Salesforce Marketing Cloud en 2023 : contenu

Une expérience client positive est vitale. Des opinions dissidentes ?

Une expérience client positive contribue à accroître la satisfaction des clients, à les fidéliser et à promouvoir un marketing de bouche à oreille positif.

Cela se traduit également par plus de ventes et de rentabilité. Une expérience client positive aide une entreprise à se démarquer de ses concurrents et à acquérir un avantage concurrentiel.

Qui ne voudrait pas de tout cela ? 

Dans cet article, nous allons voir si Salesforce Marketing Cloud peut ou non aider les entreprises dynamiques dans tout cela.

Table des matières
Salesforce Marketing Cloud : qu'est-ce que c'est ?
Salesforce Marketing Cloud : à qui s'adresse-t-il ?
La boîte à outils complète de Salesforce Marketing Cloud
Conclusion : Salesforce Marketing Cloud combine tout cela

Salesforce Marketing Cloud : qu'est-ce que c'est ?

En un mot, qu’est-ce que Marketing Cloud exactement ? 

Salesforce Marketing Cloud est un service de marketing numérique de Salesforce qui contient des outils pour le marketing par e-mail, le marketing sur les réseaux sociaux, le marketing mobile, la publicité en ligne, l'automatisation du marketing et bien plus encore.

Il permet aux spécialistes du marketing de développer et de gérer des relations marketing avec les consommateurs, de mesurer l'activité et l'engagement des clients et de proposer des expériences personnalisées aux clients sur de nombreux canaux.

La plateforme fournit aux spécialistes du marketing des informations et des statistiques précieuses pour analyser les performances de leurs campagnes et plans. 

Salesforce Marketing Cloud : à qui s'adresse-t-il ?

Très bien, à qui est-il destiné ?

Eh bien, c'est une évidence. Les spécialistes du marketing, les équipes commerciales, les équipes de support client et autres professionnels liés à la gestion peuvent tous bénéficier grandement de l'utilisation de Marketing Cloud. Voici quelques cas d’utilisation essentiels :

• Marketers peuvent l'utiliser pour améliorer le marketing et les tactiques, surveiller l'engagement des consommateurs et créer des interactions uniques avec leur public cible.
• Ventes les équipes peuvent l'utiliser pour mieux comprendre leur clientèle, surveiller leurs données et leurs résultats et développer des approches plus stratégiques pour conclure des transactions.
• Assistance le personnel peut utiliser ces informations pour garder un œil sur les commentaires des clients et utiliser ces informations pour améliorer leurs services.
• Personnel de l'entreprise peuvent l'utiliser pour comprendre les données et le comportement des clients, ce qui peut conduire à des choix plus éclairés et à une plus grande productivité. 

Quelles informations offrent Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud offre une vue panoramique des activités du client :

• La plateforme donne des informations sur les données et le comportement des consommateurs pour aider les spécialistes du marketing à faire de meilleurs choix et à augmenter leur productivité. 
• Il propose des analyses prédictives, permettant aux spécialistes du marketing de créer des expériences personnalisées pour les consommateurs sur toutes les plateformes numériques.
• Les spécialistes du marketing utilisent Marketing Cloud pour acquérir des informations sur les données et le comportement des clients afin de développer des campagnes et des plans plus efficaces, de surveiller l'activité et l'engagement des clients et d'établir des connexions clients plus solides. 

Comment les spécialistes du marketing numérique créent des campagnes à l'aide de Salesforce Marketing Cloud

Les spécialistes du marketing conçoivent des campagnes et des stratégies plus efficaces en utilisant toutes les fonctionnalités et tous les outils accessibles dans Salesforce Marketing Cloud. 

• Les spécialistes du marketing peuvent utiliser les résultats de l'analyse prédictive pour mieux comprendre leurs consommateurs et concevoir des interactions plus personnalisées avec eux.
• Les spécialistes du marketing surveillent les interactions des consommateurs, se connectent avec les clients, gardent un œil sur les commentaires et les suggestions et améliorent la qualité de leurs produits et services.
• Les spécialistes du marketing peuvent gérer leurs données clients, surveiller l'efficacité de leurs efforts de vente et concevoir des expériences de service client attrayantes. 

Qu’est-ce qui pourrait être difficile lors de l’utilisation de Marketing Cloud ?

Le Marketing Cloud est un outil puissant et riche en fonctionnalités, c'est pourquoi, pour le diriger comme un immense orchestre avec lequel vous jouerez une ode à votre réussite, vous aurez besoin d'une certaine habileté, mais surtout des conseils de nos experts. . Les principaux défis à relever lors de l’utilisation de Marketing Cloud sont :

• Configurer correctement la plate-forme : cela inclut la configuration des paramètres, la connexion à d'autres services Salesforce et la définition de l'accès et des autorisations des utilisateurs. 
• Comprendre les fonctionnalités et les outils : Savoir utiliser toutes les fonctionnalités et outils disponibles sur la plateforme est essentiel pour réussir. 
• Intégration à d'autres services Salesforce : avec l'écosystème Salesforce, de nombreux services et applications différents peuvent être intégrés à Salesforce Marketing Cloud pour une expérience omnicanal puissante. 
• Contrôler l'accès et les autorisations des utilisateurs : il est important de configurer les accès et les autorisations appropriés pour garantir que les utilisateurs ont le bon accès à la plateforme. 
• Développer des campagnes réussies : il est essentiel de savoir comment créer et lancer des campagnes qui touchent les bons publics et obtiennent les résultats souhaités. 
• Surveillance des performances des campagnes : le suivi et l'analyse réguliers des performances des campagnes sont essentiels pour mesurer le succès et optimiser les campagnes.
• Analyser le comportement des consommateurs : comprendre le comportement des consommateurs et utiliser les bons outils d'analyse et de reporting sont essentiels au succès.

La boîte à outils complète de Salesforce Marketing Cloud

Quels sont les outils incontournables du Marketing Cloud ?

Les spécialistes du marketing numérique et les professionnels des ventes et du service client peuvent trouver la large gamme de produits et de ressources disponibles dans Salesforce Marketing Cloud pour développer une stratégie et des plans plus raffinés pour leurs campagnes. 

• Courriel Studio pour créer des campagnes par e-mail personnalisées avec la plateforme de marketing par e-mail numéro un au monde. 
• Constructeur de voyage pour créer des parcours clients individuels sur tous les canaux et toutes les équipes. 
• Personnalisation du cloud marketing pour offrir des rencontres clients individuelles en temps réel à chaque point de contact. 
• Plateforme de données client Marketing Cloud pour unifier, segmenter, déclencher et examiner toutes vos données. 
• Plateforme Marketing Cloud Intelligence pour toutes vos données marketing, investissements, KPI et décisions. 
• Engagement de compte Marketing Cloud propulsé par Pardot pour réunir les ventes et le marketing sur une seule plateforme d'automatisation du marketing B2B. 
• Marketing Cloud Publicité pour cibler des campagnes individuelles en utilisant vos données CRM pour acquérir et réengager des clients. 
• Studio mobile pour personnaliser les interactions mobiles telles que les SMS, les notifications push et la messagerie instantanée. 
• Gestion de contenu pour produire et proposer rapidement des expériences de contenu étonnantes. 
• Google Marketing Platform pour fournir un marketing plus approfondi et axé sur les données. 
• Gestion de la fidélité pour bâtir des clients à vie et les fidéliser grâce à des programmes de fidélité personnalisés. 
• Rapports Datorama pour analyser, visualiser et créer des rapports sur les données de courrier électronique, mobiles et de parcours dans Marketing Cloud.

Constructeur de voyage

Ne voudrions-nous pas tous, en tant que clients, un voyage personnalisé adapté à nos besoins individuels ? Salesforce Marketing Cloud Journey Builder est un outil de marketing automatisé qui aide les entreprises à concrétiser cet objectif.

Avec Journey Builder, les administrateurs Salesforce et les spécialistes du marketing numérique peuvent :

• Créez des parcours basés sur le comportement, les préférences et les points de données des clients. 
• Répondez automatiquement aux engagements tels que les achats, les clics et les ouvertures de courrier électronique. 
• Guidez les clients dans la bonne direction en fonction de leur comportement actuel et prévu. 
• Générez des expériences client personnalisées sur les canaux, les appareils et les fonctions opérationnelles à l'aide des e-mails, des SMS, des notifications push, des publicités, du Web et des applications. 
• Intégrez les activités de vente et de service directement dans le parcours grâce à un système CRM haut de gamme. 
• Construisez des parcours 1-to-1 à grande échelle en automatisant l’engagement et en modifiant les interactions clients en fonction de leur comportement. 
• Utilisez l’intelligence prédictive pour fournir un contenu pertinent et opportun. 
• Proposer des parcours simples ou complexes à chacun, quelle que soit la taille de la clientèle. 
• Définissez des objectifs spécifiques et mesurez tout, depuis les taux de clics, le timing, les canaux, les conversions, etc. 
• Analysez vos progrès et effectuez des optimisations au fur et à mesure, pour obtenir de vrais résultats.

Audience Builder

Avez-vous toujours rêvé de travailler plus étroitement avec votre public ? Alors voilà. 

Audience Builder est un service de Salesforce Marketing Cloud qui vous permet de créer et de gérer des groupes de clients. Vous pouvez utiliser Audience Builder pour créer des segments basés sur les caractéristiques du profil client, l'historique des achats et d'autres facteurs, et plus encore :

• Utilisez des données provenant de plusieurs sources, telles que les données Sales Cloud et Service Cloud, les analyses Web et les données hors ligne pour former une vue unique de vos clients. 
• Convertissez les données brutes en dimensions adaptées aux marketeurs pour faciliter la gestion des données complexes. 
• Segmentez et filtrez les données provenant de plusieurs sources avec des fonctionnalités de glisser-déposer pour créer des messages précis et personnalisés. 
• Découvrez de nouvelles opportunités et tendances grâce à une approche basée sur les dimensions. 
• Ciblez des audiences intelligentes à l'aide de scores prédictifs optimisés par l'IA d'Einstein pour engager les clients en fonction de ce qu'ils feront ensuite.

Générateur de personnalisation 

Personnalisation Builder est un outil de Salesforce Marketing Cloud qui vous aide à créer des expériences client personnalisées.

Cela suppose la création d'un profil pour chaque consommateur, la définition de règles de personnalisation et la création de contenus adaptés. 

Commencez à vous connecter plus efficacement avec vos consommateurs en tirant parti du générateur de personnalisation :

• Surveillez les clics et les actions des clients pour créer un profil comportemental pour chaque individu afin de modéliser son contenu et ses préférences en matière de produits. 
• Utilisez des règles et des modèles prédéfinis pour produire rapidement du contenu sur mesure.
• Tirez parti des algorithmes d’apprentissage automatique optimisés par Einstein AI pour prévoir le bon contenu. 
• Créez des expériences personnalisées, en favorisant les interactions individuelles et en fournissant automatiquement du contenu prédictif par courrier électronique, sur le Web ou dans les applications mobiles.

Générateur de contenu

Le Content Builder est un autre excellent outil pour vous aider à offrir à vos consommateurs une expérience omnicanal sans effort. 

Il vous permet de jouer efficacement avec le contenu de vos campagnes :

• Générez, gérez et surveillez le contenu sur tous vos canaux numériques à partir d'un seul emplacement. 
• Créez du matériel HTML et texte personnalisé, ainsi que des photographies, des vidéos et d'autres éléments multimédias.
• Attribuez des balises, des associations de campagnes et des propriétaires à votre contenu. 
• Utilisez la fonctionnalité de recherche rapide pour localiser rapidement le contenu. 
• Créez des profils de préférences des clients pour identifier et proposer le prochain meilleur contenu, offre ou produit pour chaque individu sur tous les canaux. 
• Concevez et créez des messages de contenu intelligents avec des blocs de contenu intelligents par glisser-déposer et des modèles optimisés pour les mobiles. 
• Surveillez vos progrès pendant que vous construisez avec la fonction de prévisualisation persistante. 

Générateur d'analyses

Un spécialiste du marketing numérique ne serait rien sans les outils d’analyse, n’est-ce pas ? 

L'Analytics Builder génère des rapports d'analyse sophistiqués. Vous pouvez créer et modifier des rapports à l'aide d'Analytics Builder pour acquérir des informations sur le comportement, l'engagement et les performances marketing des consommateurs.

Tirer le meilleur parti:

• Surveillez l'engagement continu en suivant le comportement des visiteurs du site Web et de l'application mobile.
• Recueillez des informations grâce à des vignettes configurables telles que l'emplacement des visiteurs, les termes de recherche du site et la valeur du panier abandonné.
• Obtenez de puissantes analyses et rapports sur les e-mails pour comprendre les ouvertures, les clics, les désabonnements et bien plus encore.
• Visualisez les rapports et prenez des mesures en temps opportun avec des graphiques à barres, des diagrammes circulaires, des nuages ​​de points ou des grilles thermiques.
• Découvrez des modèles et des tendances à l'aide d'un formatage conditionnel, de barres de données, de flèches de tendance ou d'un filtrage robuste.
• Obtenez des informations prédictives avec Einstein et notez les clients en fonction de leur probabilité de s'engager, d'acheter ou de se désabonner.

Marketing Cloud Connect

Avec Marketing Cloud Connect, vous pouvez transférer des données entre Marketing Cloud et d'autres ressources Salesforce, vous permettant ainsi de personnaliser plus efficacement les campagnes et de cibler les clients.

Après avoir configuré le connecteur, toutes les données seront automatiquement synchronisées. Bénéficiez d’un maximum d’unification des données Salesforce : 

• Exploitez toutes les données Salesforce en créant une vue unique à 360 degrés de chaque client. 
• Inspirez l’engagement à chaque point de contact avec des activités qui relient les interactions sur Sales Cloud, Service Cloud et au-delà. 
• Créez des expériences fluides pour les clients, les employés et les partenaires.
• Collectez facilement des données à partir de la Customer Success Platform et agissez en conséquence instantanément et automatiquement. 
• Créez une image complète de chaque client avec un contenu pertinent sur tous les canaux et appareils.

IA d'Einstein 

Vous avez probablement déjà observé qu'Einstein met son nez dans pratiquement tous les instruments qui composent le Marketing Cloud. 

En bref, Salesforce Einstein est un moteur d'IA permettant de faire des choix commerciaux éclairés. Il permet aux entreprises d'analyser l'activité des consommateurs et les résultats marketing, de faire des prédictions éclairées, d'adapter les communications aux clients individuels et de rationaliser les opérations marketing administratives.

Mieux comprendre les goûts des clients, diffuser des publicités plus efficaces et proposer des interactions plus satisfaisantes : ce type de l'IA d'Einstein vous donnera un indice. 

Conclusion : Salesforce Marketing Cloud combine tout cela

Salesforce s'est assuré que les experts en marketing avaient accès à toutes les ressources dont ils avaient besoin pour effectuer un excellent travail pour des bases de clients de toutes tailles et de tous sujets.

Gestion de campagne, analyses, création de parcours, reporting – le tout combiné à la boîte à outils étendue de marketing par courrier électronique et sur les réseaux sociaux. En plus de cela, des fonctionnalités basées sur l'IA, telles que l'analyse des sentiments, l'analyse prédictive et les recommandations personnalisées.

Eh bien, c'est dommage qu'il n'y ait pas de bouton qui, une fois enfoncé, transforme instantanément les prospects en ventes. Cependant, nous ne devrions pas exclure cette idée étant donné les capacités de Salesforce en constante expansion.

« Tout cela est excellent, dites-vous, mais comment puis-je l'appliquer précisément à mon projet ? Restez cool, c'est exactement ce que nous décomposons dans la partie 2 de ce blog.

Source à partir de Grinteq

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