L’un des mythes les plus courants concernant le marketing SMS par rapport au marketing MMS est que la plupart des téléphones ne prennent pas en charge les vidéos MMS. La vérité est que si votre téléphone prend en charge les messages MMS, vous pouvez également envoyer des vidéos.
Mais que sont exactement les messages MMS et en quoi sont-ils différents de vos messages SMS habituels ?
Les SMS vous permettent d'envoyer des messages contenant uniquement du texte, tandis qu'avec la messagerie MMS, vous pouvez inclure du contenu multimédia comme des vidéos, des images, des GIF, etc.
Les messages texte SMS et MMS ont des cas d'utilisation idéaux différents pour les spécialistes du marketing en ligne.
Cet article approfondit la différence entre SMS et MMS et comment vous pouvez les utiliser pour vos campagnes marketing.
Commençons!
Table des matières
Qu'est-ce que le SMS?
Qu'est-ce que le MMS ?
Différence entre SMS et MMS
Faut-il utiliser le MMS ou le SMS ?
SMS, MMS ou les deux ?
Qu'est-ce que le SMS?
SMS signifie Short Message Service et est un service qui vous permet d'envoyer jusqu'à 160 caractères de texte brut aux clients.
Le SMS est l’un des moyens les plus simples de communiquer avec votre public. Vous n'avez pas besoin de données mobiles ou de Wi-Fi pour envoyer un SMS.
En tant qu'outil marketing, vous toucherez directement les gens, ce qui rend le marketing SMS à la fois personnel et intemporel.
De plus, vous n'avez pas à vous soucier de votre portée puisque chaque téléphone mobile peut envoyer et recevoir des SMS.
Qu'est-ce que le MMS ?
MMS signifie Multimedia Message Service et est utilisé pour envoyer du texte et d'autres contenus multimédias tels que des vidéos, des images, des GIF et de l'audio. La messagerie MMS vous permet d'envoyer des textes plus longs, contrairement à la messagerie SMS.
Avec le marketing MMS, votre destinataire a besoin d'une connexion Internet en raison des fonctions supplémentaires qu'il prend en charge, et il téléchargera les fichiers multimédias dans le message MMS.
Voici à quoi ressemble un MMS :
Différence entre SMS et MMS
Voici en détail les principales différences entre ces deux méthodes de messagerie :
| SMS | MMS | |
|---|---|---|
| Possibilité d'envoyer des médias | Il n'a pas la possibilité d'envoyer des médias, à l'exception des emojis sur certains appareils | Vous pouvez inclure du contenu multimédia comme des images, des GIF, des vidéos, etc. |
| Limite de caractères | Permet jusqu'à 160 caractères par texte, espaces compris | Permet jusqu'à 1600 3.75 caractères par texte et XNUMX Mo pour les médias |
| Prix | C'est moins cher d'envoyer uniquement des SMS | Généralement plus cher car il inclut les médias |
| Délivrabilité | Délivrabilité accrue car vous pouvez atteindre plus d'appareils | Délivrabilité réduite car vous ne pouvez atteindre que les utilisateurs de smartphones |
Possibilité d'envoyer des médias
C'est la différence la plus significative entre les SMS et les MMS. MMS vous permet d'envoyer des médias tels que des GIF, des vidéos, de l'audio et des images, ce qui en fait un service de messagerie plus attrayant que les SMS.
Cette fonctionnalité vous donne également la liberté de faire preuve de créativité dans vos campagnes de marketing par SMS.
Les SMS vous permettent d'envoyer du texte brut, et parfois des emojis, selon votre appareil. Cependant, les emojis occupent plusieurs caractères, ce qui limite la longueur de votre message.
Que vous préfériez les SMS, les MMS ou les deux dépendra de votre cas d'utilisation.
Limite de caractères
Une autre comparaison entre MMS et SMS est leur limite de caractères. La messagerie SMS vous permet d'envoyer jusqu'à 160 caractères, notamment des lettres, des symboles, des mots et des espaces.
À l’inverse, les messages MMS ont généralement une limite de caractères de 1600 3.75 pour le texte et de XNUMX Mo pour les médias. Ce montant pourrait être inférieur sur certains appareils et opérateurs.
Certains appareils ont également une limite quant au nombre de messages MMS que vous pouvez envoyer par jour, car l'envoi de messages MMS consomme beaucoup de ressources. Cela peut être particulièrement gênant si vous envoyez des milliers de messages MMS à la fois.
Prix
Comme ils consomment moins de ressources, les SMS sont moins chers que les MMS. Le coût varie selon le fournisseur de services, bien que la plupart d'entre eux facturent entre 0.01 $ et 0.05 $ par message.
La plupart des fournisseurs de SMS proposent des forfaits d'abonnement pour des SMS gratuits, de sorte que parfois les utilisateurs n'ont pas à payer beaucoup.
L’envoi d’un message MMS avec des médias supplémentaires coûte autant que l’envoi de quatre messages SMS ou plus.
Les facteurs qui affectent les tarifs des SMS/MMS incluent l'utilisation d'un code court SMS et l'envoi de messages en masse. Un code court est un numéro de téléphone plus court utilisé pour envoyer des messages texte en masse.
Voici les estimations des prix des SMS par rapport aux MMS aux États-Unis à l'aide du calculateur SMS d'Omnisend.
| SMS | MMS | |
| Messages 50 | $0.75 | $2.25 |
| Messages 100 | $1.50 | $4.50 |
| Messages 150 | $2.25 | $6.75 |
Délivrabilité
Chaque appareil mobile prend en charge la messagerie SMS sans données cellulaires ni connexion Internet. Cela en fait une méthode de messagerie fiable pour tous vos clients, ce qui augmente vos taux de délivrabilité.
A l’inverse, le format MMS n’est supporté que par les smartphones. Par conséquent, si votre destinataire dispose d'un téléphone multifonction, votre message MMS risque de ne pas être envoyé.
Une autre différence est que vous pouvez envoyer un message MMS lors d'une discussion de groupe. Cependant, l'envoi de SMS automatisés à plusieurs clients signifiera que chacun d'eux recevra un message individuel sur son appareil.
Faut-il utiliser le MMS ou le SMS ?
Ce tableau présente les avantages et les inconvénients des SMS par rapport aux MMS que vous devriez prendre en compte lorsque vous décidez quel service utiliser :
| Avantages | Inconvénients | |
| SMS | • Ils sont brefs et nécessitent moins de temps pour écrire • Les SMS sont moins chers à envoyer que les MMS. • Vous pouvez ajouter des liens et des CTA pour les rendre plus interactifs • Vous pouvez bénéficier de forfaits d'opérateur avec SMS illimités, sans frais pour vos destinataires. • Vous disposez d'une portée plus large par rapport aux MMS, car les SMS peuvent atteindre plus d'appareils sans avoir besoin d'une connexion Internet. | • 160 caractères peuvent être trop brefs pour inclure tous les détails importants • Vous ne pouvez pas envoyer de contenu visuel comme des vidéos et des images • Vos caractères peuvent être encore plus limités si votre entreprise opère dans une langue étrangère. |
| MMS | • Vous pouvez envoyer 10 fois plus de texte dans un MMS, ce qui vous donne plus de caractères avec lesquels travailler • Vous pouvez envoyer plus que du texte, car MMS vous permet d'inclure des vidéos, des images, des GIF, etc. • La possibilité d'inclure des médias rend votre MMS plus créatif et attrayant que les SMS. • Vous pouvez ajouter votre logo à un message MMS pour mettre en valeur votre marque | • Il est plus coûteux d'envoyer des MMS que des SMS • Vous ne pourrez pas atteindre les clients sans smartphone • En plus de rendre le texte captivant, vous devrez vous assurer que vos médias visuels sont de haute qualité |
Alors, quand faut-il utiliser le MMS ou le SMS ? Voici une plongée plus profonde.
Quand utiliser les SMS ?
Les cas d'utilisation suivants sont idéaux pour l'envoi de campagnes marketing par SMS.
- Ventes flash: Les ventes flash sont un bon moyen d'ajouter de l'urgence à vos campagnes par e-mail et SMS. Le faire par SMS signifie des taux d'ouverture élevés et une réponse rapide de la part des clients.
- Messagerie bidirectionnelle : Grâce au marketing SMS bidirectionnel, votre équipe marketing peut avoir des conversations directes et en temps réel avec vos clients. Cela les aide à se sentir entendus, ce qui distingue la messagerie SMS.
- Lancement d'un nouveau produit : Lorsque vous lancez un nouveau produit sur le marché, vous voulez que vos clients le sachent immédiatement. Cela est particulièrement vrai si vous souhaitez donner à vos abonnés et clients fidèles une chance de découvrir une nouvelle fonctionnalité avant son lancement. Les messages SMS sont, encore une fois, idéaux en raison de leurs taux d’ouverture élevés.
- Campagnes de lead nurturing : Vous pouvez utiliser des messages texte personnalisés pour générer des prospects. Les campagnes de marketing SMS automatisées touchant un large public peuvent vous attirer davantage de clients potentiels.
- Rappels de rendez-vous : Pour les entreprises qui fournissent des services, telles que les cliniques, l'envoi de rappels de rendez-vous aux clients est plus facile grâce aux SMS. Les SMS sont également idéaux pour envoyer d’autres rappels tels que des événements et des occasions spéciales.
Dans cette vidéo, notre expert senior en commerce électronique, Greg, explique comment vous pouvez intégrer les SMS dans vos flux de travail automatisés pour les campagnes marketing omnicanales.
Quand utiliser le MMS ?
Certains cas d'utilisation courants pour les types de messages MMS incluent :
- Messages de bienvenue : Les messages MMS sont idéaux pour des messages conviviaux et personnalisés pour souhaiter la bienvenue à vos nouveaux abonnés.
- Messages d'abandon de panier : Le MMS est également idéal pour envoyer des rappels à vos clients concernant leur abandon de panier. Vous pouvez intégrer des liens pour les rediriger vers leur panier.
- Messages d'anniversaire ou d'anniversaire : MMS vous permet d'envoyer des cartes d'anniversaire personnalisées, des images d'anniversaire ou des visuels pour toute autre occasion spéciale. Cela permet de construire une relation plus personnalisée avec vos clients.
- Présentations de collections ou de produits : Tout comme la messagerie SMS, vous pouvez utiliser les MMS pour présenter de nouveaux produits. Cependant, avec le marketing MMS, vous pouvez faire preuve d’un peu plus de créativité. Cependant, vous devrez le rendre attrayant pour un impact maximal. Heureusement, vous pouvez facilement le faire grâce à ses différentes options multimédia.
- Invitation ou promotion à un événement : Le MMS facilite l'ajout de médias interactifs et intéressants à vos invitations ou promotions à des événements, vous permettant d'obtenir des taux de clics plus élevés et potentiellement plus de conversions.
La vidéo ci-dessous explique quand et quand ne pas utiliser la messagerie MMS.
SMS, MMS ou les deux ?
Vous n'êtes pas obligé de choisir. Compte tenu des différences distinctes entre MMS et SMS, vous pouvez les utiliser de manière interchangeable là où ils ont le plus d’impact. Vous souhaitez aligner vos objectifs marketing sur le bon canal de messagerie.
Si vous cherchez à impressionner vos abonnés, à les engager ou même à les divertir, le MMS est la chaîne la plus idéale. Mais si vous souhaitez des messages rapides, brefs, économiques mais percutants, les SMS devraient être votre option de prédilection.
La plupart des solutions logicielles de marketing textuel offrent à votre entreprise les deux options, ce qui vous permet de les utiliser facilement. Omnisend est l'un de ces services et il permet des campagnes SMS et MMS automatisées qui peuvent vous aider à atteindre votre public.
Source à partir de Omnisend
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