Cela ne fait aucun doute : le marketing a toujours été un secteur en constante évolution. Et ces dernières années, à mesure que la technologie a évolué, la sophistication de la boîte à outils des spécialistes du marketing s'est transformée pour créer des campagnes de plus en plus ciblées, personnalisées et à grande échelle. C'est une transformation qui ne s'arrête pas ; une situation qui ne fera que s’accélérer en raison de la vitesse à laquelle l’intelligence artificielle s’adapte.
Alors, comment les spécialistes du marketing peuvent-ils utiliser l’IA pour révolutionner leurs résultats ? Comment pouvons-nous utiliser l’IA pour prendre en charge la compréhension, conduire une conception plus rapide et plus efficace, faire évoluer la création et l’adaptation de contenu et amplifier la prise de décision ? Et comment le marketing de l’IA fait-il déjà des vagues ?
Rejoignez-nous dans notre nouvelle série de blogs pour explorer les domaines clés dans lesquels nous, en tant qu'industrie, pouvons tirer parti de l'IA pour prendre en charge les connaissances, conduire une conception plus rapide et plus efficace, faire évoluer la création et l'adaptation de contenu et amplifier la prise de décision.
Qu'est-ce que le marketing de l'IA ?
AI signifie « Intelligence Artificielle », qui fait référence à la capacité des machines ou des logiciels à effectuer des tâches qui nécessitent généralement l'intelligence humaine, telles que la perception, le raisonnement, l'apprentissage et la résolution de problèmes. L’IA a déjà de nombreuses applications dans le marketing de marque et devrait jouer un rôle de plus en plus important dans l’élaboration de son avenir.
Le marketing de l'IA est le processus d'utilisation de méthodes et d'outils d'IA, tels que les modèles de données, l'apprentissage automatique et l'écoute sociale, pour produire des informations permettant d'optimiser les dépenses, de personnaliser le contenu et de personnaliser rapidement le parcours client.
Bien entendu, il existe de nombreuses inconnues quant à l’avenir de l’IA en matière de confidentialité des données, de partialité et d’équité, de propriété intellectuelle, de cohérence de la marque, de contrôle qualité, de sécurité, de transparence et de symbiose humaine. Cependant, le potentiel de l’IA à révolutionner la manière dont les marques et les agences abordent le marketing en permettant des stratégies plus personnalisées et basées sur les données, capables de mieux répondre aux besoins, à l’expérience utilisateur et aux préférences des clients individuels ne peut être ignoré.
Comment utiliser l'IA en marketing
Voici quatre façons dont le marketing de l’IA change déjà notre secteur et augmente le retour sur investissement des campagnes.
1. Informations approfondies sur les consommateurs
Le comportement des consommateurs évolue constamment en termes de préférences, d'habitudes et de responsabilités sociales. L’IA peut être utilisée comme outil d’analyse de données pour analyser rapidement une quantité importante de données en fonction des données démographiques, du comportement en ligne et des tendances. L'une des formes de cela est l'analyse des sentiments et l'écoute sociale : en recherchant dans les avis, les conversations sur les réseaux sociaux et les commentaires pour présenter les sentiments des clients à propos d'une marque, de leur produit et de leur réputation.
Un rapport de Gartner estime que d'ici 2025, 60 % des directeurs marketing s'appuieront sur l'IA pour améliorer l'expérience client et utiliseront l'IA pour optimiser les campagnes et personnaliser la messagerie. En tirant ainsi parti de l’IA, les fonctions marketing peuvent traiter ces informations et prendre des décisions stratégiques plus rapides sur les opportunités et les problèmes afin de créer des liens plus authentiques et émotionnels avec les consommateurs cibles. Des informations prédictives peuvent également être obtenues en utilisant des données historiques pour anticiper les tendances et les besoins futurs, ce qui donne aux spécialistes du marketing un avantage concurrentiel tout en permettant aux équipes de diffuser leurs produits sur les canaux et plateformes numériques plus rapidement que les méthodes traditionnelles.
Notre prédiction : les données, les recommandations et les sentiments continueront de devenir de plus en plus précis et authentiques pour les organisations à mesure que l'IA sera utilisée.
2. Gagnez du temps
L’un des plus grands défis auxquels sont confrontées les fonctions marketing est la course au marché. Plus vite vous pourrez proposer vos produits et services à votre public, mieux ce sera. De même, fonctionner de manière Lean est un objectif organisationnel commun.
L'IA apporte de nombreux avantages en matière d'automatisation aux spécialistes du marketing ; un aspect lié à l’administration est l’automatisation des tâches répétitives. L'automatisation des tâches peut prendre en compte la création de contenu jusqu'à la planification des campagnes, ainsi que le traitement des données qui prendraient de nombreuses heures à configurer manuellement et à traduire en actions et informations significatives.
En évaluant où l'automatisation peut générer des gains de temps dans les processus de marketing et de création, les rôles des spécialistes du marketing peuvent désormais être libérés pour des activités qui reposent sur des efforts de personnalisation élevés, ainsi que la modification d'innombrables heures d'administration vers des tâches de contrôle qualité plus courtes. Les entreprises peuvent désormais consacrer plus de temps à créer des messages et des approches authentiques et humanistes et à automatiser des tâches administratives plus répétitives.
Plus précisément, nous voyons souvent des marques et des agences utiliser des outils d'automatisation qui s'appuient sur des documents maîtres modèles qui peuvent être associés à un fichier de données variables pour piloter et adapter les processus. Bien que ces types de solutions améliorent l'efficacité par rapport aux efforts manuels, la configuration de modèles peut devenir trop complexe et la nécessité de fichiers de données hautement structurés et précis est primordiale pour réussir. Grâce à l'IA, nous sommes en mesure de piloter le processus d'adaptation sans avoir besoin de modèles principaux et il est possible de former des modèles d'IA sur des sources de données moins structurées. Le simple fait de demander à un moteur d’IA de créer des versions pour différents marchés et de mettre à jour la langue, les prix et la messagerie est déjà une fonctionnalité d’IA éprouvée.
Les progrès rapides de l’IA signifient que nous l’utilisons déjà pour dynamiser l’idéation, donnant vie à des concepts créatifs plus rapidement que jamais. Invite : Modèle attrayant avec les cheveux au vent, photo beauté, canon, ultra réaliste
3. Créer du contenu
Les activités de marketing traditionnelles valorisent une approche authentique et personnifiée de la connexion avec les clients. Les outils d'IA ont la capacité d'analyser la présence en ligne d'une organisation pour imiter directement le message et le style sans que les rédacteurs aient besoin de passer des heures sur le ton de la voix et les directives de style. En effet, un rapport de Deloitte révèle que 70 % des entreprises qui utilisent actuellement l’IA dans leurs processus créatifs estiment qu’elle a amélioré la qualité et la rapidité de leur travail. Cela ne veut pas dire que ces rôles deviennent obsolètes ; L’IA repose sur des données précises et alignées.
De la même manière, l’IA a un impact énorme sur les équipes de transcréation. Opérer à l'échelle mondiale entraîne de nombreux défis liés à la segmentation mondiale de la clientèle en matière de traduction, de localisation et de différences culturelles. Grâce aux données de l'IA, les entreprises peuvent gagner un temps considérable en matière de traduction de contenu et garantir que la livraison correspond aux préférences et à la culture du marché. Chez SGK, nous considérons déjà l'IA comme un service clé de conseil en rédaction et en transcréation pour simplifier ce processus.
Nous prévoyons l’utilisation de l’IA dans les phases de création de contenu et d’idéation de conception pour créer, éclairer et amplifier la créativité humaine, ce qui permettra de gagner du temps et de réduire les coûts. En utilisant l’IA dans ces domaines, les entreprises pourraient créer des preuves de concept et des moodboards en quelques heures, faisant ainsi des propositions visuellement sur mesure sans demander de temps ni de budget supplémentaires aux équipes créatives.
« Nous sommes ravis de libérer la prochaine génération de créativité offerte par cette technologie en évolution rapide. Nous voyons des opportunités d'améliorer notre marketing grâce à une IA de pointe, tout en explorant des moyens d'améliorer nos opérations et nos capacités commerciales. » Coca-Cola, PDG
4. Favoriser la prise de décision basée sur les données
L'accent mis sur l'utilisation des données pour prendre de meilleures décisions d'investissement et stratégiques devient de plus en plus répandu et important pour les directeurs marketing et autres cadres supérieurs. En effet, en 2020, l’IA mondiale sur le marché de la gestion des investissements était évaluée à 1.8 milliard de dollars et devrait atteindre 10.3 milliards de dollars d’ici 2026 selon un rapport de MarketsandMarkets.
L’IA est une passerelle vers une grande quantité de données historiques lorsqu’il s’agit d’approches marketing, de canaux et de données sur les consommateurs efficaces. Les organisations peuvent utiliser l'IA pour des stratégies de tests A/B à grande échelle – pensez aux tests A/Z, permettant à la messagerie et à la conception de pouvoir sélectionner l'approche optimisée afin de mieux se connecter avec leur marché cible en fonction des résultats recueillis. De même, utiliser l’IA pour consolider et recueillir des informations issues des tests fractionnés, des informations sur les consommateurs et des tendances du marché afin de pouvoir soutenir les décisions d’investissement afin de mieux prévoir et prédire le retour sur investissement. Il s'agit d'une fonction extrêmement attrayante de l'IA pour les directeurs financiers et les dirigeants des conseils d'administration, afin d'instaurer la confiance et d'affecter les finances aux futures initiatives commerciales.
Innover pour servir notre clientèle
Le changement est l’une des seules choses qui sont certaines dans la vie. Chez SGK, nous pensons que l'IA est là pour rester et nous prévoyons un changement considérable dans les méthodes de travail de nombreuses organisations, et pas seulement dans le cadre des opérations marketing. De même, des efforts considérables seront déployés en matière d’activités et d’initiatives de gestion du changement pour que l’IA soit mise en œuvre avec succès, adoptée et devienne un outil utilisé pour bénéficier des opportunités évoquées dans cet article.
Bien entendu, cela présente ses propres risques liés à la législation locale, régionale et mondiale et des dommages potentiels à la réputation dus à des informations biaisées ou stéréotypées. Il est fort probable que l’introduction de l’IA dans les opérations commerciales mènera à des titres de poste et à des départements qui n’existaient pas il y a 5 ans. Ces rôles seront essentiels à la réussite de sa mise en œuvre et de son utilisation par les entreprises. L’investissement dans des capacités centrées sur l’humain et dans la gestion du changement pourrait bien constituer le plus grand défi pour les marques et les agences. L'héritage de SGK consiste à innover pour mieux servir notre clientèle et nous sommes donc enthousiasmés par les opportunités que nous offre la capacité d'apprentissage automatique de l'IA alors que nous travaillons pour garantir que le contenu de nos clients offre un impact et une valeur maximaux au consommateur.
Un logiciel d’IA a été utilisé pour accélérer la rédaction initiale de cet article. Il a ensuite été aiguisé, façonné et animé par la puissance de l’esprit humain.
À propos de Rosie Tobyn
Rosie est la dernière-née de l'équipe de conseil européenne de SGK, apportant une expérience en conseil aux entreprises ainsi que des compétences en vente consultative. Rosie détient des qualifications de formation professionnelle reconnues dans les domaines de la gestion du changement, de l'analyse commerciale et de la gestion de projet. Avant de rejoindre SGK, Rosie a travaillé sur plusieurs initiatives, notamment la mise en œuvre de technologies, l'amélioration des capacités internes et la gestion du déploiement des formations. Rosie est passionnée par le travail collaboratif, la remise en question des normes et la priorité aux valeurs centrées sur le client. Dans ses temps libres, Rosie aime cuisiner une cuisine d'inspiration asiatique et sortir dehors pour explorer les parcs et les attractions de Londres.
Source à partir de SSI
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