A indústria de e-commerce continua a ter um grande crescimento, e atualmente há mais de 1.9 milhões vendedores ativos na Amazon, bem como 300 milhões de contas de clientes ativos.
Cada um desses vendedores tem a responsabilidade de atender às demandas de pedidos de seus clientes globais. Mas, felizmente, a Amazon intensificou-se para ajudar a aliviar alguns desses encargos. Há uma disposição para a Amazon ajudar a enviar pedidos para vendedores por meio do método Fulfillment by Amazon (FBA) ou, alternativamente, os vendedores podem assumir a propriedade total das operações de logística e remessa usando o método Fulfillment by Merchant (FBM).
Portanto, continue lendo para ver como cada um desses métodos funciona e o que eles podem fazer para ajudar a otimizar seus negócios.
Conteúdo
Amazon FBA e FBM: o que são?
A diferença entre o Amazon FBA e o Amazon FBM
Prós e contras do Amazon FBA
Prós e contras do Amazon FBM
Amazon FBM vs. FBA: qual é mais lucrativo?
Amazon FBA e FBM: o que são?
O que é o Amazon FBA?
FBA (Fulfillment by Amazon) é um serviço de comércio eletrônico que permite que os vendedores enviem seu inventário para um local de armazenamento da Amazon para custódia, embalagem, vedação e envio. A Amazon introduziu esse método de atendimento para diminuir a carga dos varejistas, bem como para ajudar a melhorar as experiências dos compradores. O processo de atendimento de pedidos é totalmente automatizado pela Amazon, desde o armazenamento do produto até a embalagem e o envio, e inclui controle de estoque, atendimento ao cliente, devoluções e reembolsos, o que dá aos vendedores a liberdade de se concentrar em seus negócios.
O que é o Amazon FBM?
O método Fulfilled by Merchant (FBM) permite que os vendedores da Amazon cuidem do atendimento do pedido e do processo de envio. Os vendedores assumem a responsabilidade pelo armazenamento, embalagem e envio de itens aos compradores e usam seus recursos para atender e entregar pedidos, ao contrário do método FBA, em que a Amazon recebe uma taxa mensal de envio e serviço para enviar produtos em nome do vendedor.
A diferença entre o Amazon FBA e o Amazon FBM
O FBA (Cumprido pela Amazon) e o FBM (Cumprido pelo comerciante) permitem que os varejistas vendam na Amazon, e isso é uma coisa que eles têm em comum. No entanto, o Amazon FBA e o FBM também têm algumas diferenças importantes e incluem:
- A FBA exige o encaminhamento do estoque para a Amazon para armazenamento, embalagem e entrega. A FBM não exige que os vendedores encaminhem seus itens.
- O FBA permite que a Amazon armazene o inventário do vendedor e execute o cumprimento do pedido associado, o que significa que o item do vendedor permanece sob custódia da Amazon até que um comprador os compre. No método FBM, os vendedores cuidam dos requisitos de atendimento e armazenam os itens até que alguém decida comprá-los.
- A FBA exige que os vendedores paguem uma taxa mensal de estoque de armazenamento e uma taxa de atendimento, e a Amazon tem a liberdade de atualizar essa taxa a qualquer momento. Nenhuma taxa de serviço da Amazon é necessária para o método FBM.
- Controle de estoque, atendimento ao cliente e reembolsos são todos realizados pela Amazon no método FBA. O inverso é o caso do método FBM – os próprios vendedores lidam com o controle de estoque.
Prós e contras do Amazon FBA
Profissionais do Amazon FBA
As operações de envio e armazenamento não são tão fáceis de gerenciar, e é provavelmente por isso que a Amazon inventou uma solução de atendimento para ajudar os comerciantes de comércio eletrônico a transportar convenientemente os itens comprados para seus clientes. Abaixo estão algumas vantagens associadas ao método FBA.
Fácil de usar: As demandas de logística e gerenciamento de pedidos são os aspectos mais complexos e desafiadores do negócio de comércio eletrônico. A solução FBA ajuda a simplificar o atendimento e a entrega de pedidos para os comerciantes. Com a infraestrutura de atendimento de última geração da Amazon, os vendedores podem oferecer a seus compradores a melhor experiência de entrega.
Escalabilidade fácil: O FBA viabiliza o crescimento e o dimensionamento de um negócio, especialmente para os comerciantes de e-commerce. Com o método FBA, as empresas não precisam mais alugar lojas e podem não precisar empregar mais funcionários. A Amazon tem uma capacidade de armazenamento impressionante que cuida de todas as tarefas de logística. Essa configuração permite que os comerciantes canalizem sua energia para construir e dimensionar seus negócios.
Ampla cobertura: O Amazon FBA ajuda os comerciantes a alcançar compradores de diferentes países e regiões, dando à empresa uma capacidade global. Isso permite que os varejistas vendam para vários compradores em diferentes continentes, desde que haja um centro de distribuição da Amazon nesse local. A Amazon atualmente opera em 5 continentes com mais de 150 centros de atendimento disponíveis e entrega para 100 países em todo o mundo.
Eficiência de custos: Ao contrário da maioria dos mercados, a Amazon oferece uma taxa de frete muito mais barata, tornando as cobranças do FBA muito competitivas. Isso beneficia tanto os vendedores quanto os compradores, pois os vendedores não precisam impor altas taxas de entrega aos compradores. Curiosamente, as taxas da FBA também cobrem o atendimento ao cliente e os reembolsos, o que equivale a pagar menos por mais.
Elegibilidade principal: O método FBA é um caminho fácil para obter a elegibilidade Prime. Os vendedores qualificados para o Prime são mais frequentados porque oferecem aos clientes entrega rápida e gratuita em cada um de seus pedidos. A maioria dos usuários modernos da Amazon compraria de vendedores Prime e anteciparia prontamente a entrega Prime em dois dias para os pedidos que eles criam - enquanto os itens que não são elegíveis para remessa Prime provavelmente terão menos vendas.
Um selo Amazon Prime é colocado em todos os produtos atendidos pela FBA, dando ao vendedor uma vantagem competitiva porque uma alta porcentagem de consumidores da Amazon preferirá a opção de atendimento e entrega rápidos.
Contras do Amazon FBA
O FBA também tem suas desvantagens e limitações. É importante considerar essas limitações do FBA antes de decidir qual opção de atendimento é adequada para o seu negócio.
Exigências de custo: Os requisitos da FBA podem ser financeiramente exigentes, o que pode não ser bom para um negócio que está apenas começando. O alto custo do FBA é uma função de como as taxas são calculadas no Amazon FBA. O método FBA raramente favorece produtos com margens baixas e, portanto, os comerciantes que vendem itens de baixo custo devem ficar atentos aos produtos que inscrevem para o envio FBA.
Limitações de envio principais: A Amazon tem diretrizes para escolher produtos que se qualificam para envio Prime, e nem todos os produtos fazem parte da lista. Itens pesados raramente se qualificam para envio Prime, mas itens leves portáteis têm grandes chances de obter elegibilidade para envio Prime. Além disso, o Amazon Prime tem uma longa lista de itens proibidos e esses contrabandos geralmente são desqualificados instantaneamente.
Custo de armazenamento a longo prazo: A Amazon cobra dos comerciantes por estoques que permanecem em seu centro de atendimento por muito tempo. A taxa de serviço é calculada com base no tempo que o estoque passa em seu depósito. Portanto, uma taxa de armazenamento de longo prazo é imposta aos comerciantes da Amazon para produtos que duram até um ano ou mais sob sua custódia.
Requisitos rigorosos para itens recebidos: Amazon tem diretrizes rígidas para produtos listados na FBA que estão entrando no armazém. A Amazônia lista de verificação de requisitos de embalagem deve ajudar os vendedores a entender o que eles precisam considerar ao se inscrever no plano FBA, incluindo as caixas padrão aceitáveis para embalagem do produto e suas dimensões, o número de etiquetas necessárias e onde colocar as etiquetas, como embalar os itens e outros materiais de embalagem incluir nas caixas (como lençóis de espuma, almofadas de ar infláveis, plástico bolha e folhas de papel). Os vendedores devem cumprir essas diretrizes ao preparar seus produtos para armazenamento na Amazon para evitar atrasos ou rejeições.
Prós e contras do Amazon FBM
Profissionais do Amazon FBM
A solução FBM tem seus benefícios, um dos quais é permitir que os próprios vendedores cuidem do atendimento do pedido. Isso permite que os varejistas aproveitem uma estratégia mais inovadora e flexível no atendimento de pedidos, incluindo a contratação de um terceiro para lidar com o serviço de logística em seu nome.
Aqui estão alguns benefícios notáveis do FBM:
Controle total de estoque: A Amazon assume o controle total no momento em que o estoque chega ao Centro de Atendimento e o vendedor perde o acesso ou controle sobre essas mercadorias, a menos que a mercadoria retorne ao vendedor. E o FBM oferece aos comerciantes controle total sobre seus produtos e negócios.
Negociação de custos: A FBA tem um custo fixo, mas a FBM apresenta muitas opções, como contratar uma empresa de logística ou um terceiro onde os custos são sempre negociáveis, o que oferece a possibilidade de trabalhar com uma opção de logística econômica.
Viabilidade da marca: O FBM permite determinar a rotulagem e o selo a serem anexados à embalagem. É possível equipar o pedido com acessórios de branding que ajudam a divulgar sua marca, e esse toque exclusivo ao branding pode ajudar a aumentar a visibilidade do negócio.
Controle de custo: o comerciante pode determinar quanto dinheiro sai e quanto entra. Há menos despesas inesperadas e, portanto, o vendedor pode ficar atento a todas as finanças.
Contras do Amazon FBM
No FBM, os comerciantes assumem a responsabilidade por todo o processo de atendimento e envio do pedido, e existem algumas limitações e dificuldades associadas à responsabilidade pelo envio. Esses incluem:
Altas chances de receber feedback negativo: Há uma maior probabilidade de receber críticas e comentários negativos, especialmente para os comerciantes que tentam cortar custos nas transações de embalagem e envio. Assumir a responsabilidade por coisas como essa pode causar atraso no envio e embalagem ruim. Os clientes da Amazon sempre antecipam o melhor e se ofendem facilmente com o mau serviço de entrega. Para garantir que os clientes estejam satisfeitos, preste atenção ao cumprimento do prazo de entrega, certifique-se de que o item esteja em perfeitas condições e certifique-se de manter uma comunicação consistente e amigável com os clientes.
Altas demandas logísticas: Controlar o atendimento e o envio significa arcar com o ônus de adquirir um armazém, comprar materiais de embalagem e alugar veículos para entrega interna. Em cenários relacionados a devoluções e reembolsos, a empresa terá que gastar dinheiro e recursos extras para compensar o cliente. E isso pode aumentar significativamente para um negócio que está apenas começando.
Mais responsabilidades: Além de lidar com os serviços de atendimento e envio, a Amazon espera que seus vendedores atendam aos seus requisitos e expectativas para permanecerem no mercado da Amazon. Por exemplo, cumprir as metas de entrega esperadas de um e dois dias pode aumentar seu status de elegibilidade para o Seller Fulfilled Prime (SFP). Além disso, o comerciante precisa ter cobertura de entrega nacional para produtos de tamanho padrão e deve poder entregar itens nos finais de semana, antes de se qualificar para o programa SFP.
Amazon FBM vs. FBA: qual é mais lucrativo?
Ao comparar FBA x FBM, é difícil declarar abertamente qual dos métodos de atendimento é mais lucrativo sem apontar fatores como recursos disponíveis, o tipo de produtos listados, a prioridade do vendedor e os objetivos.
O FBA geralmente é mais adequado ao lidar com um grande número de produtos com altas margens, onde esses vendedores precisarão de ajuda com armazenamento e remessa. Enquanto o FBM é adequado para empresas com poucos recursos ou de pequena escala que lidam com itens de pequena margem. O FBM é recomendado para empresas que desejam priorizar a marca ou que desejam assumir o controle total de seus negócios.
A julgar com base nas estatísticas da Amazon, os vendedores FBM fazem mais vendas do que os vendedores FBA. O FBA é normalmente ideal para vendedores que lidam com produtos de grande margem.
- Sobre 33% dos vendedores FBM recebem mais de US $ 25,000 todos os meses e apenas cerca de 26% dos vendedores da FBA ganham tanto dinheiro.
- Por outro lado, 37% do FBA os vendedores atingem margens de lucro superiores a 20%, mas apenas 32% dos vendedores de FBM atingem esse nível de resultado.
Tanto o FBA quanto o FBM têm suas vantagens e desvantagens, por isso é importante verificar seus planos de negócios, recursos, peso do produto e metas, pois esses podem ser os fatores decisivos para identificar qual solução é adequada para o seu negócio. Visita Amazon.com para confirmar as diretrizes FBA vs. FBM e certifique-se de se inscrever no seu método de atendimento preferido.
