Não há dúvida: o marketing sempre foi uma indústria em constante mudança e evolução. E nos últimos anos, à medida que a tecnologia evoluiu, a sofisticação da caixa de ferramentas dos profissionais de marketing transformou-se para criar campanhas cada vez mais direcionadas, personalizadas e dimensionadas. É uma transformação que não para; um que só vai acelerar devido à velocidade com que a Inteligência Artificial está se adaptando.
Então, como exatamente os profissionais de marketing podem usar a IA para revolucionar seus resultados? Como podemos usar a IA para apoiar insights, impulsionar um design mais rápido e eficiente, dimensionar a criação e adaptação de conteúdo e ampliar a tomada de decisões? E como o marketing de IA já está causando sucesso?
Junte-se a nós em nossa nova série de blogs enquanto exploramos as principais áreas onde nós, como indústria, podemos aproveitar a IA para apoiar insights, impulsionar um design mais rápido e eficiente, dimensionar a criação e adaptação de conteúdo e ampliar a tomada de decisões.
O que é marketing de IA?
IA significa “Inteligência Artificial”, que se refere à capacidade de máquinas ou software de realizar tarefas que normalmente requerem inteligência humana, como percepção, raciocínio, aprendizagem e resolução de problemas. A IA já tem inúmeras aplicações no marketing de marcas e espera-se que desempenhe um papel cada vez mais importante na definição do seu futuro.
O marketing de IA é o processo de uso de métodos e ferramentas de IA, como modelos de dados, aprendizado de máquina e escuta social para produzir insights que podem otimizar gastos, personalizar conteúdo e personalizar a jornada do cliente com rapidez.
É claro que existem muitas incógnitas sobre o futuro da IA em relação à privacidade dos dados, preconceito e justiça, propriedade intelectual, consistência da marca, controlo de qualidade, segurança, transparência e simbiose humana. No entanto, o potencial da IA para revolucionar a forma como as marcas e agências abordam o marketing, permitindo estratégias mais personalizadas e baseadas em dados que podem melhor satisfazer as necessidades, a experiência do utilizador e as preferências de clientes individuais, não pode ser ignorado.
Como usar IA em marketing
Aqui estão quatro maneiras pelas quais o marketing de IA já está mudando nosso setor e aumentando o ROI das campanhas.
1. Insights detalhados do consumidor
O comportamento do consumidor está em constante mudança em relação às preferências, hábitos e responsabilidades sociais. A IA pode ser usada como uma ferramenta de análise de dados para analisar rapidamente uma quantidade significativa de dados com base em dados demográficos, comportamento online e tendências. Uma forma disso é a análise de sentimentos e a escuta social: pesquisando avaliações, conversas nas redes sociais e feedback para apresentar os sentimentos e sentimentos do cliente sobre uma marca, seu produto e reputação.
Um relatório do Gartner estima que até 2025 60% dos CMOs contarão com IA para melhorar a experiência do cliente, bem como usarão IA para otimizar campanhas e personalizar mensagens. Ao aproveitar a IA desta forma, as funções de marketing podem processar esta informação e tomar decisões estratégicas mais rápidas sobre oportunidades e questões para criar ligações mais autênticas e emocionais com os consumidores-alvo. Insights preditivos também podem ser obtidos usando dados históricos para antecipar tendências e necessidades futuras, o que dá aos profissionais de marketing uma vantagem competitiva, ao mesmo tempo que permite que as equipes levem seus produtos aos canais e plataformas digitais mais rapidamente do que os métodos tradicionais.
Nossa previsão: dados, recomendações e sentimentos continuarão a se tornar cada vez mais precisos e autênticos para as organizações à medida que a IA for utilizada.
2. Economize tempo
Um dos maiores desafios enfrentados pelas funções de marketing é a corrida para o mercado. Quanto mais rápido você levar seus produtos e serviços ao seu público, melhor. Da mesma forma, operar de forma enxuta é um objetivo organizacional comum.
A IA traz uma série de benefícios de automação para os profissionais de marketing; um aspecto relacionado ao administrador é a automação de tarefas repetitivas. A automação de tarefas pode ser responsável pela criação de conteúdo até o agendamento de campanhas, bem como pelo processamento de dados que levariam inúmeras horas para serem configurados manualmente e traduzidos em ações e insights significativos.
Ao avaliar onde a automação pode criar eficiência de tempo nos processos de marketing e criação, as funções dos profissionais de marketing podem agora ser liberadas para atividades que dependem de altos esforços de personalização, bem como alterar incontáveis horas administrativas para tarefas mais curtas de controle de qualidade. As empresas agora podem dedicar mais tempo para criar mensagens e abordagens autênticas e humanísticas e automatizar tarefas administrativas mais repetitivas.
Especificamente, muitas vezes vemos marcas e agências usando ferramentas de automação que dependem de documentos mestres modelados que podem ser combinados com um arquivo de dados variáveis para conduzir e adaptar processos. Embora esses tipos de soluções aumentem a eficiência em relação aos esforços manuais, a configuração de modelos pode se tornar excessivamente complexa e a necessidade de arquivos de dados altamente estruturados e precisos é fundamental para o sucesso. Com a IA, somos capazes de conduzir o processo de adaptação sem a necessidade de modelos mestres e há oportunidade de treinar modelos de IA em fontes de dados menos estruturadas. Simplesmente solicitar que um mecanismo de IA crie versões para diferentes mercados e atualize o idioma, os preços e as mensagens já é uma funcionalidade comprovada da IA.
Os rápidos avanços na IA significam que já a estamos usando para turbinar a concepção, dando vida a conceitos criativos mais rápido do que nunca. Dica: modelo atraente com cabelos ao vento, foto de beleza, cânone, ultra realista
3. Crie conteúdo
As atividades de marketing tradicionais valorizam uma abordagem autêntica e personalizada para se conectar com os clientes. As ferramentas de IA têm a capacidade de analisar a presença online de uma organização para imitar mensagens e estilo diretamente, sem a necessidade de redatores gastarem horas no tom de voz e nas diretrizes de estilo. Na verdade, um relatório da Deloitte concluiu que 70% das empresas que utilizam atualmente IA nos seus processos criativos acreditam que esta melhorou a qualidade e a velocidade do seu trabalho. Não quer dizer que estas funções se tornem obsoletas; A IA depende de dados precisos e alinhados.
Da mesma forma, a IA tem um enorme impacto nas equipes de transcriação. Operar globalmente traz uma série de desafios relacionados à segmentação global de clientes em relação à tradução, localização e diferenças culturais. Usando dados de IA, as empresas podem economizar tempo substancial em relação às necessidades de tradução de conteúdo e garantir que a entrega atenda às preferências e à cultura do mercado. Na SGK, já vemos a IA como um serviço fundamental de consultoria de redação e transcriação para tornar esse processo mais enxuto.
Prevemos o uso de IA na criação de conteúdo e nas fases de concepção de design para criar, iluminar e ampliar a criatividade humana – gerando tempo e eficiência de custos. Ao utilizar a IA nestas áreas, as empresas poderiam criar provas de conceitos e painéis de humor numa questão de horas, fazendo propostas visualmente personalizadas sem solicitar tempo e orçamento adicionais às equipas criativas.
“Estamos entusiasmados em liberar a próxima geração de criatividade oferecida por esta tecnologia emergente rapidamente. Vemos oportunidades para aprimorar nosso marketing por meio de IA de ponta, além de explorar maneiras de melhorar nossas operações e capacidades de negócios” Coca-Cola, CEO
4. Impulsione a tomada de decisões baseada em dados
A ênfase no uso de dados para fazer melhores investimentos e decisões estratégicas está se tornando mais prevalente e importante para CMOs e outros executivos de nível C-suite. De facto, em 2020, a IA global no mercado de gestão de investimentos foi avaliada em 1.8 mil milhões de dólares e deverá atingir 10.3 mil milhões de dólares até 2026, de acordo com um relatório da MarketsandMarkets.
A IA é uma porta de entrada para uma grande quantidade de dados históricos quando se trata de abordagens de marketing, canais e dados de consumidores bem-sucedidos. As organizações podem usar IA para estratégias de teste A/B em escala – pense em testes A/Z, permitindo que mensagens e design sejam capazes de selecionar a abordagem otimizada para se conectar melhor com seu mercado-alvo com base nos resultados coletados. Da mesma forma, usar IA para consolidar e coletar insights de testes A/B, insights do consumidor e tendências de mercado para poder apoiar decisões de investimento para melhor prever e prever o ROI. Esta é uma função extremamente atraente da IA para CFOs e executivos de nível de conselho para construir confiança e atribuir financiamento a futuras iniciativas de negócios.
Inovando para atender nossa base de clientes
A mudança é uma das únicas coisas certas na vida. Na SGK acreditamos que a IA veio para ficar e prevemos uma grande mudança nas formas de trabalho de muitas organizações, não apenas nas operações de marketing. Da mesma forma, haverá um enorme esforço em relação às atividades e iniciativas de gestão da mudança para que a IA seja implementada e adotada com sucesso e se torne uma ferramenta utilizada para beneficiar das oportunidades discutidas neste artigo.
É claro que apresenta os seus próprios riscos relacionados com a legislação local, regional e global e potenciais danos à reputação decorrentes de informações tendenciosas ou estereotipadas. É altamente provável que a introdução da IA nas operações empresariais conduza a cargos e departamentos que não existiam há 5 anos. Essas funções serão críticas para sua implementação e uso bem-sucedidos pelas empresas. O investimento na capacidade centrada no ser humano e na gestão da mudança pode muito bem ser o maior desafio tanto para marcas como para agências. A herança da SGK é inovar para melhor atender nossa base de clientes e, portanto, estamos entusiasmados com as oportunidades que a capacidade de aprendizado de máquina de IA voltada para o futuro nos oferece enquanto trabalhamos para garantir que o conteúdo de nossos clientes forneça o máximo impacto e valor para o consumidor.
O software de IA foi usado para ajudar a acelerar a redação inicial deste artigo. Foi então afiado, moldado e trazido à vida pelo poder da mente humana.
Sobre Rosie Tobyn
Rosie é a mais recente adição à equipa de consultoria europeia da SGK, trazendo experiência em consultoria empresarial, bem como competências em vendas consultivas. Rosie possui qualificações de treinamento profissional reconhecidas em Gestão de Mudanças, Análise de Negócios e Gestão de Projetos. Antes de ingressar na SGK, Rosie trabalhou em diversas iniciativas, incluindo implementações de tecnologia, melhoria de capacidades internas e gerenciamento de lançamentos de treinamento. Rosie é apaixonada por trabalhar de forma colaborativa, desafiando as normas e priorizando valores centrados no cliente. Em seu tempo livre, Rosie gosta de cozinhar pratos de inspiração asiática e sair para explorar os parques e atrações de Londres.
Retirado de SSI
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