L'éthique du développement de l'intelligence artificielle (IA) et la confidentialité des données restent des défis pour les entreprises de commerce électronique intégrant la technologie émergente.
Amazon a dévoilé Rufus, un assistant d'achat alimenté par l'IA, positionné pour transformer l'expérience de vente au détail en ligne.
Le PDG Andy Jassy a annoncé l'engagement de l'entreprise à intégrer GenAI dans toutes ses activités dans un communiqué publié jeudi 1er février.
Rufus est spécialement conçu pour aider les utilisateurs à rechercher et acheter des produits en toute transparence. Lorsque les utilisateurs saisissent une requête par texte ou par voix dans la barre de recherche de l'application mobile d'Amazon, une fenêtre de discussion apparaît en bas de leur écran.
Cette fonctionnalité interactive permet aux utilisateurs de poser des questions conversationnelles, par exemple en demandant des conseils sur les différences entre des éléments ou en les comparant.
Amazon, dans un article de blog, a souligné la capacité de Rufus à améliorer la facilité avec laquelle les clients trouvent les produits les plus adaptés à leurs besoins.
L'assistant IA intègre le catalogue de produits d'Amazon, les avis clients et les sections questions-réponses, en plus des informations provenant du Web au sens large, pour fournir des réponses complètes et informatives.
Kelly Indah, analyste en sécurité chez Increditools, a déclaré : « Les acteurs du commerce électronique adoptent rapidement l'IA pour améliorer le service client, les opérations de la chaîne d'approvisionnement, les prévisions de ventes et d'autres fonctions commerciales critiques. »
Cependant, selon Indah, l'éthique du développement de l'IA et la confidentialité des données restent des défis à relever pour les entreprises de commerce électronique qui cherchent à intégrer la technologie.
« L'intégration agressive de l'IA d'Amazon montre l'énorme valeur potentielle du commerce électronique, si elle est mise en œuvre de manière responsable », ajoute Indah.
Actuellement en test auprès d'un groupe sélectionné d'utilisateurs aux États-Unis, Amazon prévoit de déployer Rufus à l'échelle nationale dans les semaines à venir.
Au cours des derniers mois, Amazon a lancé divers outils et services d'IA générative, profitant de l'élan déclenché par ChatGPT d'OpenAI.
La société a expérimenté des outils d'IA pour répondre aux requêtes des acheteurs et distiller des avis, ainsi qu'une fonctionnalité d'IA qui aide les vendeurs tiers à créer des annonces convaincantes.
Au-delà de son domaine de vente au détail, Amazon a présenté Q, un chatbot adapté aux entreprises, et Bedrock, un service GenAI destiné à ses clients cloud.
Source à partir de Verdict
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