Qual é uma boa maneira de manter os compradores grudados no seu aplicativo? Para usuários do Temu, parece ser 'girar para ganhar', um recurso que oferece aos novos usuários a chance de ganhar US$ 100-200 em cupons de compras instantâneos.
Promoções eficazes como essas, aliadas a estratégias inteligentes de marketing de mídia social, ajudaram o Temu a se tornar o aplicativo de compras mais baixado em 2023.
O sucesso de Temu até influenciou o TikTok, 2022 aplicativo de mídia social mais baixado, para lançar seu mercado de comércio eletrônico em Agosto de 2023. É natural então que a Amazon, o a maior plataforma de comércio eletrônico do mundo em termos de capitalização de mercado e receita, começou a se sente ameaçado pela ascensão de Temu.
Neste blog, descreveremos as principais diferenças entre Atrás e Amazon em termos de histórico e foco de negócios, estratégias de marketing, público-alvo, atendimento de pedidos e devoluções, bem como políticas gerais e ambiente de vendedor.
Conteúdo
Temu x Amazon: histórico e propriedade
Foco de negócios
Público-alvo e estratégias de marketing
Atendimento de pedidos e devoluções
Ambiente e políticas do vendedor
Uma batalha contínua entre a estrela em ascensão e o titã reinante
Temu x Amazon: histórico e propriedade
É impossível discutir a história e a propriedade da Amazon sem mencionar Jeff Bezos. Atualmente o terceira pessoa mais rica do mundo, e o homem mais rico do mundo por quatro anos consecutivos, de 2017 a 2021, Bezos fundou a Amazon em sua garagem perto de Seattle, lançando-a como uma humilde livraria online com sua então esposa em 1994. A partir daí, ele passou a transformar a Amazon no maior gigante do comércio eletrônico do mundo.
Apesar de a Temu defender as suas “raízes americanas”, afirmando no seu website que foi fundada em Boston, Massachusetts, em 2022, é um facto bem conhecido que os antecedentes da Temu estão de facto profundamente ligados à propriedade chinesa, especificamente através da sua empresa-mãe, a PDD Holdings. A PDD também é proprietária da Pinduoduo, a terceira maior plataforma de comércio eletrônico na China, o o maior mercado de comércio eletrônico do mundoe ostentava receitas estimadas de US $ 20.92 bilhões no período de 12 meses mais recente.
Foco de negócios
Os respetivos slogans das marcas são provavelmente a melhor forma de resumir a forma como abordam os negócios, acentuando de forma sucinta as diferenças fundamentais entre as duas marcas. A Temu, por exemplo, adota uma abordagem de liderança em preços, enquanto a Amazon acredita em colocar o cliente em primeiro lugar.
O slogan “Team Up, Price Down” da Temu também reflete a abordagem atacadista de sua empresa irmã Pinduoduo, ajudando os compradores a obter melhores preços-alvo. Pelo contrário, a Amazon entende que o preço não é tudo, e também se esforça para garantir que as necessidades e expectativas gerais dos clientes sejam atendidas, com tarifas competitivas.
Por exemplo, a Amazon prioriza a entrega rápida e dentro do prazo, bem como a qualidade do produto. Junte isso a uma ampla gama de produtos de origem global e você terá uma enorme força comercial. Em contraste, a maioria, se não quase todos dos produtos da Temu são originários da China. Além disso, estes produtos são muitas vezes sem marca, genéricos e sem frescuras, permitindo que sejam oferecidos a preços extremamente baixos, mas atraindo a ira por serem um desperdício e até mesmo potencialmente perigosos.
Público-alvo e estratégias de marketing
Amazon e Temu atendem, cada uma, a clientes-alvo distintos. A Amazon atende consumidores e empresas de varejo globais por meio da Amazon.com e de seu site Amazon Business centrado em B2B. Por outro lado, o Temu tem como alvo os consumidores de varejo, especialmente os compradores on-line nos Estados Unidos, por meio de seu aplicativo. Também pressionou para se expandir para a Europa, Austrália e Nova Zelândia.
A estratégia de marketing da Temu também se concentra nas redes sociais, incentivando os usuários a se tornarem “embaixadores” por meio do compartilhamento de códigos de referência, além de seus programas de afiliados e influenciadores. Em várias regiões, os participantes podem ganhar “Moedas Estelares” gratuitas ou até 20% de comissões. Esses afiliados e referências atraem outras pessoas para fazer compras via itens com preços extremamente baixos, experiências de compra enriquecidas pela gamificaçãoe um política de devolução gratuita de 90 dias.
Embora muitas empresas ainda dependam fortemente do marketing por email, que é suscetível a filtros de lixo eletrônico e filtragem fácil, a Temu usa o marketing de texto SMS, complementando suas campanhas de email direcionadas e personalizadas, para melhor alcançar os clientes.
Em contraste, a Amazon, que se aproxima do seu 30º aniversário, implementou várias estratégias de marketing durante o seu desenvolvimento, incluindo SEO e programas de afiliados que se concentram na retenção e fidelização de clientes. Nos últimos anos, a Amazon enfatizou particularmente sua Amazon Prime programa, um serviço de assinatura que oferece entrega rápida e acesso exclusivo a eventos como o seu Prime Day, conhecido por ofertas e descontos por tempo limitado.
Atendimento de pedidos e devoluções
Temu oferece entrega grátis dentro dias 6-25, com opção expressa que vai desde dias 2-3. Seu frete grátis se aplica a quase todos os produtos e os clientes se beneficiam de um lista abrangente de contatos da transportadora em caso de qualquer problema de entrega. Além disso, Temu oferece uma janela de devolução de 90 dias sob seu Programa de proteção de compras Temu, com opções de reembolso via pagamento original ou crédito Temu.
Por outro lado, a Amazon tem várias opções de entrega, incluindo no mesmo dia para assinantes Prime, mas com custos variados. Seus retornos são limitados a 30 dias , dependendo do item e das políticas do vendedor da Amazon. Amazonas métodos de reembolso inclui cartão de crédito, cartão de débito e vales-presente da Amazon, com tempos de processamento variados de até 30 dias.
Ambiente e políticas do vendedor
Plataformas de comércio eletrônico como Amazon e Temu desempenharam um papel crucial na definição da experiência do vendedor online. A Amazon opera como uma plataforma completa, vendendo produtos de sua própria marca e de vendedores terceirizados, ao mesmo tempo que aplica políticas rígidas contra produtos falsificados para manter a qualidade do mercado. Seus termos e condições equilibram suas ofertas e a presença de fornecedores terceirizados.
Em contraste, a posição de Temu no ecossistema de vendedores não é clara. Isso é termos e condições sugerem que atue apenas como um mercado, concentrando-se no suporte técnico e distanciando-se das responsabilidades pós-venda. No entanto, Perguntas frequentes separadas em seu site mostram envolvimento no atendimento ao cliente, devoluções e reembolsos, confundindo os limites de sua função.
Enquanto isso, algumas fontes observam que Temu segue um modelo de gerenciamento de vendedor “totalmente gerenciado”, auxiliando principalmente os fornecedores chineses com logística, atendimento e suporte ao cliente. Esta abordagem sugere que os vendedores Temu se concentram principalmente na aquisição de bens e na garantia da qualidade do produto, com limitações limitadas. controle sobre seu preço de venda, contrastando com as responsabilidades mais amplas dos vendedores em outras plataformas.
Uma batalha contínua entre a estrela em ascensão e o titã reinante
O confronto entre Temu e Amazon – dois concorrentes fortemente investidos e focados no comércio eletrônico B2C – está destinado a continuar. A Temu, embora relativamente nova, evoluiu rapidamente no seu foco nos negócios e nas estratégias de marketing, visando um público mais jovem e conhecedor das mídias sociais. Ao mesmo tempo, a Amazon continua a ser o gigante experiente do comércio eletrónico com um modelo de negócio diversificado e posiciona-se de forma a atrair um amplo espectro de clientes que valorizam produtos de qualidade, entrega ultrarrápida no mesmo dia e recompensas de fidelidade.
Tanto a Amazon quanto a Temu têm políticas complexas de cumprimento, devolução e reembolso, ao mesmo tempo que oferecem um ecossistema de vendedores bastante distinto que atrai diferentes tipos de negócios para suas órbitas. Embora a Amazon se beneficie de décadas de experiência operacional e reconhecimento global da marca, a Temu é ágil o suficiente para reagir às demandas de preços baixos do seu mercado-alvo. Na verdade, segundo vários relatórios mais recentes, acredita-se que a Amazon perdeu um número significativo de usuários para o Temu desde o início de 2023, incluindo cerca de 1 milhão de usuários diários de Amazon UK.
Por outro lado, apesar do volume extremamente alto de downloads de aplicativos, a PDD Holdings pode incorrer em despesas significativas em relação ao Temu, com a China Merchants Securities prevendo que a plataforma perderia alguns US$ 500 milhões a US$ 900 milhões este ano. Resumindo, seja você um vendedor que busca ingressar em uma dessas plataformas ou um consumidor que está pensando em sua próxima compra online, vale a pena monitorar de perto e aprender com a luta entre esses dois gigantes do comércio eletrônico.
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