Un code court SMS ou un code long SMS est un numéro de téléphone que les gens utilisent pour envoyer des messages, et chacun a ses avantages et ses inconvénients.
Les codes longs semblent plus personnels du côté du destinataire, mais ils sont plus limités en termes d'utilisation.
D’un autre côté, les codes courts sont un excellent choix pour envoyer des messages en masse, mais ils peuvent coûter cher.
Comparons les différences de fonctionnalités pour les codes longs et courts SMS.
| Fonctionnalités: | Codes longs SMS | Codes courts SMS |
|---|---|---|
| Type de message | Application à personne ou personne à personne | Application à la personne |
| Digits | Jusqu'à 10 | Entre 5 et 6 |
| Capacité vocale | Appareils | Non pris en charge |
| Messagerie bidirectionnelle | Oui | Oui |
| Temps de configuration et d’approbation | 2 à 3 semaines | 2-3 mois |
| Prix | Payé par message | Loué par mois |
| Cadence de production | 30 XNUMX messages par seconde | 400 XNUMX messages par seconde |
| Objectifs | Fournir un service client et une communication individuelle avec les clients | Envoi d'offres marketing et d'alertes textuelles |
En commençant par leur définition, nous comparerons le code court SMS au code long pour vous aider à comprendre lequel correspond le mieux à vos besoins marketing.
Table des matières
Qu'est-ce qu'un SMS à code long ?
Avantages des SMS à code long
Qu'est-ce qu'un SMS à code court ?
Avantages des SMS à code court
Code long vs code court : une comparaison rapide
Quand utiliser un SMS à code long
Quand utiliser les SMS à code court
Résumé
Qu'est-ce qu'un SMS à code long ?
Un SMS à code long est un numéro standard à 10 chiffres qui peut être utilisé pour envoyer des messages, recevoir des appels et envoyer des fax. Il est souvent utilisé à des fins commerciales, telles que le service client, le marketing et dans les publicités. Les SMS à code long sont également utilisés à des fins personnelles, par exemple pour rester en contact avec vos amis et votre famille.
Les SMS à code long sont disponibles en deux types : 10-DLC et numéros gratuits compatibles SMS.
Les codes longs à 10 DLC ou à 10 chiffres prennent en charge le marketing vocal et MMS. Ils utilisent la dernière technologie de codes longs et sont plus abordables que les codes courts SMS. Cependant, ils ne prennent pas en charge les confirmations de lecture.
Les seconds sont les numéros gratuits compatibles SMS. Les numéros gratuits sont courants dans les entreprises et diffèrent des 10-DLC dans la mesure où ils prennent en charge les accusés de lecture.
Les numéros de code longs sont liés à un indicatif régional et sont généralement utilisés dans le marketing de commerce électronique pour des fonctions telles que l'envoi de messages d'expédition et de suivi.
Avantages des SMS à code long
Voici ce que votre entreprise gagnera en utilisant le code long SMS :
- Augmente la confiance: Les SMS à code long offrent une meilleure expérience personnelle car les clients ont l'impression de communiquer directement avec un être humain et non avec un robot. Contrairement aux SMS automatisés envoyés via un code court, cela augmente la confiance.
- Prend en charge les SMS bidirectionnels et la communication vocale: Les SMS à code long offrent une messagerie SMS et MMS bidirectionnelle ainsi que des appels vocaux. Les entreprises peuvent envoyer des messages et obtenir une réponse des clients.
- Appel local : Si vous dirigez une entreprise locale, l'utilisation d'un code SMS à 10 chiffres peut vous donner un avantage auprès de votre clientèle locale, car un indicatif régional y est associé et les consommateurs sont plus susceptibles de lire un message provenant de leur indicatif régional.
- Prend en charge les appels vocaux, SMS et MMS : Les codes longs SMS offrent divers moyens de communication, notamment les appels vocaux et les fax.
- Une expérience plus personnalisée: Les SMS à code long incluent un indicatif régional ainsi qu'une fonction d'envoi de SMS bidirectionnel. Cela vous permet d'envoyer des messages texte personnalisés à des publics pertinents, y compris des alertes et des rappels.
- Portée Internationale: Les SMS à code long prennent en charge la messagerie texte internationale pour les entreprises ayant une présence mondiale. Vous pouvez envoyer des messages vers différents pays en utilisant votre numéro virtuel à code long et obtenir des réponses.
- Facile à installer: Les codes longs sont faciles à configurer car vous pouvez facilement convertir un numéro de téléphone fixe en 10-DCL. Avec les codes courts, vous aurez besoin de l'approbation de l'État et de l'opérateur, et cela prend six à 10 semaines pour être effacé.
Qu'est-ce qu'un SMS à code court ?
Un short code SMS est un numéro à 5 ou 6 chiffres qui permet d'envoyer un grand nombre de messages SMS et MMS aux clients. Les clients trouvent les codes courts faciles à retenir et à saisir, ce qui en fait un moyen efficace d'atteindre un large public. Ils constituent un outil précieux pour toutes les entreprises.
À l'aide d'un logiciel de messagerie texte, les entreprises peuvent envoyer jusqu'à 400 messages par seconde via des codes courts selon le fournisseur.
Les SMS à code court conviennent au marketing par SMS destiné aux petites et moyennes entreprises.
Il existe trois types de messages de code court :
- Codes courts dédiés : il s'agit de numéros professionnels uniques qui permettent aux entreprises d'envoyer un nombre illimité de SMS pour un mot-clé spécifique. Les codes courts dédiés sont aléatoires et les clients ne se souviennent pas souvent.
- Codes courts partagés : également appelés codes courts d’usage courant, les codes courts partagés de marketing par SMS sont utilisés simultanément par plusieurs entreprises. Le service SMS est fourni par des fournisseurs de services de marketing SMS comme Omnisend. Le code court est utilisé par leurs différents clients pour différents déclencheurs de mots clés.
- Codes courts de vanité : ce sont les numéros choisis par les entreprises et liés à leur nom ou à leur produit. Par exemple, le code court de 7-Eleven est 711711. Ils sont également utilisés lorsque les entreprises souhaitent un code dont les clients peuvent facilement se souvenir.
Voici quelques exemples de codes courts SMS utilisés par les entreprises populaires :
- Chipotle utilise le code court 888-222 pour les promotions par SMS.
- Vous pouvez accéder à Facebook pour des notifications hors ligne via le code court 32665.
- Pizza Hut utilise le code court 69488 pour envoyer des messages promotionnels aux clients qui s'inscrivent.
Avantages des SMS à code court
Voici les avantages des codes courts SMS qui vous aideront à décider s'ils conviennent le mieux à votre entreprise.
- Facile à retenir : Comme ils sont courts, les codes courts SMS sont relativement faciles à retenir. Pour un code court SMS encore plus mémorable, les entreprises peuvent opter pour des codes courts personnalisés.
- Envoie les messages plus rapidement : les SMS prennent le moins de temps pour atteindre vos clients par rapport aux autres canaux marketing. Comparés aux codes longs, les codes courts ont une meilleure délivrabilité et sont également plus rapides.
- Contrôlez ce qui sort : lorsque vous disposez d'un code court dédié, vous pouvez contrôler totalement la façon dont vos campagnes SMS sont vues par vos clients, ce qui vous aide à maintenir une image de marque cohérente.
- Permet la messagerie en masse : les codes courts SMS conviennent aux entreprises qui envoient des messages en masse pour des campagnes marketing. Contrairement aux codes longs SMS, qui ont un débit inférieur, les codes courts SMS vous permettent d'envoyer jusqu'à 400 messages par seconde.
- Prend en charge la messagerie bidirectionnelle : vous pouvez utiliser des codes courts SMS pour améliorer l'engagement avec vos consommateurs. Vous pouvez envoyer des rappels, des promotions et des alertes à des milliers d'utilisateurs et leur donner la possibilité de répondre.
- Meilleur pour le marketing par SMS : compte tenu des aspects de messagerie groupée et de mémorisation, les codes courts sont globalement meilleurs pour les campagnes de marketing par SMS.
Code long vs code court : une comparaison rapide
La possibilité d’envoyer plusieurs messages par seconde est l’une des principales différences entre les SMS à code long et les SMS à code court.
Même si les codes longs vous permettent d'envoyer plusieurs messages, ils sont généralement conçus pour des contacts de personne à personne. En tant que tel, leur débit est inférieur à celui des codes courts courants.
Les codes courts peuvent envoyer jusqu'à 400 messages par seconde tandis que les codes longs ne peuvent envoyer que jusqu'à 30 messages selon le fournisseur.
Les codes longs sont également plus limités et sont généralement utilisés à des fins de support client ou de marketing. Comparés aux codes courts, ils sont également plus difficiles à suivre, moins sécurisés et moins fiables, et sont également coûteux.
Cependant, les codes courts sont également coûteux : ils sont loués auprès du registre national moyennant des frais, pour au moins trois mois. Vous devez alors payer le volume de messages que vous envoyez en utilisant le short code. Et les codes courts SMS personnalisés sont encore plus chers à louer, donc si vous voulez un code facilement mémorisable, cela pourrait vous coûter environ 500 $ de plus chaque mois.
Quand utiliser un SMS à code long
Les codes longs SMS sont davantage conçus pour la communication et le service client que pour le marketing. Ils sont censés avoir un effet plus personnel sur les clients pour des problèmes tels que l'assistance, la livraison et d'autres communications liées aux services.
Voici donc leurs cas d’utilisation les plus courants.
- Communication individuelle : Les SMS à code long sont bien adaptés à la communication interpersonnelle avec les clients, à la fois par appel et par messagerie. Cela signifie des messages plus spécifiques et personnels par opposition aux messages promotionnels automatisés.
- Pour les messages du service client : Les SMS à code long sont préférés par la plupart des entreprises pour le service client. Ils sont plus attrayants et ne semblent pas automatisés, ce qui améliore leur validité et leur contact humain.
- Cohérence: L’utilisation d’un code long SMS vous permet d’avoir un numéro de téléphone professionnel cohérent sur tous vos canaux marketing. Cela établit votre crédibilité auprès de votre clientèle.
- Mises à jour de livraison et de suivi : Les codes longs conviennent à la communication de personne à personne, par exemple aux services de messagerie pour les mises à jour d'expédition.
Les SMS à code long peuvent être utilisés pour envoyer un rappel de rendez-vous médical comme dans l'exemple ci-dessous :
C'est également le choix préféré pour le service client, comme indiqué ici :
Et enfin, voici une mise à jour de livraison envoyée avec un SMS à code long :
Quand utiliser les SMS à code court
Les codes courts SMS sont excellents pour les campagnes de marketing SMS de masse et à d’autres moments où vous avez besoin de messages groupés. Voici quelques cas d’utilisation courants.
- Lancer des campagnes SMS à grande échelle : Les codes courts sont excellents pour envoyer instantanément des messages unidirectionnels à des milliers de clients. Grâce à leur débit élevé, ils sont particulièrement adaptés à des fins de marketing. Il s'agit notamment des promotions de masse par SMS, des SMS automatisés d'abandon de panier et du marketing push par SMS.
- Exécuter un SMS pour gagner des promotions : Une simple réponse au SMS de code court de l'entreprise permet aux clients de participer à un concours. Par exemple, une chaîne alimentaire peut vous inviter à envoyer une réponse par mot clé telle que « GRATUIT » pour gagner un bon d'achat.
- Envoi de remises sur les produits aux contacts : Les messages promotionnels peuvent être automatisés et envoyés simultanément à un grand nombre de contacts sans altérer leur contenu. Les codes courts le permettent, mais pas les codes longs.
- Recueillir les commentaires des enquêtes « texter pour voter » : La plupart des entreprises utilisent des SMS à code court pour leurs enquêtes. Il est facile à configurer et offre aux clients des options de réponse simples.
Voici un exemple de campagne Divatress avec SMS short code :
Vous trouverez ci-dessous un exemple d'entreprise collectant des commentaires avec un code court :
Résumé
Comme vous pouvez le constater, il ne s’agit pas d’une compétition entre codes longs SMS et codes courts. Ils fournissent chacun des solutions de messagerie différentes aux entreprises.
Les codes courts sont les meilleurs pour certains cas d'utilisation, tels que les campagnes de marketing SMS automatisées de masse et les mises à jour promotionnelles. Ils sont également plus faciles à mémoriser.
D’un autre côté, les codes longs sont meilleurs pour les communications personnalisées et le service client. Quel que soit votre choix, vous avez besoin d’une bonne solution de marketing SMS.
Source à partir de Omnisend
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