2022 a été une année intéressante, révélant le début de défis qui devraient se poursuivre jusqu'en 2023.
Parmi ces défis figurent la guerre, l'inflation mondiale, les menaces persistantes d'une récession jusqu'en 2023 et, pour les spécialistes du marketing, l'augmentation des coûts des publicités numériques avec des performances inférieures à celles des années précédentes.
Le CPM a augmenté 108% sur Google et YouTube, alors qu'il y a eu une augmentation de 89% du coût des publicités Facebook. Dans notre BFCM 2022 rapport, nous avons constaté que la volatilité des publicités avait encouragé les marques à s'appuyer davantage sur des canaux propriétaires tels que les e-mails et les SMS, et que ces canaux étaient plus efficaces que jamais.
Pour notre nouvelle analyse, nous avons examiné plus de 17 milliards d'e-mails, 107 millions de SMS et 207 millions de messages push Web envoyés par les marchands Omnisend en 2022. Dans cet article, nous analyserons les performances des trois canaux, anticipons quelles marques pouvez vous attendre en 2023 et partagez des conseils sur la façon d'atteindre vos objectifs.
Les marques Food & Drink sont arrivées en tête
Si vous préférez canaux de commercialisation détenus, le courrier électronique reste le plus gros poisson de l'étang. Ce n'est pas seulement le canal le plus populaire, c'est aussi le plus efficace, générant une moyenne ROI de 36 $ pour chaque dollar investi.
De plus, une analyse complète de milliards de campagnes par e-mail menées via Omnisend a révélé qu'en 2022, les clients Omnisend basés aux États-Unis ont connu une croissance remarquable retour sur investissement des e-mails de 72 $ pour chaque 1 $ dépensé, soulignant encore la valeur et l'efficacité de l'e-mail.
En 2022, les clients Omnisend basés aux États-Unis ont gagné 72 $ pour chaque dollar dépensé
Avec une contraction attendue des habitudes de consommation des consommateurs et des médias payants devenant plus chers qu'auparavant, le marketing par e-mail pourrait être le canal le plus important et le plus précieux disponible.
Ici, nous avons examiné quelles industries du commerce électronique avaient les meilleures et les pires performances en 2022. Avec cela, nous pouvons obtenir des références de performances telles que les taux de clics moyens.
Les cinq industries les plus performantes ont toutes dépassé le taux de conversion moyen global de 0.08 % (le taux de conversion est le pourcentage de tous les destinataires qui ont effectué une action souhaitée, comme effectuer un achat). Les e-mails sur la nourriture et les boissons ont été si efficaces qu'ils ont plus que doublé, avec Hobbies et loisirs non loin derrière :
Cependant, cela change lorsque nous considérons d'autres statistiques. Par exemple, si nous examinons plutôt le clic vers la conversion (ceux qui ont cliqué sur un lien dans l'e-mail et ont ensuite effectué l'action souhaitée), le taux global pour toutes les entreprises est de 6.74 % et les cinq principaux secteurs sont :
Food & Drink glisse à la deuxième place, tandis que Tobacco & Cannabis prend la première place. Mais Hobbies & Leisure et Pet Supplies disparaissent complètement.
Une chose similaire se produit lorsque nous examinons les taux de clics (le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans l'e-mail). La moyenne globale était de 1.2 %, et les cinq principales industries sont :
Hobbies & Loisirs fait non seulement une réapparition mais arrive en tête de liste, tandis que trois nouvelles industries apparaissent : Livres & Littérature, Auto et Arts & Divertissement.
La seule industrie à figurer parmi les cinq premières de chaque catégorie est celle de l'alimentation et des boissons. Et il n'apparaît pas seulement dans chaque liste, il figure également dans les trois premiers à chaque fois.
Bien sûr, cela ne garantit pas que toutes les entreprises de ce secteur seront un succès, mais il semble certainement que les consommateurs apprécient ces e-mails.
Les pires performances du courrier électronique
Il y a beaucoup à apprendre de l'identification des secteurs les plus performants, mais il vaut également la peine d'examiner les moins performants.
Pour le taux de conversion des e-mails, les cinq industries suivantes étaient les suivantes :
Cela signifie-t-il que ces industries sont intrinsèquement mauvaises et que pour gagner de l'argent, vous devriez passer à l'une des industries les plus performantes ?
Pas nécessairement.
L'une des considérations est que les cinq industries les moins performantes font l'objet de nombreuses comparaisons de prix, ce qui les rend extrêmement sensibles aux différences de coûts par rapport aux concurrents. La maison et le jardin, par exemple, peuvent également impliquer des meubles coûteux qui connaîtront des taux de conversion plus faibles et des cycles de vente plus longs.
Ces secteurs envoient également un volume élevé d'e-mails, ce qui peut réduire le taux de conversion même si l'e-mail marketing global est un canal efficace et lucratif. La mode et l'habillement, par exemple, ont envoyé 186 % d'e-mails en plus que la beauté et les cosmétiques.
Et, bien sûr, le grand facteur est le comportement humain. Parmi les catégories avec des taux de clics élevés, presque toutes offrent un plaisir ou un confort personnel. La seule exception est Auto, mais cela pourrait être considéré comme une nécessité ou un passe-temps, qui serait également un confort ou un plaisir.
Vous pouvez appliquer cette approche à votre propre messagerie et marketing en alignant vos produits sur les émotions de confort, de satisfaction et de plaisir, quel que soit votre secteur.
Emails : automatiser ou pas ?
Sans surprise, plus d'e-mails ont été envoyés en 2022 : les marchands Omnisend ont envoyé 42.3 % de plus qu'en 2021 et ont généré 12 % de commandes en plus.
En 2022, les e-mails automatisés représentaient 31.5 % de toutes les ventes par e-mail et seulement 1.8 % des envois.
À première vue, cela semble encourageant, mais que se passe-t-il lorsque les e-mails sont automatisés au lieu d'être envoyés manuellement ?
Les e-mails automatisés sont déclenchés par les actions de l'utilisateur, telles que l'inscription à votre newsletter, la réalisation d'un achat ou l'abandon du panier avant de payer. Et ils sont si efficaces que si vous ne les utilisez pas dans votre marketing par e-mail, vous laissez de l'argent sur la table.
Comment efficace, demandez-vous? Regarde:
- Les e-mails automatisés sont plus performants que les campagnes par e-mail dans chaque mesure, avec une amélioration de 83.4 % des taux d'ouverture, une augmentation de 341.1 % des taux de clics et une augmentation massive de 2,270 XNUMX % des taux de conversion.
- Une personne sur trois qui clique sur un e-mail automatisé effectuera un achat
- Bien qu'ils ne représentent que 1.8 % de tous les envois d'e-mails, les e-mails automatisés génèrent plus de 31 % de toutes les commandes par e-mail
Le meilleur de tous, l'automatisation des e-mails est facile à configurer, donc si vous n'en récoltez pas déjà les bénéfices, il est temps de commencer.
Les SMS et les notifications push continuent de l'écraser
Près de 100 millions de SMS ont été envoyés en 2022, entraînant une augmentation de 23.8 % des commandes de la chaîne.
Mais la grande leçon était que les ventes increased même quand envoie diminué. Pour les SMS automatisés, de nombreuses marques ont décidé d'arrêter d'en envoyer dans chaque flux de travail.
Au lieu de cela, ils les ont utilisés uniquement dans les flux de travail avec une intention d'achat plus élevée, tels que les paniers abandonnés. Ces messages sont plus ciblés et ont des taux de conversion plus élevés, ce qui entraîne une augmentation globale des commandes malgré un nombre inférieur de messages envoyés.
Parfois, moins c'est vraiment plus.
Donc, si vous voulez un moyen efficace d'augmenter les ventes pendant les pressions attendues de 2023, un stratégie SMS automatisée devrait être près du haut de votre liste de choses à faire.
Il existe une histoire similaire pour les notifications push Web :
- Plus de 200 millions de messages push de campagne ont été envoyés, soit une augmentation de 290 %
- Hausse de 18.8 % des commandes associées
- Les messages push automatisés ont augmenté de 42.6 %
Et tout comme les SMS automatisés ont surpassé les messages envoyés manuellement, la même chose s'est produite avec le push : par rapport aux messages push de la campagne, les automatisations avaient un taux d'ouverture 304 % plus élevé et un taux de clics 825 % plus élevé.
Le principal point à retenir ici est que les SMS et le push sont des canaux puissants, et les marques devraient envisager de les inclure dans workflows omnicanaux automatisés avec une forte intention d'achat pour maximiser l'engagement des clients et les commandes.
Recommandations
Les preuves sont convaincantes : malgré les défis de 2022, notamment l'augmentation des coûts et la réduction des performances des publicités payantes, les e-mails, les SMS et le push ont continué à générer des commandes et à augmenter les revenus des marques de commerce électronique.
Alors que nous anticipons ce que 2023 pourrait nous réserver, il semble que ces chaînes détenues seront encore plus critiques. Comme on s'attend à ce que les dépenses des consommateurs diminuent, il est important de saisir les coordonnées des visiteurs et de les fidéliser le plus tôt possible.
Voici comment mettre ces apprentissages en pratique :
- Maximiser l'automatisation : en 2022, 31 % de toutes les commandes par e-mail provenaient de messages automatisés, alors qu'ils représentaient moins de 2 % des envois.
- Adoptez les SMS et poussez : les statistiques indiquent clairement que si vous n'utilisez pas déjà ces canaux, c'est le moment.
- Mettez l'accent sur la valeur, pas sur les remises : la fidélisation et la confiance des clients devraient être un objectif majeur si vous voulez prospérer en 2023. Cela signifie mettre en évidence des témoignages et des politiques de retour amicales, partager votre histoire et aider les clients dans leurs achats.
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Source à partir de Omnisend
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