Construire une marque et poursuivre la réussite commerciale est plus difficile que jamais, mais nous disposons de plus d’outils que jamais. Alors, comment donner un sens au secteur du commerce électronique en constante évolution ? Comment fidéliser la marque ? Comment recruter les bonnes personnes ? Pour répondre à ces questions et bien plus encore, Sharon Gai a été rejointe par Samir Balwani, PDG de QRY, sur le podcast B2B Breakthrough pour discuter des campagnes efficaces, de l'importance de la résilience et de la résolution de problèmes, ainsi que des stratégies de croissance et de développement des marques.
Table des matières
Qui est Samir Balwani ?
À la poursuite du « succès extrême »
Construire une communauté et fidéliser
Qui est Samir Balwani ?
Samir Balwani est le PDG de QRY, une agence média pour les marques de vente directe au consommateur (DTC) et de commerce électronique. QRY permet aux marques d'accélérer leur croissance et d'augmenter leurs revenus en optimisant rapidement leurs campagnes et en identifiant de nouvelles opportunités. L'approche unique de l'agence associe une publicité complète à une expérimentation publicitaire rigoureuse. Samir est également auteur chez Chief Advertiser.
À la poursuite du « succès extrême »
Être propriétaire d’une entreprise est difficile. Il n’y a pas deux solutions. Cependant, malgré la difficulté, être propriétaire d’une entreprise vous permet de poursuivre ce que Samir appelle un « succès extrême ». Vous obtiendrez rarement un succès extrême dans un 9 à 5. Vous connaîtrez rarement les plus hauts sommets dans un travail normal. Comme le dit Samir,
« Je considère cela comme une onde sinusoïdale, n'est-ce pas ? Vous avez donc des amplitudes hautes et basses, et lorsque vous travaillez de 9 à 5, vous avez des aigus. Vous avez des bas, mais ils sont un peu comme une onde sinusoïdale un peu atténuée, et vous devenez ensuite manager. Votre onde S devient un peu plus élevée parce que maintenant vous êtes vice-président, disons. Il y a plus de responsabilités. Les hauts sont un peu plus élevés parce que vous en ressentez les avantages et les bas. Et puis, vous devenez propriétaire d’une entreprise et vous profitez du plus haut des hauts et du plus bas des plus bas.
Un succès extrême a également un coût, c’est pourquoi Samir souligne la nécessité de faire preuve de résilience. Vous ne pouvez pas laisser un succès extrême vous monter à la tête, de la même manière que vous ne pouvez pas laisser l’échec vous affecter trop durement. C'est pourquoi des choses comme l'équilibre travail-vie personnelle sont si importantes. Malgré tout cela, comme le dit Samir, une fois qu’on a goûté à l’extrême succès, on ne peut plus revenir en arrière :
«Une fois que vous ressentez ces hauts et ces bas, cette sensation, ce sentiment, cette excitation, il est si difficile de revenir en arrière. C'est pourquoi vous entendez tant de propriétaires d'entreprise dire, une fois qu'ils ont commencé : « Je ne pourrai jamais travailler pour quelqu'un d'autre ».
Construire une communauté et fidéliser
Dans le monde du commerce électronique d'aujourd'hui, en évolution rapide, où la concurrence est féroce et la fidélité des clients est éphémère, une chose reste constante : le pouvoir de bâtir une communauté de clients forte et engagée.
Pour bâtir une communauté de clients fidèles, Samir suggère plusieurs stratégies :
Premièrement, les marques doivent comprendre leur public cible et adapter leurs messages et leur contenu pour qu’ils trouvent un écho auprès de eux. En comprenant leurs problèmes, leurs désirs et leurs aspirations, les marques peuvent créer du contenu qui ajoute de la valeur et renforce la confiance.
Deuxièmement, les marques doivent interagir activement avec leurs clients via les réseaux sociaux, le marketing par e-mail et d'autres canaux. En répondant aux demandes des clients, en répondant aux préoccupations et en fournissant des informations précieuses, les marques peuvent montrer leur engagement envers leur communauté et nouer des relations plus solides. De plus, les marques doivent exploiter le contenu généré par les utilisateurs et encourager les clients à partager leurs expériences et leurs histoires. Cela crée non seulement un sentiment d'authenticité, mais permet également aux clients de se sentir comme des participants actifs au parcours de la marque.
Enfin, les marques doivent récompenser et reconnaître leurs clients fidèles. Cela peut se faire via des programmes de fidélité, des remises exclusives et des offres personnalisées. En permettant aux clients de se sentir valorisés et appréciés, les marques peuvent favoriser un sentiment de fidélité qui va au-delà des simples transactions.
Samir dit :
« Si vous n'avez pas ce client principal qui vous aime, qui est enthousiaste et qui vous aide à développer votre communauté, eh bien, vous ne faites qu'acquérir un nouveau client. Ils considèrent votre produit comme une marchandise, puis s'en vont, et ils ne seront pas enthousiasmés. Lorsque vous lancez une nouvelle gamme de produits ou lancez une nouvelle catégorie, ils ne vous aideront pas à construire votre base. C’est pourquoi je dis que, pour de nombreuses marques, avoir cette communauté fondamentale est la clé pour grandir et atteindre de nouvelles étapes de croissance.
En conclusion, bâtir une communauté de clients fidèles est la clé du succès du e-commerce !
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