Puntos clave
- El análisis de la cadena de valor ayuda a las empresas a considerar cómo cada parte de sus operaciones agrega o resta valor a su producto final.
- Maximizar el valor en cada paso de la cadena de valor ayuda a las empresas a mejorar el valor para el cliente y captar cuota de mercado
- Realizar un análisis de la cadena de valor es clave para identificar áreas en las que puede obtener una ventaja sobre sus competidores.
La cadena de valor se refiere a los diversos procesos y actividades comerciales involucrados en la creación de un producto o la prestación de un servicio. A cadena de valor puede constar de múltiples etapas del ciclo de vida de un producto o servicio, como ventas, investigación y desarrollo, y todo lo demás.
El análisis de la cadena de valor es un medio para evaluar cada una de las actividades en la cadena de valor de una empresa para comprender dónde se encuentran las oportunidades de mejora.
¿Cuáles son los componentes de una cadena de valor?
Entonces, ¿qué constituye realmente una cadena de valor?
Según la Definición de análisis de la cadena de valor de Porter, todas las actividades que componen la cadena de valor de una empresa se pueden dividir en dos categorías que contribuyen a su margen: actividades primarias y actividades de apoyo.
Actividades primarias
Las actividades primarias son aquellas que van directamente al desarrollo de un producto o la ejecución de un servicio. Incluyen:
- Logística entrante: Actividades relacionadas con la recepción, el almacenamiento y la gestión de inventarios de materiales y componentes de origen.
- operaciones: Actividades relacionadas con la transformación de materias primas y componentes en un producto terminado.
- Logística de salida: Actividades relacionadas con la distribución, incluido el embalaje, la clasificación y el envío.
- Marketing y ventas: Actividades relacionadas con la comercialización y venta de un producto o servicio, incluida la estrategia de promoción, publicidad y fijación de precios.
- Servicios posventa: Actividades que tienen lugar después de que se ha finalizado una venta, incluida la instalación, la formación, el control de calidad, la reparación y el servicio al cliente.
Actividades secundarias
Las actividades secundarias ayudan a que las actividades primarias sean más eficientes, creando un ventaja competitiva. Ellos incluyen:
- Obtención: Actividades relacionadas con el abastecimiento de materias primas, componentes, equipos y servicios.
- Desarrollo tecnológico: Actividades relacionadas con la investigación y el desarrollo, incluido el diseño de productos, encuestas de mercado y desarrollo de procesos.
- Gestión de recursos humanos: Actividades relacionadas con el reclutamiento, contratación, capacitación, desarrollo, retención y compensación del personal.
- Infraestructura: Actividades relacionadas con los gastos generales y de gestión de la empresa, incluidas la financiación y la planificación.
¿Cuáles son los diferentes tipos de cadena de valor?
Las actividades de la cadena de valor pueden estar restringidas a una empresa o industria o pueden distribuirse en varios lugares del mundo. Esto significa que hay tres tipos de cadenas de valor.
Nivel de compañia
El foco en este tipo de cadena de valor está en las unidades de negocio. Incluye todas las actividades comerciales que emprende una empresa para aumentar el valor de su producto y mejorar su ventaja competitiva.
Nivel de industria
Las cadenas de valor a nivel industrial incluyen una amplia gama de actividades involucradas en la fabricación de un producto, desde la adquisición hasta la entrega final. El análisis de esta cadena de valor ayuda a evaluar las posibilidades de entrada a un nuevo mercado o expansión a un mercado existente.
Nivel global
Bajo este tipo de cadena de valor, las empresas que operan a escala global realizan actividades relacionadas con el diseño, desarrollo, montaje o comercialización en diferentes lugares del mundo.
Mejora de la ventaja competitiva
La realización de un análisis de la cadena de valor lo impulsa a considerar cómo cada aspecto de sus operaciones agrega o resta valor a su producto o servicio final. Esto puede ayudarlo a obtener algún tipo de ventaja competitiva, como:
- Reducción de costo: Hacer que cada actividad de la cadena de valor sea más eficiente y, por lo tanto, menos costosa.
- La diferenciación del producto: Invertir más tiempo y recursos en actividades como investigación y desarrollo, diseño o marketing, que pueden ayudar a que su producto se destaque.
Cómo realizar un análisis de la cadena de valor
1. Identificar las actividades de la cadena de valor
El primer paso para realizar un análisis de la cadena de valor es comprender todas las actividades primarias y secundarias que intervienen en la creación de su producto o servicio.
2. Determinar el costo y el valor de las actividades
Una vez que se han identificado las actividades primarias y secundarias, el siguiente paso es determinar el valor que cada actividad agrega al proceso, junto con los costos involucrados. El valor creado por las actividades es sinónimo de satisfacción del cliente y calidad de la producción.
Por ejemplo, ¿desarrollar un producto a partir de materiales sostenibles o de alta calidad lo hace más deseable para los usuarios finales? ¿Puede la adición de una característica del producto dar como resultado un mayor volumen de ventas?
Del mismo modo, es importante comprender los costos asociados con cada paso del proceso.
3. Identificar oportunidades de ventaja competitiva
Una vez que se haya compilado la cadena de valor y se haya comprendido el costo y el valor asociados con cada paso, puede analizar los resultados para mejorar la ventaja competitiva de su empresa. Por ejemplo, si el objetivo principal es reducir los costos, cada parte de su cadena de valor debe evaluarse desde el punto de vista de la reducción de gastos. De manera similar, si el objetivo principal es lograr la diferenciación del producto, es importante preguntarse qué partes de la cadena de valor contribuirán mejor a lograr este objetivo.
¿Por qué es útil el análisis de la cadena de valor?
Analizar los procesos que componen la cadena de valor de su empresa puede ayudar a comprender en detalle qué implica cada una de sus transacciones. Al maximizar el valor creado en cada punto de la cadena, su empresa puede estar mejor posicionada para mejorar el valor del cliente mientras captura una mayor cuota de mercado. Del mismo modo, obtener una comprensión más profunda de cómo su empresa crea valor puede permitirle desarrollar una mayor comprensión de la ventaja competitiva de su empresa.
¿Cómo se puede utilizar el análisis de la cadena de valor con otras herramientas?
El análisis de la cadena de valor puede fortalecerse mediante el uso de otras herramientas, como FODA y Análisis de maja, y viceversa. Comprender el entorno FODA y PESTLE de su organización puede ayudarlo a comprender mejor qué actividades a lo largo de la cadena de valor producirán el mayor impacto si se abordan.
Por ejemplo, una de las principales fortalezas competitivas de los operadores en el Reino Unido Industria de minoristas de flores en línea radica en su capacidad para desarrollar su sitio web y dirigir el tráfico de clientes a sus canales en línea. Invertir en la contratación de desarrolladores web altamente calificados y especialistas en SEO puede aumentar la ventaja competitiva de una empresa en esta industria. De manera similar, las capacidades de la tecnología de Internet presentan una debilidad para floristas al por menor que se pueden abordar mediante la inversión en estos empleados, mejorando su ventaja competitiva.
También puede utilizar el análisis de la cadena de valor junto con análisis de procesos de negocio, para ayudar a mejorar la eficiencia en elementos de la cadena de valor. Del mismo modo, usando análisis de la Indústria evaluar las cadenas de valor puede ser esencial para comprender completamente las operaciones de su empresa.
Cavar más profundo
Echemos un vistazo más de cerca a nuestro ejemplo de venta minorista de flores en línea. El primer paso para realizar un análisis de la cadena de valor de un minorista de flores en línea sería comprender todas las actividades primarias y secundarias que intervienen en la creación de este servicio.
Actividades primarias
- Logística entrante: Envío de flores y otros productos florales de los cultivadores a los almacenes propiedad de la empresa.
- operaciones: Clasificación, envasado y etiquetado de productos florales.
- Logística de salida: Cumplimiento de los diferentes pedidos mediante la distribución del producto floral directamente a los consumidores con el uso de camionetas propias de la empresa o mensajeros de terceros.
- Marketing y ventas: Dirigir el tráfico de clientes a los sitios web, aumentar las tasas de conversión, ofrecer descuentos, ofrecer servicios de suscripción y recibir el pago de los pedidos.
- Servicios posventa: Ofreciendo servicio al cliente en línea, generando repetición personalizada, enviando ofertas y distribuyendo encuestas de satisfacción a los clientes.
Actividades secundarias
- Obtención: Abastecimiento de productos florales directamente de cultivadores o mayoristas, ya sea a nivel nacional o internacional. Los proveedores internacionales están asociados con actividades de logística primaria más complejas.
- Desarrollo tecnológico: Desarrollo de imagen de marca y producto, desarrollo de sitios web front-end y back-end y gestión de inventario mediante código de barras.
- Gestión de recursos humanos: Reclutamiento, contratación, capacitación y desarrollo de empleados altamente calificados y subcontratación de actividades no principales a contratistas.
- Infraestructura: Mejorar la eficiencia operativa y de la cadena de suministro cuando se trata de cumplir con los pedidos de flores.
Determinación del costo y el valor de las actividades.
El análisis anterior destaca la importancia de la tecnología, los recursos humanos y las operaciones logísticas para los minoristas de flores en línea. El desarrollo y el tráfico del sitio web son pilares esenciales para que una empresa en esta industria pueda generar ingresos. Esto no se puede lograr sin empleados tecnológicos altamente calificados que desarrollen, controlen y mejoren continuamente los procesos del sitio web.
Las operaciones de logística de entrada y salida también son fundamentales para la ventaja competitiva de los minoristas de flores en línea. Establecer rutas de abastecimiento sólidas con productores de renombre es clave para la satisfacción del cliente, mientras que tener rutas de distribución rápidas y eficientes puede mejorar la satisfacción y la rentabilidad.
Identificar oportunidades de ventaja competitiva.
Dado el valor que la logística, los recursos humanos y la tecnología agregan a la competitividad de los minoristas de flores en línea, las empresas pueden enfocarse en mejorar estas actividades para aumentar su ventaja competitiva. Aumentar la velocidad y minimizar el costo de las rutas logísticas de entrada puede respaldar la rentabilidad al aumentar la producción. Invertir en la eficiencia de las rutas logísticas de salida puede reducir los tiempos y costos de entrega, generando una ventaja sobre los competidores.
Los minoristas de flores en línea también pueden mejorar su ventaja competitiva mediante la contratación de trabajadores tecnológicos altamente calificados que puedan trabajar continuamente para mejorar el desarrollo del sitio web y las tasas de conversión, lo que permite procesar una mayor cantidad de pedidos.
Reflexiones finales
Llevar a cabo un análisis de la cadena de valor puede ser esencial para comprender completamente cómo maximizar el potencial de su empresa. Al observar cómo cada parte de la cadena de suministro agrega y quita valor a su negocio, es posible que realice los cambios necesarios para garantizar el máximo éxito de su negocio, ya sea a través de mejoras en actividades primarias como logística y operaciones, o funciones secundarias como adquisición y adopción de tecnología. Un análisis exitoso de la cadena de valor ayudará a su empresa a obtener una ventaja competitiva y mejorar el rendimiento.
Fuente de mundo ibis
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