En 2020, les achats en ligne étaient populaires. Mais en 2022, il est devenu un pilier du style de vie, avec 48 % des consommateurs faisant leurs achats sur Amazon. au moins une fois par semaine.
Nous savons que les avis sur les produits peuvent ça passe ou ça casse un nouveau vendeur Amazon. Selon un 2017 G2 et Heinz Marketing étude, 92% des clients sont plus susceptibles d'acheter un produit après avoir lu une critique positive.
Bien qu'ils sachent à quel point les avis sont critiques, les vendeurs ont du mal à obtenir des avis ; En fait, 57% des vendeurs disons que c'est un défi.
Lors du lancement d'un produit cette année, vous devez savoir comment obtenir des avis sur Amazon. Ici, nous allons décrire les meilleures pratiques pour obtenir de bonnes critiques qui peuvent augmenter vos ventes.
Table des matières
Comment Amazon calcule les notes et pourquoi elles sont importantes
Comment obtenir des avis sur Amazon
Des outils qui peuvent aider à obtenir des avis positifs sur Amazon
Connaître les règles des avis Amazon
Autres stratégies pour améliorer les avis Amazon
Conclusion
Comment Amazon calcule les notes et pourquoi elles sont importantes
Depuis qu'Amazon a supprimé les avis incitatifs et introduit de nouveaux avis vérifiés et non vérifiés, le calcul de la note d'un produit est devenu de plus en plus complexe car toutes les notes et les avis ne sont pas pondérés de la même manière.
Amazon utilise un algorithme complexe pour calculer la note moyenne d'un produit. Ainsi, même un produit avec un seul avis cinq étoiles peut être noté entre 0 et 5 étoiles.
Amazon ne révèle pas les facteurs impliqués dans cet algorithme, mais les éléments suivants sont considérés comme importants :
- Âge de l'avis
- Profil de l'auteur de l'avis (nombre d'avis, note moyenne des avis laissés, etc.)
- Durée de l'examen
- Nombre de votes utiles
- Vérifié ou non vérifié
- Note vs avis écrit
- Écart par rapport à la note moyenne
Quels avis auront tendance à apparaître en haut ? Une critique récente et longue avec de nombreux votes utiles, écrite par un critique avec un profil de critique solide, aura certainement un impact.
Comment obtenir des avis sur Amazon
Alors, que peuvent faire les vendeurs pour obtenir de bonnes critiques sur Amazon tout en respectant les politiques d'Amazon concernant les critiques ? Ici, nous énumérerons les meilleurs moyens d'obtenir des avis.
Utilisez le bouton "Demander un avis" d'Amazon
Le 'Demander un avis' permet au vendeur de demander manuellement des avis pour chaque commande.
Les vendeurs doivent utiliser le bouton "Demander un examen" dans les 4 à 30 jours suivant la livraison du produit.
Autres choses à savoir sur le bouton « Demander un examen » :
- Le message est standard et ne peut pas être personnalisé
- Les demandes d'évaluation des produits et les demandes de commentaires des vendeurs sont envoyées dans le même e-mail
- Cela ne vous interdit pas de demander un examen séparément (par exemple via une liste de diffusion ou une notice de produit)
Le bouton se trouve dans Seller Central sur la page Gérer les commandes. Cependant, cela peut être automatisé à l'aide d'un outil tel que Extension chromée de Jungle Scout, ce qui est bien sûr beaucoup plus facile que d'appuyer dessus manuellement pour chaque commande.
Inscrivez-vous au programme Amazon Vine
Amazon's Programme Vigne met en relation les vendeurs enregistrés avec des réviseurs perspicaces. Grâce à ce programme, les réviseurs choisis par Amazon reçoivent le produit gratuitement pour tester et ensuite réviser. Le programme est ouvert aux vendeurs de produits enregistrés par Amazon avec au plus 30 avis.
Après la publication du premier avis Vine, le vendeur se verra facturer des frais d'inscription de 200 USD une fois par ASIN parent. Le vendeur ne sera pas facturé de frais si le produit inscrit ne reçoit aucun avis dans les 90 jours.
À bien des égards, cela ressemble aux programmes d'examen incitatifs précédemment interdits par Amazon. La seule différence est qu'Amazon vérifie les examinateurs du programme.
Selon Amazon, lors de l'utilisation du programme Vine, "25% des avis reçus se produisent dans les 5 jours suivant la commande, tandis que 99% des avis reçus se produisent dans les 35 jours suivant la commande". Cela aide les produits nouvellement enregistrés à obtenir des avis rapidement.
Utiliser les notices des produits
Les encarts de produits sont l'un des moyens les plus populaires d'encourager les clients à laisser des avis sur Amazon, car ils peuvent aider à rappeler aux clients de laisser un avis. Les notices de produits prennent souvent la forme d'une carte qui est insérée dans l'emballage.
Les vendeurs doivent veiller à suivre les règles d'Amazon concernant les avis incitatifs.
Meilleures pratiques pour les insertions de produits :
- Demandez des avis sur les produits, mais restez neutre. Demander aux gens de laisser une critique positive - ou même de montrer une photo avec cinq étoiles - est contraire aux directives d'Amazon.
- Donner des informations utiles sur l'entreprise et le produit.
- Fournissez des informations de contact si un problème survient. (Le service client aide à atténuer les avis négatifs sur les produits).
- Demandez aux gens de rejoindre vos listes de diffusion ou de vous suivre sur les réseaux sociaux. Cela vous aidera à l'avenir. Une façon d'obtenir une adresse e-mail est de leur demander de s'inscrire pour une extension de garantie.
Produits à prix réduit
L'utilisation de remises sur les produits augmente la probabilité d'avis. Cela améliore également les ventes lors de la sortie, ce qui crée une vitesse de vente qui semble bonne pour votre marque. Cependant, n'oubliez pas que, comme vous ne pouvez pas inciter les clients à donner leur avis, il n'est pas garanti qu'offrir une remise aboutisse à un avis.
Créer une liste de diffusion externe
Ces dernières années, le système de messagerie du vendeur et les répondeurs automatisés tiers sur Amazon sont devenus limités, il peut donc être utile de créer une liste de diffusion externe pour communiquer avec vos acheteurs.
La création de cette liste en externe est vitale car tant que les clients achètent vos produits via Amazon, ils sont considérés comme des clients Amazon.
Façons de créer un liste d'email en dehors d'Amazon :
- Via les réseaux sociaux
- Créer un blog demandant aux gens de s'abonner
- Utilisez les notices du produit.
Une fois que vous avez établi une liste de diffusion, vous pouvez l'utiliser pour demander des avis à ceux qui ont acheté chez vous.
De plus, si vous avez une liste de diffusion, vous pouvez envoyer de nouveaux produits directement aux personnes figurant sur cette liste. Cela accomplit deux choses principales :
- Vous obtenez une vitesse de vente initiale vitale.
- Cela augmente également la probabilité d'avis, car la liste est plus susceptible d'inclure des personnes qui aiment déjà votre marque et vos produits.
La vitesse de vente est essentielle pour Amazon. Certains pensent également qu'Amazon récompense les marques qui réalisent des ventes en dehors d'Amazon.
En outre, votre liste de diffusion inclura probablement des personnes qui aiment votre produit et sont plus susceptibles de laisser des avis positifs.
Demander des avis aux clients qui ont laissé des commentaires sur le vendeur
La plupart des acheteurs sur Amazon ont besoin d'aide pour comprendre la différence entre les commentaires des vendeurs et les avis sur les produits (c'est pourquoi c'est un problème qu'une demande d'avis et les commentaires des vendeurs soient envoyés avec le bouton "demander un avis"). Certains clients laissent des commentaires dans les commentaires du vendeur, il est donc crucial de vérifier les commentaires des vendeurs de manière cohérente.
Seule une minorité d'acheteurs laissent des commentaires, donc ceux qui ont laissé des commentaires sur les vendeurs sont plus susceptibles de laisser des avis sur les produits. En tant que vendeur, vous pouvez envoyer un e-mail de manière proactive à tous les clients qui ont laissé des commentaires positifs sur le vendeur et leur demander de laisser un avis sur le produit.
Y compris une pièce jointe expliquant exactement comment laisser des avis sur les produits peut être utile.
Demander des avis aux clients auxquels vous avez fourni un service client
Si vous fournissez un excellent service client, de nombreuses personnes laisseront un avis avec plaisir, quel que soit le produit. Cet engagement de service client peut inclure :
- Questions sur un produit avant un achat
- Assistance technique après un achat
- Retours pour un produit qui n'est plus nécessaire
- Généralement, rendre heureux un client auparavant mécontent.
En ce qui concerne le service client, les avis les plus simples à obtenir proviennent de ceux qui posent une question avant de commander, puis commandent le produit. Vous pouvez vérifier avec eux une semaine après l'achat pour vous assurer qu'ils ont bien reçu le produit. Après avoir répondu à votre la performance des entreprises e-mail, vous pouvez demander un examen.
Contacter les réviseurs critiques
Vendeurs inscrits au registre des marques peuvent désormais contacter les clients qui ont laissé un avis critique (1 à 3 étoiles) pour un produit qu'ils ont acheté. Cette fonctionnalité peut vous aider à améliorer l'expérience du client, ce qui peut l'amener à supprimer ou à modifier son avis.
Il existe quelques remarques importantes concernant cette fonctionnalité de contact avec l'acheteur :
- Amazon envoie aux réviseurs critiques un message standardisé (le vendeur ne peut pas envoyer de message personnalisé tant que le client n'a pas répondu au message initial).
- En tant que vendeur, vous devez être une marque enregistrée.
- Il y a une éventualité pour le client de réviser l'avis.
Bien sûr, cela ne vous rapportera pas plus d'avis, mais le fait que les clients modifient ou suppriment les avis négatifs a probablement plus d'impact sur votre marque.
Des outils qui peuvent aider à obtenir des avis positifs sur Amazon
Une grande partie de la gestion d'une entreprise Amazon peut être automatisée, ce n'était donc qu'une question de temps avant que l'obtention d'avis puisse être automatisée. Voici quelques outils que vous pouvez utiliser en tant que vendeur pour vous aider à obtenir des avis positifs sur Amazon :
Commentaires Express
Commentaires Express est l'un des meilleurs outils de révision d'Amazon sur le marché. Il vous permet de configurer des e-mails automatisés pour les clients qui ont acheté dans votre boutique Amazon. Vous pouvez configurer trois types de messages :
- Courriel du service client
- Demande de commentaires du vendeur
- Demande d'avis sur les produits.
Ces messages peuvent être modifiés, affinés et personnalisés pour les rendre plus pertinents pour vos acheteurs.
AMZFinder
AMZFinder permet aux vendeurs de se connecter efficacement avec leurs clients et de leur demander de partager leurs expériences d'achat. Ils vous aident à envoyer automatiquement des e-mails de commentaires et de demandes d'avis et à gérer les avis et les commandes pour améliorer de manière proactive la crédibilité et les évaluations des clients sur Amazon.
Pour rendre les choses plus pratiques, AMZFinder a divisé ses services en deux moitiés : la demande de commentaires et la gestion des avis.
FeedbackFive
FeedbackFive est assez similaire à AMZFinder ; les commerçants peuvent envoyer des messages personnalisés à leurs acheteurs au moment de leur choix. Vous pouvez utiliser des modèles existants ou concevoir les vôtres, et vous pouvez également ajouter des informations spécifiques pertinentes pour vos acheteurs. Ces messages peuvent également inclure des images et des emojis pour améliorer les chances de recevoir des commentaires des vendeurs et des avis sur les produits.
SageMail
Comme d'autres outils, vous pouvez envoyer des messages automatisés en utilisant un modèle ou votre créativité avec SageMail. Vous pouvez également utiliser des images, des logos d'entreprise et d'autres détails importants à l'aide de balises dynamiques dans vos e-mails.
Kably
Avec Kably, vous pouvez envoyer des e-mails de suivi automatisés et personnalisés à vos clients, leur demandant de fournir des avis sur les produits. Vous pouvez également envoyer une carte postale directement à vos clients - c'est vrai, une vraie lettre.
Voir une comparaison de ces outils dans le graphique ci-dessous qui comprend des informations sur les prix.
Connaître les règles des avis Amazon
Amazon prend ses critiques de produits très au sérieux. Lorsque vous essayez d'obtenir des avis sur Amazon, vous devez comprendre la différence entre les méthodes légales et les autres tactiques (qui peuvent entraîner la suspension de votre entreprise par Amazon). De nombreux vendeurs sont suspendus en raison d'une manipulation des avis.
Règles d'examen des produits Amazon à connaître :
- Vous ne pouvez pas inciter les critiques.
- Vous ne pouvez pas sélectionner les avis, c'est-à-dire demander des avis à des clients dont vous savez qu'ils ont eu une bonne expérience tout en ignorant ceux qui ont eu une expérience neutre ou négative.
Autres stratégies pour améliorer les avis Amazon
Voici d'autres choses que vous pouvez faire pour améliorer votre profil d'avis :
- Review upvoting - votez pour les meilleures critiques, afin qu'elles soient plus proches du sommet et dépassent les critiques négatives.
- Faites supprimer les avis négatifs.
Bien qu'il soit difficile de supprimer les avis négatifs parce qu'Amazon déteste supprimer les avis, c'est possible. Ainsi, même s'il y a un faible taux de réussite, cela vaut la peine d'essayer de faire supprimer les avis négatifs. L'exception concerne les avis contenant un langage ou des URL offensants - ceux-ci sont beaucoup plus faciles à supprimer.
Une autre catégorie d'avis qu'Amazon est parfois disposé à supprimer est celle des avis entièrement basés sur l'exécution pour les produits expédiés par Amazon. Si vous demandez ce type de suppression, ouvrez un litige dans Seller Central, créez un lien vers l'avis et indiquez clairement pourquoi vous demandez la suppression.
Certains services vont désormais automatiser la suppression des avis non conformes pour vous, tels que laidfeedback.com. Ils utilisent des robots pour analyser les avis, rechercher ceux qui violent les conditions d'utilisation d'Amazon et soumettre une demande de suppression.
Conclusion
Les avis positifs sur Amazon peuvent faire une énorme différence pour les vendeurs, car ils peuvent contribuer au classement des produits, et les consommateurs tiennent compte de ces informations lorsqu'ils prennent des décisions d'achat.
Augmentez la probabilité d'obtenir des avis positifs en :
- Utiliser le bouton "demander un avis"
- Inscription au programme Vine
- Utiliser les fiches produits
- Création d'une liste de diffusion externe
- Proposer des produits à prix réduits
- Contacter les revues critiques.
N'oubliez pas de respecter les règles et de respecter les directives d'Amazon en matière d'avis - vous ne pouvez pas inciter les clients à obtenir des avis positifs.
Suivez ces étapes lors de votre prochain lancement de produit et tirez le meilleur parti des avis sur vos produits.
