Muchos propietarios de tiendas WooCommerce piensan que pueden ignorar los SMS de WooCommerce. Este malentendido a menudo surge de no aprovechar plenamente el potencial del marketing por SMS. Se podría pensar que no llama tanto la atención como otros métodos o que es demasiado intrusivo.
En realidad, es muy probable que los mensajes SMS se lean y se actúe rápidamente. Después de todo, la mayoría de los clientes tienen un teléfono consigo en todo momento.
Por eso no se puede subestimar la importancia del marketing omnicanal. Pero, para ejecutar campañas de marketing de alta conversión, necesitará uno de los mejores complementos de WooCommerce disponibles.
Omnisend le permite gestionar todo su marketing desde una ubicación centralizada. Facilitando el uso de varios canales de comunicaciones. Por ejemplo, puedes dar seguimiento a un correo electrónico no abierto con un mensaje de texto recordatorio 48 horas después.
¡Piensa en las posibilidades!
Índice del contenido
Los beneficios del marketing por SMS de WooCommerce
¿Cómo agregar un complemento de marketing por SMS para WooCommerce?
Mejores prácticas de marketing por SMS de WooCommerce
Responde en tiempo real para tener una conversación.
¿Estás listo para agregar WooCommerce SMS a tu embudo de marketing?
Los beneficios del marketing por SMS de WooCommerce
Si te preguntas cómo aprovechar el poder de la mensajería SMS, sigue leyendo. Existe una sorprendente cantidad de beneficios al utilizar esta estrategia de marketing. Después de todo, ¡hay una razón por la cual este canal disfruta de tasas de respuesta un 209% más altas que canales como Facebook!
Echemos un vistazo a algunos de los beneficios clave del marketing por SMS de WooCommerce:
- Leer mensajes SMS es tan sencillo y rápido como redactarlos. No hay necesidad de diseños elaborados ni contenido extenso.
- Los clientes valoran los SMS por su rápida accesibilidad. Lo que lo hace perfecto para notificaciones de pedidos, promociones urgentes y recordatorios.
- Es diferente de los canales que los clientes suelen ver en marketing. Esto puede ayudar a que su marca se destaque.
- El uso del marketing por SMS de WooCommerce puede resultar rentable. Con costos por mensaje más bajos en comparación con otros canales de marketing.
Por supuesto, siempre están las preguntas frecuentes más importantes sobre el marketing por SMS...
¿Pero no son bienvenidos los mensajes SMS de WooCommerce?
En realidad no. Según un informe de Omnisend, las marcas enviaron 100 millones de mensajes SMS en 2022, lo que supone un aumento del 62.3 % con respecto a 2021. Este importante crecimiento de las campañas de SMS generó un aumento del 23.8 % en los pedidos, lo que confirma el éxito continuo del marketing por SMS.
El componente crítico aquí es su consentimiento. Por lo tanto, asegúrese de que sus clientes opten activamente por recibir mensajes SMS de su empresa y ¡listo!
¿Cómo agregar un complemento de marketing por SMS para WooCommerce?
Instale Omnisend para WooCommerce
En primer lugar, deberá seguir los pasos a continuación para instalar Omnisend para WooCommerce:
1. Si aún no lo ha hecho, cree una cuenta Omnisend. Dirígete a la página de inicio y selecciona "Comenzar gratis".
2. Navegue a la página del complemento WooCommerce. Busque 'Omnisend for WooCommerce' y haga clic en instalar, seguido de 'Activar'.
3. Ahora, la configuración del complemento Omnisend WordPress debería aparecer en su panel de administración de WordPress. Como se ve en la captura de pantalla a continuación. Haga clic en la pestaña Omnisend.
4. Aquí se le pedirá que ingrese su código API.
5. Para recuperar su código API, inicie sesión en su cuenta Omnisend en una pestaña separada. Haga clic en el menú en la parte superior derecha de la página. Y luego seleccione 'Conectar su tienda'. Luego, desplácese hacia abajo y haga clic en 'WooCommerce' e ingrese la URL de su tienda.
6. Una vez que hayas hecho eso, dirígete a 'configuración de la tienda' y selecciona la opción 'Integraciones y API'. Luego haga clic en Claves API en el menú desplegable.
7. Ahora, copie su clave API.
8. Vuelva a la pestaña del complemento Omnisend SMS en su panel de administración de WordPress e ingrese la clave API. No olvide hacer clic en "Guardar". Esto activará automáticamente el mensaje de confirmación que se muestra a continuación.
Comience a enviar notificaciones a los clientes en WooCommerce
Una vez hecho esto, la API de SMS de Omnisend puede aprovechar la automatización de WooCommerce. Y añade el SMS como nuevo canal de marketing. Esto garantiza que pueda incluir mensajes SMS en cualquier etapa del recorrido del cliente que considere necesario.
Por ejemplo:
- Cuando se envía un pedido (“Procesamiento”)
- Cuando se completa un pedido
- Actualizaciones de pedidos o cambios en su pedido/envío/entrega.
¡Vale la pena señalar que Omnisend no es solo para SMS! También le permitirá optimizar su marketing en otros canales como el correo electrónico, Facebook y Google.
Recopilar números de móviles
El primer paso para cualquier campaña de mensajería SMS de WooCommerce es recopilar los números de móvil de sus clientes. Puede hacerlo agregando un campo adicional a sus formularios de registro en línea. ¡No tienes que limitarte solo al correo electrónico!
Pro tip: Ofrezca incentivos como un descuento para animar a las personas a suscribirse a su lista de correo electrónico y mensajes SMS.
Omnisend le proporciona una variedad de formularios de registro para facilitar este proceso. Por ejemplo, puede recopilar números de teléfono agregando una rueda de la fortuna, una ventana emergente con intención de salida o una ventana emergente inmediata, o un cuadro de registro en su sitio web. O puede crear una página de destino dedicada para capturar esta información.
También puede conectarse con clientes existentes enviándoles un correo electrónico e invitándolos a unirse a su lista de SMS. Informe a sus clientes que las notificaciones por SMS son una opción. Es posible que quieran optar por mantenerse informados sobre sus ventas o promociones urgentes.
Diseñar una campaña de SMS de WooCommerce
Con Omnisend, las campañas de SMS de WooCommerce son rápidas y sencillas de crear. Sin embargo, querrás tomarte un poco de tiempo para escribir un mensaje breve y convincente. Esto es imperativo para enganchar al lector e inspirarlo a actuar.
Puede personalizar sus propios SMS desde cero o utilizar las plantillas de SMS de Omnisend. Estos sientan la base perfecta para su texto de marketing.
También querrás considerar cómo funcionarán los SMS junto con tus otros canales de marketing. Por ejemplo, podrías combinarlos con tus campañas de correo electrónico. ¿Quizás podría utilizar SMS para acompañar sus campañas de correo electrónico de carritos abandonados para impulsar la participación? Las posibilidades son infinitas.
Para incorporar SMS en su flujo de trabajo existente, considere revisar su embudo de marketing de WooCommerce. Identifique etapas en su proceso que podrían mejorarse o sustituirse con WooCommerce SMS.
Por ejemplo, podrías:
- Envíe notificaciones de estado de pedidos de WooCommerce por SMS para mantenerlos actualizados sobre cualquier cambio en el estado del pedido.
- Puede enviar un mensaje SMS como recordatorio de pago cuando un usuario abandona su compra. Esto se puede hacer en lugar o además de un correo electrónico de abandono del carrito.
- Envíe mensajes SMS masivos informando a los suscriptores sobre sus próximas promociones y ventas.
También puedes utilizar WooCommerce SMS para compartir actualizaciones cruciales. Observe cómo Once Upon A Child alertó a sus suscriptores de SMS sobre la disponibilidad limitada causada por la escasez de personal:
El seguimiento de sus resultados
Como ocurre con cualquier enfoque de marketing, es importante realizar un seguimiento de la rentabilidad y la participación de sus campañas de SMS. Pero tenga en cuenta que los informes pueden diferir ligeramente de otros canales. Por ejemplo, a diferencia del correo electrónico, no puedes ver la tasa de apertura de los mensajes SMS. Pero con Omnisend, aún podrá realizar un seguimiento de las tasas de clics. Así que asegúrese de incorporar un enlace en el que se pueda hacer clic en su campaña de SMS para realizar un seguimiento del compromiso que genera.
El análisis de SMS de Omnisend también le permite realizar un seguimiento de las métricas de conversión y ventas directamente desde su panel de administración.
Además, debe pensar en incluir instrucciones de exclusión voluntaria en los SMS de WooCommerce. Si bien esto es obligatorio para campañas promocionales dirigidas a clientes de EE. UU., es opcional para el resto del mundo. Por lo tanto, el panel le ayuda a realizar un seguimiento de la cantidad de personas que tuvieron la opción de cancelar la suscripción. Esto le brinda una medida más precisa de la tasa de cancelación de suscripción de su campaña de SMS.
Mejores prácticas de marketing por SMS de WooCommerce
Algunos comerciantes son cautelosos a la hora de utilizar SMS de WooCommerce por miedo a molestar a sus clientes. Pero, al seguir estas mejores prácticas, se asegurará de que su audiencia reciba estos mensajes con agrado.
Obtenga permiso primero
Permita que los clientes opten activamente por recibir mensajes de texto. Con el complemento de Omnisend, puede incluir una casilla de verificación de suscripción de correo electrónico durante el proceso de pago:
Sea claro al registrarse
No debería enviar a los clientes nada que no esperaban recibir. Sea transparente acerca de su marketing desde el principio.
Observe cómo esta marca explica claramente a los clientes lo que implica la suscripción:
Presta atención a la frecuencia de tus mensajes.
Con demasiada frecuencia o demasiados SMS masivos, sus clientes podrían encontrar su marca molesta. Pero si no envía mensajes con suficiente regularidad, corre el riesgo de que los suscriptores olviden quién es usted: es una línea muy fina que recorrer.
Enviar mensajes de texto durante el horario habitual del día
Nadie quiere que le despierte un recordatorio de pedido. Omnisend puede automatizar sus mensajes según la ubicación del destinatario. Esto garantiza que sus clientes no recibirán mensajes de texto a las 3 a.m. a menos que usted lo indique específicamente.
Lo ideal es especificar un período de tiempo para enviar mensajes SMS a sus clientes, como en la imagen a continuación:
Mantenlo conciso
Sus suscriptores son personas ocupadas, así que respete su tiempo y sea breve. Aquí hay un ejemplo de FATHERSONS para ofrecer inspiración. Observa como el SMS tiene menos de 160 caracteres.
Incluya siempre un enlace para cancelar la suscripción o una palabra clave
Permita que los clientes se den de baja de WooCommerce SMS respondiendo a sus mensajes de texto con una palabra clave de una sola palabra. Como por ejemplo DETENER. Vea cómo esta marca proporciona instrucciones claras para darse de baja:
Enviar un mensaje de prueba
Antes de lanzar una campaña de SMS de WooCommerce, es fundamental enviar un mensaje de prueba. Esto ayuda a garantizar que el mensaje aparezca según lo previsto, que no haya errores y que el momento sea el adecuado. Las pruebas también le permiten experimentar la perspectiva del cliente. Y verifique que los enlaces o botones de llamada a la acción funcionen correctamente.
Personaliza tus mensajes
Los mensajes personalizados son más atractivos y pueden generar tasas de conversión más altas. Dirígete a los clientes por su nombre siempre que sea posible. Además, asegúrese de que sus mensajes sean relevantes para el destinatario. Ya sean actualizaciones de pedidos, promociones o recomendaciones de productos.
A continuación se muestra un ejemplo de un mensaje personalizado. Observe cómo adopta un tono conversacional y amigable.
Proporcionar valor
Utilice SMS para mantener a los clientes informados sobre cosas que les benefician. Esto incluye actualizaciones sobre el progreso de su pedido, organizar espacios de entrega, ofrecer cupones y descuentos en precios, o recordarles promociones que vencen. Cualquier cosa menos urgente (o relevante) se puede decir por correo electrónico.
Eche un vistazo a la forma en que Baking Steel utiliza el marketing por SMS para compartir actualizaciones de envíos y pedidos:
Responde en tiempo real para tener una conversación.
Los SMS parecen una forma más personal de ponerse en contacto con sus clientes. Es decir, porque la mayoría de nosotros sólo damos nuestros números de teléfono a marcas y personas en las que confiamos. Para fomentar esta relación, responda a los comentarios y fomente la interacción mediante respuestas automáticas a través de Omnisend. Esto garantiza que el suscriptor reciba una respuesta automática, a la que luego podrá seguir con un mensaje personalizado.
Al utilizar mensajes automatizados, puede abordar de manera efectiva el abandono del carrito como se muestra en la siguiente imagen:
¿Estás listo para agregar WooCommerce SMS a tu embudo de marketing?
En este artículo, analizamos por qué el marketing por SMS podría ser una excelente manera de impulsar la participación del cliente en su tienda de comercio electrónico. Los SMS ofrecen visibilidad rápida, alta participación y un alcance extendido. Es una excelente adición a sus campañas de marketing multicanal.
Omnisend facilita la integración de SMS en su plan de marketing de WooCommerce. Simplemente instale el complemento Omnisend WordPress hoy. Reemplace la automatización de marketing de WooCommerce con la solución multicanal de Omnisend.
¡Enviarás mensajes SMS de WooCommerce de alta conversión a tus suscriptores en poco tiempo!
Fuente de Omnisend
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