A Amazon está empenhada em oferecer a seus clientes uma excelente experiência de compra, pois deseja que as pessoas sempre visitem o mercado para todas as suas necessidades de compras. Quando a qualidade é uma prioridade máxima, é natural impor cuidados específicos para garantir que tudo esteja em ordem.
A Amazon investe uma quantia significativa em gerenciamento de risco desde cerca de 56% das vendas no marketplace são de vendedores terceirizados. Todos os anos, a Amazon suspende várias contas de vendedores por vários motivos para garantir que a qualidade não seja comprometida.
Este artigo descreve os principais motivos para a suspensão da conta de vendedor da Amazon, as etapas a serem seguidas em caso de suspensão, como apelar e ser reintegrado e como evitar uma suspensão.
Conteúdo
Razões pelas quais a Amazon suspende contas de vendedores
Dicas para evitar a suspensão da conta do vendedor
Etapas a serem seguidas após a suspensão da conta do vendedor da Amazon
Como redigir um recurso de suspensão eficaz
Resumindo
Razões pelas quais a Amazon suspende contas de vendedores
Desempenho insatisfatório do vendedor
VENDEDORES deve sempre manter um desempenho de alto nível, seja novo no mercado ou já estabelecido.
No entanto, os vendedores apresentarão desempenho insatisfatório se apresentarem as seguintes ações:
- Responda lentamente às perguntas
- Enviar mensagens rudes abruptas
- Envio regular de pedidos atrasados
- Fique completamente em silêncio, especialmente com comentários
- Experimente muitos cancelamentos de pedidos
A Amazon identifica facilmente essas marcas de baixo desempenho. Se o desempenho de uma conta de vendedor estiver abaixo da média, uma suspensão pode ser inevitável.
Violações de política
A violação do código de conduta da Amazon é outro motivo para a suspensão da conta do vendedor. Geralmente, o conjunto de políticas da Amazon é simples, mas pode parecer complicado para vendedores não familiarizados com elas. A seguir estão algumas políticas dignas de nota para estar ciente:
- Não venda mercadorias de outra empresa ou use sua marca registrada, logotipo ou outros materiais pertinentes em sua listagem para impulsionar as vendas sem autorização prévia.
- Tenha apenas uma conta de vendedor, a menos que haja uma justificativa convincente para mais.
- As interações só podem ser realizadas no mercado.
- Incentivos para revisões são estritamente proibidos, sejam grandes descontos, abatimentos, produtos gratuitos ou qualquer forma.
- A venda de produtos falsificados e abaixo do padrão atrai investigação e eventual suspensão da conta do vendedor.
- Os clientes e a unidade de controle de qualidade da Amazon não aceitarão com gentileza quaisquer falhas significativas no produto, independentemente de terem a ver com funcionalidade ou design.
- O mercado da Amazon proíbe a venda de vários itens, rotulando algumas categorias como restritas. Como resultado, os vendedores devem obter a aprovação da Amazon para vender tais produtos antes de listá-los.
Os vendedores que violarem o código de conduta da Amazon enfrentarão graves repercussões, como suspensão de conta.
Dicas para evitar a suspensão da conta do vendedor
Manter as métricas do vendedor
As métricas são indicadores essenciais que vinculam o sucesso das contas das marcas à experiência geral de seus clientes. Para vendedores, o painel no Amazon Seller Central é um excelente recurso para entender o status de suas contas. Prestar muita atenção às classificações garante a satisfação consistente dos requisitos para uma conta de vendedor da Amazon, como a seguir:
- Comentários negativos abaixo de 5%
- Taxa de defeito de pedido abaixo de 1%
- Taxa de cancelamento de pré-atendimento abaixo de 2.5%
- Envios atrasados abaixo de 4%
Os vendedores devem tomar medidas imediatas se as classificações caírem. Acompanhar de perto essas métricas ajudará a evitar a suspensão da conta e a atrair mais clientes.
Não use contas múltiplas
Geralmente, os vendedores podem gerenciar apenas uma conta de venda na Amazon. A tentativa de criar várias contas corre o risco de a Amazon descobrir e banir todas as contas do vendedor, incluindo a principal. No entanto, os vendedores podem solicitar autorização prévia por escrito da Amazon para mais de uma conta de vendedor.
Uma nova conta de vendedor também não deve ser aberta imediatamente após a suspensão da conta. Os vendedores geralmente tentam retomar as vendas o mais rápido possível, criando novas contas. No entanto, isso impede que a conta antiga seja restaurada e causa a suspensão da nova conta assim que a Amazon toma conhecimento dela.
Acompanhe as políticas da Amazon
A chave é aderir às políticas, regras e diretrizes da Amazon. Eles cobrem tudo, desde classificações até a proibição de análises positivas de produtos pagos e envio direto. As empresas devem conhecer todas essas políticas e segui-las rigorosamente para evitar a suspensão de suas contas na Amazon. Além disso, a Amazon atualiza regularmente suas políticas e os vendedores devem se manter informados sobre as atualizações.
Aqui estão algumas dicas para se manter atualizado sobre as políticas da Amazon:
- Leia a Central de Ajuda do Amazon Seller Central: O Amazon Seller Central Help Center fornece informações abrangentes sobre as políticas da Amazon. Inclui artigos, perguntas frequentes e vídeos sobre vários tópicos relacionados à listagem de produtos, preços e remessa.
- Inscreva-se para receber notificações do Amazon Seller Central: O Amazon Seller Central envia notificações regulares por e-mail sobre alterações em suas políticas. É uma ótima maneira de se manter informado sobre as alterações mais recentes e evitar a violação acidental de qualquer política.
- Participe de uma comunidade de vendedores da Amazon: Os vendedores da Amazon têm várias comunidades online, fornecendo um ótimo recurso para obter informações sobre políticas.
Autenticar todos os produtos
As empresas devem autenticar todos os produtos, garantindo que o que eles enviam para entrega seja exatamente como anunciado.
Aqui estão algumas dicas para ajudar as empresas a autenticar todos os produtos antes de vender:
- Verifique a embalagem do produto, garantindo que ela mostre todas as informações necessárias, como nome do produto, marca e número do modelo.
- Certifique-se de que o selo de autenticidade esteja intacto, mostrando que ninguém adulterou o produto.
- Inspecione o número de série, garantindo que seja exclusivo desse produto para evitar que pareça falso.
- Examine a qualidade do produto, garantindo que ele atenda aos padrões antes do envio.
Evite avaliações pagas
Comentários pagos são estritamente proibidos. Os vendedores nunca devem compensar avaliações positivas da Amazon ou solicitar avaliações positivas de amigos, familiares ou colegas de trabalho. Também não devem conceder descontos ou brindes em troca de avaliações favoráveis.
As políticas e procedimentos da Amazon garantem que as avaliações e depoimentos de clientes no mercado sejam sinceros e verdadeiros. Ações severas serão tomadas contra os vendedores que tentarem manipular as avaliações. Para evitar isso, siga os métodos legais de obtenção de avaliações da Amazon.
Não se envolva em práticas ilícitas
Evitar práticas ilícitas ajudará as empresas a evitar suspensão da Amazon, multas e outras ações legais. Alguns dos mais comuns a serem evitados incluem:
- Usando preços enganosos
- Manipulação de resultados de pesquisa
- Vendo produtos proibidos
Etapas a serem seguidas após a suspensão da conta do vendedor da Amazon
As suspensões podem variar em complexidade. Por exemplo, depois que o vendedor enviar um plano de ação claro e conciso, as contas suspensas por envio tardio ou rastreamento inválido podem ser restauradas em horas ou dias. Suspensões por documentos falsificados ou alterados, falsificação ou transgressões do Código de Conduta da Amazon estão no outro extremo do espectro. Esses casos podem levar meses para serem concluídos e freqüentemente falham.
Quando a Amazon suspende um vendedor, eles dão uma justificativa para a suspensão e pedem um plano de ação. Apenas a conta vendedora suspensa é informada do que deve conter o Plano de Ação. Os vendedores devem iniciar imediatamente um processo de comunicação com a Amazon na incidência de suspensão de conta.
Aqui estão as próximas etapas a serem seguidas após a suspensão de uma conta de vendedor da Amazon:
- Considere cuidadosamente a justificativa principal para a suspensão, conforme declarado no aviso.
- Reconheça qual política foi quebrada e como com base nas alegações da Amazon.
- Estabeleça um plano de ação preciso para ganhar a confiança da Amazon de que ações corretivas serão tomadas.
- Demonstre a eles que serão tomados cuidados para evitar a recorrência dos mesmos erros ou violações.
- Sempre conduza as interações com paciência e profissionalismo.
Como redigir um recurso de suspensão eficaz
Infelizmente, não existe um método testado e comprovado para redigir uma apelação para resolver problemas de suspensão. Normalmente, depende do problema único, fazendo com que cada recurso varie.
No entanto, os vendedores suspensos podem ter em mente alguns pontos gerais para ajudar a elaborar seu apelo sob uma luz favorável. Aqui estão alguns deles:
- Seja específico e conciso: os vendedores não devem escrever apenas para impressionar a Amazon. Eles devem fornecer pontos de ação específicos e mantê-los o mais detalhados possível. Declarar etapas claras ajudará a agilizar o processo de restabelecimento da conta.
- Seja breve: embora os pontos de ação devam ter detalhes suficientes, eles não devem ser longos. Procure limitar-se a menos de um parágrafo para cada ponto (máximo de dois parágrafos).
- Evite ser emocional: não faça do apelo um pedido de desculpas sincero. Os vendedores não precisam se emocionar com a Amazon para restabelecer seus privilégios. Tudo o que eles precisam é manter seus pontos lógicos e objetivos.
- Evite declarações defensivas: o recurso de um vendedor não deve ser sobre como a suspensão é injusta ou tentar explicar por que ele é inocente. Em vez disso, deve identificar o problema e aceitá-lo.
Modelo de apelação de suspensão da Amazon
Aqui está um modelo para os vendedores ajudarem a enquadrar os problemas identificados e os pontos de ação.
Prezada equipe de desempenho de vendedores da Amazon,
Agradeço a chance que você me deu de apelar da minha suspensão de vender na Amazon. Abaixo, esbocei meu Plano de Ação para abordar os [indique o problema identificado em seu aviso de suspensão].
A) Os problemas na minha [envio atrasado e rastreamento inválido]
[problema identificado][problema identificado][etc.]
B) As medidas que tomei para resolver o problema
[etapa de ação][etapa de ação][etc.]
Obrigado por tomar o tempo para considerar o meu apelo. Aguardo ansiosamente sua resposta.
Atenciosamente,
[insira o nome do vendedor]
Nota: Este gabarito serve apenas como ponto de referência. Portanto, os vendedores não devem usá-lo como um formato definitivo.
Lembre-se de que o Plano de Ação deve ser breve e incluir respostas às indagações da Amazon. Aqui estão algumas outras dicas para lembrar:
- A análise da causa raiz deve reconhecer a falha e detalhar adequadamente por que o vendedor foi suspenso.
- O vendedor deve comprovar que fez as correções na seção de remediação.
- A estratégia preventiva deve mostrar como os problemas subjacentes não voltarão a ocorrer.
- A Amazon tem altos padrões e aceitará apenas um Plano de ação bem elaborado que atenda às suas preocupações específicas baseadas em dados.
Resumindo
A suspensão pode custar milhares de dólares em vendas perdidas, salários de funcionários, custos de armazenamento desperdiçados e taxas de fornecedores, além de causar dores de cabeça aos vendedores. Seja qual for a causa da suspensão de uma conta da Amazon, a reintegração do vendedor e o retorno aos negócios são as principais prioridades.
No entanto, evitar suspensões em primeiro lugar economiza tempo, aborrecimento e dinheiro. As marcas podem permanecer seguras se seguirem as regras, manterem um excelente desempenho de vendas, usarem contas únicas e evitarem práticas ilegais, como pagar por avaliações.
