LE SAVIEZ-VOUS?
Les clients d'Omnisend automatisent 32 % de leurs conversions par e-mail. Maximisez-vous vos ventes ?
AUTOMATISER MES VENTES
Un mythe courant du marketing par e-mail est que les clients ne veulent pas avoir de vos nouvelles après un achat. Cela ne pourrait être plus éloigné de la vérité : les clients apprécient les e-mails post-achat, surtout lorsqu'ils ajoutent de la valeur.
Par exemple, vous pouvez envoyer des recommandations personnalisées, des instructions d'entretien des produits ou une enquête de suivi ainsi que des détails transactionnels pour engager vos clients. Tout cela montre que vous vous souciez de la satisfaction de vos clients et cela peut contribuer à les fidéliser.
Le flux post-achat est une stratégie cruciale de fidélisation de la clientèle, au même titre que les séries de bienvenue personnalisées, les abandons de panier et d'autres messages électroniques automatisés.
Dans cet article
- Que sont les e-mails post-achat ?
- Exemples d'e-mails post-achat
- Quand envoyer des e-mails post-achat
- Comment créer un e-mail post-achat
- Conclure
Que sont les e-mails post-achat ?
Les e-mails post-achat sont des e-mails automatisés que les entreprises envoient aux clients après qu'un achat a été effectué. Ceux-ci peuvent inclure des e-mails transactionnels tels que des confirmations de commande, des confirmations d'expédition, etc., ou d'autres e-mails tels que des demandes d'avis, etc.
Les e-mails transactionnels sont envoyés immédiatement après la fin d'un achat, tandis que le reste peut être envoyé quelques jours après l'achat. Voici un exemple de Holo Taco, montrant comment vous pouvez utiliser les e-mails post-achat pour demander des avis.
Exemples d'e-mails post-achat
Examinons les 6 exemples les plus importants d'e-mails post-achat que vous pouvez envoyer pour améliorer la fidélisation des clients et augmenter vos ventes :
- E-mails de confirmation de commande (E-mail de remerciement)
- E-mails de confirmation d'expédition
- E-mails de demande d'avis (e-mail de commentaires des clients)
- Réapprovisionnement et réapprovisionnement des emails
- E-mails de recommandation de produits et e-mails de vente croisée
- E-mails de reconquête
1. E-mail de confirmation de commande (e-mail « Merci »)
Les clients attendent un e-mail de confirmation de commande, pour confirmer qu'ils ont passé la commande et payé avec succès, et que les articles qu'ils ont achetés correspondent à ce qu'ils voulaient. Les e-mails de confirmation de commande ont un taux d'ouverture de 60 %, ce qui signifie que les clients sont impatients d'ouvrir et de consulter le contenu.
Dans l'exemple d'e-mail post-achat ci-dessous, iHerb utilise son e-mail de confirmation de commande/de remerciement pour inciter au prochain achat :
Bonnes pratiques de cet e-mail post-achat :
- Donne toutes les informations nécessaires sur la commande
- Encourage les clients à parcourir plus de produits avec la section « Vous pourriez également aimer »
- Commence par remercier le client d’avoir passé la commande
- Offre la possibilité de modifier ou d'annuler la commande avant l'expédition
- Contient une section « Récompenses » qui dirige les clients vers une page d'incitations
La vidéo ci-dessous explique quelques bonnes pratiques en matière de confirmation de commande pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos e-mails de confirmation de commande.
Lignes d'objet des e-mails de confirmation de commande après l'achat
Les messages comme ceux-ci ont tendance à avoir une ligne d'objet simple, car elle doit clairement communiquer la confirmation de commande. Quelques options :
- Nous vous remercions de votre commande
- Votre confirmation de commande [Nom de marque] [#12345]
- Commande reçue – Commande de [Nom de marque] [#12345]
- Bonne nouvelle! Nous avons votre commande [#12345]
- Votre commande [Nom de marque] a été reçue [#12345]
Si vous avez besoin d'aide pour rédiger un e-mail de remerciement, consultez ces modèles d'e-mails de remerciement.
2. E-mail de confirmation d'expédition
Bien que les e-mails de confirmation de commande soient à la fois agréables et importants pour vérifier l’exactitude de la commande, l’e-mail de confirmation d’expédition est surtout un pur plaisir.
Ils vont enfin recevoir leur commande (au moins, ils sauront quand l'attendre). Il s'agit également d'un excellent e-mail post-achat que vous pouvez utiliser pour établir vos liens avec vos clients.
Bonnes pratiques de cet e-mail post-achat :
- Indique la date de livraison prévue en gras
- Contient les détails de la commande
- Comprend un CTA pour aider les clients à suivre leur commande tout en les redirigeant vers votre site
- Une ligne d'objet passionnante avec des emojis
Lignes d'objet des e-mails de confirmation d'expédition après l'achat
Vraiment, ne gaspillez pas beaucoup d’énergie à essayer d’être trop créatif ici. Les lignes d'objet doivent communiquer le fait que la commande a été expédiée :
- Votre commande a été expédiée
- La commande [#12345] a été expédiée
- Nous avons expédié votre commande
- Nous avons expédié votre commande [#12345]
- Votre achat a été expédié
Vous pouvez ajouter des emojis à votre ligne d'objet, comme illustré dans l'exemple ci-dessus, pour la rendre plus festive. Voici comment utiliser les emojis dans les lignes d'objet.
Cet article illustre comment vous pouvez créer de meilleurs e-mails de confirmation d'expédition après l'achat :
Guide étape par étape sur la façon de créer un e-mail de confirmation d'expédition
3. E-mail de demande d'examen (e-mail de commentaires client)
Obtenir des commentaires est important pour toute boutique de commerce électronique, en particulier pour ceux qui souhaitent être centrés sur le client.
Non seulement ces types d'e-mails vous aident à comprendre comment vos clients perçoivent votre flux d'achat et vos produits, mais ils vous fournissent une preuve sociale précieuse qui peut être utilisée dans d'autres messages pour inciter les clients à acheter chez vous.
Bonnes pratiques de cet e-mail post-achat :
- L'e-mail est bref et précis
- Cela commence par remercier le client pour son achat avant de lui demander son avis.
- Facilite le processus de fourniture de commentaires pour le client en ne demandant que quelques détails
Lignes d'objet des e-mails de demande d'examen
Ici, vous devrez expérimenter un peu plus pour amener les clients non seulement à ouvrir les e-mails, mais également à fournir leurs commentaires. Si vous offrez une incitation pour un avis, vous pouvez l'inclure dans la ligne d'objet.
Quelques exemples de lignes d'objet :
- Vous avez une minute ?
- Dites-nous : comment avez-vous apprécié votre récente commande ?
- [Nom], concernant votre commande récente chez [votre marque]
- Une minute de votre temps (et 15 % de réduction sur votre prochaine commande)
- À propos de votre achat récent (commande n° 12345)
4. E-mails de réapprovisionnement et de réapprovisionnement
Les e-mails de réapprovisionnement sont particulièrement utiles pour les entreprises de commerce électronique qui vendent des produits avec une durée de conservation définie. L’idée est d’anticiper les besoins de vos clients.
Imaginez que vous vendez des produits de soin de la peau et que votre client a acheté un approvisionnement de 30 jours en crème pour le visage. Le 20e jour, votre campagne par e-mail de soins de la peau après achat peut leur envoyer un rappel pour racheter la crème afin de maintenir leur routine de soins de la peau.
Cet exemple d'e-mail post-achat de Fullscript capture l'essence d'un e-mail de réapprovisionnement/réapprovisionnement parfait :
Bonnes pratiques de cet exemple d'e-mail post-achat :
- La ligne d'objet de l'e-mail est personnalisée et semble conviviale
- En plus d'inclure un rappel pour le produit le plus urgent, il inclut également le produit le moins urgent afin que le client le garde à l'esprit ou agisse.
- Comprend un CTA clair permettant au client de passer sa commande
Lignes d'objet des e-mails de réapprovisionnement/réapprovisionnement
- Vous manquez de [produit] ?
- N'oubliez pas de faire le plein de [produit] !
- Jusqu'à votre dernier [produit] ?
- Besoin d'une recharge ?
- [Nom], faites le plein de [produit] maintenant
5. E-mails de recommandation de produits et e-mails de vente croisée
Les recommandations de produits et les ventes croisées sont d'excellents e-mails post-achat pour ramener un client dans le cycle d'achat.
Vous pouvez utiliser les données du dernier achat de vos clients pour créer des recommandations personnalisées et des e-mails de vente croisée en fonction de ce qui les intéresse déjà.
L’idée est de proposer à vos clients des produits complémentaires à ce qu’ils ont déjà acheté.
Voici un exemple parfait de la façon dont vous pouvez effectuer des ventes croisées aux clients sans les submerger de trop de recommandations.
Bonnes pratiques de cet exemple d'e-mail post-achat :
- Les produits recommandés sont pertinents par rapport à la commande du client
- La commande comprend quelques recommandations de produits pour ne pas accabler le client
- L’e-mail post-achat utilise un ton conversationnel et léger.
Lignes d'objet des recommandations de produits et des e-mails de vente croisée
- Découvrez d'autres belles trouvailles de [marque]
- Nous savons que vous allez adorer ça !
- Si vous avez apprécié [produit acheté], vous allez adorer celui-ci !
- Nous avions hâte de vous montrer ça
6. E-mails de reconquête
Parfois, vos clients se taisent. Ils ont acheté chez vous il y a bien trop longtemps et ne sont plus actifs depuis.
Les e-mails de reconquête visent à réactiver les clients dormants en leur rappelant que votre marque existe.
En ce qui concerne le contenu de vos e-mails de reconquête, vous pouvez essayer un ton direct ou un ton plus doux et plus accueillant.
L’exemple d’e-mail ci-dessous le met parfaitement en évidence :
Bonnes pratiques de cet exemple d'e-mail post-achat :
- Il répertorie les raisons convaincantes pour lesquelles le client devrait rester fidèle à la marque.
- Offre des incitations pour promouvoir la fidélité des clients
- Inclut une option permettant au client de gérer ses préférences pour les e-mails qu'il est heureux de recevoir
Lignes d'objet des e-mails de reconquête
Quelques lignes d'objet de reconquête post-achat à essayer :
- Tu nous manques déjà
- Revenez et profitez de [produit gratuit ou autre offre] !
- Beaucoup de choses ont changé ! NOUVELLE offre spéciale à l'intérieur
- Restons ensemble, [Nom]
- Prêt à vous remettre ensemble ?
Vous cherchez de l'inspiration pour votre prochaine campagne d'e-mail de reconquête ?
Voici un article utile : Le guide ultime pour rédiger des e-mails de reconquête.
Quand envoyer des e-mails post-achat
Il n’existe pas de réponse courte et facile à cette question. Le fait est que vous devrez examiner vos propres données et votre flux de travail post-achat pour déterminer le meilleur timing, puis l'ajuster si nécessaire.
Nous avons fait des suggestions sur par où commencer en fonction de l'e-mail post-achat que vous envoyez :
- E-mail de confirmation de commande: Immédiatement après l'achat
- E-mail de confirmation d'expédition : Le jour de l'expédition
- E-mail de demande de révision : Deux à trois semaines après l'exécution d'une commande
- E-mail de réapprovisionnement et de réapprovisionnement : Une semaine avant la prochaine date de réapprovisionnement
- Recommandations de produits et e-mails de vente croisée: Avec l'email de confirmation d'expédition/commande
- E-mails de reconquête : Lorsque le client est inactif depuis trois mois
Le timing de vos e-mails post-achat dépend en fin de compte des e-mails que vous choisissez d'envoyer et de la manière dont vos clients y répondent (en plus des autres messages que vous pourriez envoyer).
Pour les e-mails transactionnels post-achat, comme une confirmation de commande par exemple, plus ils arriveront rapidement dans la boîte de réception de votre client, plus ils seront efficaces.
Comment créer un e-mail post-achat
Pour ce didacticiel, nous allons créer un e-mail de demande d'évaluation du produit. Nous utiliserons Omnisend, une plateforme d'automatisation du marketing par e-mail de premier plan conçue pour les magasins de commerce électronique.
Voici le processus étape par étape :
- Créer un nouveau flux de travail
- Choisissez un modèle
- Vérifier les paramètres du déclencheur
- Sélectionnez quand envoyer l'e-mail
- Ajouter la ligne d'objet et le pré-en-tête
- Personnaliser le contenu des e-mails
- Enregistrer et envoyer un test
Trouvez des instructions détaillées pour créer cet e-mail automatisé post-achat ici.
1. Créez un nouveau flux de travail
Vous devrez créer une série post-achat automatisée dans la section automatisations de votre compte Omnisend.
Tout d’abord, accédez à votre tableau de bord Omnisend et cliquez sur Automation dans le menu. Cliquez ensuite sur le Nouveauté Workflow bouton en haut à droite de la page.
Conseil d'expert: Plutôt que de créer des e-mails séparés à partir de zéro, envoyez des e-mails post-achat dans des flux de travail automatisés. Puisqu'il s'agit d'e-mails récurrents que vous enverrez à des intervalles spécifiques au fil du temps, il est préférable de créer des flux d'e-mails post-achat et d'utiliser des déclencheurs pour les envoyer en pilote automatique. Vous pourrez toujours modifier le contenu des e-mails et personnaliser votre série d'e-mails post-achat en fonction des informations client et de l'historique des achats.
2. Choisissez le modèle
Une fois que vous avez sélectionné l'option Nouveau flux de travail, un mini-menu s'affichera sur le côté gauche de la page. Vérifiez la catégorie « Post-achat » et choisissez un modèle approprié.
Vous aurez la possibilité de créer des e-mails de réapprovisionnement, de ventes croisées, d'évaluation des produits, etc. Pour ce tutoriel, nous utiliserons les avis sur les produits. Cliquez sur « Personnaliser le workflow ».
3. Vérifiez les paramètres de déclenchement
Ici, vous devrez vous assurer que le déclencheur « Commande exécutée » est activé. Cet événement permettra de savoir si la commande de votre client a été expédiée et vous donnera une idée du moment où il recevra son produit.
4. Sélectionnez quand envoyer l'e-mail
Dans cette étape suivante, vous définirez un délai avant d'envoyer l'e-mail, pour vous assurer de ne pas demander d'avis avant que votre client ne reçoive son produit. Il est défini par défaut sur deux semaines et vous pouvez ajouter des spécifications telles que l'envoi uniquement en semaine.
5. Ajoutez la ligne d'objet et le pré-en-tête
Ici, vous pourrez modifier votre copie de courrier électronique pour la rendre plus attrayante pour votre public.
Les lignes d'objet et les pré-en-têtes sont des éléments cruciaux d'un e-mail réussi, car ce sont les deux premiers éléments avec lesquels votre public interagit.
6. Personnalisez le contenu des e-mails
Ensuite, allez-y et modifiez le contenu de votre e-mail. Sélectionnez le bloc de contenu email sur votre workflow, puis cliquez sur Modifier le contenu pour personnaliser le modèle dans le générateur d'e-mails.
Vous aurez la possibilité de modifier des détails tels que vos couleurs, vos boutons CTA, la largeur des colonnes et la mise en page.
Lecture connexe:
Le guide ultime pour utiliser des images dans vos campagnes email
7. Enregistrez et envoyez un test
Cette étape consiste à vous assurer que votre flux de travail est enregistré et s'affichera correctement sur les écrans des clients. Vous utiliserez la fonctionnalité d'e-mail de test disponible sur votre éditeur de flux de travail pour envoyer un e-mail de test et voir à quoi il ressemble avant d'envoyer votre campagne réelle.
Connexe:
Modèles d'e-mails pour le commerce électronique
5 modèles de conception d'e-mails pour vous inspirer (+ meilleures pratiques pour le commerce électronique)
Modèles de newsletter par e-mail
Conclure
Fidéliser vos clients est l’un de vos principaux objectifs en tant que vendeur en ligne, et les faire revenir est un travail à temps plein.
Cependant, en créant une excellente série d'e-mails post-achat, vous pouvez entretenir votre relation avec eux et redémarrer le parcours client avant qu'ils ne réalisent qu'ils souhaitent acheter à nouveau.
Testez ces messages et voyez ce qui fonctionne le mieux pour vos clients. Faites preuve de créativité, mélangez-les et consolidez-les là où cela a du sens. Testez votre timing pour vous assurer qu’il est aussi pertinent que possible et continuez à répondre aux besoins de vos clients en priorité.
Source à partir de Omnisend
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