Começar um novo negócio de comércio eletrônico pode ser um sério desafio. O mercado digital fica mais lotado a cada ano, colocando cada vez mais pressão sobre os vendedores para otimizar cada elemento de suas práticas de marketing.
Em um campo tão competitivo, mesmo pequenos erros podem atrapalhar o seu negócio. Além disso, esses problemas podem surgir a qualquer momento da experiência do cliente, por isso nem sempre é fácil determinar o que está errado.
É por isso que destacamos os erros mais comuns que você pode cometer no marketing de comércio eletrônico.
Erros comuns de comércio eletrônico
Aqui na Omnisend trabalhamos com marcas de todos os tipos e tamanhos. Com base em nossa experiência e pesquisa, descobrimos que existem 10 problemas que impedem consistentemente as empresas de comércio eletrônico de atingirem todo o seu potencial. Confira os exemplos dos principais erros do ecommerce:
- Péssimo entendimento do público-alvo
- Escolhendo a plataforma de comércio eletrônico errada
- Design de site pouco atraente
- Plano de marketing fraco
- Mau atendimento ao cliente
- Falta de otimização de conteúdo SEO
- Processo de checkout complicado
- Falta de avaliações de clientes
- Sem sinais de confiança
1. Má compreensão do público-alvo
Antes de desenvolver uma estratégia de vendas, você precisa compreender totalmente as pessoas para quem está vendendo. Sem uma pesquisa abrangente do cliente, você não será capaz de criar campanhas que sejam relevantes para os desejos e dificuldades do seu público-alvo.
Quanto mais você souber sobre seus compradores, mais fácil será atraí-los. Comece criando personas de clientes que incorporem características comuns do seu público, incluindo fatores como idade, sexo, renda e função organizacional. Também recomendamos aproveitar pesquisas, enquetes e outros formulários para coletar feedback diretamente de seus visitantes e assinantes.
Além disso, as plataformas contemporâneas de escuta de mídia social facilitam a visualização de como os usuários estão interagindo com sua marca. Neste exemplo, a JetBlue responde diretamente a um cliente e se oferece para compensar sua experiência negativa.
Interações públicas e positivas com os clientes lhe darão credibilidade e o ajudarão a gerar mais engajamento nas redes sociais. Mesmo comentários críticos podem se tornar positivos se você fizer um esforço de boa fé para compreender a reclamação e melhorar a situação.
2. Escolhendo a plataforma de comércio eletrônico errada
A plataforma de comércio eletrônico que você usa para vender seus produtos afetará suas práticas de marketing e vendas.
Em geral, descobrimos que WooCommerce e Shopify são mais eficazes para empresas menores, enquanto BigCommerce e Magento fazem mais sentido para empresas que trabalham com maior volume de vendas.
A maioria dos provedores de comércio eletrônico oferece uma demonstração ou avaliação gratuita, portanto, você deve reservar algum tempo para testar diferentes opções antes de se comprometer com qualquer aplicativo específico.
WooCommerce é uma opção particularmente boa para fornecedores que desejam vender produtos por meio de um site WordPress. Ele se integra diretamente ao WordPress e oferece suporte a uma ampla gama de produtos, incluindo itens físicos, downloads digitais, agendamentos, assinaturas e muito mais.
Precisa de um provedor de email marketing para sua loja Shopify? Os 6 melhores aplicativos de email marketing para Shopify
3. Design de site pouco atraente
O seu site é o centro da sua presença digital, por isso é crucial construir um site que dê aos visitantes uma impressão positiva do seu negócio e dos seus produtos. Ao utilizar ferramentas de design de sites, você pode criar um site de alta qualidade que ajudará a estabelecer e desenvolver sua marca. Embora possa parecer muito trabalhoso para novos vendedores, é um dos melhores investimentos que você pode fazer no desenvolvimento de sua marca.
O site da Zara tem um certo apelo, mas existem alguns problemas básicos nesse design que tornam o site menos acessível a novos visitantes. Primeiro, os clientes mal conseguem ver qualquer informação nesta página de destino.
As únicas opções visíveis são pesquisar, fazer login na conta, obter ajuda ou visualizar a coleção. A opção de navegar por categoria está oculta atrás do pequeno botão de menu no canto superior esquerdo.
Da mesma forma, a Zara deixa muito espaço em branco, mal usando a área acima da dobra (o espaço que os usuários veem antes de rolar para baixo). Embora algum espaço em branco possa ser uma coisa boa, isso parece basicamente vazio e desprovido de conteúdo.
Por outro lado, Mahabis oferece aos visitantes muito mais para interagir.
Ao mesmo tempo, evitam depender excessivamente de texto ou sobrecarregar o design com muito conteúdo. Em contraste com a landing page da Zara, esta torna mais fácil para os usuários realizarem diversas ações diferentes.
Assim que abrem o site da Mahabis, podem ver as coleções masculina e feminina, ver os diferentes tipos de calçado ou saber mais sobre o que diferencia os seus produtos das alternativas. Há também uma seção clara de “presentes” para visitantes que desejam comprar sapatos para outra pessoa.
4. Plano de marketing fraco
Um dos erros mais comuns que os novos vendedores de comércio eletrônico cometem é presumir que podem simplesmente improvisar suas táticas de marketing. A verdade é que as campanhas digitais precisam ser cuidadosamente selecionadas e testadas de forma consistente.
A grande maioria dos novos negócios de comércio eletrônico falha nos primeiros meses. Para ter sucesso, você precisará de uma estratégia abrangente que explique como você encontrará novos clientes e os motivará a começar a comprar de sua marca.
Um novo plano de marketing digital começa com uma abordagem claramente definida, bem como com os objetivos ou referências para o sucesso. Sem esses elementos implementados, você terá problemas para otimizar suas estratégias ou até mesmo avaliar o desempenho anterior.
Embora suas estratégias possam parecer um pouco diferentes, este diagrama do Contently mostra alguns elementos comuns de um plano de marketing eficaz. Os benchmarks de comércio eletrônico e seus próprios KPIs referem-se às vendas e outras métricas que os profissionais de marketing usam para avaliar os resultados de cada campanha. É claro que seu plano de marketing continuará a mudar com o tempo, à medida que você testa novas estratégias e obtém uma compreensão mais completa de seu público-alvo.
5. Fraco atendimento ao cliente
O atrito pode surgir em qualquer ponto do ciclo de vendas, e você deve ter um funil de atendimento ao cliente confiável que possa colocar os leads de volta nos trilhos quando algo der errado.
Embora os funcionários humanos sejam caros, os chatbots automatizados podem resolver a maioria das dúvidas básicas sem a necessidade de um agente real. Além disso, os chatbots operam 24 horas por dia e garantem que seu público nunca precise esperar horas ou dias para receber uma resposta sua.
Whisker Bag é um ótimo exemplo do poder do atendimento automatizado ao cliente. Depois de implementar chatbots com tecnologia de IA, eles experimentaram um aumento imediato na geração de leads. O gráfico abaixo mostra quanto engajamento eles conseguiram produzir em apenas alguns meses por meio da introdução desses processos atualizados e apoiados.
6. Falta de otimização de conteúdo SEO
A otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) trata da produção de conteúdo que fará com que seu site tenha uma classificação mais elevada no Google e em outros mecanismos de pesquisa populares.
De acordo com o gigante SEO Ahrefs, menos de 10% de todos os sites recebem qualquer tráfego de pesquisa orgânica do Google. Como um novo fornecedor de comércio eletrônico, você não conseguirá alcançar os clientes se seu site não aparecer em pesquisas relacionadas à sua marca ou produtos.
Felizmente, plataformas como Ahrefs e Ubersuggest oferecem aos proprietários de sites acesso gratuito a ferramentas robustas de SEO, com a opção de pagar por recursos premium, se necessário. Além da pesquisa básica de palavras-chave e concorrentes, você também deve desenvolver um perfil de backlink para construir a autoridade do seu domínio (força do site) e gerar mais tráfego.
7. Processo de checkout complicado
No momento em que um visitante chega à sequência de checkout, você já realizou quase todo o trabalho envolvido na realização de uma venda.
O check-out pode parecer simples, mas na verdade é uma das principais causas de carrinhos abandonados em empresas de comércio eletrônico. Na verdade, quase 20% dos consumidores relatam abandonar um pedido nos últimos três meses devido a um processo de finalização da compra excessivamente longo ou complicado.
A maneira mais simples de minimizar o abandono do checkout é garantir que os clientes possam concluir as compras sem precisar criar uma conta. Alguns fornecedores de comércio eletrônico exigem a criação de uma conta durante a finalização da compra para motivar os clientes a se inscreverem, mas essa abordagem provavelmente os afastará e os fará reconsiderar seu pedido.
Nordstrom oferece uma sequência de checkout direta que é fácil para os usuários concluírem rapidamente - independentemente de terem uma conta Nordstrom. Percebemos também que os clientes podem ver as informações sobre seu pedido no lado direito, sem precisar sair do processo de finalização da compra.
Falando em e-mails e checkouts de recuperação de carrinho abandonado…
- 7 dicas para melhorar e-mails de recuperação de carrinho
- Aplicativos para recuperar carrinhos abandonados
- Sete principais motivos para carrinhos abandonados
8. Falta de avaliações de clientes
Não importa quão bom seja o seu marketing, os consumidores sempre confiarão mais no feedback de compradores reais do que em qualquer conteúdo promocional. Avaliações de clientes e outras formas de prova social mostram aos leads que eles podem confiar em você para proporcionar uma experiência positiva.
Empresas gigantes de comércio eletrônico como a Amazon dependem muito do feedback para dar aos clientes confiança no serviço. Larq usa a mesma tática, exibindo as pontuações agregadas das avaliações diretamente abaixo do título do produto. Também torna mais fácil para os usuários avaliarem o produto.
Da mesma forma, você deve pedir proativamente aos clientes existentes que descrevam sua experiência e forneçam provas sociais para atrair novos leads.
9. Sem sinais de confiança
Avaliações de clientes e provas sociais são vitais para sua imagem, mas você também pode precisar de sinais de confiança adicionais para dar mais credibilidade à sua loja. Isto é especialmente importante para novos fornecedores que não receberam tanto feedback.
Os selos de confiança permitem que os visitantes saibam que você atende aos padrões relevantes do setor ou de segurança. O selo Verified SSL Secure Trust, por exemplo, mostra que seu site está protegido por meio de uma conexão Secure Socket Layer (SSL).
Você também pode obter emblemas de confiança para mostrar que processa pagamentos com segurança – o emblema do PayPal abaixo fará com que seu site pareça um pouco mais confiável para novos visitantes que podem não saber nada sobre sua marca.
Erros de comércio eletrônico: o resultado final
O comércio eletrônico é mais do que simplesmente vender produtos online. Se quiser afastar os consumidores de outros sites do seu nicho, você precisa evitar os erros mais comuns de comércio eletrônico.
Embora não haja como garantir o sucesso no comércio eletrônico, seguir essas nove dicas o colocará em uma posição forte para desenvolver sua marca.
Recursos úteis para novos empresários
Evitar esses erros comuns de comércio eletrônico ajudará você a colocar sua loja no caminho certo, mas você precisará continuar otimizando suas estratégias para alcançar os resultados que procura. Confira estes recursos para aprender ainda mais ideias e dicas para comércio eletrônico:
- Marketing omnicanal: definição, dicas e exemplos
- 8 maneiras de expandir sua loja de comércio eletrônico
- Guia para abandono do carrinho WooCommerce
- Escolha o melhor software de CRM para o seu negócio de comércio eletrônico
- 9 fluxos de automação de e-mail de alta conversão para aumentar suas vendas
Retirado de Omnisend
Isenção de responsabilidade: as informações estabelecidas acima são fornecidas por omnisend.com independentemente do Alibaba.com. Alibaba.com não faz nenhuma representação e garantia quanto à qualidade e confiabilidade do vendedor e dos produtos.
