É uma noite quente de inverno. Você está a caminho do cinema local para ver o que está passando. Há uma grande multidão na entrada e você não tem certeza se quer continuar com isso.
De repente, um atendente aparece, leva você até o cinema, dá a você um pote de sua pipoca favorita e o senta diante de uma tela. O filme começa e você percebe que é do seu gênero favorito, e o elenco contém seus atores favoritos de todos os tempos.
É assim que a segmentação comportamental parece quando bem executada *piscadela.*
Conteúdo
O que é segmentação comportamental?
Tipos de segmentação comportamental
Como funciona a segmentação comportamental?
Exemplos de segmentação comportamental
Ferramentas de segmentação comportamental
Marketing comportamental: Resumo
O que é segmentação comportamental?
A segmentação comportamental permite agrupar clientes em segmentos com base em seus interesses, preferências e dados comportamentais e exibir campanhas de marketing personalizadas que ressoam com o perfil comportamental de cada usuário.
Nesta postagem, abordaremos os diferentes tipos de segmentação comportamental, uma visão geral rápida de como ela funciona, juntamente com alguns exemplos e ferramentas para segmentação comportamental bem-sucedida.
A segmentação comportamental aproveita os dados sobre as ações de um usuário em seu aplicativo ou site, o tipo de produtos que eles adicionam/removem do carrinho, o que adicionam às listas de desejos, o histórico de navegação e o comportamento de compra. Dados comportamentais avançados também incluem informações demográficas sobre a idade do usuário, setor, localização geográfica, identidade de gênero, nível de renda e muito mais.
Vamos dar uma olhada em algumas maneiras pelas quais a segmentação comportamental pode ser aproveitada pelas empresas.
Tipos de segmentação comportamental
Como qualquer outra estratégia de marketing, existem várias maneiras de abordar e implantar a segmentação comportamental, como redirecionamento, personalização da Web, personalização de negócios, personalização de e-mail e engajamento de aplicativos. Aqui está o que cada um implica:
Redirecionamento (também conhecido como remarketing)
Quantas vezes você já procurou por um produto, apenas para esquecê-lo depois? Você não está sozinho. Casos mostram que as taxas de abandono do carrinho chegam a impressionantes 70%, o que significa que 2 em cada 3 compradores abandonam uma compra na qual estavam interessados.
Aqui é onde o retargeting pode ajudar. Com o redirecionamento, as marcas podem enviar campanhas que lembram os clientes dos produtos nos quais estavam interessados.
Redirecionamento permite que as marcas exibam campanhas de marketing e anúncios personalizados em vários pontos de contato, como mídia social, marketing por e-mail e anúncios gráficos. Pense em um e-mail que diz: “Aqui está um desconto de 10% naquele carregador que você gostou” ou um anúncio que diz: “Sua reserva de hotel está quase pronta!”
Para um redirecionamento eficaz, as marcas precisam mapear o comportamento do cliente e vinculá-lo a campanhas significativas que induzam o usuário a agir.
Personalização da web
Não é legal quando você faz login na sua conta Netflix e clica no primeiro filme na seção “Continuar assistindo”? Este é um exemplo clássico de personalização da web: criar uma experiência online que atenda ao comportamento e às preferências do usuário.
Os usuários estão começando a esperar a personalização do site de todas as marcas com as quais interagem, e as empresas precisam investir nisso imediatamente.
Uma boa experiência de personalização na web depende do comportamento do usuário e exibe os produtos que eles já gostam, os produtos nos quais eles podem estar interessados e a maneira mais personalizada e otimizada para eles navegarem em seu site em todas as etapas de sua vida. comprando jornada.
Customização do negócio
Às vezes, os usuários podem estar interessados em um produto ou negócio, mas podem precisar de um push para fechar a conversão. Aqui é onde a segmentação comportamental pode ajudar.
Usando a segmentação comportamental, as empresas podem mostrar uma comunicação personalizada com incentivos que incentivam os usuários a fechar negócios. Esses incentivos podem variar de descontos, avaliações positivas de clientes, incentivos para concluir o processo ou até mesmo um simples lembrete dos benefícios do produto. Dê uma olhada no e-mail de fechamento de negócio personalizado do Airbnb:
Personalização de e-mail
O e-mail é um dos melhores canais para alavancar a segmentação comportamental. Sua empresa pode enviar personalizados, emails personalizados que ressoam com as necessidades de qualquer usuário, com base em onde eles estão na jornada do cliente.
Para usuários interessados em rock, por exemplo, uma plataforma de streaming de música pode enviar por e-mail algumas sugestões de playlists de rock. Para quem tiver interesse em comprar uma guitarra ou um teclado, a marca pode enviar um e-mail com descontos nesses produtos.
Aqui está um exemplo típico de como os e-mails podem ser personalizados com base na segmentação comportamental:
engajamento do aplicativo
Fique de olho em como os usuários navegam em seu aplicativo, se eles seguem a jornada ideal do cliente ou se desistem após uma interação específica.
A segmentação comportamental pode ajudá-lo a otimizar a jornada do cliente com seu aplicativo e criar experiências personalizadas de acordo com seus requisitos e preferências.
Pense em um aplicativo de entrega de comida que mostra seus restaurantes e cozinhas favoritos assim que você o abre.
Como funciona a segmentação comportamental?
Aqui está um rápido ELI5 (explique como se eu tivesse cinco anos) sobre como segmentação comportamental obras.
Primeiro, uma atualização sobre os cookies: os cookies ajudam os sites a armazenar informações sobre cada visitante. Eles permitem que os sites lembrem o que os usuários fizeram durante a visita, suas preferências e, consequentemente, seu comportamento.
A segmentação comportamental aproveita os cookies para manter um registro das atividades de um usuário em seu site e criar um personalidade aproximada. Com base no balde de personalidade em que um usuário está agrupado, você pode enviar comunicações que ressoam com eles. Este é um processo de várias etapas que se parece com isso:
- A coleta de dados
- Análise de precisão
- Segmentação
- Aplicação de conhecimento
Etapa 1: coleta de dados
Esta etapa depende de cookies para coletar informações sobre como seus usuários reagem e se comportam em seu site.
Etapa 2: análise de precisão
Nesta etapa, as marcas precisam validar se as informações coletadas são precisas e se há discrepâncias. Com base na análise, as marcas podem prosseguir para a próxima etapa.
Passo 3: Segmentação
Nesta fase, as empresas podem agrupar diferentes tipos de personalidade e marcadores comportamentais em segmentos. Certifique-se de criar segmentos abrangentes que atendam a diferentes aspectos do comportamento de um cliente.
Etapa 4: aplicativo
Depois de identificar diferentes segmentos, você pode criar diferentes estratégias de marketing alinhadas com os requisitos de cada um segmento comportamental. Isso envolve a elaboração de fakes e decidir qual estratégia seria mais relevante para um determinado perfil comportamental.
Exemplos de segmentação comportamental
Agora que você entendeu os tipos de segmentação comportamental e como ela funciona, vamos dar uma olhada em exemplos práticos de marcas vencedoras com segmentação comportamental.
Nº 1 MVMT: anúncio de retargeting
Como vimos anteriormente, o retargeting é uma grande oportunidade para lembrar os usuários sobre um produto no qual eles estão interessados e dá às marcas um pé na porta para selar a conversão.
Se você tem um site onde as pessoas procuram produtos e nem sempre os adicionam ao carrinho ou concluem o pagamento, é hora de alavancar o retargeting! Você pode criar perfis comportamentais e exibir diferentes temas de anúncios de mídia social para cada segmento.
Veja como a MVMT Watches, uma marca premium de relógios, óculos e acessórios, aproveita o redirecionamento baseado em comportamento no Facebook para um cliente que visitou o site, mas não fez uma compra:
Nº 2 Taylor Stitch: remarketing no local
O remarketing no local é uma ótima maneira de alavancar a segmentação comportamental. Envolve a criação de uma experiência online personalizada para o seu cliente, sugerindo produtos nos quais eles possam estar interessados e incentivando uma compra. Isso informa ao cliente que você se preocupa com suas preferências e interesses e aumenta a experiência geral com sua marca.
Veja como a Taylor Stitch, uma marca de vestuário online, apresenta recomendações personalizadas com base no perfil comportamental do usuário:
#3 Island Olive Oil Company: E-mail de boas-vindas
No mundo do marketing, as primeiras impressões podem fazer ou quebrar sua marca. Os clientes não vão prestar atenção a uma marca que não atende melhor do que suas expectativas.
É por isso que os e-mails de boas-vindas são tão cruciais. Eles costumam ser o primeiro ponto de contato de sua comunicação com o cliente e ajudam a criar uma impressão positiva de sua marca.
Os e-mails de boas-vindas são um ótimo lugar para alavancar a segmentação comportamental e criar campanhas personalizadas que fazem o cliente se sentir conhecido e amado. Se feito corretamente, os e-mails de boas-vindas podem criar clientes engajados e nutridos que se convertem facilmente.
Confira este brilhante e-mail de boas-vindas da Island Olive Oil Company:
Este e-mail de boas-vindas ajudou a Island Olive Oil Company a gerar:
- Taxa de conversão 11%
- CTR 998% maior do que e-mails promocionais
- Aumento de RPE (receita por e-mail) de 3,274% em relação a campanhas promocionais
#4 Pipcorn Heirloom Snacks: E-mail de recuperação de carrinho abandonado
Os usuários abandonam os carrinhos devido a muitos motivos imprevistos, e esses usuários geralmente precisam apenas de um lembrete para concluir suas transações. Isso ocorre porque os usuários que abandonam os carrinhos já demonstraram uma alta intenção de compra e as marcas precisam capitalizar essa intenção antes que ela desapareça.
Casos mostram que os e-mails de abandono de carrinho têm uma taxa de abertura de 41%. Os melhores pegam uma folha do manual de segmentação comportamental e enviam e-mails personalizados para o comportamento de cada cliente.
Aqui está um ótimo e-mail de recuperação de carrinho abandonado da Pipcorn, uma marca D2C que vende lanches tradicionais.
#5 Amazon: Frequentemente comprados juntos
Escolha marcas online, um dos KPIs (principais indicadores de desempenho) mais importantes é o CLTV — valor vitalício do cliente. O LTV é uma medida da receita média gerada por um usuário para sua empresa durante toda a associação com sua marca.
Custa muito menos aumentar o LTV de um cliente existente do que adquirir um novo. Aqui é onde as estratégias como “Frequentemente compradas juntas” ajudam. Você pode exibir produtos que clientes semelhantes compraram junto com um determinado produto. Isso estimula sutilmente os usuários a aumentar o valor do carrinho e, consequentemente, o LTV.
O melhor exemplo vem da Amazon, que sempre incentiva os usuários a comprar um pacote de produtos com um pequeno desconto:
Ferramentas de segmentação comportamental
Uma boa estratégia de segmentação comportamental depende diretamente dos recursos da ferramenta usada para implementá-la. Uma ótima ferramenta de segmentação comportamental pode facilitar o processo e introduzir um potencial de automação confiável que torna a segmentação comportamental menos assustadora para profissionais de marketing e proprietários de empresas.
Aqui estão alguns exemplos de ferramentas de segmentação comportamental:
Omnisend
Usado para: Ferramenta completa de marketing por e-mail e SMS para comércio eletrônico
Preço: Começa a partir de $ 0 / mês
Omnisend permite que você segmente seus usuários com base em seus noivado, Interesses e Atividades. Com o Omnisend, você pode monitorar se os usuários realizaram determinadas ações (como cliques ou curtidas) com suas campanhas promocionais, abriram e-mails ou mensagens e implementam o rastreamento da web em seu site.
Você pode segmento seus contatos com base em seus comportamento de compra também, como o que eles compraram de você e se compraram produtos específicos ou vários produtos.
Você também pode segmentar usuários com base em seus atividade na web, ou seja, como eles se comportam em seu site, se acabaram de visualizá-lo ou navegaram para uma página ou produto específico.
Omnisend também ajuda a segmentar contatos com base em eventos personalizados você cria ou carrega. Esses eventos são específicos para sua configuração e podem abranger qualquer coisa, como tamanho de sapato, modelo de carro, etc.
Confira os seguintes links:
👉 Veja histórias de sucesso de empresas que usam Omnisend
Hubspot
Usado para: Plataforma de CRM e inbound marketing
Preço: Começa em $ 0 / mês
A Hubspot ajuda os profissionais de marketing a usar a segmentação comportamental para personalizar o alcance do marketing em grande escala. Você pode criar segmentos comportamentais e personalizar suas mensagens para fornecer as melhores ofertas para cada segmento.
Mailchimp
Usado para: Serviços de automação de marketing e e-mail marketing
Preço: Começa em $ 0 / mês
O Mailchimp ajuda você a usar a segmentação comportamental para enviar campanhas personalizadas e automatizar mensagens direcionadas em resposta a ações específicas. Você também pode obter uma visão completa de como os usuários interagem com você.
Marketing comportamental: Resumo
Concluindo, a segmentação comportamental é uma ótima maneira de maximizar suas campanhas de marketing e fazer com que os clientes se sintam conhecidos e amados. Essa estratégia envolve segmentar seus clientes com base em suas características comportamentais e enviar a eles campanhas relevantes com base em seu perfil.
A segmentação comportamental usa cookies para acompanhar as ações e preferências de um usuário em seu site, e ferramentas como Omnisend ajudam você a vincular esses segmentos comportamentais a campanhas significativas com as quais os usuários se identificam.
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Retirado de Omnisend
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