Une idée fausse courante à propos de l’automatisation des e-mails est qu’elle vise uniquement à gagner du temps en envoyant des e-mails en masse. Les spécialistes du marketing pensent que cela peut les épargner du travail manuel fastidieux qu’ils associent au marketing par courrier électronique.
En réalité, les avantages de l’automatisation des e-mails vont au-delà de la simple efficacité. Il peut rationaliser la communication grâce à des campagnes par e-mail déclenchées et personnalisées.
Les campagnes par e-mail automatisées atteignent les clients précisément au bon moment en fonction de leurs actions et de leurs préférences. Nos dernières recherches ont révélé qu'en 2023, les e-mails automatisés généraient 42 % de toutes les commandes d'e-mails alors qu'ils ne représentaient que 2 % des e-mails envoyés.
Dans cet article, nous allons vous montrer ce qu'est l'automatisation des e-mails, pourquoi elle est bénéfique pour votre entreprise et comment automatiser le marketing par e-mail pour un retour sur investissement exceptionnel.
Rubriques de contenu :
● Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ?
● Avantages des e-mails automatisés
● Comment fonctionne l'envoi automatisé d'e-mails
● Meilleurs outils d'automatisation des e-mails
● Exemples de workflows de messagerie automatisés
Qu’est-ce que l’automatisation des e-mails ?
L'automatisation des e-mails est un moyen efficace de communiquer avec des clients potentiels car elle vous permet d'envoyer des e-mails à des moments précis. La plupart des plateformes de messagerie disposent de flux de travail automatisés prédéfinis, qui envoient une séquence d'e-mails sur une période de temps spécifiée, au lieu d'un seul e-mail.
La plus grande valeur de l’automatisation des e-mails réside dans la possibilité d’envoyer des e-mails pertinents aux bonnes personnes et au bon moment.
Les e-mails automatisés incluent :
- Confirmations de commande
- Confirmation d'expédition
- Souhaits d'anniversaire
- Notifications de panier abandonné
- Messages de bienvenue pour les nouveaux abonnés
- Messages d'abandon de produit
- Messages de vente croisée et de vente incitative
Exemple : cet e-mail de bienvenue de Pipcorn offre une réduction à un nouvel abonné. C'est une belle façon d'encourager l'achat.
Avantages de l'automatisation des e-mails
L'envoi d'e-mails automatisés est une aubaine pour les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprise qui manquent de temps. Voici plusieurs bonnes raisons d’automatiser vos e-mails.
Gagner du temps
C'est une évidence : vous pouvez gagner du temps en envoyant des e-mails automatisés à plusieurs abonnés à la fois. Il n’est donc pas nécessaire d’effectuer les mêmes tâches pour chaque abonné. Et le meilleur, c’est que vous pouvez toujours personnaliser votre contenu.
Tirez le meilleur parti du marketing par e-mail
Vous pouvez créer des flux de travail de courrier électronique automatisés pour communiquer avec autant d'abonnés que vous le souhaitez, à tout moment. De cette façon, vous pouvez réaliser des ventes du haut vers le bas de votre entonnoir, même avec une équipe marketing composée d'une seule personne.
Augmenter la rétention de la clientèle
L'automatisation des e-mails est un excellent moyen de rajeunir le lien avec les abonnés qui n'ont pas ouvert vos e-mails ni acheté chez vous depuis un certain temps. Cela se fait grâce à des e-mails de reconquête automatisés, des messages conçus pour inciter les destinataires passifs à se réengager.
Établir d'excellentes relations avec les clients
« Hé, nous nous souvenons de vous : voici une réduction pour une vente à venir ! »
Les entreprises disposent de données sur leurs abonnés dans les CRM, ce qui leur permet de rendre les e-mails automatisés très pertinents. De nombreuses entreprises le font bien : les e-mails automatisés génèrent 300 % de clics en plus que les messages promotionnels.
Maintenant, pour résumer les avantages : si le marketing par e-mail est votre meilleur pari pour la croissance, alors l'envoi d'e-mails automatisés accélère ce processus.
Comment fonctionne l’envoi automatisé d’e-mails ?
L'automatisation de l'envoi d'e-mails est facile grâce aux plateformes de marketing par e-mail. L'idée est simple : créer une campagne et mettre en place un déclencheur (un événement prédéfini) qui activera l'envoi automatisé lorsque l'événement se produira.
Considérons une automatisation des e-mails de bienvenue. Il s'agit d'une campagne dont le déclencheur est un acte tel que l'inscription à une newsletter – une automatisation de courrier électronique indispensable pour les magasins de commerce électronique.
Voici comment automatiser l'envoi d'e-mails avec un flux d'automatisation d'e-mails de bienvenue :
- Installez un outil de marketing par e-mail. Pour commencer, vous aurez besoin d’un logiciel d’automatisation de messagerie facile à utiliser.
- Créez et segmentez une liste de diffusion. Ayez une liste d’abonnés à qui envoyer des e-mails automatisés – elle peut être créée de manière organique avec des formulaires d’inscription. Divisez votre liste en segments plus petits en fonction d'informations telles que les intérêts ou les comportements.
- Configurez un déclencheur d’automatisation. Un déclencheur est un événement ou une condition qui activera la campagne automatisée (cela inclut une inscription à la newsletter, un panier abandonné, l'anniversaire d'un abonné, un manque d'engagement pendant X jours, etc.)
- Créer des campagnes par e-mail. Concevez l'e-mail automatisé en créant des images, des textes, des boutons d'appel à l'action, des remises, des logos de marque, etc.
- Activer l'automatisation. Choisissez l'heure d'envoi de la campagne automatisée et activez-la. Plus tard, surveillez ses performances pour trouver des opportunités d’amélioration.
La configuration des automatisations de messagerie peut sembler compliquée, mais utiliser le bon outil simplifie la tâche, même pour les débutants.
Voici un aperçu rapide d'une configuration d'automatisation des e-mails de bienvenue si vous préférez apprendre avec des vidéos :
Comme le montre la vidéo, la tâche la plus longue consiste à créer le contenu de l'e-mail d'automatisation. Pourtant, vous pouvez le faire assez facilement grâce à notre générateur d'e-mails par glisser-déposer. La plupart des plateformes d'automatisation des e-mails disposent de cette fonctionnalité.
Après avoir appris à automatiser l'envoi d'e-mails, examinons les outils d'automatisation des e-mails les plus populaires.
Outils d'automatisation de messagerie
Dans cette section, vous trouverez cinq outils d'e-mailing automatisé qui pourraient être utilisés pour vendre, nourrir et informer vos abonnés.
1. Omnisend – pour le commerce électronique
- Shopify App Store: 4.8/5 (5500+ avis)
- G2: 4.5/5 (850+ avis)
- Capterra: 4.7/5 (700+ avis)
Omnisend est une application d'automatisation de messagerie facile à utiliser pour les magasins de commerce électronique, très appréciée sur toutes les plateformes. Il vous permet de prendre en charge les cinq étapes d'automatisation — de la création d'une liste de diffusion à la création de workflows d'automatisation des e-mails — grâce à une interface simple et un éditeur de flux glisser-déposer.
Avec Omnisend, vous pouvez automatiser tous les flux d'e-mails de commerce électronique que les boutiques en ligne envoient aux clients :
- Courriel de bienvenue
- E-mails d'abandon de produit
- E-mails de récupération de panier
- E-mails de vente croisée et de vente incitative
- E-mails de confirmation de commande
- E-mails de confirmation d'expédition
De nombreux magasins de commerce électronique ont obtenu des résultats majeurs grâce à l'automatisation des e-mails de commerce électronique d'Omnisend. Voici quelques exemples:
- Amundsen Sports a augmenté ses revenus par e-mail de 1010 XNUMX % grâce aux e-mails de bienvenue, aux abandons de produits et aux automatisations de récupération de panier.
- To'ak Chocolate a réalisé une augmentation de 460 % de ses revenus grâce aux e-mails marketing (dont 39 % provenaient de flux de travail d'e-mails automatisés).
- Naked & Famous Denim a généré une augmentation de plus de 4400 XNUMX % de son revenu par e-mail (RPE) grâce à une campagne automatisée de panier abandonné.
Prix:
Omnisend propose un forfait gratuit pour toujours avec des fonctionnalités illimitées et 500 e-mails mensuels.
Les abonnements payants commencent à partir de 16 $/mois pour le forfait Standard et de 59 $/mois pour le forfait Pro. L'automatisation est disponible dans tous les forfaits, Omnisend est donc l'outil le plus abordable et le plus puissant pour automatiser les e-mails compte tenu de toutes les fonctionnalités.
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2. Hubspot Email Marketing – pour SaaS et les grandes entreprises
HubSpot est une plateforme d'automatisation du marketing de premier plan qui se concentre sur la gestion du parcours client et les conversions, c'est donc une bonne option pour automatiser les tâches marketing répétitives. La plate-forme comprend une application intégrée d'automatisation du marketing par e-mail qui collecte les informations des abonnés à partir du CRM.
Prix: HubSpot est un package, vous bénéficiez donc du CRM + de nombreuses fonctionnalités marketing supplémentaires. C'est pourquoi le plan avec automatisation omnicanal commence à 800 $/mois.
3. Marketing par e-mail Salesmate – Pour les PME
Salesmate est un CRM puissant mais facile à utiliser avec un logiciel de marketing par e-mail. Il vous permet de configurer des e-mails automatisés en fonction de certains déclencheurs, par exemple lorsque les contacts entrent dans une étape spécifique du pipeline de vente ou lorsque les transactions atteignent un certain jalon. Vous pouvez également utiliser Salesmate pour segmenter les contacts en groupes et envoyer des messages personnalisés en fonction de leurs intérêts. Avec son générateur d'e-mails par glisser-déposer, vous pouvez facilement créer des e-mails et des campagnes époustouflants adaptés à votre public cible.
Prix: Le prix Salesmate commence à 29 $/mois par utilisateur pour le forfait de base.
4. Contact constant – pour les organisations à but non lucratif et les petites entreprises
Constant Contact est une plateforme complète et conviviale d'automatisation des e-mails. Vous pouvez créer votre liste de diffusion à partir de zéro grâce aux formulaires d'inscription de sites Web, gérer facilement les abonnés et créer des flux de messagerie avec des outils de glisser-déposer. Une intégration avec les publicités Facebook et Instagram est disponible au cas où vous auriez besoin de trouver des clients sur les réseaux sociaux.
Prix: Des automatisations prédéfinies sont disponibles dans le forfait Standard, qui commence à 35 $/mois pour un maximum de 500 abonnés. Le forfait Premium, qui commence à 80 $/mois pour 500 abonnés, ajoute des automatisations personnalisées. Le prix final est basé sur le nombre de contacts.
5. ConvertKit – pour les créateurs de contenu
ConvertKit est un puissant outil d'automatisation de la messagerie électronique qui se concentre sur les solutions destinées aux éditeurs de contenu tels que les blogueurs et les créateurs de cours. Grâce aux fonctionnalités de ciblage avancées, vous serez en mesure d'envoyer le bon contenu, personnalisé à chaque abonné. Les flux de marketing par e-mail automatisés prédéfinis pour les créateurs, comme les abonnements à des cours en ligne, sont également une fonctionnalité intéressante.
Prix: L'automatisation des e-mails est disponible dans les forfaits Creator et Creator Pro qui coûtent respectivement 29 $/mois et 59 $/mois. Le prix est pour 1,000 XNUMX abonnés et augmente à mesure que votre liste de diffusion s'agrandit.
6. Campaign Monitor — pour les agences de marketing
Campaign Monitor est un excellent outil pour créer des flux de courrier électronique automatisés pour les agences de marketing. La plate-forme dispose de plusieurs utilisateurs, d'autorisations de rôle, de modèles d'e-mails de marque et d'excellents formulaires d'inscription. Tous les éléments essentiels, comme un générateur de glisser-déposer et des rapports, sont également excellents.
Prix: Pour 11 $/mois, vous pouvez envoyer des automatisations de marketing par e-mail à 500 abonnés sur le forfait Lite. Les forfaits Essentials et Premier, qui commencent respectivement à 19 $/mois et 149 $/mois pour 500 abonnés, offrent des flux d'automatisation de courrier électronique illimités.
Exemples d'automatisation des e-mails
Voici six exemples d'e-mails d'automatisation que de vraies entreprises ont envoyés à leurs abonnés.
1. E-mail de bienvenue
Déclencheur d'automatisation: Inscription à une newsletter
Également appelé série de bienvenue, un e-mail de bienvenue est un message envoyé pour saluer les nouveaux abonnés ou clients. C'est une excellente occasion de présenter votre entreprise et de réaliser des ventes, car 48 % des e-mails de bienvenue génèrent des conversions.
« Tous nos e-mails automatisés se sont avérés bénéfiques. Une fois que vous les avez configurés et laissés fonctionner, nous générons des revenus avec un minimum d'effort.
Jason Slattery, directeur du marketing chez B-Wear
Voici un exemple d'e-mail automatisé montrant ce flux marketing en action de B-Wear, un magasin de vêtements. L'e-mail permet aux nouveaux abonnés de démarrer avec 15 % de réduction et des recommandations de produits (une bonne idée pour encourager l'achat).
Histoire de réussite de l'automatisation des e-mails
L'e-mail de bienvenue de B-Wear offrant une réduction de 15 % a aidé augmenter les revenus par e-mail de 390 %. Au total, toutes leurs automatisations de courrier électronique ont généré un taux de conversion de 43 %.
Obtenez les détails: Stratégie d'automatisation des e-mails B-Wear
2. E-mail de récupération de panier abandonné
Déclencheur d'automatisation : Panier abandonné
Ce workflow d'automatisation des e-mails est activé lorsqu'un client enregistré ajoute un produit à son panier mais part sans acheter. L’objectif est simple : leur rappeler le produit abandonné et les motiver à finaliser leur commande.
WPStandard, une boutique Shopify à succès, utilise cet e-mail automatisé pour récupérer les ventes. C'est court, doux et concentre bien l'attention sur le produit.
Obtenez de l'aide sur votre stratégie de récupération de panier abandonné :
- Sept bonnes pratiques pour les e-mails de panier abandonné
- Raisons pour lesquelles les acheteurs partent sans acheter [+solutions]
- Comment réduire les abandons de panier avec Google Analytics
3. E-mail de réengagement des visiteurs
Déclencheur d'automatisation : Être abonné non engagé pendant X jours
Les e-mails de réengagement automatisés (également appelés e-mails de reconquête) sont envoyés aux abonnés qui n'ont pas interagi avec leurs messages au cours d'une période de temps prédéterminée. Certains abonnés perdent leur engagement à un moment donné, donc les engager est un moyen de les fidéliser.
H&M propose un bon exemple d'e-mail d'automatisation du réengagement. La marque expose clairement sa proposition de valeur avec un gros titre, ce qui est efficace pour attirer l'attention.
4. E-mail d'abandon de produit
Déclencheur d'automatisation : Visiter une page produit sans acheter
Le workflow d'abandon de produit est envoyé aux visiteurs enregistrés qui ont consulté les produits et sont partis sans acheter. C'est l'une des meilleures idées d'automatisation des e-mails que vous puissiez utiliser pour offrir un deuxième aperçu des produits qui pourraient intéresser les clients.
Cet exemple de Debenhams a été envoyé à un visiteur qui a découvert des bottines :
En savoir plus sur l’automatisation des abandons de navigation : Comment créer des e-mails d'abandon de navigation [+sept exemples]
5. E-mail de confirmation de commande
Déclencheur d'automatisation : Passer une commande
Ce workflow d'automatisation des e-mails est essentiellement un reçu car il résume les détails de la commande pour les clients. Une confirmation typique comprend des informations sur le produit, les détails d'expédition et de facturation, ainsi qu'un lien vers les pages de suivi, le cas échéant.
Trade Coffee nous en donne une bonne illustration. Non seulement cet exemple d'e-mail automatisé résume la commande, mais il donne également au destinataire des liens vers le support client. De cette façon, la marque montre qu’un client peut facilement entrer en contact, ce qui renforce sa confiance.
Créez de superbes e-mails de confirmation de commande :
- Exemples + bonnes pratiques pour les confirmations de commande
- Modèle de confirmation de commande pour les magasins Shopify
6. E-mail d'évaluation du produit
Déclencheur d'automatisation : X jours se sont écoulés après qu'un client a passé une commande
Le dernier e-mail de votre série d'automatisation pourrait être un e-mail d'évaluation du produit. Ce message doit être envoyé lorsque les clients ont déjà eu le temps d'essayer votre produit, quelques jours à une semaine après l'achat, par exemple.
Target offre un exemple solide d’e-mail d’évaluation de produit. Il contient une introduction rapide, un lien vers la page d'évaluation et une image du produit. Notez que Target propose de l'aide pour résoudre tout problème avant de procéder à l'examen dans cet exemple d'automatisation des e-mails : c'est un excellent moyen de minimiser les avis négatifs.
Outre les six exemples d'e-mails automatisés présentés dans cet article, vous pouvez configurer davantage de campagnes.
See 12 workflows professionnels d'automatisation du marketing par e-mail.
Automatisation des e-mails : résumé
L’automatisation des e-mails offre bien plus que de simples e-mails en masse permettant de gagner du temps. Cela aide également à entretenir les relations avec des messages personnalisés et opportuns.
En tirant parti des campagnes par e-mail automatisées, les entreprises peuvent interagir efficacement avec leurs clients, des messages de bienvenue aux rappels de panier abandonné. Grâce à ces expériences personnalisées, vous augmenterez vos ventes en un rien de temps.
Source à partir de Omnisend
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