À l’horizon 2024, le paysage B2B regorge d’avancées technologiques prêtes à remodeler les stratégies marketing et à changer la façon dont les organisations acquièrent des clients commerciaux. Au premier plan se trouve GenAI, un terme qui incarne la prochaine génération d’intelligence artificielle dans le monde des affaires.
Mais même si l’IA occupe le devant de la scène, elle met davantage l’accent sur la réputation de la marque, l’intégrité des données et la valeur irremplaçable de l’interaction humaine. Examinons de plus près les impacts de GenAI, ainsi que d'autres tendances marketing B2B, à surveiller au cours de la nouvelle année.
GenAI : une nouvelle ère dans le marketing B2B
L'IA générative fait référence à une classe spécifique d'intelligence artificielle capable de générer du contenu. ChatGPT est l'exemple le plus connu qui s'exécute sur un format d'invite et de réponse. Les utilisateurs saisissent une invite et ChatGPT génère une réponse sous forme de texte ou d'image.
Cependant, GenAI fait plus que simplement répondre aux demandes de base des utilisateurs. Il peut analyser d'énormes quantités de données, prédire le comportement des clients et créer des expériences hautement personnalisées. De la création d'une copie précise de sites Web à la mise en place de chatbots efficaces, cette technologie est destinée à améliorer l'efficience et l'efficacité des campagnes marketing.
De plus, les spécialistes du marketing peuvent utiliser l’IA pour générer des descriptions de produits en téléchargeant simplement une image de l’article. Lorsqu’elle est mise en œuvre à grande échelle, cette fonctionnalité peut générer d’importantes économies de temps et d’argent.
L’IA fera ou détruira la réputation des marques
L’intelligence artificielle, et plus particulièrement l’IA générative, n’est pas infaillible. À mesure que les entreprises mettent en œuvre l’IA, elles doivent s’assurer que le contenu produit par la technologie correspond à leurs valeurs et à leurs messages. Cela signifie examiner minutieusement tout contenu pour en vérifier l’exactitude factuelle, le ton et les préjugés.
De plus, les entreprises doivent donner la priorité à l’utilisation éthique de GenAI. Cela signifie protéger les données des clients et garantir que les interactions basées sur l’IA sont transparentes et respectueuses. En d’autres termes, vous devez indiquer aux clients s’ils parlent à l’IA.
Si vous utilisez l’IA pour améliorer l’expérience utilisateur, veillez à ne pas dépasser les limites personnelles ni à enfreindre les réglementations sur la confidentialité des données. Une mauvaise utilisation de l’IA peut nuire à votre réputation, tandis que l’utilisation stratégique des outils GenAI peut renforcer la confiance et étendre votre portée. En fin de compte, l’IA est une arme à double tranchant et vous devez la traiter comme telle.
Qualité et fiabilité des données
L’IA est aussi bonne que les données que vous lui fournissez. En 2024, vous devrez nettoyer vos données et vous assurer qu'elles sont exactes et complètes. Ceci est un exploit; cela nécessite des pratiques solides de gouvernance des données et d’hygiène pour garantir que les informations sont exactes et à jour.
Des données erronées pourraient fausser vos stratégies marketing. Cela pourrait à son tour entraîner un gaspillage important de ressources et nuire aux relations avec les clients.
L’élément humain est plus important que jamais
Il existe une idée fausse répandue selon laquelle la prolifération de GenAI va réduire la demande ou le besoin de contact humain. Le contraire est vrai.
Malgré l’attrait de l’IA, le contact humain reste indispensable à votre stratégie marketing B2B. Les acheteurs B2B veulent plus qu’un simple produit ou service ; ils recherchent une connexion, une histoire qui résonne et une interaction émotionnelle.
Même si vous réussissez à mettre en œuvre la genAI à grande échelle, n’oubliez pas que les personnes sont au cœur de tout ce que vous faites. Votre équipe commerciale et marketing peut conclure des accords en discutant avec des prospects autour d'une tasse de café, en racontant l'histoire de votre marque de manière pertinente et en écoutant les préoccupations des acheteurs hésitants.
Storytelling : aller au-delà des algorithmes
La narration dans le marketing B2B va au-delà de la présentation de faits et de fonctionnalités. Il s'agit de créer un récit qui connecte votre public cible à un niveau personnel.
Considérez GenAI comme un outil pour améliorer vos capacités de narration. En combinant les ressources de l'IA avec une touche humaine et une narration de qualité, vous pouvez générer plus de prospects, améliorer vos ventes et faire de 2024 votre année la plus productive à ce jour.
Source à partir de accélérationpartners.com
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