Les marques DTC et les détaillants de commerce électronique investissent dans des campagnes de marketing SMS pour une raison. Selon VoiceSage, plus de 90 % des messages SMS sont lus dans les trois minutes suivant leur réception. Le taux d'engagement est trois à sept fois plus élevé qu'avec les emails et les campagnes SMS génèrent un taux de commandes presque six fois plus élevé.
Aucun autre canal marketing ne peut se vanter de tels résultats.
Bien que le SMS en tant que canal marketing ne soit pas nouveau, il est aujourd’hui beaucoup plus polyvalent que jamais.
Examinons les détails du marketing par SMS et voyons comment vous pouvez l'utiliser dans votre stratégie commerciale.
Table des matières
Qu'est-ce qu'une campagne SMS ?
Comment faire une campagne SMS
Un modèle de campagne SMS est-il nécessaire ?
Opt-in et consentement par SMS
Comment suivre les campagnes SMS ?
Campagnes SMS : Résumé
Qu'est-ce qu'une campagne SMS ?
Une campagne SMS est une stratégie marketing qui envoie des messages texte ciblés pour promouvoir des produits et des services ou transmettre des informations. Cette solution est rentable et permet aux entreprises d'atteindre instantanément un large public et de suivre le succès de la campagne grâce aux taux de réponse et aux conversions.
Les campagnes SMS ont des limites sur les visuels, avec un nombre de caractères allant jusqu'à 160. Pourtant, ce canal marketing est rapide et s'est avéré efficace.
En segmentant votre audience marketing SMS, vous pouvez envoyer différents messages à différentes personnes. Les messages texte automatisés qui confirment les transactions, informent sur l'expédition et rappellent les paniers abandonnés peuvent tous être automatisés. De cette façon, ils sont envoyés uniquement aux clients qui les déclenchent.
Comment faire une campagne SMS
Voici les étapes essentielles pour exécuter une campagne SMS réussie :
1. Obtenez une application de marketing par SMS
2. Créez une campagne SMS
3. Ajouter des destinataires
4. Prix estimé
5. Vérifier et envoyer
1. Obtenez une application de marketing par SMS
Vous ne pouvez pas envoyer votre campagne SMS simplement en utilisant votre téléphone mobile.
Au lieu de cela, vous devez trouver un fournisseur de marketing SMS. Notre liste d'outils de marketing SMS peut vous aider. Omnisend propose des campagnes SMS automatisées qui s'intègrent à vos e-mails et comprend également des rapports sur les ventes par campagne.
En plus de cela, Omnisend affiche une note impressionnante de 4.8 avec plus de 5,000 XNUMX avis sur la boutique d'applications Shopify, ce qui signifie des performances exceptionnelles et un niveau élevé de satisfaction client.
Dans Omnisend, accédez à Campagnes, sélectionnez Nouvelle campagne et choisissez Créer un SMS pour lancer le processus.
Vous pouvez facilement importer vos contacts à partir d'un fichier lorsque vous utilisez Omnisend. Pour importer vos contacts à partir du fichier, accédez à l'onglet Audience, cliquez sur le bouton Ajouter des contacts, choisissez Importer un fichier et sélectionnez le fichier souhaité. Consultez cet article pour en savoir plus sur l'importation de contacts.
2. Créer une campagne SMS
Il est simple de créer des campagnes de marketing par SMS, car elles ne contiennent que du texte et ne comportent aucun élément de conception. Cependant, vous devrez ajouter les informations suivantes :
- Nom de la campagne
- Information sur l'expéditeur
- Contenu du message
- Personnalisation
- Liste des destinataires
- Informations de planification
- Un CTA (appel à l’action)
Voici à quoi ressemble la création d'une campagne SMS avec Omnisend :
Allez-y et essayez-le par vous-même pour comprendre avec quelle transparence vous pouvez créer une campagne SMS. Ces modèles de messages texte peuvent être d’une grande aide pour créer des messages impressionnants.
3. Ajouter des destinataires
Si vous avez déjà des contacts sur votre liste, ils peuvent être facilement ajoutés à votre campagne en sélectionnant les segments appropriés. Vous pouvez également importer des utilisateurs dans Omnisend en suivant les étapes déjà mentionnées, à condition que vous ayez leur autorisation pour les contacter.
Le processus d'importation comporte quatre étapes : téléchargement de fichiers, mappage, organisation et révision.
4. Prix estimé
Le calculateur de longueur de SMS d'Omnisend vous aidera à estimer le prix de vos campagnes SMS. En plus du prix, le calculateur vous permet de voir le nombre de caractères de votre message texte.
Vous pouvez coller ou écrire le message directement sur la calculatrice, choisir le pays de destination et afficher instantanément les détails du message, le nombre de caractères et les tarifs.
Utilisez la fonction d'aperçu pour vous assurer que votre message apparaît correctement sur divers appareils, notamment l'iPhone, Android et les téléphones multifonctions. Le calculateur simplifie l'estimation des coûts, garantissant la transparence et une gestion budgétaire efficace de vos campagnes SMS.
5. Vérifier et envoyer
Avant d'envoyer vos campagnes SMS, prenez un moment pour revoir tous les détails. Assurez-vous que votre message est clair, que les destinataires sont précis et que la planification s'aligne sur votre stratégie. Une fois que vous êtes sûr de la configuration de la campagne, envoyez-la et connectez-vous en toute transparence avec votre public.
Les SMS sont un excellent outil si vous souhaitez envoyer un message urgent, car ils sont généralement ouverts plus rapidement qu'un e-mail s'ils sont envoyés au bon moment.
Simultanément, vous pouvez également lancer le reciblage Facebook vers la même audience. De cette façon, vous obtiendrez plus de points de contact avec vos clients et il sera plus facile de les convaincre de faire des achats chez vous, notamment avec les campagnes de fêtes.
Un modèle de campagne SMS est-il nécessaire ?
Comme les campagnes SMS ne peuvent être que du texte, le seul modèle que vous pouvez utiliser est la façon dont vous rédigez.
Voici cinq excellents messages texte dont vous pouvez vous inspirer :
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Opt-in et consentement par SMS
Avant de lancer votre première campagne SMS, assurez-vous que vos clients vous ont autorisé à envoyer des messages SMS.
Tout comme pour les autorisations de courrier électronique, la loi exige que vos contacts acceptent le contenu promotionnel par SMS.
Vous pouvez collecter les opt-ins de différentes manières :
- En ajoutant un champ supplémentaire pour les numéros de téléphone dans vos formulaires d'inscription. Vous pouvez utiliser ces modèles conformes à la réglementation.
- En demandant le numéro de téléphone d'un client à la caisse, ce que vous pouvez faire avec Shopify.
- Utilisation de Text to Join, où les gens envoient un mot-clé à votre numéro. Faites simplement la promotion de ce numéro ailleurs pour encourager les gens à lui envoyer un SMS et à s'inscrire.
Envoyer des SMS pour rejoindre est une méthode particulièrement pratique, notamment parce qu'elle ne dépend pas du fait que des personnes soient déjà sur votre site. Au lieu de cela, ils peuvent le trouver partout où vous le partagez, comme par e-mail, sur les réseaux sociaux ou via des partenariats avec d'autres entreprises. Les utilisateurs d'Omnisend obtiennent leur propre numéro Text to Join entièrement gratuitement.
Regardez cette vidéo rapide de 3 minutes pour voir comment vous pouvez créer votre liste avec SMS :
Outre l'autorisation du client, vos campagnes SMS doivent être conformes.
Le principal document qui réglemente le marketing par SMS est le TCPA (Telephone Consumer Protection Act). TCPA impose des règles et exigences spécifiques aux entreprises pour garantir que les destinataires des messages marketing SMS ont donné leur consentement approprié et ne sont pas dérangés par des messages indésirables.
Ses éditions de 2013 et 2016 ont introduit des changements dans la protection des clients qui ont eu un impact sur toutes les organisations utilisatrices de SMS.
Selon les changements, le consentement à recevoir des messages texte promotionnels ne peut être une condition pour tout achat. Accepter de recevoir des SMS doit être le libre choix du client et cela doit être clairement affiché.
N'oubliez pas d'ajouter un lien de désabonnement pour garantir que les clients peuvent se désinscrire s'ils ne souhaitent plus recevoir vos SMS (avec l'avantage supplémentaire de ne pas être signalé comme spammeur).
Comment suivre les campagnes SMS ?
Le suivi des résultats des campagnes SMS est un peu différent de celui des campagnes par e-mail en raison de limitations technologiques. Plus particulièrement, nous ne pouvons pas voir les taux d'ouverture avec les rapports sur les campagnes SMS.
Au lieu de cela, les outils peuvent suivre le nombre de :
- SMS envoyé: Omnisend indique le nombre total de messages qui ont été envoyés avec succès aux abonnés dans les segments choisis.
- Taux de clics: Mesure le niveau d'engagement des destinataires en calculant le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur des liens dans le SMS.
- Vents: Identifie le nombre de clients qui ont cliqué sur un lien dans le SMS et effectué un achat.
- Taux de désabonnement: mesure le nombre de clients qui ont choisi de ne plus recevoir de messages SMS.
- Taux de rebond: Le pourcentage de messages SMS qui n'ont pas été livrés avec succès aux destinataires pour diverses raisons. Ces raisons incluent des numéros de téléphone invalides, des boîtes de réception pleines ou d'autres problèmes de livraison.
Chez Omnisend, un rapport de campagne SMS ressemble à ceci :
Campagnes SMS : Résumé
Le SMS s’est imposé comme canal de marketing ces dernières années. Non seulement il est efficace en soi, mais il s’intègre également parfaitement aux campagnes email existantes. En fait, les spécialistes du marketing qui utilisent trois canaux ou plus dans leurs campagnes ont un taux de commandes 494 % plus élevé que les campagnes monocanal !
Source à partir de Omnisend
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