Les investissements sur le marché en pleine croissance de la RA sont limités par les pressions inflationnistes auxquelles sont confrontés les consommateurs, mais la AR pourrait offrir la solution.
L'inflation s'avère être un obstacle à l'adoption de la réalité augmentée (RA) tant par les entreprises que par les consommateurs, selon un nouveau rapport.
Le rapport de GlobalData sur la réalité augmentée dans le commerce de détail et l'habillement explique que le climat macroéconomique de ces dernières années a été l'un des facteurs en jeu dans la décision des détaillants de « se concentrer sur le contrôle de leurs coûts d'exploitation plutôt que sur l'investissement dans les nouvelles technologies ».
Il note également : « Une inflation élevée et l’augmentation du coût de la vie limitent les dépenses de consommation, car les acheteurs réévaluent leurs priorités et réduisent leurs achats d’articles non essentiels. »
Malgré ces résultats, plus de la moitié (52 %) des entreprises se sentent positives quant au potentiel de la RA, déclarant qu'elles voient une utilisation de la technologie dans leur secteur, et 55 % pensent qu'elle s'avérera « considérablement perturbatrice », selon le Tech Sentiment de GlobalData. Sondages T4 2023 cités dans le rapport.
Le marché de la réalité augmentée (AR) représentera 100 milliards de dollars d’ici 2030, et il est suggéré que les détaillants puissent exploiter la technologie pour offrir un avantage concurrentiel dans un marché aux prises avec des pressions inflationnistes.
La hausse des prix pousse les consommateurs à privilégier l'abordabilité plutôt que la fidélité, l'enquête mondiale auprès des consommateurs du quatrième trimestre 4 de GlobalData révélant que 2023 % des personnes interrogées étaient soit « assez préoccupées », soit « extrêmement préoccupées » par l'impact de l'inflation sur leur budget. Cependant, investir dans les expériences d’achat peut constituer un argument de vente pour les détaillants qui cherchent à se démarquer.
« Les détaillants qui investissent dans les technologies AR peuvent révolutionner l’expérience d’achat personnalisée et l’améliorer pour les consommateurs, tant en magasin qu’en ligne… », explique le rapport. « Cela permet aux consommateurs de mieux comprendre les caractéristiques et les avantages du produit et peut accélérer les décisions d'achat. »
Parmi les utilisations recommandées dans le rapport figurait le marketing expérientiel. Les expériences immersives peuvent intéresser les consommateurs autrement perdus dans un marché encombré, à la fois en magasin et sur leurs appareils personnels, suggère-t-il.
Benefit Cosmetics a utilisé la RA dans son marketing, avec une campagne médiatique virtuelle pour promouvoir son nouveau mascara. Les appareils compatibles AR ont permis aux utilisateurs de trouver des jetons virtuels dans des espaces physiques, combinant les mondes numérique et réel. Les jetons pourraient être échangés contre du mascara à prix réduit ou des consultations de beauté virtuelles. La campagne a obtenu un taux de conversion de plus de 50 % et un taux de clics de 39 %.
Considérant la difficulté de fidéliser les acheteurs dans une période d'inflation importante, le rapport conclut : « La RA offre une manière plus nouvelle de fournir des informations sur les produits, créant des expériences mémorables qui captent l'attention, éveillent la curiosité et augmentent l'engagement des consommateurs. Les expériences AR centrées sur le client peuvent aider les détaillants à se différencier sur un marché encombré, à renforcer les relations des clients avec les marques et à maintenir la fidélité des clients.
Source à partir de Réseau d'informations sur la vente au détail
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