Quelle est la bonne façon de garder les acheteurs collés à votre application ? Pour les utilisateurs de Temu, cela semble être 'Faites tourner pour gagner,' une fonctionnalité qui offre aux nouveaux utilisateurs une chance de gagner entre 100 et 200 $ US en bons d'achat instantanés.
Des promotions efficaces telles que celles-ci, associées à des stratégies intelligentes de marketing sur les réseaux sociaux, ont aidé Temu à devenir l'application d'achat la plus téléchargée en 2023.
Le succès de Temu aurait même influencé celui de TikTok en 2022 application de médias sociaux la plus téléchargée, pour lancer sa place de marché de commerce électronique en Août 2023. C'est donc tout naturellement qu'Amazon, le la plus grande plateforme de commerce électronique au monde en termes de capitalisation boursière et de revenus, a commencé à se sentir ménacé par l'ascension de Temu.
Dans ce blog, nous présenterons les principales différences entre Depuis et Amazon en termes d'expérience et d'orientation commerciale, de stratégies marketing, de public cible, d'exécution des commandes et de retours, ainsi que de politiques globales et d'environnement de vente.
Table des matières
Temu contre Amazon : contexte et propriété
Orientation commerciale
Public cible et stratégies marketing
Exécution des commandes et retours
Environnement et politiques du vendeur
Une bataille continue entre l’étoile montante et le titan régnant
Temu contre Amazon : contexte et propriété
Il est impossible de discuter de l’histoire et de la propriété d’Amazon sans mentionner Jeff Bezos. Actuellement le troisième personne la plus riche du monde, et l'homme le plus riche du monde pendant quatre années consécutives, de 2017 à 2021, Bezos a créé Amazon depuis son garage près de Seattle, en le lançant comme une humble librairie en ligne avec son épouse d'alors en 1994. À partir de ce moment-là, il a commencé à transformer Amazon en le plus grand géant mondial du commerce électronique.
Bien que Temu épouse ses « racines américaines », déclarant sur son site Internet qu'elle a été fondée à Boston, dans le Massachusetts, en 2022, il est de notoriété publique que l'histoire de Temu est en effet profondément liée à la propriété chinoise, en particulier par l'intermédiaire de sa société mère, PDD Holdings. PDD possède également Pinduoduo, le troisième plus grande plateforme de commerce électronique en Chine, le le plus grand marché de commerce électronique au monde, et se vantait de revenus estimés à 20.92 milliard de dollars américains au cours de la période de 12 mois la plus récente.
Orientation commerciale
Les slogans respectifs des marques sont probablement la meilleure manière de résumer leur approche commerciale, accentuant succinctement les différences fondamentales entre les deux marques. Temu, par exemple, adopte une approche axée sur les prix, tandis qu'Amazon croit qu'il faut donner la priorité au client.
Le slogan de Temu « Team Up, Price Down » reflète également l'approche de vente en gros de sa société sœur Pinduoduo, aidant les acheteurs à obtenir de meilleurs prix cibles. Au contraire, Amazon comprend que le prix ne fait pas tout, et s'efforce également de garantir que les besoins et les attentes globales des clients soient satisfaits, à des tarifs très compétitifs.
Par exemple, Amazon donne la priorité à une livraison rapide et dans les délais, ainsi qu'à la qualité des produits. Ajoutez à cela une large gamme de produits d’origine mondiale et vous disposez d’une force commerciale massive. En revanche, la majorité, sinon presque tout des produits Temu proviennent de Chine. De plus, ces produits sont souvent sans marque, génériques et sans fioritures, ce qui leur permet d'être proposés à des prix extrêmement bas mais suscitent la colère parce qu'ils sont inutiles et même potentiellement dangereux.
Public cible et stratégies marketing
Amazon et Temu s'adressent chacun à des clients cibles distincts. Amazon sert les consommateurs et les entreprises de détail du monde entier via Amazon.com et son site Amazon Business centré sur le B2B. À l’inverse, Temu cible les consommateurs de détail, notamment les acheteurs en ligne aux États-Unis, via son application. Il a également poussé à s’étendre en Europe, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
La stratégie marketing de Temu se concentre également sur les médias sociaux, encourageant les utilisateurs à devenir des « ambassadeurs » en partageant des codes de parrainage, en plus de ses programmes d'affiliation et d'influence. Dans diverses régions, les participants peuvent gagner « Pièces étoiles » gratuites ou à 20% de commissions. Ces affiliés et références incitent d'autres personnes à effectuer des achats via articles à prix extrêmement bas, des expériences shopping enrichies par la gamificationEt un politique de retour gratuite sous 90 jours.
Alors que de nombreuses entreprises s'appuient encore fortement sur le marketing par e-mail, qui est sensible aux filtres indésirables et au filtrage facile, Temu utilise le marketing par SMS, en complément de ses campagnes par e-mail ciblées et personnalisées, pour mieux atteindre les clients.
En revanche, Amazon, qui approche de son 30e anniversaire, a mis en œuvre diverses stratégies marketing au cours de son développement, notamment des programmes de référencement et d'affiliation axés sur la fidélisation et la fidélisation de la clientèle. Ces dernières années, Amazon a particulièrement souligné son Amazon Prime programme, un service d'abonnement qui offre une livraison rapide et un accès exclusif à des événements comme son Premier jour, connu pour ses offres et réductions à durée limitée.
Exécution des commandes et retours
Temu offre la livraison gratuite dans 6-25 jours, avec une option express allant de 2-3 jours. Sa livraison gratuite s'applique à presque tous les produits et les clients bénéficient d'un Liste exhaustive des contacts du transporteur en cas de problème de livraison. De plus, Temu offre une fenêtre de retour de 90 jours dans le cadre de son Programme de protection des achats Temu, avec des options de remboursement via le paiement initial ou sous forme de crédit Temu.
En revanche, Amazon propose différents choix de livraison, y compris le jour même pour les abonnés Prime, mais avec des coûts variables. Ses retours sont limités à 30 jours, en fonction de l'article et des politiques du vendeur Amazon. d'Amazon méthodes de remboursement inclure via carte de crédit, carte de débit et cartes-cadeaux Amazon, avec des délais de traitement variables allant jusqu'à 30 jours.
Environnement et politiques du vendeur
Les plateformes de commerce électronique comme Amazon et Temu ont joué un rôle crucial dans la définition de l’expérience de vente en ligne. Amazon fonctionne comme une plateforme à guichet unique, vendant ses produits de marque et ceux de vendeurs tiers tout en appliquant des politiques strictes contre marchandises de contrefaçon pour maintenir la qualité du marché. Ses termes et conditions équilibrent ses offres et la présence de fournisseurs tiers.
En revanche, la position de Temu dans l’écosystème des vendeurs est quelque peu floue. C'est conditions suggèrent qu'il agit uniquement comme un marché, se concentrant sur le support technique et se distanciant des responsabilités après-vente. Cependant, FAQ séparées sur son site, montre son implication dans le service client, les retours et les remboursements, brouillant les limites de son rôle.
Pendant ce temps, certaines sources notent que Temu suit un modèle de gestion des vendeurs « entièrement géré », en aidant particulièrement les fournisseurs chinois en matière de logistique, d'exécution et de support client. Cette approche suggère que les vendeurs de Temu se concentrent principalement sur l'approvisionnement en biens et sur la garantie de la qualité des produits, avec des possibilités limitées. contrôle sur leur prix de vente, contrastant avec les responsabilités plus larges des vendeurs sur d’autres plateformes.
Une bataille continue entre l’étoile montante et le titan régnant
La confrontation entre Temu et Amazon – deux concurrents fortement investis et concentrés sur le commerce électronique B2C – est vouée à se poursuivre. Temu, bien que relativement nouveau, a rapidement évolué dans son orientation commerciale et ses stratégies marketing, ciblant vivement un public plus jeune et connaisseur des médias sociaux. Parallèlement, Amazon reste le géant du commerce électronique expérimenté avec un modèle commercial diversifié et se positionne de manière à attirer un large éventail de clients qui apprécient les produits de qualité, la livraison ultra-rapide le jour même et les récompenses de fidélité.
Amazon et Temu ont tous deux des politiques complexes d'exécution, de retour et de remboursement tout en offrant un écosystème de vendeurs plutôt distinctif qui attire différents types d'entreprises dans leurs orbites. Alors qu'Amazon bénéficie de décennies d'expertise opérationnelle et d'une reconnaissance de marque mondiale, Temu est suffisamment agile pour réagir aux demandes de prix bas de son marché cible. En fait, selon plusieurs derniers rapports, on estime qu'Amazon a perdu un nombre important d'utilisateurs au profit de Temu depuis début 2023, dont environ 1 million d'utilisateurs quotidiens de Amazon UK.
D'un autre côté, malgré le volume extrêmement élevé de téléchargements d'applications, PDD Holdings pourrait engager des dépenses importantes concernant Temu, China Merchants Securities prédisant que la plateforme perdrait une partie de son activité. 500 millions de dollars américains à 900 millions de dollars américains cette année. En bref, que vous soyez un vendeur cherchant à rejoindre l'une de ces plateformes ou un consommateur réfléchissant à son prochain achat en ligne, la lutte entre ces deux géants du commerce électronique mérite d'être suivie de près et d'en tirer des leçons.
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