Le géant du commerce électronique intensifie ses efforts aux côtés de ses partenaires industriels pour lutter contre la fraude en ligne.
Amazon renforce son engagement à protéger les consommateurs contre les escroqueries grâce à une approche à plusieurs volets qui tire parti de la technologie, de la collaboration et de l'éducation.
Cette stratégie met l’accent sur la lutte contre les escroqueries à la source et sur la possibilité pour les clients d’éviter d’en être victimes.
Un défi croissant
L’essor du commerce en ligne a malheureusement créé un terrain fertile pour les fraudeurs. Ils exploitent des techniques sophistiquées et des tactiques d’ingénierie sociale pour usurper l’identité de marques de confiance et voler des consommateurs sans méfiance.
La Federal Trade Commission rapporte que les consommateurs américains ont perdu près de 8.8 milliards de dollars à cause des escroqueries en 2022, la Global Anti-Scam Alliance estimant les pertes mondiales à plus de 1 2023 milliards de dollars en XNUMX.
Passer à l'action
Amazon a déclaré employer une équipe dédiée de spécialistes comprenant des scientifiques en apprentissage automatique, des développeurs de logiciels et des enquêteurs.
Cette équipe identifie et démantèle de manière proactive les sites Web frauduleux et les numéros de téléphone usurpant l’identité de l’entreprise.
De plus, Amazon fournit des ressources éducatives aux consommateurs, notamment des alertes sur les tendances en matière d'escroquerie et des conseils d'autodéfense.
Consciente que lutter efficacement contre les escroqueries nécessite un front uni, Amazon recherche activement des partenariats avec les leaders du secteur.
Les exemples incluent des collaborations avec le Better Business Bureau et l'Anti-Phishing Council au Japon pour partager des renseignements sur les escroqueries par usurpation d'identité.
En outre, Amazon participe à des groupes de travail intersectoriels pour lancer des mesures d’application coordonnées.
En 2023, un effort conjoint avec Microsoft et le Bureau central d'enquête indien a conduit au démantèlement de plus de 70 centres d'appels frauduleux.
Mettre l'accent sur la prévention
Le signalement des escroqueries en temps opportun est crucial pour une action efficace.
Amazon a déclaré qu'il propose un outil d'auto-déclaration multilingue permettant aux clients de signaler facilement les escroqueries suspectées.
De plus, Amazon préconise des mécanismes de reporting rationalisés dans toutes les entités concernées.
Doter les consommateurs de connaissances est essentiel pour prévenir les escroqueries. Amazon informe régulièrement ses clients des tendances actuelles en matière d'escroquerie par le biais d'e-mails et d'avis publics.
Pour l'avenir
Amazon a déclaré reconnaître la lutte en cours contre les escroqueries et la nécessité d'une collaboration continue.
L'entreprise cherche à s'associer avec les acteurs du secteur pour développer des pratiques de communication standardisées permettant aux consommateurs de différencier plus facilement les communications légitimes des escroqueries.
En outre, Amazon a souligné l’importance de renforcer les services de soutien aux victimes d’escroqueries afin de les aider à se rétablir financièrement et émotionnellement.
En s'unissant au-delà des secteurs et des frontières, Amazon croit qu'un avenir dans lequel les consommateurs pourront naviguer en toute confiance dans le monde en ligne, sans risque d'escroquerie, est réalisable.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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