Une croyance commune parmi les détaillants de commerce électronique est que la période post-fêtes est le moment approprié pour lâcher le pied. Ils supposent que les clients sont épuisés par la frénésie des achats des Fêtes et sont peu intéressés à acheter davantage.
Ne faites pas l'erreur de vous taire après les vacances.
La réalité est que les soldes d’après-fêtes représentent une opportunité unique de poursuivre la dynamique des fêtes. Vous pouvez continuer à vivre de bons moments en mettant en place les bonnes campagnes et en vous assurant qu'elles sont prêtes à être lancées.
Dans cet article, nous explorons les meilleures stratégies de vente après les fêtes pour vous aider à prolonger l'esprit des fêtes, à stimuler les ventes et à renforcer votre marque pour l'année à venir.
Les avantages de toucher les clients avec des ventes d'après-fêtes
En lançant des campagnes par e-mail après les fêtes, vous pouvez montrer votre appréciation envers les clients fidèles qui vous ont soutenu pendant la période chargée des fêtes. Vous pouvez les soulager de la pression liée à l'achat de cadeaux et les laisser se faire plaisir avec des offres alléchantes et d'autres avantages.
Quant à tous les nouveaux arrivants attirés dans votre magasin par vos offres de vacances intéressantes, c'est le moment idéal pour entretenir une stratégie de communication régulière qui les fidélise. Avec votre marque fraîche à l’esprit et votre liste de contacts enrichie d’inscriptions récentes, les soldes d’après-fêtes peuvent vous aider à transformer ces acheteurs ponctuels en clients fidèles pour de nombreuses années à venir.
Les soldes d’après Noël vous offrent également une bonne occasion d’écouler les stocks restants que vous pourriez avoir accumulés pendant la période des fêtes. Cela signifie que vous pouvez démarrer la nouvelle année avec des produits et des idées fraîches tout en prolongeant le facteur de bien-être des offres et des bonnes affaires du Black Friday.
Cependant, les campagnes d’après-vacances nécessitent une stratégie différente de l’agitation des mois précédents. De nombreux clients auront développé une lassitude générale face aux promotions et aux achats et apprécieront donc une approche plus détendue et nuancée.
Cela dit, examinons quelques-unes des meilleures façons de toucher les clients avec vos campagnes par e-mail d'après-vacances.
5 des meilleures stratégies de campagne par e-mail après les vacances
Vos ventes de vacances et vos données clients sont de l'or si vous parvenez à les utiliser avec succès. Les stratégies suivantes exploitent efficacement vos précieuses données afin que vous puissiez atteindre les bons clients avec le bon message au bon moment.
Envoyez des e-mails de suivi et fidélisez les nouveaux clients
Commençons par une campagne de suivi par e-mail. Ici, vous pouvez utiliser la segmentation pour toucher différents clients avec des messages personnalisés et ciblés.
Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail de remerciement aux nouveaux abonnés qui ont effectué leur premier achat pendant les vacances. Il n'est pas nécessaire que ce soit quelque chose de compliqué ou d'extraordinaire, il suffit d'une démonstration polie d'appréciation pour leur achat et peut-être de quelques informations sur les avantages de votre programme de fidélité. Cela montre que votre marque est bien plus qu’une simple source d’argent ponctuelle : vous vous souciez vraiment de vous et avez bien plus à offrir.
Voici un exemple de la marque Ulta :
C’est également le moment idéal pour récompenser vos acheteurs fréquents et de grande valeur. Ceux-ci peuvent être trouvés dans les étapes « Champion » et « Loyaliste » du cycle de vie de votre client. Essayez de faire un effort supplémentaire avec ces clients et faites-leur se sentir spéciaux, peut-être en leur offrant un cadeau spécial ou une remise dans votre e-mail de suivi. Cette stratégie de « chérir » est une tactique efficace de fidélisation de la clientèle qui permet à vos clients les meilleurs et les plus précieux de rester satisfaits et engagés envers votre marque.
Espérons que, dans le cadre de votre stratégie de vente pour les fêtes, vous ayez mis en place des automatisations de navigation, de produits et de paniers abandonnés. Ces e-mails de suivi automatisés sont déclenchés lorsque les visiteurs parcourent des pages et des produits sans effectuer d'achat.
Ils affichent également des taux de conversion constamment élevés, ce qui fait de ces e-mails de rappel efficaces un élément essentiel du plan de vente de chaque détaillant pour les fêtes et après les fêtes.
Ventes croisées avec des e-mails transactionnels
Malgré l'annonce selon laquelle les taux d'ouverture sont quasiment morts grâce à la sortie d'iOS 15 par Apple, il est utile de savoir que les e-mails post-achat et transactionnels ont depuis un certain temps déjà les taux d'ouverture les plus élevés de tous les messages automatisés.
Comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessous, les e-mails de confirmation de commande et d'expédition ont atteint un taux d'ouverture impressionnant de 61.1 % et 63.9 %, respectivement, au premier semestre 2022.
Les détaillants entreprenants ont réalisé que ces e-mails très lus représentent une excellente opportunité d'augmenter leurs ventes et leurs revenus via la vente croisée. Voici un exemple de vente croisée dans un e-mail de confirmation de commande après qu'un client a acheté un trampoline :
Omnisend facilite cela en vous permettant d'ajouter des recommandations de produits personnalisées dans vos e-mails transactionnels, en fonction du comportement d'achat et de navigation précédent. Cela ajoute à l'expérience d'achat en affichant des articles complémentaires qui peuvent augmenter la valeur de l'achat initial. Les recommandations de produits doivent paraître naturelles et utiles, jamais insistantes.
Vous pouvez également insérer des codes de réduction dans ces e-mails transactionnels automatisés. Ceci est utile pour encourager un prochain achat pour les nouveaux acheteurs et pour offrir des récompenses aux clients fidèles et réguliers.
Proposer des offres d'après-vacances qui permettent aux clients de se faire plaisir
Si vous souhaitez maintenir cette dynamique positive des ventes pour les fêtes (et qui ne le souhaite pas !), vous devrez continuer à proposer des offres opportunes et pertinentes. Cependant, pour obtenir les meilleures ventes possibles après les fêtes, il faut une approche différente.
Les clients ont probablement dépensé généreusement en cadeaux pendant la période chargée des fêtes et cherchent désormais à se faire plaisir. Les produits de bien-être personnel comme les livres, les équipements d’exercice et d’autres articles de style de vie sont des choix populaires alors que les gens cherchent à commencer la nouvelle année avec un état d’esprit positif. Tenez compte de ce changement de mentalité des clients lorsque vous lancez vos soldes d’après-fêtes. Choisissez des lignes d'objet parfaitement adaptées à la saison du Nouvel An.
C'est aussi l'occasion pour vous de vider votre inventaire. Il est toujours préférable d'avoir trop de best-sellers plutôt que de risquer de les vendre tôt avec trop peu, et il est probable que vous vous retrouverez avec quelques restes de la période des fêtes. Ce sont votre point de départ évident pour des offres d’après-vacances et peuvent être proposés à un prix intéressant.
Lancez votre marketing par e-mail et SMS d'après-fêtes en segmentant vos acheteurs de vacances les plus convertis et en les ciblant avec des campagnes par e-mail et SMS personnalisées. Ce sont les acheteurs qui connaissent votre marque et qui ont généreusement dépensé en cadeaux pour les autres. Rappelez à ces clients qu'il est temps d'acheter le produit spécial dont ils ont toujours rêvé. Beaucoup de gens attendent la fin des vacances pour faire de bonnes affaires, espérant des soldes comme celles-ci.
Faites la promotion de vos soldes d'après-fêtes avec des remises, un accès anticipé aux soldes de liquidation et d'autres incitations spéciales. Assurez-vous cependant de réinitialiser et de réduire la fréquence de vos e-mails après la période des fêtes : ce n'est pas le moment de faire des promotions agressives. Un simple rappel qu’il est peut-être temps de se faire plaisir suffit.
Synchronisez et reciblez avec Facebook et Google
Si vous souhaitez garder votre marque à l'esprit lors de vos ventes d'après Noël, vous devriez les contacter avec des messages personnalisés sur Facebook et Google.
La synchronisation d'audience vous permet de synchroniser de manière transparente et automatique vos segments de contact avec Facebook et Google pour un ciblage publicitaire plus efficace. Vous serez en mesure de recibler les acheteurs de Noël non abonnés et d'étendre la portée et la pertinence de vos annonces en créant des audiences similaires à celles de vos contacts de messagerie hautement convertis.
Utilisez vos publicités de reciblage Facebook et Google pour afficher des recommandations de produits personnalisées en fonction de ce que les acheteurs ont déjà consulté ou acheté. Peut-être qu'ils achetaient des cadeaux pendant la période des fêtes et ont parcouru les produits qu'ils aimeraient pour eux-mêmes - c'est une bonne occasion de le leur rappeler.
Vous pouvez également mettre en avant les offres sur vos best-sellers, promouvoir vos stocks restants ou simplement garder votre marque à l'esprit avec un contenu intéressant et pertinent. Grâce à l'intégration transparente de vos contacts sur Facebook et Google, vous pouvez lancer vos campagnes de reciblage d'après-vacances en pilote automatique et diffuser un message marketing cohérent et générateur de ventes.
Essayez les ventes Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement (BOGO)
Tout le monde aime recevoir des trucs gratuits. Le buzz et l’anticipation que peuvent générer les ventes Achetez-en un, obtenez-en un gratuit (BOGO) sont un excellent moyen de maintenir l’ambiance des fêtes. Les promotions BOGO se convertissent généralement mieux que les remises traditionnelles, contribuant ainsi à renforcer votre engagement à un moment où l'on pourrait pardonner aux acheteurs d'être un peu fatigués des ventes.
BOGO se marie bien avec votre besoin d’éliminer les stocks excédentaires de la période des fêtes. Plutôt que de prendre la poussière dans des zones de stockage et d'entreposage coûteuses, utilisez-le pour augmenter les revenus de vos ventes d'après-fêtes. Offrez simplement vos produits restants en cadeau aux côtés de produits haut de gamme, mais à évolution plus lente, à des prix réguliers.
Cette stratégie fait appel à la psychologie des acheteurs qui aiment obtenir quelque chose gratuitement. Cela vous permet également d’éliminer rapidement vos stocks excédentaires tout en générant des revenus sur des produits de plus grande valeur.
D'autres variantes courantes de cette stratégie incluent Achetez-en deux, obtenez-en un gratuitement et Achetez-en un, obtenez-en un à 50 % de réduction. Un excellent exemple est cette campagne de Goshen Coffee Roasters.
En fin de compte, BOGO est une stratégie marketing post-vacances gagnant-gagnant que les consommateurs adoreront. C'est l'occasion de montrer à vos clients à quel point vous les appréciez en leur offrant le plaisir d'un cadeau gratuit. Cela donnera également un coup de fouet à vos efforts de fidélisation et de fidélisation de la clientèle. Essayez-le lors de vos soldes d'après-fêtes cette saison, surtout si vous vous retrouvez avec des restes de stock.
Conclure
La période des fêtes est glorieusement mouvementée et rentable, mais elle n’a lieu qu’une fois par an. Pour maximiser l'impact de l'engagement et des revenus plus élevés que vous avez reçus, vous devriez chercher à les compléter par des campagnes par e-mail opportunes et alléchantes après les vacances.
Source à partir de Omnisend
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