De nombreux propriétaires de magasins WooCommerce pensent qu’ils peuvent ignorer les SMS WooCommerce. Ce malentendu vient souvent du fait que l’on ne saisit pas pleinement le potentiel du marketing par SMS. On pourrait penser que ce n’est pas aussi accrocheur que d’autres méthodes ou que c’est trop intrusif.
En réalité, les messages SMS sont très susceptibles d’être lus et traités rapidement. Après tout, la plupart des clients ont toujours un téléphone sur eux.
C'est pourquoi l'importance du marketing omnicanal ne peut être sous-estimée. Mais pour lancer des campagnes marketing à fort taux de conversion, vous aurez besoin de l'un des meilleurs plugins WooCommerce disponibles.
Omnisend vous permet de gérer tout votre marketing à partir d'un emplacement centralisé. Facilite l’utilisation de divers canaux de communication. Par exemple, vous pouvez donner suite à un e-mail non ouvert avec un SMS de rappel 48 heures plus tard.
Pensez aux possibilités!
Table des matières
Les avantages du marketing SMS WooCommerce
Comment ajouter un plugin de marketing SMS pour Woocommerce ?
Meilleures pratiques de marketing par SMS WooCommerce
Répondez en temps réel pour avoir une conversation
Êtes-vous prêt à ajouter WooCommerce SMS à votre entonnoir marketing ?
Les avantages du marketing SMS WooCommerce
Si vous vous demandez comment exploiter la puissance de la messagerie SMS, poursuivez votre lecture. L’utilisation de cette stratégie marketing présente un nombre surprenant d’avantages. Après tout, il y a une raison pour laquelle cette chaîne bénéficie de taux de réponse 209 % plus élevés que des chaînes telles que Facebook !
Jetons un coup d'œil à certains des principaux avantages du marketing SMS WooCommerce :
- La lecture de messages SMS est aussi simple et rapide que leur rédaction. Il n'est pas nécessaire de concevoir des designs élaborés ou de proposer un contenu long.
- Les clients apprécient les SMS pour leur accessibilité rapide. Ce qui le rend parfait pour les notifications de commandes, les promotions urgentes et les rappels.
- C'est différent des canaux que les clients voient habituellement en marketing. Cela peut aider votre marque à se démarquer.
- L'utilisation du marketing par SMS WooCommerce peut être rentable. Avec des coûts par message inférieurs à ceux de certains autres canaux marketing.
Bien sûr, il y a toujours la plus grande FAQ qui plane sur le marketing par SMS…
Mais les SMS WooCommerce ne sont-ils pas indésirables ?
En fait non. Selon un rapport d'Omnisend, les marques ont envoyé 100 millions de SMS en 2022, soit une augmentation de 62.3 % par rapport à 2021. Cette croissance significative des campagnes SMS a entraîné une augmentation des commandes de 23.8 %, confirmant le succès continu du marketing par SMS.
L’élément essentiel ici est leur consentement. Alors, assurez-vous que vos clients acceptent activement de recevoir des messages SMS de votre entreprise, et vous êtes prêt à partir !
Comment ajouter un plugin de marketing SMS pour Woocommerce ?
Installez Omnisend pour WooCommerce
Tout d'abord, vous devrez suivre les étapes ci-dessous pour installer Omnisend pour WooCommerce :
1. Si vous ne l'avez pas déjà fait, créez un compte Omnisend. Rendez-vous sur la page d'accueil et sélectionnez « Démarrer gratuitement ».
2. Accédez à la page du plugin WooCommerce. Recherchez « Omnisend for WooCommerce » et cliquez sur Installer, suivi de « Activer ».
3. Maintenant, les paramètres du plugin Omnisend WordPress devraient apparaître sur votre tableau de bord d'administration WordPress. Comme le montre la capture d'écran ci-dessous. Cliquez sur l'onglet Omnisend.
4. Ici, il vous sera demandé de saisir votre code API.
5. Pour récupérer votre code API, connectez-vous à votre compte Omnisend dans un onglet séparé. Cliquez sur le menu en haut à droite de la page. Ensuite, sélectionnez « Connecter votre boutique ». Faites ensuite défiler vers le bas, cliquez sur « WooCommerce » et entrez l'URL de votre boutique.
6. Une fois que vous avez fait cela, accédez à « Paramètres du magasin » et sélectionnez l'option « Intégrations et API ». Cliquez ensuite sur Clés API dans le menu déroulant.
7. Maintenant, copiez votre clé API.
8. Revenez à l'onglet du plugin Omnisend SMS sur votre tableau de bord d'administration WordPress et entrez la clé API. N'oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer ». Cela déclenchera automatiquement le message de confirmation illustré ci-dessous.
Commencez à envoyer des notifications aux clients dans WooCommerce
Une fois cela fait, l'API SMS d'Omnisend peut s'appuyer sur votre automatisation WooCommerce. Et ajoutez le SMS comme nouveau canal marketing. Cela garantit que vous pouvez inclure la messagerie SMS à n'importe quelle étape de votre parcours client que vous jugez nécessaire.
Par exemple:
- Lorsqu’une commande est expédiée (« Traitement »)
- Lorsqu'une commande est terminée
- Mises à jour ou modifications de la commande/expédition/livraison.
Il convient de noter qu’Omnisend n’est pas uniquement destiné aux SMS ! Cela vous permettra également de rationaliser votre marketing sur d'autres canaux tels que le courrier électronique, Facebook et Google.
Collecte de numéros de mobile
La première étape de toute campagne de messagerie SMS WooCommerce consiste à collecter les numéros de mobile de vos clients. Vous pouvez le faire en ajoutant un champ supplémentaire à vos formulaires d'inscription en ligne. Vous n'êtes pas obligé de vous limiter au courrier électronique !
Conseil professionnel: Offrez des incitations comme une réduction pour encourager les gens à s'abonner à votre liste de messagerie e-mail et SMS.
Omnisend vous propose une variété de formulaires d'inscription pour faciliter ce processus. Par exemple, vous pouvez collecter des numéros de téléphone en ajoutant une roue de la fortune, une intention de sortie ou une fenêtre contextuelle immédiate, ou une boîte d'inscription à votre site Web. Vous pouvez également créer une page de destination dédiée pour capturer ces informations.
Vous pouvez également vous connecter avec des clients existants en leur envoyant un e-mail et en les invitant à rejoindre votre liste SMS. Faites savoir à vos clients que les notifications par SMS sont une option. Ils voudront peut-être s'inscrire pour rester informés de vos ventes ou promotions urgentes.
Concevoir une campagne SMS WooCommerce
Avec Omnisend, les campagnes SMS WooCommerce sont rapides et simples à créer. Pourtant, vous aurez envie de prendre un peu de temps pour rédiger un message court et convaincant. Ceci est impératif pour accrocher le lecteur et l’inciter à agir.
Vous pouvez soit personnaliser vos propres SMS à partir de zéro, soit utiliser les modèles de SMS d'Omnisend. Ceux-ci constituent la base parfaite pour votre copie marketing.
Vous souhaiterez également réfléchir à la manière dont les SMS fonctionneront avec vos autres canaux marketing. Par exemple, vous pouvez les combiner avec vos campagnes email. Peut-être pourriez-vous utiliser les SMS pour accompagner vos campagnes par e-mail de panier abandonné afin de stimuler l'engagement ? Les possibilités sont infinies.
Pour intégrer les SMS dans votre flux de travail existant, envisagez de revoir votre entonnoir marketing WooCommerce. Identifiez les étapes de votre pipeline qui pourraient être améliorées ou remplacées par WooCommerce SMS.
Par exemple, vous pourriez:
- Envoyez des notifications SMS sur l’état de la commande WooCommerce pour les tenir informés de tout changement dans l’état de la commande.
- Vous pouvez envoyer un message SMS comme rappel de paiement lorsqu'un utilisateur abandonne son achat. Cela peut être fait à la place ou en plus d'un e-mail d'abandon de panier.
- Envoyez des messages SMS en masse informant les abonnés de vos promotions et ventes à venir.
Vous pouvez également utiliser WooCommerce SMS pour partager des mises à jour cruciales. Observez comment Once Upon A Child a alerté ses abonnés SMS de la disponibilité limitée causée par le manque de personnel :
Suivez vos résultats
Comme pour toute approche marketing, il est important de suivre la rentabilité et l'engagement de vos campagnes SMS. Veuillez toutefois noter que les rapports peuvent différer légèrement de ceux des autres canaux. Par exemple, contrairement au courrier électronique, vous ne pouvez pas afficher le taux d’ouverture des messages SMS. Mais avec Omnisend, vous pourrez toujours suivre les taux de clics. Assurez-vous donc d'intégrer un lien cliquable dans votre campagne SMS pour suivre l'engagement qu'elle génère.
L'analyse SMS d'Omnisend vous permet également de suivre les mesures de conversion et de ventes directement depuis votre panneau d'administration.
De plus, vous devez penser à inclure des instructions de désinscription dans les SMS WooCommerce. Bien que cela soit obligatoire pour les campagnes promotionnelles destinées aux clients américains, cela est facultatif pour le reste du monde. Ainsi, le tableau de bord vous aide à suivre le nombre de personnes qui ont eu la possibilité de se désinscrire. Cela vous donne une mesure plus précise du taux de désabonnement de votre campagne SMS.
Meilleures pratiques de marketing par SMS WooCommerce
Certains commerçants hésitent à utiliser les SMS WooCommerce de peur d’ennuyer leurs clients. Mais en suivant ces bonnes pratiques, vous vous assurerez que votre public accueille ces messages.
Obtenez d'abord l'autorisation
Permettez aux clients de choisir activement de recevoir des messages texte. Avec le plugin Omnisend, vous pouvez inclure une case à cocher d'inscription par e-mail pendant le processus de paiement :
Soyez clair lors de l'inscription
Vous ne devriez pas envoyer aux clients quelque chose qu’ils ne s’attendent pas à recevoir. Soyez transparent sur votre marketing dès le début.
Jetez un œil à la façon dont cette marque explique clairement aux clients ce qu'implique l'inscription :
Faites attention à la fréquence de vos messages
Trop souvent ou trop de SMS en masse, vos clients pourraient en effet trouver votre marque gênante. Mais si vous n’envoyez pas de messages assez régulièrement, vous risquez que les abonnés oublient qui vous êtes – c’est une ligne fine à parcourir.
Envoyez des SMS pendant les heures normales de la journée
Personne ne veut être réveillé par un rappel de commande. Omnisend peut automatiser vos messages en fonction de l'emplacement du destinataire. Cela garantit que vos clients ne recevront pas de SMS à 3 heures du matin, sauf si vous le souhaitez spécifiquement.
Idéalement, précisez un délai d'envoi des SMS à vos clients, comme dans l'image ci-dessous :
Soyez concis
Vos abonnés sont des personnes occupées, alors respectez leur temps en restant bref. Voici un exemple de FATHERSONS pour vous inspirer. Observez comment le SMS contient moins de 160 caractères.
Incluez toujours un lien ou un mot-clé de désabonnement
Permettez aux clients de se désinscrire des SMS WooCommerce en répondant à vos messages texte avec une réponse par mot clé d'un mot. Comme STOP. Découvrez comment cette marque fournit des instructions claires pour se désinscrire :
Envoyer un message test
Avant de lancer une campagne SMS WooCommerce, il est crucial d'envoyer un message test. Cela permet de garantir que le message s'affiche comme prévu, qu'il n'y a pas d'erreurs et que le timing est approprié. Les tests vous permettent également de connaître le point de vue du client. Et vérifiez que tous les liens ou boutons d’appel à l’action fonctionnent correctement.
Personnalisez vos messages
Les messages personnalisés sont plus attrayants et peuvent conduire à des taux de conversion plus élevés. Adressez-vous aux clients par leur prénom autant que possible. De plus, assurez-vous que vos messages sont pertinents pour le destinataire. Qu'il s'agisse de mises à jour de commandes, de promotions ou de recommandations de produits.
Voici un exemple de message personnalisé. Remarquez comment il adopte un ton conversationnel et amical.
Fournir de la valeur
Utilisez les SMS pour tenir les clients informés des choses qui leur profitent. Cela inclut des mises à jour sur la progression de leur commande, l'organisation de créneaux de livraison, l'offre de coupons et de remises sur les prix, ou le rappel des promotions expirant. Tout ce qui est moins urgent (ou pertinent) peut être dit par e-mail.
Jetez un œil à la façon dont Baking Steel utilise le marketing par SMS pour partager les mises à jour sur les expéditions et les commandes :
Répondez en temps réel pour avoir une conversation
Les SMS semblent être un moyen plus personnel d'entrer en contact avec vos clients. Notamment parce que la plupart d’entre nous ne communiquons nos numéros de téléphone qu’à des marques et à des personnes en qui nous avons confiance. Pour entretenir cette relation, répondez aux commentaires et encouragez l'interaction à l'aide des réponses automatiques via Omnisend. Cela garantit que l'abonné reçoit une réponse automatique, que vous pouvez ensuite suivre avec un message personnalisé.
En utilisant des messages automatisés, vous pouvez traiter efficacement les abandons de panier comme dans l'image ci-dessous :
Êtes-vous prêt à ajouter WooCommerce SMS à votre entonnoir marketing ?
Dans cet article, nous avons examiné pourquoi le marketing par SMS pourrait être un excellent moyen de stimuler l'engagement des clients pour votre boutique en ligne. Les SMS offrent une visibilité rapide, un engagement élevé et une portée étendue. C'est un excellent ajout à vos campagnes marketing multicanaux.
Omnisend facilite l'intégration des SMS dans votre plan marketing WooCommerce. Installez simplement le plugin Omnisend WordPress dès aujourd'hui. Remplacez l'automatisation du marketing de WooCommerce par la solution multicanal d'Omnisend.
Vous enverrez des messages SMS WooCommerce à conversion élevée à vos abonnés en un rien de temps !
Source à partir de Omnisend
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