O mercado online está cheio de marcas de comércio eletrônico de sucesso que vendem produtos semelhantes. Isso porque não se pode impedir que novas lojas abram e vendam itens semelhantes. No entanto, é possível gerenciar a concorrência no comércio eletrônico usando a diferenciação de lojas e serviços para se destacar dos concorrentes.
Este artigo ajudará as empresas a entender a diferenciação de produtos e lojas e apresentará seis maneiras práticas de garantir que sua loja de comércio eletrônico se destaque das demais.
Conteúdo
O que é diferenciação de comércio eletrônico?
6 maneiras de garantir que sua loja de comércio eletrônico seja única
Conclusão
O que é diferenciação de comércio eletrônico?
A diferenciação de produtos de comércio eletrônico é um processo em que uma loja online acentua os recursos e benefícios exclusivos de seus produtos e serviços para diferenciá-la dos concorrentes. A diferenciação é evidente em tecnologia, designs de produtos e campanhas de marketing.
A equipe de vendas então capitaliza essas diferenças para destacar a vantagem competitiva de seu produto. Os comerciantes também podem diferenciar suas lojas online oferecendo serviços extras e desenvolvendo um estratégia de marketing eficaz.
Embora existam várias maneiras de diferenciar uma loja de comércio eletrônico dos concorrentes, as seis estratégias a seguir são uma ótima maneira de aumentar a imagem da sua empresa:
6 maneiras de garantir que sua loja de comércio eletrônico seja única
- Crie produtos em vez de revender
Embora a maioria das lojas de comércio eletrônico prospere vendendo o que seus concorrentes vendem, um comerciante pode se destacar da multidão inventando novos produtos que atendam às necessidades exclusivas dos clientes. Criar produtos exclusivos que atendam aos pontos problemáticos dos consumidores é um trabalho árduo, e apenas algumas lojas online conseguem. Requer pesquisa e investimento de capital, mas pode ajudar muito a melhorar o alcance da sua marca se for bem feito, reduzindo significativamente a concorrência e atraindo novos clientes para sua loja. Portanto, venda soluções para problemas não resolvidos, e os clientes virão até você para obter o que não encontram em nenhum outro lugar.
- Adapte a experiência de compra do cliente
Outra maneira pela qual os comerciantes podem destacar sua loja de comércio eletrônico é garantindo uma experiência de compra estelar. Pode-se fazer isso investindo em um web design exclusivo e fácil de navegar, que permita aos clientes escolher facilmente um produto e efetuar pagamentos sem sair da loja. Além disso, os clientes devem poder expor suas preocupações, fazer perguntas e obter feedback imediatamente do site. Isso exige um atendimento ao cliente eficaz e excelente, não deixando nenhum cliente insatisfeito.
Se os clientes se sentirem cuidados pela marca e receberem uma experiência de compra que atenda às suas necessidades específicas, é mais provável que sejam leais à marca. Quando os clientes sabem que uma loja de comércio eletrônico prioriza o atendimento ao cliente, eles também estarão mais propensos a fornecer publicidade boca a boca gratuita, divulgando sua marca.
- Desenvolva uma história de marca forte
Como o setor de comércio eletrônico é muito competitivo, os comerciantes podem se diferenciar da concorrência construindo uma marca forte. E criar uma marca forte significa ser memorável. O proprietário de uma loja online pode conseguir isso criando um nome de empresa relacionável e memorável. Além disso, eles querem garantir que seu logotipo, slogan e cores sejam exclusivos. Os clientes não devem confundir seus produtos e loja com seus concorrentes. O logotipo, a cor e o slogan devem apresentar o site e os perfis de mídia social da loja.
Uma marca forte ajuda os clientes a se lembrarem de você quando quiserem comprar algo online. Não importa se uma loja vende seu produto barato; se os clientes não se lembrarem da loja, eles não comprarão nela. Construa uma voz de marca forte e permita que seus clientes se conectem a ela como pessoa.
Outra maneira de construir uma marca forte é crie fotos de produtos impressionantes para seus produtos on-line. Os clientes permanecem facilmente influenciados pelo visual e pelo excelente design e, como resultado, geralmente são atraídos por lojas com fotos estelares. Um dono de loja também pode desenvolver uma marca incrível adotando ideias de embalagens extravagantes para se destacar dos concorrentes.
- Adote preços competitivos
A diferenciação de preços é provavelmente uma das estratégias mais óbvias que as lojas de comércio eletrônico usam para superar umas às outras. Muitos lojistas acreditam que quanto mais baixos os preços, maiores as vendas. No entanto, antes de reduzir os preços, um comerciante deve primeiro calcular sua margem de lucro e ter em mente que, se a margem de lucro for muito baixa em um determinado preço, a redução dos preços não fará sentido.
Em vez de se envolver em guerras de preços, um empreendedor pode explicar aos clientes por que seus produtos têm preços ligeiramente mais altos que os da concorrência. Por exemplo, a qualidade do produto pode ser superior ou o produto pode ter recursos mais avançados do que seus concorrentes.
Além disso, um comerciante pode oferecer preços baixos para determinados grupos de clientes, como assinantes ou para aqueles que se inscrevem em programas de fidelidade. Isso pode incentivar outras pessoas a se inscreverem em seu site e fornecer seus detalhes de contato para fins promocionais. Confira este guia em como definir preços de varejo para lucro e retenção.
- Configure um programa de fidelidade
Todo cliente adora ser recompensado pelas compras, mesmo que a recompensa seja um simples “obrigado”. A maioria das lojas online com programas de fidelidade oferece descontos, produtos exclusivos e vendas exclusivas para membros para seus clientes fiéis. No entanto, pode-se diferenciar sua loja indo além com Programas de fidelidade. Um comerciante pode enviar presentes personalizados aos clientes em dias especiais, como aniversários de casamento e aniversários. Presentes pessoais construirão uma conexão emocional entre o cliente e sua loja.
Mesmo que sua loja seja puramente online, você ainda pode criar um programa de fidelização de clientes oferecendo produtos gratuitos aos clientes após um certo número de pedidos. Garanta que os clientes recebam o que não podem obter de seus concorrentes, sem comprometer a capacidade de sua loja ter lucro. Os programas de fidelidade do cliente se concentram em deixar os clientes existentes satisfeitos, o que é uma excelente ideia, pois, ao fazê-lo, eles podem estar à altura 14 vezes mais probabilidade de comprar novamente em sua loja.
- Seja socialmente responsável
completa estudo do CGS indicaram que aproximadamente 50% dos consumidores estão dispostos a gastar mais em produtos de marcas socialmente responsáveis. Um comerciante pode diferenciar sua loja online da concorrência vendendo produtos verdes que cuidam do meio ambiente.
Além de comercializar produtos sustentáveis, uma loja de comércio eletrônico também pode ser socialmente responsável, melhorando os salários e benefícios dos funcionários. Os clientes geralmente migram para marcas que mostram preocupação com as pessoas, não apenas com o resultado final. Portanto, quando a competição se concentra apenas no lucro, você pode se destacar ao se envolver em atividades comunitárias, como apoiar o plantio de árvores ou outros esforços para causar um impacto social positivo.
Conclusão
Embora o setor de comércio eletrônico esteja repleto de lojas que vendem produtos semelhantes, um empreendedor pode se destacar se se esforçar para isso. Como dono de loja, você deve ser criativo, desenvolvendo ideias que atraiam e empolguem os clientes.
Acima de tudo, considere seriamente o feedback dos clientes; a maioria deles irá expressar o que eles querem que seus concorrentes não estão oferecendo. Um comerciante que identifica essa lacuna de mercado pode atrair clientes e melhorar a imagem de sua marca. Mas o mais importante é lembrar que o cenário do comércio eletrônico continua evoluindo – e, como resultado, os empreendedores precisam continuar aprendendo e implementando novas ideias para permanecer à frente do jogo.
