Ao priorizar a acessibilidade, os varejistas podem desbloquear uma base de clientes significativa e fiel, aumentando suas receitas online.
Os retalhistas estão a enfrentar uma perda silenciosa das suas receitas online devido a websites e aplicações que não consideram as necessidades dos compradores seniores.
Uma pesquisa realizada pela Hassell Inclusion, uma empresa de acessibilidade digital, revela uma lacuna preocupante. Embora as pessoas com mais de 65 anos gastem em média £ 163 (US$ 211.22) on-line mensalmente, isso se traduz em apenas 6% de sua renda disponível.
A pesquisa foi realizada para Hassell Inclusion pela Yolo Communications em novembro de 2023 por meio de pesquisa online e por telefone. A amostra compreendeu 1,296 adultos do Reino Unido com 65 anos ou mais.
Este cenário destaca uma oportunidade perdida. Em comparação com as pessoas entre os 35 e os 44 anos, que gastam 294 libras (376.36 dólares) online mensalmente (constituindo 12% do seu rendimento disponível), os idosos detêm um poder de compra inexplorado significativo.
Problemas de acessibilidade
No estudo, 70% dos idosos acreditam que os retalhistas ignoram as limitações relacionadas com a idade, como o declínio da visão e a redução da destreza.
Mais de 80% relataram ter encontrado dificuldades para navegar em layouts confusos, ler textos pequenos, lembrar senhas complexas e terminar tarefas antes do tempo limite.
Um terço (33%) afirmou ter abandonado uma compra online devido a dificuldades na utilização de um website ou aplicação, enquanto 11% afirmaram que gastariam mais do seu dinheiro online se o processo fosse mais fácil.
Impulso regulatório para mudança
A próxima Lei Europeia da Acessibilidade exige uma melhor acessibilidade para sítios Web e serviços digitais, destacando a urgência de resolver esta questão.
Jonathan Hassell, CEO da Hassell Inclusion, enfatiza a necessidade de ação imediata: “As necessidades dos idosos estão a ser negligenciadas pelos retalhistas e prestadores de serviços. Não aproveitar esta oportunidade tem um preço elevado, dado o facto de as pessoas com mais de 65 anos serem o grupo demográfico que mais cresce. Quase um em cada quatro adultos no Reino Unido já tem 65 anos ou mais, por isso as empresas simplesmente não podem continuar a ignorar as suas necessidades.”
Chamada à ação
Com a expectativa de aumento da população idosa, Hassell insta as empresas a priorizarem a acessibilidade.
“Nenhum de nós pode impedir as deficiências que acompanham o envelhecimento, e as empresas precisam de considerar como isso irá influenciar o design das suas plataformas digitais, para que possam satisfazer as necessidades de uma geração mais velha, cada vez mais capacitada para a tecnologia.”
Ao priorizar a acessibilidade, os retalhistas podem desbloquear uma base de clientes significativa e fiel, aumentando as suas receitas online e preparando o seu modelo de negócio para o futuro.
Retirado de Rede de insights de varejo
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