Steven Hubbard de Sprii se penche sur l'avenir du commerce de détail, en soulignant la relation symbiotique entre le shopping en direct et les magasins conventionnels.
Au cours des deux dernières années, le commerce en direct a connu un essor inattendu, modifiant à jamais le commerce de détail sur toutes les plateformes.
Le shopping en direct représente l’avenir de l’engagement des clients de détail. Même si le Royaume-Uni en est encore à ses débuts avec seulement quelques centaines de marques qui l'utilisent régulièrement, sa part de marché dépassera les 5 milliards de livres sterling d'ici 2025, à mesure que la notoriété et les meilleures pratiques se répandront.
Soyons clairs : aucun PDG ou responsable du commerce de détail ne considère le shopping en direct comme un remplacement des magasins physiques. Il s'agit plutôt d'un moyen économique pour les marques d'inciter les spectateurs à visiter des lieux et à découvrir davantage de produits en personne après les avoir découverts virtuellement. Cela fonctionne également dans l'autre sens : chaque détaillant peut avoir un moment « bouton rouge » en utilisant les canaux numériques pour un bénéfice partagé dans le commerce de détail en ligne et hors ligne.
Réinventer le fondement du commerce
En 2024, des détaillants établis de longue date comme Marks & Spencer devraient adopter des émissions de shopping en direct sur les réseaux sociaux dans leur écosystème numérique et leur mix marketing.
En 2001, les achats en ligne existaient à peine, mais ils représentent désormais 1 £ sur 5 £ dépensés au Royaume-Uni. Les achats en direct permettent des connexions personnelles impossibles, même grâce à des images de produits en haute résolution.
Et cela donne des résultats. Chez Sprii, nous constatons régulièrement un taux de conversion des ventes de 60 % grâce aux achats en direct, contre 2 à 3 % en moyenne dans le secteur. C’est l’avenir : une évolution qui dynamise la rétention, afin que les marques dépendent moins du remplacement du trafic Web perdu.
Plutôt que d'entrer en conflit, la relation symbiotique entre le commerce social et le commerce de détail conventionnel ne fera que croître, chaque canal soutenant l'autre. Les achats en ligne ont attiré l’attention au cours des 20 dernières années. Désormais, le shopping en direct les ramène vers les magasins physiques, un peu comme les pop-ups complétaient le commerce électronique dans les années 2000.
L'omnicanal est multicanal. Alors que les consommateurs comme la génération Z intègrent les téléphones intelligents dans leur expérience d'achat, les détaillants doivent les rencontrer là où ils se trouvent. De plus, les émissions en direct donnent aux détaillants plus de contrôle : plutôt que de percevoir des commissions, les commerçants conservent les données, s'approprient le parcours et génèrent des revenus supplémentaires.
Un avenir en harmonie avec le live shopping
Les détaillants ne devraient pas tarder à adopter le shopping en direct en 2024, car ils risquent de ne pas être à la hauteur des attentes des consommateurs. Oui, il s’agit d’un pivot stratégique et prioritaire pour les acteurs historiques en matière de talent, de marketing et de technologie.
Mais les récompenses le rendent vital – non seulement l’augmentation des ventes, mais aussi la différenciation et la fidélité de la marque. Même les marques les plus « traditionnelles » verront l’intérêt d’une approche hybride et multicanal.
En 2024, le live shopping va « réveiller » les marques. L'intimité des spectacles en direct véhicule des valeurs, des messages et une narration impossible via des pages Web statiques. L'interaction en temps réel communique les offres de manière plus passionnante et plus précise via des connexions personnelles.
Tout comme la télévision n’a pas remplacé les cinémas, le shopping en direct renforce le commerce de détail conventionnel au lieu de le supplanter – une réalisation clé pour les marques en 2024. Les consommateurs font déjà preuve d’un comportement omnicanal, en sondant et en achetant sur tous les points de contact. Le contenu en direct offre un espace où les marques établies brillent tout en donnant de la place aux nouveaux venus disruptifs.
Loin d’être menaçant, le live shopping apporte un équilibre par la fusion. En 2024, il atteindra son plein essor, permettant aux détaillants de reconstituer leurs revenus sans marketing de masse inefficace ni remises importantes. À mesure que les canaux numériques s’entrelacent avec les points de vente physiques, cela brise les hypothèses du commerce à somme nulle.
Il n’est pas nécessaire qu’il y ait des gagnants et des perdants pour la suprématie des chaînes ; tout le commerce et la vente au détail peuvent prospérer lorsqu’ils mélangent de manière créative l’ancien et le nouveau.
A propos de l'auteure: Steven Hubbard est directeur non exécutif chez Sprii, une plateforme technologique danoise spécialisée dans le shopping en direct.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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