Dans le domaine de la vente de vos produits en ligne, vous travaillez chaque jour dur pour générer plus de trafic, augmenter les taux de conversion et augmenter vos revenus. Cependant, dans le monde numérique d'aujourd'hui, il ne suffit pas de simplement créer une boutique en ligne et d'attendre que les clients se présentent. Vous devez leur offrir activement une expérience qui les incite à revenir.
C'est là qu'intervient la gamification, car elle vous permet d'incorporer des éléments de jeu dans votre stratégie de marketing numérique, en exploitant quelque chose de primordial en chacun de nous : le désir de jouer et de gagner. Cet article se penchera donc sur le marketing numérique par gamification et expliquera pourquoi cette technique de marketing est essentielle à la croissance de votre entreprise.
Table des matières
Qu’est-ce que la gamification dans le e-commerce ?
Quelle est la taille du marché mondial de la gamification ?
Pourquoi la gamification est-elle importante pour votre entreprise de commerce électronique ?
Conseils avant de lancer des activités de gamification
Meilleures stratégies de gamification pour augmenter les ventes de votre entreprise de commerce électronique
Conclusion
Qu’est-ce que la gamification dans le e-commerce ?
La gamification est une forme de marketing numérique qui utilise des éléments de type jeu tels que des points, des badges et des classements pour accroître l'engagement. Les entreprises de commerce électronique ont commencé à utiliser des stratégies de gamification pour motiver leurs clients et bâtir une marque forte.
En effet, la gamification exploite les motivations psychologiques des gens, qui sont de jouer pour gagner. Cela implique d'offrir des récompenses et de la reconnaissance pour la réalisation d'actions telles que des achats, des avis, des références ou des partages sociaux, donnant ainsi aux clients l'envie de s'engager davantage avec votre marque. De plus, les classements présentent les meilleurs clients et leurs produits, tandis que les badges reconnaissent et récompensent publiquement leur fidélité et leur participation.
D'autres éléments, tels que les barres de progression, les comptes à rebours et les défis, créent un sentiment d'urgence et de motivation. Les clients peuvent gagner des points et passer au niveau supérieur pour des achats répétés ou des dépenses importantes.
Quelle est la taille du marché mondial de la gamification ?
Le marché mondial de la gamification est énorme. En 2022, elle avait une valorisation de 10 milliards de dollars, et sa forte demande montre qu'il est en passe de franchir la barre des 116.68 milliards de dollars américains d'ici 2032. Il connaîtra une croissance annuelle composée (TCAC) de 27.9 % entre 2023 et 2032.
Cette croissance résulte du fait qu'une grande majorité d'entreprises utilisent des aspects ludiques pour offrir une expérience client exceptionnelle dans le but de motiver et d'inspirer davantage leurs produits auprès des consommateurs.
L’Amérique du Nord est le pays qui adopte le plus de techniques de gamification, avec un Part de 41%, suivie de près par l'Europe avec 31 % et la région Asie-Pacifique avec 16 %.
Pourquoi la gamification est-elle importante pour votre entreprise de commerce électronique ?
1. Acquisition accrue de données
Les données sont aujourd’hui essentielles pour toute entreprise moderne. La gamification vous permet d'obtenir des informations sur les intérêts et le comportement des consommateurs, que vous pourrez utiliser dans de futures campagnes marketing. Plus vous disposez d'informations sur vos prospects et clients existants, plus vous adaptez efficacement vos publicités.
2. Engagement amélioré des utilisateurs
En ajoutant des éléments de jeu à vos efforts marketing, votre entreprise reçoit plus d'engagement, augmentant ainsi vos taux de conversion et, par conséquent, plus de revenus. Les chercheurs ont révélé que les clients engagés avec une marque dépensent 23% plus par rapport à un consommateur type.
De plus, la gamification augmente souvent la satisfaction des consommateurs et attire de nouveaux clients. Un rapport a révélé que 60% de clients sont prêts à acheter auprès d’une marque liée aux jeux.
3. Améliorer la fidélisation des clients
Lorsque votre entreprise met en œuvre la gamification, non seulement vous constatez une augmentation significative de l'engagement client, mais vous pouvez également fidéliser vos clients plus facilement.
Selon une étude, il y avait un Augmentation de 15 % de la notoriété de la marque et augmentation de 22 % de la fidélité à la marque grâce à la gamification. La gamification est donc cruciale si vous souhaitez fidéliser vos clients. Le plus clients fidèles moins vous en avez, plus vous économisez d’argent en essayant d’en attirer de nouveaux.
4. Réduisez l'abandon de panier
L’abandon de panier est l’un des problèmes les plus importants auxquels sont confrontés les magasins en ligne. Le taux moyen d'abandon de panier dans les magasins de commerce électronique est de % 69.99, ce qui est alarmant, selon une étude récente.
Les gens abandonnent leur panier pour de nombreuses raisons, parmi lesquelles le manque d’engagement. Si vous souhaitez réduire les abandons de panier, vous pouvez essayer de limiter la durée de certaines de vos offres afin de persuader les utilisateurs de finaliser leurs achats. En faisant cela, vous pouvez encourager davantage de clients à effectuer un achat avant l’expiration du délai.
5. Partage social et viralité
Une stratégie marketing de gamification efficace inclut souvent le partage social. Cela permet aux utilisateurs de partager leurs réalisations avec leurs abonnés sur les sites de médias sociaux comme Instagram, ce qui entraîne un marketing de partage de bouche à oreille, stimulant ainsi vos efforts marketing.
Le partage via les réseaux sociaux peut améliorer l'exposition de votre marque, conduisant à une croissance virale et à une portée cible plus large.
6. Buzz pour les nouveaux lancements
Les stratégies de gamification peuvent viser à créer de l’enthousiasme et de l’enthousiasme lors de l’introduction d’un nouveau produit sur le marché. Vous pouvez générer cet enthousiasme et ce buzz pour vos nouveaux produits en intégrant des éléments de jeu dans vos campagnes marketing.
7. Cibler la génération Z
La population de la génération Z est très réceptive à la gamification car elle passe beaucoup de temps à interagir avec les jeux et le contenu numérique. Par conséquent, utiliser la gamification pour les cibler peut être une bonne stratégie pour dynamiser votre entreprise. En fait, entre 29 milliards de dollars et 143 milliards de dollars des dépenses de consommation aux États-Unis sont attribuées aux consommateurs de la génération Y et de la génération Z âgés de 18 à 34 ans.
Conseils avant de lancer des activités de gamification
1. Connaissez votre public
Lorsque vous élaborez tout type de programme pour vos clients, il est important de savoir à qui vous faites affaire. Qu'il s'agisse d'un programme de fidélité ou d'un concours, les gens veulent des choses différentes.
Vous devez séparez votre public en groupes afin que vous puissiez offrir à chacun quelque chose qui lui sera réellement utile. N'oubliez pas que ce qui excite une personne ne fera rien pour quelqu'un d'autre. Alors, prenez votre temps pour déterminer ce qui résonne auprès de chaque segment de vos clients.
2. Définissez vos objectifs
Avoir un objectif clair en tête est essentiel avant de lancer une campagne marketing de gamification pour votre entreprise. Fixer un objectif vous aide à prendre des décisions concernant les personnes que vous essayez d'atteindre avec la campagne, la durée pendant laquelle vous souhaitez qu'elle se déroule, le type de récompenses ou d'avantages que vous offrirez aux participants, ainsi que d'autres détails.
Savoir ce que vous voulez réaliser dès le départ permet de vous assurer que tous vos autres choix pour la campagne sont alignés et font avancer votre entreprise dans la bonne direction.
3. Rester simple
Garder le jeu simple et divertissant est un conseil clé. La dernière chose que vous voulez, c'est que les gens s'ennuient ou soient confus en essayant de s'ennuyer en essayant de comprendre comment jouer.
C’est là que les outils de gamification s’avèrent utiles : ils facilitent l’ajout d’éléments de jeu et de récompenses à votre marketing. Gamification ,software rend les jeux divertissants afin que vos clients puissent rester motivés à participer et vous aider à obtenir les résultats que vous recherchez pour votre campagne.
4. Promouvoir et éduquer
Lancer votre campagne ne suffit pas. Vous devez impliquer vos clients. Cela peut être en favorisant sur votre site Web, dans les newsletters et sur les réseaux sociaux pour inciter davantage de personnes à participer.
Vous devrez également informer les gens sur le fonctionnement du programme, les avantages de leur participation et les récompenses qu'ils peuvent gagner. En leur expliquant comment des activités simples comme rédiger des avis, partager sur les réseaux sociaux ou effectuer des achats répétés pour leur gagner des points et un statut, cela peut booster le succès de votre marketing.
5. Optimiser en permanence
Une fois votre campagne de marketing numérique de gamification lancée, surveillez la façon dont les clients s'engagent et apportez des améliorations. Vous pouvez déterminer quelles récompenses et activités suscitent le plus de participation et interroger les clients pour savoir ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas.
Les données et les commentaires que vous collectez devraient vous aider à mettre à jour régulièrement la campagne afin de maximiser les résultats. Avec optimisation continue, votre stratégie de gamification deviendra de plus en plus efficace au fil du temps.
Meilleures stratégies de gamification pour augmenter les ventes de votre entreprise de commerce électronique
1. Organisez un concours et offrez des prix exclusifs
Les gens apprécient la bonne concurrence, et vous pouvez l’offrir à vos clients en échange de jolis prix. Une idée est d’amener les utilisateurs d’une application ou vos abonnés à s’affronter dans une sorte de tirage au sort. De cette façon, vos clients peuvent avoir une chance de gagner des récompenses exclusives.
Concours d'attaque de crevettes de KFC est un exemple qui a aidé la franchise à augmenter ses revenus de 106 %. Vous pouvez également offrir des codes promotionnels ou des cadeaux aux utilisateurs soumettant leur contenu, leurs progrès ou leurs jalons dans l'onglet Communauté de l'application. Ce faisant, vous commencerez à créer une communauté qui se connecte avec tous vos clients.
Leur fidélité grandira et bientôt, tout le monde partagera des choses, s'entraidera et rester fidèle à votre marque. Un peu de concurrence peut grandement contribuer à la satisfaction du client.
2. Récompensez les clients avec de nouvelles invitations
Pour gamifier votre expérience de commerce électronique, vous pouvez également concevoir un programme de parrainage. Dans votre programme de parrainage, vous pouvez offrir des incitations aux personnes qui recommandent à leurs amis ou à d’autres clients votre site Web de commerce électronique. Lorsqu'un utilisateur s'inscrit, la personne qui l'invite reçoit une récompense.
Cela peut les encourager à parler de votre magasin à d’autres personnes. Vous pouvez également aller plus loin en récompensant à la fois l'invitant et l'invité pour avoir rejoint ou acheté un produit dans votre magasin.
Un bon exemple est 100% Pure, une boutique de produits de beauté bio, qui a mis en place un programme de parrainage. Il a pu les gagner US $ 244,000 en revenus de référencement et une multiplication par trois de la fréquence d'achat des utilisateurs.
3. Utilisez des quiz et des anecdotes
Les quiz et les quiz sont parfaits pour que les gens s'engagent et reviennent régulièrement dans votre magasin. Vous pouvez leur poser toutes sortes de questions et récompenser les joueurs pour avoir obtenu les bonnes réponses ou même simplement avoir joué le jeu. Cela donne à vos clients la possibilité de tester leurs connaissances sur votre marque ou vos produits.
Vous pouvez également utiliser les informations de ces parties interactives pour personnaliser ce que les gens voient en fonction de leurs réponses. Par exemple, des entreprises comme Fablétique utilisez des quiz pour offrir aux clients des produits personnalisés. Dans l’ensemble, c’est gagnant-gagnant. Les clients passeront un bon moment et vous récupérerez des données.
4. Ne donnez pas de codes de réduction, laissez les clients les gagner
Permettre aux clients de gagner des codes de réduction au lieu de leur donner directement est une autre astuce pour développer votre entreprise grâce à la gamification. Défier vos consommateurs et leur offrir la possibilité de bénéficier de réductions en échange de leur participation a le potentiel d'augmenter le nombre de personnes interagissant avec votre marque.
Un exemple est Cabinet, une plateforme C2C turque qui a utilisé cette stratégie pour récompenser ses clients. Ils ont utilisé un jeu « Trouver le code surprise » de Histoire, qui a su engager et enthousiasmer ses clients.
5. Célébrez les classements pour accroître la concurrence
Les classements sont une excellente méthode pour mettre les gens dans un esprit de compétition. En fonction de votre stratégie de gamification, vous pouvez utiliser les classements de plusieurs manières.
Parmi eux figure la création d’un classement qui classe les utilisateurs en fonction de différents types d’engagement. Vous pouvez classer les utilisateurs qui effectuent des tâches telles que des procédures d'intégration ou des défis dans l'application.
Vous pouvez également les classer en fonction de leurs performances au concours. Prenons l'exemple de Waze, qui a classé et récompensé ses utilisateurs pour le partage de mises à jour de trafic en direct, a contribué à accroître leur engagement et leur a valu un Classement 5. Cela peut inciter vos utilisateurs à participer afin d'atteindre le sommet du classement, ce qui se traduit par une fidélité accrue et des revenus issus des conversions de ventes.
Conclusion
En résumé, voici quelques façons dont la gamification dans le marketing numérique peut stimuler le succès de votre commerce électronique. En exploitant les désirs innés des gens en matière de récompense, de réussite et de compétition, vous créez une expérience qui les incite à revenir.
La gamification peut vous aider à générer plus de trafic, à augmenter les taux de conversion, à fidéliser votre clientèle et à diffuser le marketing de bouche à oreille. Par conséquent, commencez à mettre en œuvre diverses stratégies de gamification sur votre site Web de commerce électronique et regardez vos ventes et vos marges bénéficiaires augmenter.
