Um novo relatório conjunto explora os hábitos e expectativas de comércio eletrônico dos compradores empresariais e as consequências dos desafios do checkout.
Compradores empresariais de diversos setores do Reino Unido e da UE participaram de uma pesquisa desenvolvida pela Hokodo e pela B2B [business-to-business] eCommerce Association.
Dos 500 compradores B2B pesquisados, 83% disseram que abandonariam uma compra no comércio eletrônico se nenhuma condição de pagamento fosse oferecida na finalização da compra. Isso significa que os vendedores B2B que não oferecem condições de pagamento estão perdendo a oportunidade de capturar novos negócios e aumentar a receita.
A maioria dos entrevistados (73%) disse que os desafios de pagamento na finalização da compra estão causando problemas. Estes incluem métodos de liquidação inadequados ou falta de condições de pagamento oferecidas.
Com 79% dos compradores concordando que as condições de pagamento são críticas para o sucesso de seus negócios em 2024, aqueles que enfrentarem problemas de pagamento na finalização da compra terão muito mais probabilidade de abandonar o carrinho.
A esmagadora maioria dos entrevistados (82%) afirmou que ter acesso às condições de pagamento é importante ou muito importante na escolha de um novo fornecedor B2B.
Para os compradores B2B, o veredicto é claro: as condições de pagamento não são apenas “boas de ter”, mas essenciais para a sobrevivência do negócio.
A falta de condições de pagamento não é o único problema que os compradores B2B enfrentam na finalização da compra. Apenas 2% dos entrevistados disseram que não enfrentam nenhum problema na finalização da compra. Isto sugere que os compradores geralmente têm expectativas muito baixas sobre o que os seus fornecedores podem oferecer.
As baixas expectativas dos clientes podem levar a um sentimento reduzido de lealdade, o que significa que muitos comerciantes correm o risco de perder clientes para um fornecedor mais confiável.
Melhorias para checkouts de comércio eletrônico B2B
Os entrevistados identificaram três principais áreas de melhoria nos checkouts de comércio eletrônico B2B. 44% disseram que é necessária mais transparência em relação aos custos de envio e outras taxas, 43% disseram que o suporte ao cliente precisa de melhorias e 39% disseram que os checkouts de comércio eletrônico precisam ser mais rápidos e simples.
Para enfrentar a insatisfação entre os compradores B2B, o relatório recomenda que os vendedores solicitem feedback das pessoas que utilizam o seu checkout para descobrir onde pode ser melhorado. Ao fazer isso, os vendedores podem identificar exatamente onde estão errando e aplicar novas medidas para melhorar a experiência.
Desde melhorar o suporte ao cliente, limitar a complexidade do checkout ou introduzir transparência em relação a taxas adicionais, existem várias medidas que os vendedores B2B podem usar para impressionar e conquistar clientes.
Retirado de Rede de insights de varejo
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