Chaque année, la saison des achats des Fêtes semble commencer plus tôt, ce qui n'est pas nouveau pour les spécialistes du marketing. Cette année, cependant, avec une inflation élevée provoquant une incertitude autour des dépenses de consommation, les marques de commerce électronique ont été pressées de capturer les ventes tôt de peur que les consommateurs ne se retirent de leurs achats.
Un autre défi pour les marques consistait à maximiser les bénéfices dans un contexte de coûts de marketing payés fluctuants et de performances sur des canaux tels que les médias sociaux et la recherche payante. Pour de nombreuses marques, cela impliquait de recentrer les efforts sur des canaux opt-in éprouvés tels que le marketing par e-mail et SMS pour augmenter les ventes de la BFCM.
Dans notre rapport BFCM, Omnisend a examiné les ventes et les performances des canaux de marketing par e-mail, SMS et push Web en novembre, en accordant une attention particulière au Black Friday, au Cyber Monday, au week-end BFCM et au Cyber 10 (le dimanche précédant le Black Friday via Giving Mardi).
Voici nos principaux constats de cette période de commercialisation des fêtes de la BFCM.
Principaux résultats des statistiques email, SMS et push marketing BFCM 2022
Les ventes de commerce électronique ont augmenté, les e-mails et les SMS ont été plus efficaces que jamais
- Les ventes en ligne ont sensiblement augmenté à partir du 6 novembre, indiquant un démarrage précoce de la saison des achats.
- Les ventes du Black Friday et du Cyber Monday ont légèrement augmenté d'une année sur l'autre, mais les indications indiquent que l'inflation est la raison, et non une augmentation des achats.
- Les ventes pour la période de 29 jours se terminant le Cyber Monday sont légèrement inférieures (0.58 %) à celles de 2021, avant prise en compte de l'inflation.
- Même avec moins d'achats, le nombre de commandes générées par e-mail, SMS et marketing par message push a tous augmenté à partir de 2021, indiquant que ces canaux de plus en plus utilisés étaient plus efficaces pour générer des ventes que d'autres.
Les envois d'e-mails augmentent, l'automatisation stimule les commandes et le Black Friday est roi
- Les envois de campagnes promotionnelles ont augmenté de 28 % en novembre et de 27 % pendant le Cyber 10 par rapport à 2021. Les envois automatisés ont augmenté de 45 % en novembre et de 73 % pendant le Cyber 10.
- Les envois du Black Friday ont augmenté de 28 % et du Cyber Monday de 30 % en glissement annuel.
- Le marketing par e-mail a été responsable d'une augmentation de 13.8 % des commandes lors du Black Friday et de 34.4 % lors du Cyber 10.
- Le Black Friday a enregistré le taux de conversion des e-mails le plus élevé du mois. Les e-mails de campagne ont terminé à 0.13 % et les messages automatisés à 2.5 %.
- Les messages automatisés ont généré 27.1% des commandes pendant le Cyber 10 et ne représentaient que 1.7% des e-mails. En novembre, les messages automatisés représentaient 30.4 % des commandes et 1.8 % des envois d'e-mails.
SMS & push toujours en hausse
SMS:
- Les marques ont envoyé 68 % de SMS en plus le Black Friday et 47 % de plus pendant le week-end du Black Friday (du jour de Thanksgiving au Cyber Monday), ce qui a entraîné respectivement une augmentation de 57 % et 23 % des commandes.
- Les envois de SMS automatisés en novembre ont diminué de 34 % en glissement annuel, mais les commandes ont augmenté de près de 1600 XNUMX %, ce qui prouve que les messages pertinents via les canaux préférés des consommateurs sont importants.
- 65 % de toutes les commandes de campagnes SMS de novembre ont été passées pendant le Cyber 10, le Black Friday en tête avec 23 %.
Messages push :
- D'une année sur l'autre, les marques ont envoyé 245 % de messages push en plus en novembre et 83.5 % de plus pendant le Cyber 10.
- Lors du Black Friday, les taux de conversion Web push ont grimpé à 0.27 %, soit une augmentation de 400 % par rapport à novembre et 244 % de mieux que le Cyber 10.
- Près d'un quart des personnes qui ont cliqué sur un message push en novembre ont effectué un achat. Ce chiffre est passé à un sur trois lors du Black Friday.
En novembre, les messages automatisés étaient responsables de 30.4% des commandes et 1.8 % des envois d'e-mails.
Méthodologie
Pour ce rapport, nous avons analysé plus de 1.8 milliard d'e-mails marketing, 17 millions de SMS et 22 millions de messages push Web envoyés par les marchands Omnisend en novembre 2022. Nous avons calculé les taux de conversion en examinant les commandes attribuées par rapport au nombre total d'e-mails/SMS/messages push envoyés. et calculé les taux de clics en comparant le nombre de clics au nombre d'e-mails/SMS/messages push envoyés.
Lors des comparaisons YoY, nous avons analysé le Cyber 10 de cette année avec celui de l'année dernière, qui a duré du 21 novembre au 30 novembre.
Nous utilisons également la terminologie suivante :
- Campagnes promotionnelles (campagnes): messages envoyés manuellement par les marques, tels que la promotion d'offres spéciales, de remises, de nouveaux produits et d'autres messages de type promotionnel.
- Messages automatisés (automatisations): messages automatisés déclenchés par le comportement de l'utilisateur, par exemple lorsqu'un utilisateur abandonne un panier, s'abonne à une newsletter ou effectue un achat.
- Cyber 10: Période commençant le dimanche précédant le Black Friday jusqu'au Giving Tuesday.
- Week-end BFCM: Du jour de Thanksgiving au Cyber Monday
Part des ventes et du marketing du commerce électronique des Fêtes dans les commandes
La prédiction des premiers achats semble être exacte. Adobe a signalé qu'à partir du 6 novembre, il y avait eu une augmentation moyenne des ventes quotidiennes de près de 1 milliard de dollars, faisant passer la moyenne quotidienne de 2 milliards de dollars à 3 milliards de dollars. Ces chiffres de vente sont restés constants jusqu'au samedi 19 novembre, la veille du lancement du Cyber 10, date à laquelle ils ont de nouveau augmenté avant le Black Friday et le Cyber Monday.
Les ventes du Black Friday ont atteint 9.12 milliards de dollars, en légère hausse par rapport à 9.03 dollars en 2021, et le Cyber Monday a enregistré un record de 11.3 milliards de dollars de ventes, contre 10.7 milliards de dollars en 2021. Cependant, ces chiffres de ventes ne sont pas ajustés en fonction de l'inflation. La prise en compte de l'inflation à près de 8 % indique que les chiffres des ventes sont en hausse parce que les gens paient plus pour les biens qu'ils ont achetés, et non parce qu'il y a une augmentation des achats.
Cela soulève la question suivante : les consommateurs achetaient-ils moins ? Il semble qu'ils le soient.
En 2021, les consommateurs ont dépensé 109.8 milliards de dollars du 1er au 29 novembre, Cyber Monday. Cette année, représentant le même nombre de jours se terminant le Cyber Monday, les consommateurs ont dépensé 109.16 milliards de dollars. Bien que cette baisse soit légère, compte tenu de l'inflation, les ventes semblent être en baisse d'une année sur l'autre.
Mais avec 109 milliards de dollars de ventes à gagner pendant les fêtes, comment les marques captent-elles l'attention des acheteurs ? Comme les coûts et les performances des canaux de marketing comme les réseaux sociaux payants fluctuent tout au long de l'année, on s'attendait à ce que les marques s'appuient davantage sur des canaux opt-in plus testés et plus fiables comme le marketing par e-mail et SMS. Ils l'ont fait et les consommateurs ont réagi.
Les envois et les commandes ont augmenté non seulement pour le marketing par e-mail et SMS, mais également pour les notifications push Web. Ces chiffres indiquent que non seulement les consommateurs se tournent vers ces canaux dans le cadre de leur parcours d'achat, mais qu'ils y répondent pendant les périodes les plus chargées de l'année.
Campagnes e-mail marketing BFCM 2022
Cette année, les commerçants ont envoyé près de deux milliards d'e-mails promotionnels en novembre, soit une augmentation de 28.5 % par rapport à 2021. Le nombre total d'e-mails de campagne envoyés lors du Cyber 10 de cette année était de 820 millions, soit une augmentation de 26.9 % en glissement annuel.
Les cinq jours d'envoi les plus élevés du mois ont tous eu lieu pendant le week-end de la BFCM :
- Vendredi noir (141 millions)
- Cyber lundi (118 millions)
- Action de grâce (88 millions)
- Dimanche 27 novembre (80 millions)
- Samedi 26 novembre (76 millions)
Les envois sont souvent un bon indicateur du moment où les marques s'attendent à ce que les consommateurs fassent leurs achats, il est donc logique que les cinq principaux jours d'envoi aient eu lieu pendant le week-end de la BFCM.
Les chiffres des ventes ont montré une augmentation des achats début novembre, ce qui s'est reflété dans le nombre d'envois d'e-mails, en particulier les messages automatisés basés sur le comportement.
Au cours des 14 premiers jours de novembre, les envois d'abandon de panier ont augmenté de 52 % et les envois d'abandon de navigation ont augmenté de 241 %. Cela s'est traduit par une augmentation de 66% et 86% des commandes respectivement. Pour les campagnes d'e-mails promotionnels, les envois ont augmenté de 30 % pendant cette période, ce qui a entraîné une augmentation de 17 % des commandes.
Campagnes email pendant le Cyber 10
| Date* | Envoie | Ascenseur sur 2021 |
|---|---|---|
| 11/20/2022 | 45,757,120 | 25.9% |
| 11/21/2022 | 65,160,161 | 36.5% |
| 11/22/2022 | 64,374,957 | 22.63% |
| 11/23/2022 | 76,172,571 | 25.72% |
| Action de grâce | 88,021,822 | 21% |
| Black Friday | 141,240,002 | 27.95% |
| 11/26/2022 | 77,375,323 | 26.16% |
| 11/27/2022 | 79,948,119 | 32.56% |
| CyberLundi | 118,140,398 | 29.65% |
| Donner le mardi | 63,991,675 | 21.01% |
* La date du calendrier 2022 est comparée à la date correspondante pour Cyber 10, 2021. Par exemple, le Black Friday 2022 est comparé au Black Friday 2021.
Taux de conversion du marketing par e-mail
Dans l'ensemble, les taux de conversion pour l'ensemble de la saison d'achat ont diminué par rapport à l'année précédente. Comme nous l'avons noté, cela est courant lorsqu'il s'accompagne d'une forte augmentation des envois.
Le taux de conversion global pour novembre a baissé de 13 % en glissement annuel, passant de 0.11 % à 0.9 %. Les taux de conversion durant le week-end BFCM et le Cyber 10 ont terminé à 0.10 %.
Lors du Black Friday, près d'une personne sur dix ayant cliqué sur un e-mail promotionnel a effectué un achat. Les taux de conversion des e-mails promotionnels ont culminé à 0.13 %, ce qui a permis à la journée de représenter 23.4 % de toutes les commandes par e-mail Cyber 10.
Taux de conversion des campagnes par e-mail et part des commandes
| Date | du taux de conversion | % des commandes de novembre | % de commandes Cyber 10 |
|---|---|---|---|
| Novembre | 0.09% | - | - |
| 11/20/2022 | 0.09% | 2.45% | 5.0% |
| 11/21/2022 | 0.10% | 3.91% | 8.0% |
| 11/22/2022 | 0.11% | 4.31% | 8.8% |
| 11/23/2022 | 0.11% | 5.22% | 10.7% |
| Action de grâce | 0.12% | 6.65% | 13.6% |
| Black Friday | 0.13% | 11.40% | 23.4% |
| 11/26/2022 | 0.08% | 3.76% | 7.7% |
| 11/27/2022 | 0.07% | 3.51% | 7.2% |
| CyberLundi | 0.08% | 5.72% | 11.7% |
| Donner le mardi | 0.05% | 1.90% | 3.9% |
| Cyber 10 | 0.10% | 48.83% | - |
| Week-end BFCM | 0.10% | 31.05% | 63.6% |
Une note latérale intéressante. Du mercredi 9 novembre au jeudi 11 novembre, le taux de clics en conversion a augmenté en glissement annuel, la seule période de trois jours en novembre à afficher des augmentations positives en glissement annuel. Bien que la raison de cela ne soit pas claire, peut-être que la levée du fardeau du jour des élections y est pour quelque chose.
Points à retenir de la campagne par e-mail :
- Les e-mails restent une partie importante du parcours d'achat des consommateurs, et les marques s'y sont appuyées à juste titre, en envoyant 28 % d'e-mails en plus qu'en 2021.
- Les acheteurs se sont tournés vers les e-mails pendant les journées de shopping les plus chargées de l'année. Les e-mails du Black Friday étaient responsables de 11 % de toutes les commandes de novembre et de 23, % des commandes pendant le Cyber 10.
- Dans l'ensemble, le marketing par e-mail a enregistré une augmentation de 13.8 % des commandes lors du Black Friday et de 34.4 % lors du Cyber 10.
Courriels automatisés pendant la BFCM
Les e-mails automatisés basés sur le comportement sont un outil puissant pour engager les acheteurs et augmenter les ventes de commerce électronique. En novembre, les messages automatisés ont enregistré un taux de conversion de près de 4000 XNUMX % supérieur aux campagnes d'e-mails promotionnels.
Les marchands sur Omnisend ont envoyé plus de 33 millions d'e-mails automatisés en novembre, le jour d'envoi le plus important étant le Black Friday avec 1.9 million. Avec plus d'envois et des taux de conversion plus élevés, les commandes ont augmenté de 57 % par rapport à 2021.
Comme mentionné précédemment, les messages automatisés tels que l'abandon du panier et de la navigation ont connu une forte augmentation des envois au début du mois de novembre, soulignant que les consommateurs achetaient et que les marques ciblaient les acheteurs à forte intention avec des messages basés sur le comportement pour générer des ventes.
In les 14 premiers jours de novembre:
- Les envois d'abandon de panier ont augmenté de 52 % et les commandes ont augmenté de 66 %.
- Les envois d'abandon de produit ont augmenté de 54 % et les commandes ont augmenté de 66 %.
- Les messages d'abandon de navigation ont augmenté de 241 % et les commandes ont augmenté de 86 %.
D'une année à l'autre, les marchands ont constaté :
- En novembre, les envois automatisés ont augmenté de 45.5 % et les commandes de 48.9 %.
- Pendant le Cuber 10, les envois ont augmenté de 60 % et les commandes ont augmenté de 59 %.
En analysant les types d'e-mails automatisés envoyés, nous constatons qu'ils sont principalement liés à des achats à haute intention. Sans surprise, les messages d'abandon de panier ont enregistré le plus grand nombre d'envois. De nombreux acheteurs utilisent leurs paniers comme listes de souhaits et les abandonnent à la recherche d'une meilleure offre ou d'une remise par e-mail. Les nouveaux clients à la recherche d'une réduction de lancement s'inscrivent aux e-mails, ce qui explique le grand nombre de messages de bienvenue envoyés.
Arrive en troisième position la combinaison des messages de navigation et d'abandon de produit. Ces messages sont envoyés aux acheteurs qui naviguent sur des sites Web mais ne placent pas d'articles dans leur panier. Ces messages sont très efficaces pour réengager les acheteurs et les inciter à acheter, chaque message convertissant plus de 1100 % mieux que les campagnes promotionnelles.
Les messages automatisés ont généré 27.1% des commandes pendant le Cyber 10 et ne représentaient que 1.7% des e-mails. Au mois de novembre, les messages automatisés représentaient 30.4 % des commandes et 1.8 % des envois d'e-mails.
Performances BFCM Email Automation (Cyber 10)
| Automation | Envoie | Augmentation des envois | du taux de conversion | Augmentation du taux de conversion | Hausse des commandes |
|---|---|---|---|---|---|
| Abandon du panier | 5,556,334 | 72.97% | 2.77% | 0.01% | 72.99% |
| Back in Stock | 7,177 | NA | 6.05% | NA | NA |
| Anniversaire | 67,759 | 84.75% | 0.76% | 32.22% | 144.29% |
| Parcourir l'abandon | 977,794 | 220.63% | 0.60% | −44.35% | 78.42% |
| Vente croisée | 404,590 | −21.02% | 0.56% | 66.52% | 31.52% |
| Acheteur caduque | 1,216,285 | 31.50% | 0.83% | 4.29% | 37.14% |
| Après l'achat | 392,739 | 42.07% | 1.04% | 7.55% | 52.80% |
| Abandon de produit | 1,683,825 | 68.64% | 1.21% | 1.22% | 70.70% |
| Revue de produit | 120,602 | −32.78% | 1.09% | −11.88% | −40.77% |
| Bienvenue | 3,928,084 | 109.88% | 2.55% | −27.06% | 53.65% |
| Messages transactionnels | |||||
| Confirmation de commande | 747,868 | 17.13% | 2.21% | 8.22% | 26.75% |
| Confirmation d'expédition | 249,547 | 40.79% | 1.19% | 4.42% | 47.00% |
Retrait automatisé des e-mails: Le courrier électronique automatisé continue de générer des ventes. Ils étaient responsables de 27 % de toutes les commandes par e-mail et de moins de 2 % des envois d'e-mails pendant le Cyber 10. Les marques qui utilisent des automatisations basées sur le comportement en récoltent les fruits, et selon tous les comptes, davantage de marques sont récompensées. Il y a eu 73 % d'envois automatisés en plus pendant le Cyber 10 YoY.
Les marques devraient continuer à investir dans les e-mails automatisés qui génèrent le plus de ventes, notamment le panier, la navigation, l'abandon de produit et les messages de bienvenue.
SMS marketing pendant le Black Friday et le Cyber Monday
SMS a connu une croissance constante au cours des dernières années, en particulier pendant les vacances. Cette année ne faisait pas exception.
En novembre, les marques ont envoyé 64.5 % de campagnes SMS en plus que l'année précédente, éclipsant plus de 16 millions de messages envoyés. Sans surprise, les jours d'envoi les plus élevés du mois sont tombés pendant le Cyber 10, avec le Black Friday (2.9 millions), le lendemain du Black Friday (2.1 millions) et le jour de Thanksgiving (1 million) en tête.
Une forte augmentation des envois s'accompagne généralement d'une diminution des taux de clics. Les taux de clics globaux pour les campagnes SMS ont terminé le mois de novembre à 10.9 %, soit une baisse de 20.7 % en glissement annuel. Le Black Friday et le jour de Thanksgiving sont deux jours qui ont enregistré des taux de clics supérieurs à la moyenne. Et tandis que le Black Friday a enregistré des taux de clics inférieurs à la moyenne, le nombre de messages envoyés et le taux de conversion ont largement dépassé les autres jours.
Le Cyber Monday est le seul jour du week-end de la BFCM à avoir enregistré une baisse des commandes. Ce n'est pas un hasard si les marques ont envoyé 52 % de SMS en moins par rapport à l'année dernière. Nous ne sommes pas sûrs de la raison de cela, c'est peut-être parce que les marques ont mis leurs efforts dans le Black Friday, envoyant 68% de SMS en plus ce jour-là.
Campagnes SMS pendant la BFCM
| Date | Envoie | Taux de clics | Taux de conversion | Ascenseur de commande |
|---|---|---|---|---|
| Novembre | 16,612,060 | 10.92% | 0.21% | 28.78% |
| Action de grâce | 1,042,647 | 11.74% | 0.23% | 40.80% |
| Black Friday | 2,986,802 | 8.23% | 0.27% | 57.44% |
| CyberLundi | 549,135 | 12.59% | 0.17% | −61.96% |
| Cyber 10 | 10,395,076 | 10.24% | 0.21% | 19.79% |
| Week-end BFCM | 7,604,392 | 9.55% | 0.21% | 23.41% |
Alors que les campagnes SMS planifiées donnaient un coup de pouce aux marques, les SMS automatisés en faisaient de même. Les marques ont envoyé 1.1 million de SMS automatisés en novembre, dont la moitié pendant le Cyber 10. Bien que ces 1 million d'envois représentent une baisse de 30.9 % en glissement annuel, la raison de cette baisse est simple. L'année dernière, la croissance globale des SMS automatisés a atteint 258 %. À mesure que les marques deviennent plus sophistiquées quant au moment d'envoyer des SMS automatisés, elles envoient moins de messages plus ciblés.
Taux de conversion SMS et commandes
Les taux de conversion pour les SMS de campagne se sont terminés à 0.21 % pour novembre et le Cyber 10. Cela représente une diminution d'environ 21 % en glissement annuel pour les deux. Encore une fois, avec une augmentation des envois, cela est attendu. Alors que les commandes ont augmenté de 28.8 % en novembre et de 19.8 % pendant le Cyber 10, la période de dix jours a été responsable de 64.9 % de toutes les commandes de campagne SMS de novembre.
Le Black Friday a été le grand gagnant pour la croissance des ventes de SMS. Le jour a été responsable de 23.2 % de toutes les commandes en novembre et de 132.6 % de commandes de plus que le jour suivant le plus proche, le lendemain du Black Friday.
Les taux de conversion des SMS automatisés ont augmenté de plus de 2200% pendant le Cyber 10 et de plus de 2400% pour le mois de novembre. Dans l'ensemble, le Cyber 10 était responsable de 32.5 % des commandes SMS automatisées de novembre.
Taux de conversion des SMS pendant le Cyber 10
| Date | Les Campagnes | Automation |
|---|---|---|
| Novembre | 0.21% | 16.15% |
| 11/20/2021 | 0.17% | 12.80% |
| 11/21/2021 | 0.34% | 5.65% |
| 11/22/2021 | 0.23% | 9.05% |
| 11/23/2021 | 0.22% | 6.06% |
| Action de grâce | 0.23% | 12.80% |
| Black Friday | 0.27% | 13.19% |
| 11/26/2021 | 0.16% | 13.73% |
| 11/27/2021 | 0.16% | 11.94% |
| CyberLundi | 0.17% | 18.59% |
| Donner le mardi | 0.14% | 9.90% |
| Cyber 10 | 0.21% | 11.37% |
| Week-end BFCM | 0.21% | 14.04% |
Marketing par SMS à emporter: Le SMS continue de se développer et s'impose désormais comme une composante incontournable des stratégies marketing des marques, notamment pendant les fêtes. Les envois de campagne ont augmenté de manière significative pendant la période BFCM, ce qui a entraîné plus de commandes que jamais, dont une augmentation de 68 % des envois le Black Friday.
Les SMS automatisés peuvent être encore plus impressionnants que cela. L'utilisation de SMS dans les mêmes flux de travail automatisés que le courrier électronique s'avère efficace. Les commandes de SMS automatisés en novembre ont augmenté de 1600 34 % malgré l'envoi de XNUMX % de messages en moins. Réfléchissez à la manière dont votre marque peut en tirer parti.
Message push Performance BFCM
Au premier semestre 2022, les marques ont envoyé 260 % de messages de campagne push en plus et 27 % de messages push automatisés en plus d'une année sur l'autre. Cette tendance s'est poursuivie pendant les vacances. Pendant le Cyber 10, les marques ont envoyé 83.4 % de campagnes en plus et 141.5 % de messages push automatisés en plus. Au total, les marques ont envoyé 245 % de messages push en plus en novembre par rapport à l'année précédente.
Bien que les campagnes push aient été largement utilisées et engagées pendant le Cyber 10, elles ont été une tactique utilisée tout au long du mois.
Les cinq jours d'envoi les plus élevés en novembre étaient :
- Jeudi 17 novembre (1.1 million)
- Vendredi 4 novembre (1 million)
- Cyberlundi (991,980 XNUMX)
- mercredi 2 novembre (990,330 XNUMX)
- vendredi 11 novembre (989,051 XNUMX)
Les taux de conversion des messages push ont terminé le mois de novembre à 0.05 % tandis que le Cyber 10 a vu les taux de conversion augmenter à 0.07 %. Le week-end de la BFCM a également vu une légère hausse des taux de conversion, terminant la période de cinq jours à 0.09 %.
Les messages push convertissent ceux qui s'engagent. En novembre, 24 % des personnes ayant cliqué sur un message ont effectué un achat. Pendant le Cyber 10, cela est passé à 25%, et le week-end BFCM est passé à près de 28%.
Le Black Friday, comme les e-mails et les SMS, a été le jour le plus efficace pour les messages push Web. Le taux de conversion du jour était de 0.25% sur près d'un demi-million d'envois, et une personne sur trois ayant cliqué sur un message push Web a effectué un achat. Cela a conduit le Black Friday à générer 10.3 % de toutes les commandes en novembre et 48.5 % de plus que le deuxième jour le plus élevé, le jeudi 10 novembre.
Messages push pendant le Cyber 10
| Date | Taux de clics | du taux de conversion | Taux de clics pour conversion |
|---|---|---|---|
| Novembre | 0.21% | 0.05% | 24.28% |
| 11/20/2021 | 0.53% | 0.11% | 20.69% |
| 11/21/2021 | 0.17% | 0.03% | 19.42% |
| 11/22/2021 | 0.28% | 0.08% | 28.65% |
| 11/23/2021 | 0.23% | 0.04% | 19.28% |
| Action de grâce | 0.26% | 0.07% | 27.79% |
| Black Friday | 0.75% | 0.25% | 32.86% |
| 11/26/2021 | 0.17% | 0.06% | 33.87% |
| 11/27/2021 | 0.31% | 0.09% | 29.19% |
| CyberLundi | 0.30% | 0.06% | 20.12% |
| Donner le mardi | 0.23% | 0.05% | 22.30% |
| Cyber 10 | 0.28% | 0.07% | 25.87% |
| Week-end BFCM | 0.32% | 0.09% | 28.20% |
Plats à emporter sur le Web: Les messages push continuent de devenir plus courants pour les marques de commerce électronique, probablement parce qu'ils fonctionnent. Près d'un quart des personnes qui ont cliqué sur un message push en novembre ont ensuite effectué un achat. Plus impressionnant encore, le Black Friday est passé à un sur trois.
Si vous ne l'avez pas encore fait, commencez à explorer l'utilisation des messages push Web et assurez-vous de les inclure dans les mêmes automatisations par e-mail et SMS pour garantir une expérience client exceptionnelle avec votre marque.
Récapitulatif 2022 et ce que les marques peuvent faire
Cette année, la saison des achats des Fêtes a commencé sensiblement plus tôt. Et tandis que les ventes du commerce électronique ont augmenté par rapport à l'année dernière, l'ajustement à l'inflation indique que les consommateurs dépensaient plus mais achetaient moins.
Avec l'augmentation des coûts et la fluctuation des performances au cours de l'année écoulée sur les canaux payants comme les médias sociaux, on s'attendait à un regain d'intérêt pour des canaux plus performants comme le marketing par e-mail pour stimuler les ventes. Et nous l'avons vu.
Il y a eu une augmentation des envois et des commandes d'e-mails, de SMS et de messages push, et lors des journées de shopping les plus importantes, les marques se sont appuyées sur ces canaux pour passer à l'action. Le Black Friday a retrouvé une partie de son lustre, garantissant les taux de conversion et le nombre de commandes les plus élevés pour les e-mails, les SMS et les messages push Web, prouvant que les clients se tournent vers ces canaux opt-in pour les aider dans leurs parcours d'achat.
Voici les plus grands plats à emporter et les façons dont les marques de commerce électronique peuvent se préparer pour le reste de la saison.
Email Marketing
- Les indications sont que les consommateurs achetaient plus tôt mais achetaient moins, mettant davantage l'accent sur la réalisation d'autant de ventes que possible le plus rapidement possible.
- Les envois de campagnes promotionnelles ont augmenté de 28 % en novembre et de 27 % pendant le Cyber 10 par rapport à 2021. Les envois automatisés ont augmenté de 45 % en novembre et de 73 % pendant le Cyber 10.
- Pendant le Cyber 10, les envois de campagnes promotionnelles ont augmenté de 27 % et les envois automatisés ont augmenté de 45 %, ce qui a entraîné une augmentation de 34.4 % des commandes.
- Les messages automatisés ont généré 27.1% des commandes pendant le Cyber 10 et ne représentaient que 1.7% des e-mails. En novembre, les messages automatisés représentaient 30.4 % des commandes et 1.8 % des envois d'e-mails.
SMS marketing
- Les marques ont envoyé 68 % de SMS en plus le Black Friday et 47 % de plus pendant le week-end du Black Friday (du jour de Thanksgiving au Cyber Monday), ce qui a entraîné respectivement une augmentation de 57 % et 23 % des commandes.
- Les envois de SMS automatisés en novembre ont diminué de 34 % en glissement annuel, mais les commandes ont augmenté de près de 1600 XNUMX %, ce qui prouve que les messages pertinents via les canaux préférés des consommateurs sont importants.
Messages Push
- D'une année sur l'autre, les marques ont envoyé 245 % de messages push en plus en novembre et 83.5 % de plus pendant le Cyber 10.
- Près d'un quart des personnes qui ont cliqué sur un message push en novembre ont effectué un achat. Ce chiffre est passé à un sur trois lors du Black Friday.
Comment les marques e-commerce peuvent s'adapter aux résultats de la BFCM
- Concentrez-vous sur la valeur pour les consommateurs. Les marques doivent se concentrer sur le renforcement de la confiance des consommateurs en mettant en avant leurs valeurs ajoutées et leurs différenciateurs concurrentiels dans leur messagerie électronique, à la fois dans les campagnes et les automatisations. Ces valeurs ajoutées incluent les politiques d'expédition et de retour, la présentation de témoignages de clients qui renforcent le service client, l'entreprise et les produits, l'utilisation d'avis de produits pour guider les consommateurs vers un achat et la promotion de programmes de fidélité.
- Maximiser l'utilisation de l'automatisation. Les e-mails automatisés générant 29 % de toutes les commandes par e-mail, leur utilisation pour communiquer le bon message au bon moment est payante. Les messages automatisés sur lesquels les marques devraient se concentrer le plus sont l'abandon de panier, l'abandon de navigation et de produit, et les messages de bienvenue.
- Mettre en œuvre des SMS et des messages push. Les SMS et les messages push sont deux canaux opt-in qui poursuivent leur croissance constante et ne montrent aucun signe de ralentissement. Les vacances ont vu une augmentation des envois et des commandes. Avec des messages SMS automatisés convertissant 1600% mieux que les SMS de campagne, les ajouter à des flux de travail de messagerie déjà efficaces peut offrir aux clients une expérience d'achat améliorée qui mène à des ventes.
Source à partir de Omnisend
Avis de non-responsabilité : les informations énoncées ci-dessus sont fournies par Omnisend indépendamment d'Alibaba.com. Alibaba.com ne fait aucune représentation et garantie quant à la qualité et à la fiabilité du vendeur et des produits.
