Si ha oído que BOPIS (Compre en línea, Recoja en la tienda) es un modelo de cumplimiento impopular que los clientes generalmente no favorecen, las cifras pueden sorprenderlo.
Según Statista, se prevé que el mercado de hacer clic y recoger en EE. UU. supere los 150 mil millones de dólares para 2025, más del doble que los niveles previos a la pandemia.
La conveniencia y flexibilidad de BOPIS llegó para quedarse. Compre en línea y recoja en la tienda ofrece lo mejor de ambos mundos tanto para compradores como para minoristas.
En esta guía, exploraremos los componentes de una estrategia BOPIS ganadora, sus ventajas y sus desafíos. También veremos algunos ejemplos de empresas que han implementado con éxito el modelo.
En esta publicación:
● ¿Qué es BOPIS?
● ¿Cómo funciona BOPIS para el comercio minorista?
● ¿Cómo funciona BOPIS para los clientes?
● Ventajas de proporcionar BOPIS para empresas minoristas
● Desafíos BOPIS para los minoristas
● Ejemplos de BOPIS
● ¿BOPIS es adecuado para su negocio?
¿Qué es BOPIS?
Comprar en línea, recoger en tienda es una estrategia minorista que permite a los clientes pedir productos en línea y recogerlos en una tienda designada. BOPIS ofrece conveniencia, velocidad y ahorro de costos para compradores y minoristas, lo que la convierte en una estrategia multicanal beneficiosa para todos que conecta el comercio electrónico y el comercio minorista físico.
¿Cómo funciona BOPIS para el comercio minorista?
El cumplimiento de BOPIS es una opción conveniente y flexible para los clientes que desean comprar en línea y recoger sus pedidos en la tienda. Así es como funciona todo el proceso:
- Navegar por el sitio web del vendedor: Los clientes navegan por el sitio web o la aplicación del minorista, explorando los productos y su disponibilidad.
- Consultar inventario en tiempo real: Los compradores verifican la disponibilidad de productos en tiempo real en las tiendas preferidas. Esto garantiza que los artículos deseados estén en stock.
- Finalizar la compra online: El cliente paga online los artículos seleccionados y luego recibe un correo electrónico o SMS de confirmación. Este mensaje contiene detalles del pedido y lugar de recogida.
- Cumplir el pedido BOPIS: El minorista prepara los artículos para su recogida después de realizar el pedido. Estos se recuperan de los estantes, inventario o almacén. Luego se empaquetan y se llevan al área de recogida designada por BOPIS.
- Recuperar el pedido en tienda: El cliente acude a la tienda física cuando le convenga para recoger el pedido. Algunos minoristas incluso ofrecen recogida en la acera.
Si bien BOPIS ofrece muchos beneficios tanto para los clientes como para los minoristas, también requiere que los minoristas tengan:
- Sistemas de gestión de inventario precisos y actualizados.
- Flujos de trabajo eficientes de procesamiento de pedidos y embalaje
- Diseños de tienda bien organizados
¿Cómo funciona BOPIS para los clientes?
El auge de BOPIS en el marketing minorista está impulsado por clientes que aprecian su conveniencia y flexibilidad. Según datos de Shopify, el 59% de los consumidores están interesados en opciones de compra tipo BOPIS. Así es como (y por qué) funciona para los consumidores:
- Conveniencia: Los clientes pueden comprar online en cualquier momento y lugar, y luego recoger sus artículos en una tienda cercana. No tienen que hacer cola ni buscar productos en la tienda.
- Disponibilidad inmediata del producto: La visibilidad del inventario en tiempo real ayuda a los clientes a asegurarse de que los artículos deseados estén en stock antes de visitar la tienda. Esto ahorra tiempo y reduce las decepciones o los retrasos.
- Sin gastos de envío: Los clientes que optan por BOPIS evitan gastos de envío o entrega recogiendo directamente sus artículos en la tienda.
- Horarios de recogida flexibles: BOPIS otorga a los clientes la flexibilidad de elegir un horario de recogida que se ajuste a su horario. Los minoristas suelen permitir un plazo determinado para la recogida.
- Experiencia sin contacto: A medida que los clientes pasan menos tiempo en la tienda con BOPIS, reducen su exposición a otras personas y los posibles riesgos para la salud.
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Ventajas de proporcionar BOPIS para comercios minoristas
Ofrecer una opción de compra en línea y recogida en tienda ofrece muchos beneficios tanto para los minoristas como para los clientes. Primero echemos un vistazo a lo que los minoristas pueden esperar ganar con la mayor adopción de BOPIS:
- Aumento de las ventas : Hacer que los compradores visiten su tienda física es una excelente manera de aumentar las oportunidades de venta cruzada. Según un informe, el 80% de los clientes que utilizan BOPIS compran otras cosas mientras recogen sus pedidos, una enorme fuente potencial de ingresos adicionales. Además de esto, es probable que también vea una caída en las cifras de abandono de su carrito. Los costos de envío inesperados son la razón principal por la que los clientes abandonan sus carritos sin completar una compra, por lo que brindarles a los compradores la opción de omitir el envío por completo y simplemente recoger su pedido cuando lo deseen seguramente ayudará a reducir este doloroso problema.
- Gastos de envío más bajos: El envío también es caro para los minoristas, especialmente las entregas de última milla hasta las puertas de los clientes. Una reducción general de los gastos de envío local y los requisitos logísticos significa que puede centrarse más en opciones competitivas de envío internacional, ampliando su alcance a otros mercados.
- Gestión de inventario integrada: BOPIS requiere un sistema completo de gestión de inventario que le permita mostrar la disponibilidad del producto en tiempo real. Con el inventario en tienda y en línea fusionado en un solo sistema, puede tener más control y mejor acceso a todo su stock, tener su personal capacitado para encontrar y mover stock rápidamente a donde se necesita y tener una sincronización perfecta entre lo que está en venta. tus estantes y en tu centro de distribución.
Suena bien, ¿no? Pero eso es sólo la mitad. Veamos también las formas en que sus clientes se benefician de BOPIS.
- Sin gastos de envío: Este es un problema importante, especialmente para compras más pequeñas donde el envío a menudo puede costar más de la mitad del precio del producto en sí. Las tarifas de envío suelen ser el mayor obstáculo para comprar en línea, por lo que, al eliminarlas, los compradores estarán mucho más felices al realizar compras rápidas y convenientes en su PC o dispositivo móvil. De hecho, el 35% de los consumidores dice que prefiere recoger los artículos en la tienda porque les permite evitar gastos de envío.
- Servicio más rápido: a pesar del aumento en las opciones de envío exprés, BOPIS ofrece una velocidad y conveniencia que las compañías de envío no pueden igualar. A los clientes les gusta poder recibir sus pedidos lo antes posible, por lo que la posibilidad de dirigirse inmediatamente al punto de recogida para recibir sus productos en cuestión de minutos es una gran ventaja. BOPIS también evita el problema de entregas perdidas o reorganizadas y ofrece seguridad de que el paquete no será dañado ni robado durante el envío.
- Mejores experiencias para el cliente: en general, BOPIS ofrece a los clientes la comodidad de comprar en casa sin las largas esperas, los costos y la incertidumbre del envío. Los clientes pueden recoger sus artículos en el momento que más les convenga y, al mismo tiempo, evitar las multitudes y las colas que a menudo surgen al comprar en una tienda física. También tendrán la oportunidad de abrir, comprobar y probar su producto antes de llevárselo a casa, lo que permitirá devoluciones instantáneas y sin complicaciones.
¿BOPIS aumenta las ventas?
Sí, BOPIS aumenta las ventas. Por ejemplo, Best Buy informó que el 44% de sus ventas en línea en un trimestre se recogieron en las tiendas, lo que contribuyó a tasas de conversión más altas y tamaños de canasta más grandes. La facilidad y conveniencia de BOPIS hace que más clientes compren en línea con más frecuencia. Esto beneficia sus resultados como minorista.
Desafíos BOPIS para los minoristas
La implementación de una estrategia de comercio electrónico BOPIS eficaz puede presentar desafíos de venta minorista omnicanal para los minoristas:
- Desafíos operacionales: Se necesita precisión del inventario en tiempo real en todos los canales para evitar desabastecimientos o exceso de existencias. El proceso de cumplimiento de pedidos debe optimizarse para reducir el tiempo entre la realización del pedido en línea y la recogida en tienda.
- Costos de infraestructura: Es necesaria la inversión en nuevas tecnologías, como plataformas de comercio electrónico y software de gestión de inventario, para hacer posible BOPIS. Estos costos iniciales pueden ser una barrera para algunos minoristas.
- Experiencia del cliente: Es necesario contar con niveles de servicio constantes y de alta calidad durante el proceso de recogida. Cualquier retraso o error durante la recogida puede afectar negativamente a la satisfacción y fidelidad del cliente.
- Los problemas de seguridad: Los minoristas necesitan medidas de ciberseguridad para proteger los datos de los clientes y las transacciones en línea. También es necesario verificar la identidad de los clientes de BOPIS para evitar robo o pérdida.
- Comunicación y devoluciones.: La comunicación oportuna sobre el estado del pedido y la preparación para la recogida es fundamental. Además, deberían existir políticas claras y flexibles para gestionar las devoluciones y los cambios.
Ejemplos de BOPIS
¿Qué empresas están dando un buen ejemplo para la implementación exitosa de BOPIS? Echemos un vistazo a algunos de los que están liderando el camino en esta estrategia minorista en rápida expansión:
- Lululemon — BOPIS, con servicio en la acera, listo en 2 horas
- Best Buy: BOPIS fue responsable del 60% de los pedidos en el primer trimestre de 1
- Nordstrom: BOPIS ha impulsado hasta dos tercios de las ventas digitales
- Petco: el servicio en la acera de BOPIS ofrece un descuento del 25% en pedidos superiores a $50
- Lowe's: más del 60% de los pedidos se recogen en la tienda utilizando códigos de barras de un solo uso
1. Lululemón
Lululemon tiene BOPIS que está fácilmente disponible a través de la aplicación de su sitio web, lo que permite a los compradores recoger sus pedidos en una tienda local en dos horas. También hay un servicio en la acera para recogidas sin contacto rápidas y sencillas.
El comprador selecciona la recogida en tienda al realizar su pedido, encuentra su tienda más cercana y automáticamente recibe un correo electrónico informándole de los horarios disponibles. Realizan su recogida presentando el email de confirmación o su DNI.
2. La mejor compra
El 60% de los pedidos en línea de Best Buy en el primer trimestre de 2022 se cumplieron en sus tiendas, ya sea mediante recogida en la tienda o en la acera, envío desde la tienda o entrega por parte de los empleados de la tienda.
Para lograr tal eficiencia, Best Buy rediseñó el diseño de sus tiendas para optimizar el flujo de pedidos en línea. Acercó el almacén de su tienda al área de recogida en la acera y a los casilleros BOPIS.
Best Buy también tiene una política clara para los pedidos BOPIS. Los clientes tienen cinco días para recoger sus artículos o solicitar una extensión. En caso contrario, el pedido será cancelado y reembolsado. Esto ayuda a Best Buy a administrar el inventario y evitar retener productos por mucho tiempo.
3 Nordstrom
Nordstrom fue uno de los primeros en adoptar BOPIS, al que llamó Nordstrom Local, y está cosechando los beneficios. En 2019, la mitad del crecimiento de sus ventas digitales provino de la recogida de pedidos, aumentando a dos tercios del crecimiento de las ventas digitales en sus regiones más avanzadas, como Los Ángeles.
"Aprovechar los activos existentes de la tienda y las capacidades digitales nos permitió implementar su enfoque de inventario compartido sin realizar inversiones materiales adicionales", explicó el copresidente Erik Nordstrom.
“La recogida de pedidos es nuestra transacción más rentable. Esto representa una oportunidad significativa para aumentar la comodidad para los clientes durante las vacaciones y a un menor costo para nosotros”.
4. petco
Con más de 1,500 tiendas en todo Estados Unidos, BOPIS es la solución ideal para una empresa como Petco. Después de implementar el servicio en 2018, los minoristas de mascotas recibieron rápidamente más de 100,000 pedidos de BOPIS, lo que aumentó sus ingresos de comercio electrónico y el número de nuevos clientes en más de un 5 %.
Desde la pandemia de COVID-19, Petco ha adoptado un servicio en la acera con un descuento del 25% en pedidos superiores a $50. Cuando el pedido está listo, el cliente recibe un correo electrónico con un número al que llamar para recogerlo en la acera. Al llegar llaman al número y llevan el pedido al coche del cliente.
5. Lowe's
Este gigante de las mejoras para el hogar unificó su estrategia BOPIS al proporcionar 88,000 dispositivos móviles inteligentes a todas sus tiendas, dándoles la capacidad de procesar pedidos BOPIS con un promedio de solo dos escaneos digitales. También han implementado recientemente un área de casilleros de recolección en todas sus tiendas, lo que brinda una forma aún más segura de recolectar pedidos del mismo día.
Los compradores pueden acceder a sus productos con un código de barras único, que se envía mediante confirmación automática por correo electrónico cuando se completa su pedido. Esto significa que los clientes no tienen que hacer cola para acceder a las taquillas y mantiene toda la interacción rápida y sin contacto.
"Nuestra prioridad número uno es asegurarnos de mantener la seguridad para nuestros asociados y clientes y al mismo tiempo continuar brindando opciones adicionales para que comprar con nosotros sea aún más fácil", dijo Joe McFarland, vicepresidente ejecutivo de tiendas de Lowe's.
"Con más del 60% de los pedidos en línea recogidos en nuestras tiendas, esto les brinda a nuestros clientes una opción más y la conveniencia y flexibilidad adicionales para controlar cómo y cuándo reciben ese pedido".
¿BOPIS es adecuado para su negocio?
Para la mayoría de los minoristas actuales, implementar una estrategia minorista BOPIS es fundamental. Le ayuda a seguir siendo competitivo mientras impulsa el crecimiento de las ventas.
El modelo de comprar en línea y recoger en la tienda también ofrece comodidad, flexibilidad y la inmediatez que los clientes esperan cada vez más.
A pesar de los posibles desafíos en torno al inventario, el cumplimiento y los costos, los beneficios de BOPIS hacen que la inversión valga la pena.
Con una integración omnicanal inteligente, una ejecución perfecta y un enfoque centrado en el cliente, BOPIS puede ayudar a preparar su negocio minorista para el futuro.
Fuente de Omnisend
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