Bien que nous connaissions tous le mot "vente au détail", nous ne savons peut-être pas comment définir le "marketing de détail" par opposition à d'autres types de marketing. En bref, la vente au détail fait référence aux arrangements dans lesquels les producteurs vendent des produits en vrac aux distributeurs aux prix de gros, qui les vendent à leur tour aux consommateurs à un prix plus élevé qui couvre le stockage, la commercialisation, la main-d'œuvre et d'autres dépenses.
L'industrie du commerce de détail existe depuis des siècles, mais elle continue de changer et d'évoluer en réponse aux tendances et aux marchés émergents. Dans cet article, nous allons passer en revue la signification du marketing de détail et examiner quelques cas d'utilisation qui illustrent les éléments clés de campagnes de vente au détail efficaces.
Qu'est-ce que le marketing de détail?
Le marketing de détail implique toutes les façons dont une entreprise acquiert des clients et amène ces clients à acheter leurs biens et services.
Les bases des campagnes de marketing de détail tournent autour de quatre facteurs principaux, souvent appelés les quatre P : produit, prix, emplacement et promotion.
- Produit: Même si les détaillants ne créent généralement pas leurs propres produits, leur sélection d'articles reste un argument de vente clé. Les clients veulent savoir que vous avez ce qu'ils recherchent.
- Prix: Un marché de détail aussi concurrentiel entraîne des baisses pression sur les prix. Vous voudrez peut-être augmenter vos prix pour réaliser un plus grand profit sur chaque article, mais cela poussera également certains de vos clients vers des détaillants concurrents qui offrent le même produit à un prix inférieur.
- Place: Le lieu peut faire référence à l'emplacement réel d'un magasin physique, mais il peut également faire référence à la visibilité en ligne. Obtenir les meilleurs résultats sur Google pour un mot-clé donné peut être tout aussi précieux pour les magasins de vente au détail en ligne que d'avoir un emplacement privilégié sur la Cinquième Avenue à New York.
- Promotion: La promotion de la vente au détail consiste à se connecter avec les clients et à les rendre plus conscients de votre marque. Si les consommateurs ne savent pas que vous existez, ils ne penseront pas à vous lorsqu'ils voudront un produit. Même après avoir atteint le premier stade de prise de conscience, ils devront peut-être interagir plusieurs fois avec votre marque avant de se sentir suffisamment à l'aise pour procéder à leur premier achat.
Types de marketing de détail
Tout le marketing de détail partage certaines caractéristiques communes, mais vous devrez développer une stratégie promotionnelle personnalisée qui a du sens pour votre entreprise unique à travers opérations de vente au détail. Gardez à l'esprit que ces campagnes ne fonctionneront pas aussi bien par elles-mêmes. Assurez-vous d'intégrer plusieurs canaux et tirez parti des analyses marketing afin de générer encore plus de portée et de ventes.
Marketing de détail en magasin
Si vous avez une vitrine physique, il est important de tirer pleinement parti des opportunités promotionnelles de cet espace. Mettre un peu d'énergie dans le marketing en magasin vous aidera à attirer plus de clients fidèles tout en augmentant le montant d'argent que la personne moyenne dépense à chaque visite.
- Événements: Les magasins de détail sont les endroits parfaits pour les événements, et vous pouvez organiser une variété d'événements différents en fonction de votre public et de l'image de votre marque.
- Présentoirs en magasin: Les affichages en magasin peuvent être n'importe quoi, d'une pièce maîtresse pour un produit particulier à un tableau d'affichage numérique qui montre une sélection de publications sur les réseaux sociaux de vos clients. Ils vous permettent de pimenter l'expérience d'achat et d'expérimenter différents types de contenus visuels.
- Exemples de produits: Les échantillons sont un excellent moyen d'intéresser les acheteurs à un produit qu'ils n'auraient peut-être pas regardé par eux-mêmes. Ils sont particulièrement efficaces pour des articles comme les maquillages, les eaux de Cologne et les lotions que les consommateurs se sentiront plus à l'aise d'acheter après avoir eu l'occasion de les essayer.
- Tableaux interactifs: il s'agit d'affichages interactifs en magasin qui affichent des informations pertinentes et permettent aux acheteurs d'obtenir des informations sur les prix et les produits, de regarder des vidéos pertinentes, etc.
- Promotions en magasin: Lorsque vous allez à l'épicerie, vous vous attendez probablement à trouver des produits en solde. Bien que les promotions majeures bénéficient généralement d'une campagne marketing importante, les remises quotidiennes n'ont pas toujours besoin d'être annoncées à l'extérieur de votre magasin.
Les présentoirs de la rentrée scolaire sont un exemple classique de marketing efficace en magasin. Ils placent une variété de produits pertinents dans la même section au moment de l'année où les gens sont intéressés.
Les affichages unifiés sont efficaces de multiples façons. Tout d'abord, ils permettent aux clients de trouver rapidement ce qu'ils recherchent au lieu de perdre du temps à chercher dans le magasin.
De plus, ils offrent aux détaillants des opportunités de promotions multi-produits. Si un client entre pour un cahier, il y a de fortes chances qu'il se promène dans la section de la rentrée scolaire et finisse par repartir avec plus que ce pour quoi il est venu.
Choisir le bon système de point de vente ipad pour leur magasin peut permettre à ces détaillants de rationaliser le processus de paiement et de paiement avant tout.
Marketing de détail hors magasin
En dehors d'un magasin physique, les détaillants disposent toujours d'une variété d'outils marketing. Ceux-ci incluent des choix traditionnels comme les catalogues, les affiches, les références et même le publipostage. De plus, des méthodes plus modernes telles que les sites Web, les profils de médias sociaux et les e-mails et Campagnes SMS.
- publipostage : S'assurer que les clients savent ce que vous proposez est un obstacle majeur pour les spécialistes du marketing de détail. L'envoi de catalogues physiques et d'informations promotionnelles peut sembler démodé, mais cela peut être une option rentable pour les magasins qui souhaitent faire passer le message aux acheteurs locaux. Le publipostage est idéal pour les magasins physiques qui desservent un emplacement spécifique.
- Posters: Les affiches sont souvent associées à des films, des collectes de fonds et d'autres événements, mais elles peuvent être utilisées pour annoncer presque n'importe quelle remise ou promotion. N'oubliez pas d'utiliser un texte suffisamment grand pour que les téléspectateurs puissent lire à au moins cinq ou dix pieds de distance.
- Annonces télévisées: Le marketing télévisé est un autre bon moyen d'entrer en contact avec les consommateurs locaux. Les publicités télévisées locales peuvent être très ciblées et le contenu vidéo offre beaucoup plus de place à la créativité par rapport à des éléments tels que des affiches et des publipostages.
- Communiqués de presse: si vous avez une offre unique ou intéressante, comme un événement ou une promotion très spéciale, vous pouvez rédiger des communiqués de presse pour les journalistes locaux. Ils peuvent couvrir l'événement ou la promotion dans leurs journaux (ou les journaux télévisés si c'est particulièrement spécial) qui peuvent générer du trafic vers votre magasin.
- Bouche à oreille: Marketing bouche à oreille est une ressource incroyablement précieuse pour les entreprises physiques et numériques. Les consommateurs font beaucoup plus confiance aux commentaires de leurs amis, des membres de leur famille et de leurs voisins qu'aux promotions conventionnelles. Les programmes de parrainage sont un moyen facile d'encourager les recommandations et de générer plus de références à partir de votre clientèle existante.
Les récompenses de parrainage sont un moyen simple de motiver vos clients existants à présenter votre marque à leurs amis et aux membres de leur famille. Stitch Fix offre aux utilisateurs un bonus de 25 $ pour chaque nouveau client qu'ils recommandent.
En plus du bonus pour l'utilisateur qui fait le parrainage, certaines entreprises donnent également un bonus au parrainage elles-mêmes. Les consommateurs sont plus susceptibles d'essayer une nouvelle marque s'ils savent qu'ils bénéficieront d'une réduction ou d'un autre avantage lors de leur premier achat. À partir de là, s'ils aiment le produit, ils reviendront très probablement pour des commandes répétées au prix fort.
Marketing de détail numérique
- Site Web: Même si vous ne vendez aucun produit en ligne, il est important d'avoir un site web professionnel qui illustre votre image de marque tout en informant les visiteurs sur ce que vous proposez. Gardez à l'esprit que l'ajout suivi des pixels sur votre site vous permettra d'exploiter les données d'activité du site Web pour les utiliser dans des campagnes de reciblage.
- Médias sociaux: Avec près de 4 milliards utilisateurs actifs de médias sociaux sur Terre, vous ne pouvez pas vous permettre de manquer l'audience large et diversifiée qu'offrent les médias sociaux.
- SMS marketing: Le marketing par SMS devrait croître en moyenne de plus de 20 % par an entre 2019 et 2025. Dans la mesure du possible, vous devez donner aux clients la possibilité de recevoir vos communications par e-mail, SMS ou même par d'autres canaux. Lisez notre guide sur le marketing par SMS si vous envisagez d'utiliser ce canal.
- Lettre d'information par courrier électronique: 1 $ dépensé en marketing par e-mail mène à environ $42 en retour, ce qui en fait l'un des canaux les plus lucratifs. UN newsletter hebdomadaire ou mensuelle vous aidera à rester connecté à votre public cible et à maximiser la valeur à vie de chaque prospect.
Ce message de Cosmetic Love est un excellent exemple de marketing par courriel. L'en-tête "Offres hebdomadaires" indique aux lecteurs exactement à quoi s'attendre. La meilleure promotion est visiblement affichée avec une grande image et des informations claires sur les prix.
Après cela, ils affichent deux offres supplémentaires ainsi que des remises sur les produits les plus consultés. Cosmetic Love parvient à communiquer de nombreux détails sur leur promotion dans un message que les lecteurs pourront scanner en moins de dix ou vingt secondes.
Consultez ces articles pour en savoir plus sur l'optimisation de vos campagnes par e-mail:
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- Calendrier des événements de marketing par e-mail 2022
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3 études de cas sur le marketing de détail
Maintenant que vous comprenez les bases du marketing de détail, examinons ces concepts en action. Nous examinerons les cas d'Amundsen Sports, de Divatress et de Gap pour déterminer comment ils ont pu concevoir des campagnes de vente au détail convaincantes et faire progresser leurs objectifs commerciaux.
Amundsen Sports
Amundsen Sports connaissaient l'image de marque qu'ils voulaient, mais ils avaient du mal à la faire passer dans leurs e-mails promotionnels. Même lorsqu'ils étaient capables de rédiger un bon message, ils passaient trop de temps à le rédiger pour que cela en vaille la peine.
Après être passé à Omnisend, Frithjof Solheim, responsable de l'équipe de commerce électronique, déclare qu'ils sont désormais en mesure de créer des e-mails "super propres" avec notre interface glisser-déposer. Les nouvelles séquences d'accueil, d'abandon de panier et de confirmation de commande d'Amundsen continuent de stimuler les ventes de leur marque.
Dans l'ensemble, plus de 29 % de toutes les ventes générées par Omnisend proviennent de ces trois automatisations uniquement, et elles peuvent être configurées en quelques minutes seulement. L'utilisation de messages automatisés pour maintenir l'engagement des clients est l'un des moyens les plus fiables d'augmenter les ventes.
L'e-mail ci-dessous est un excellent exemple de la conception claire et simple qui est parfaite pourmessages transactionnels.
Divaresse
Il y a dix ans, Divaresse le fondateur Rob Lin a fait évoluer son entreprise vers un modèle commercial entièrement numérique, bien avant que cela ne devienne une approche courante pour les vendeurs au détail. Avec L'automatisation des e-mails d'Omnisend, il a récemment commencé à tirer parti de nos outils SMS afin de rester en contact avec les clients.
« À ce stade, je ne peux pas imaginer un monde sans SMS marketing. C'est vraiment parti. Nos abonnés aux SMS augmentent beaucoup plus rapidement que les abonnés aux e-mails. Le SMS devient de plus en plus important pour nous et il ne mène nulle part. »—Rob Lin
Chariots abandonnés était autrefois une source clé de perte de revenus pour Divatress, mais leur nouveau flux de travail d'abandon de panier récupère désormais un pourcentage important de ces prospects. En fait, 29 % de leurs séquences de paniers abandonnés entraînent des conversions.
Contrairement aux campagnes traditionnelles à canal unique, le flux de travail de panier abandonné de Divatress combine l'e-mail avec soit un SMS ou notification push. Les deux premiers messages sont envoyés sous forme d'e-mails à dix heures d'intervalle, tandis que le troisième message est accompagné d'un autre e-mail plus un message texte ou une notification push en fonction des préférences de l'utilisateur.
Gap
The Gap est l'une des marques de vêtements les plus connues aux États-Unis. Leurs défis marketing sont donc un peu différents de ce que pourrait rencontrer un fournisseur de commerce électronique typique. Mais leurs efforts de marketing pendant le COVID-19 pandémie illustrent des enseignements tout aussi pertinents pour les petites entreprises.
L'un des éléments les plus intéressants de leurs récents résultats est que les ventes hors ligne ont en fait diminué de 16 % par rapport aux chiffres d'avant la pandémie de 2019. En revanche, les ventes en ligne ont augmenté de 82 % et constituent désormais 40 % de leur total. revenu. Cette augmentation a plus que compensé leurs pertes physiques, entraînant une augmentation globale de 13 % par rapport à 2019, y compris les ventes en ligne et hors ligne.
Un nouveau partenariat Gap avec Walmart est une autre illustration de la capacité de l'entreprise à s'adapter à l'évolution des normes de l'industrie et des préférences des clients. La nouvelle ligne Gap Home est exclusivement disponible sur Walmart.com, les aidant à capitaliser sur l'audience existante de Walmart.
Surtout, les stratégies de Gap montrent que même les détaillants traditionnels peuvent redéfinir leur image en connectant leur marque existante à de nouveaux canaux en ligne.
Conclusion
Le marketing de détail change chaque année, mais bon nombre des mêmes stratégies sont restées efficaces pendant des décennies.
Si vous cherchez à vous démarquer de vos concurrents sur un marché en ligne encombré, vous devez trouver des moyens de tirer parti de votre produit, de son prix, de son emplacement et de sa valeur promotionnelle tout en communiquant ces informations aux clients.
Source à partir de Omnisend
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