O que você acha que mantém os clientes fiéis a uma determinada marca? Claro, eles gostam dos produtos ou serviços, mas isso não é tudo.
Os programas de fidelidade do cliente vão além para reter clientes. É por isso 75% dos clientes continuamente patrocinar uma marca após sua primeira compra. Esses programas ajudam a melhorar o envolvimento do cliente, vendas e receita.
Então, o que é um programa de fidelização de clientes? Eles são essencialmente uma estratégia de marketing que recompensa os compradores por serem leais. Eles são projetados para incentivar compras repetidas com acesso a novos produtos, vendas especiais ou cupons.
E embora esses programas possam diferir, eles são unidos pelo objetivo de melhorar a retenção de clientes e incentivá-los a fazer compras repetidas.
Este artigo discute quatro programas eficazes de fidelização de clientes a serem executados para o seu pequenas empresas.
Conteúdo
Por que você deve ter programas de fidelização de clientes?
Como tornar seus programas de fidelidade únicos?
5 programas eficazes de fidelização de clientes para pequenas empresas
Conclusão
Por que você deve ter programas de fidelização de clientes?
Cerca de 90% das empresas possuem algum tipo de programa de recompensas para clientes.
Aproveitar um programa de fidelidade para pequenas empresas pode direcionar e atrair seu cliente ideal. É por isso 64% dos varejistas concordam que os programas de fidelidade são a melhor maneira de se conectar com seus clientes.
Os pontos a seguir são razões pelas quais as empresas devem ter programas de fidelidade em sua estratégia de marketing.
- Aumenta as vendas e a receita
Quanto mais seus clientes se envolverem com sua empresa, mais significativo será o impacto na receita da sua empresa. Os clientes retidos trarão lucros continuamente para o seu negócio e impulsionar as vendas e receita.
- Melhora o engajamento do cliente
Aumentar a adesão de seus programas de fidelidade de negócios também aumenta a exposição de seu conteúdo ou e-mails comerciais. E ao fortalecer o vínculo entre seus clientes e negócios, isso impacta no crescimento e na sustentabilidade do seu negócio.
- aquisição de clientes
Os programas de fidelidade melhoram a satisfação do cliente e isso estimula os defensores de seus produtos ou serviços. Ou seja, clientes satisfeitos são mais propensos a influenciar novos clientes, indicando-os ao seu negócio, levando a uma base de clientes mais ampla e maior retenção de clientes.
Portanto, no final das contas, integrar programas de fidelidade de varejo em seu negócio pode ser uma estratégia sólida para aquisição, retenção e fidelidade de marca de clientes.
Vamos discutir como sua empresa ou negócio pode manter os clientes investidos em seus programas.
Como tornar seus programas de fidelidade únicos?
Sua empresa deve ter uma proposta de alto valor para envolver os clientes. Isso inclui resgatar pontos de recompensa fortes que são valiosos para seus clientes.
Considere estas cinco maneiras de tornar seus programas únicos e atraentes para os clientes:
Escolha um nome atraente
Use nomes de programas intrigantes para despertar a curiosidade de seus clientes e incentivá-los a participar. Certifique-se de que ele retrate claramente os benefícios para o cliente e seja criativo o suficiente para entusiasmá-lo. Um exemplo é Diamanati Per Tutti.
Como Diamanti Per Tutti vende joias, seu programa de fidelidade Diamond Club tem um nome simples e memorável que o descreve como um grupo exclusivo dedicado a pedras preciosas.
À medida que você desenvolve um nome para o seu programa, torne-o fácil de lembrar e criativo. Integre termos simples como “Recompensas”, “Círculo” e “Clube”, para torná-lo memorável.
Torne divertido
Depois de aproveitar esses programas para fortalecer sua base de clientes, fica mais fácil oferecer melhores experiências. Atividades como gamificação e personalização de produtos também melhorariam a retenção de seus clientes.
Isso garantirá que os clientes anseiam pelos benefícios que você oferece e estarão mais dispostos a investir seu tempo e esforço em troca de suas recompensas.
Segmente a experiência do usuário
Crie experiências únicas para seus clientes usando seus diversos dados. Idealmente, você seria capaz de envolvê-los por um período mais longo, uma vez que o programa e as recompensas se encaixassem com precisão na personalidade do cliente.
Torne suas recompensas e pontos valiosos para os membros
Pontos autônomos não transmitem valor suficiente. Embora as recompensas oferecidas possam depender do tipo de programa, elas devem ser criativas e valiosas o suficiente para resolver os desafios do cliente.
A melhor combinação de recompensas incluirá várias opções baseadas em pontos sem sobrecarregar os membros do programa.
Por exemplo, a Harry, uma marca de barbear e salão de comércio eletrônico, executou um programa de referência com recompensas tangíveis incrementais para os referenciadores. O nível de recompensa deles era o seguinte;
- Indique 5 amigos; Ganhe um creme de barbear grátis
- Indique 10 amigos; Ganhe uma navalha grátis.
- Indique 25 amigos; Obtenha uma navalha premium gratuita
- Indique 50 amigos; Obtenha barbear grátis por um ano inteiro.
Eles também ofereceram 10% de desconto na primeira compra aos indicados para tornar o programa valioso para todas as partes envolvidas.
Como o Harry's, suas recompensas de nível superior devem incluir recompensas ambiciosas para fazer com que os clientes acelerem para o topo. Portanto, mesmo que apenas alguns membros os resgatem, outros membros podem ver todo o programa como valioso.
Facilite para os clientes ganhar e resgatar suas recompensas
Independentemente do programa de fidelidade do cliente, os clientes devem poder sacar assim que atingirem um limite necessário. Isso os manterá satisfeitos e não terá problemas em indicar pessoas para você.
No entanto, garanta que todas as recompensas de fidelidade sejam fáceis de ganhar para aumentar a participação do cliente em outros programas que você possa oferecer no futuro.
5 programas de fidelidade eficazes para pequenas empresas
As empresas podem efetivamente reter clientes com bons programas de fidelidade. Esses incentivos bem escolhidos dão a você uma vantagem sobre os concorrentes em seu nicho de negócios. Aqui está uma lista de programas de fidelização de clientes para optar:
1. Programas de referência
Em vez de monitorar pesquisas ou escrever avaliações, você pode aproveitar o marketing do cliente para compartilhar experiências de marca com parceiros e amigos. Isso faz sentido porque 84% dos clientes afirmam confiar nas recomendações feitas por compradores anteriores antes de fazer compras.
Não apenas maximiza a retenção de clientes, mas também incentiva os clientes a indicar sua empresa para outras pessoas com facilidade. É por isso que empresas como a Revolut relatou um aumento de 700 por cento na aquisição de clientes por meio de seu programa de referência apenas entre 2018 e 2019.
Então, como você desenvolve um programa de referência?
Comece identificando seus incentivos de indicação: Primeiro, decida o que seria um excelente incentivo para clientes antigos e novos. Em seguida, decida em que estágio os árbitros podem desbloquear essas vantagens e benefícios.
Isso pode acontecer quando eles indicaram um certo número de pessoas – e quanto maiores as referências, maiores as recompensas.
Concentre-se em oferecer aos clientes recompensas baseadas em valor: As empresas com programas de fidelidade devem aprender a ser exclusivas e desistir de oferecer recompensas fora do parque. Em vez disso, escolha uma estrutura que combine com sua estratégia. Isso pode incluir personalizar códigos de referência ou aumentar os dividendos à medida que os clientes indicam mais pessoas. Integre outras formas de marketing de referência: Estratégias de marketing de referência, como marketing de afiliados e marketing boca a boca tradicional, podem aumentar a aquisição de clientes, influenciando as vendas.
Por exemplo, o Alibaba oferece um indique e ganhe programa onde os referenciadores podem ganhar créditos quando seus referidos registram e publicam um pedido de compra na plataforma.
2. Programas de parceiros
As parcerias de fidelidade são semelhantes às relações de co-marketing entre duas ou mais empresas.
No entanto, este acordo mútuo só é benéfico para o seu negócio quando o serviço ou produto da marca do seu parceiro complementa o seu para trazer um valor excelente para os clientes.
Por exemplo, se você é um varejista de uma loja de departamentos, com um aumento na demografia de “novas mães”, você pode considerar parcerias com uma marca de fórmula infantil e uma marca de roupas para bebês para co-criar valor para os compradores.
Por quê? Isso aumentará a taxa de aquisição de clientes para esse conjunto de clientes.
Portanto, para que sua parceria funcione, você pode pedir a seus parceiros que promovam sua loja em seus canais sociais para atrair o público para sua loja para que sejam elegíveis para recompensas. Você também pode oferecer recompensas semelhantes a clientes existentes.
Tenha em mente que este é apenas um exemplo. As parcerias de fidelidade podem acontecer em diferentes setores ou indústrias.
No entanto, por meio de parcerias de marketing, ambas ou mais partes podem combinar e aproveitar a forte reputação e os recursos disponíveis de cada negócio para co-criar valor, penetrar em novos mercados, gerar leads e aumentar as vendas.
Para alavancar parcerias formais como parte de seus programas de fidelidade, primeiro deve haver benefício mútuo. Na maioria das vezes, seus parceiros indicam pessoas de sua rede e você dá a esses parceiros uma comissão predeterminada.
Como resultado, os programas de parceiros precisam de uma estrutura de receita atraente, estratégia de admissão de parceiros e níveis para acomodar pessoas que desejam se tornar parceiros.
Por exemplo, plataformas de venda de cursos online como Kajabi, recompense os parceiros oficiais com uma comissão vitalícia de 30% para referências que permanecerem ativas após a fase de avaliação gratuita. A adoção desse modelo facilita para a plataforma o gerenciamento de fidelidade de seus parceiros.
3. Programas de fidelidade com desconto
Os programas de fidelidade com descontos na maioria das vezes fazem parte de um programa de fidelidade do cliente mais definido, em vez de autônomos – embora existam exceções.
Você pode incluir descontos como recompensas por referências, associações pagas, afiliados ou recompensas de aniversário únicas.
No entanto, se você estiver usando descontos de fidelidade como parte de um programa maior, será útil usar os dados do cliente para personalizar a experiência de compra. Para oferecer aos clientes descontos consistentes e previsíveis, identifique os membros associados com um marcador, como número de telefone registrado, código QR ou cartão.
E à medida que você se familiariza com o comportamento e as tendências de compra de seu cliente, pode melhorar sua experiência, resultando em uma fidelidade ainda maior. Incentivos de desconto como esses dão aos clientes uma razão para permanecerem fiéis.
4. Programa de fidelidade baseado em pontos
Os programas de fidelidade baseados em pontos se concentram em recompensar os clientes com base em suas ações. Clientes regulares ganham pontos, dinheiro de volta ou bônus realizando ações específicas.
Ações como indicar novos clientes, repetir compras e assinar boletins de negócios são formas de ganhar esses pontos. Como esses pontos são flexíveis, eles acumulam e fidelizam o cliente incentivando compras regulares.
5. Programa VIP
Os programas VIP oferecem produtos ou serviços exclusivos e premium para alguns clientes “dignos” que pagam por eles.
Um exemplo de programa VIP seria um programa de fidelidade pago.
Os programas de fidelidade pagos são um pouco semelhantes a um modelo tradicional de programa de fidelidade. Os membros concordam em pagar antecipadamente uma taxa de adesão recorrente antes de obterem os benefícios. Idealmente, esse pagamento oferece aos clientes benefícios imediatos e contínuos à medida que eles continuam fazendo compras em sua empresa.
A associação VIP 88 do Alibaba é um programa de fidelidade em camadas inovador que recompensa seus clientes mais fiéis em suas subsidiárias Taobao e Tmall.
Os usuários interessados com menos de 1,000 pontos devem pagar uma taxa de associação anual de 888 yuans – cerca de US$ 140 – para atualizar para o nível 88 VIP. Considerando que, usuários com mais de 1,000 pontos de adesão pagam 88 yuans anualmente.
Os membros do 88VIP desfrutam de entregas gratuitas no mesmo dia, 5% de desconto nas compras e cupons para vários produtos e serviços premium.
Exclusividade à parte, o programa 88VIP coloca com sucesso a experiência de compra do cliente no centro do palco. Isso motiva novos usuários a se inscreverem ou membros existentes a atualizarem.
De fato, as estatísticas mostram que 62% dos clientes gastaria mais em uma marca depois de ingressar em um programa de fidelidade pago, tornando-o um dos melhores programas de fidelidade em que você pode investir.
Conclusão
A construção de um programa de fidelidade do cliente começa com a priorização da experiência do cliente. Embora os programas de fidelidade não possam resolver todos os problemas de seus clientes, eles são simplesmente uma maneira melhor de agradecer aos clientes por sua fidelidade e incentivá-los a comprar novamente.
Você também quer fazer com que seu programa de recompensas online pareça uma comunidade. Isso dá às pessoas a chance de concorrer a prêmios enquanto compartilham suas experiências e histórias positivas relacionadas à sua marca.
Ao aproveitar todos os programas de fidelidade de comércio eletrônico discutidos neste artigo, você pode aumentar suas chances de conquistar novos clientes e retê-los.
