Naomi Stewart, da Easyfairs, investiga como o comércio digital permitiu que as embalagens se destacassem como nunca antes.
O mercado de comércio eletrónico tem demonstrado um forte crescimento nos últimos anos e dizer que a sua crescente prevalência está a moldar a inovação em embalagens como nunca antes seria um eufemismo.
Graças aos rápidos avanços no comércio digital, distribuição e impressão, as embalagens estão indiscutivelmente mais livres e descomplicadas do que nunca. Os designers estão capacitados para criar embalagens mais distintas e criativas devido à proliferação de dispositivos inteligentes que absorvem todas as informações antes obrigatórias que antes atrapalhavam. Eles estão realmente se beneficiando do poder de uma tela em branco.
Como resultado, a corrida para estabelecer e cultivar parcerias com produtores que possam fabricar embalagens que sejam boas para os negócios, desejadas pelo consumidor e boas para o planeta é uma corrida que poucos podem recusar.
Alguém já duvidou da importância da embalagem no mundo digital ou sugeriu que ela se tornaria mais simples, sem graça ou até mesmo um meio para um fim? Quando se trata de influenciar as decisões de compra dos clientes, a embalagem estará sempre presente. E com o comércio eletrónico em pleno voo, as algemas estão completamente fora de questão, ao ponto de alguns observadores dizerem que a embalagem do comércio eletrónico é quase tão importante como o próprio produto!
Assim, com a embalagem bem e verdadeiramente em mente, a necessidade de investir e criar embalagens que sejam partilhadas e comentadas sobre os méritos do seu design e que repliquem essa ligação emocional numa viagem que de outra forma seria virtual, o que nos impede de ir tudo fora?
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Primeiro nunca segue
Num mercado em rápido crescimento e saturado por concorrentes, as empresas preparadas para se adaptarem e adoptarem novas inovações e capitalizarem as tendências terão sucesso.
Quando se combinam requisitos regulamentares rigorosos com os objetivos de embalagem justamente ambiciosos dos retalhistas eletrónicos, para não mencionar a procura cada vez maior dos consumidores por opções de embalagens sustentáveis, os projetos de embalagens estão a tornar-se um terreno muito mais complexo, mas potencialmente gratificante para navegar.
Depois, há a era digital que continua a estimular a inovação nas embalagens de comércio eletrónico, com empresas de todas as formas e tamanhos a explorar e até a testar novos materiais, designs e tecnologias.
O foco das marcas mudou para serem mais eficientes e sustentáveis, com consideravelmente mais ênfase na experiência do cliente. Esse alinhamento mais próximo com as principais prioridades do cliente não aconteceu da noite para o dia, mas uma das principais conclusões de uma curva de aprendizado que se tornou muito acentuada e muito rapidamente nos últimos anos é que a vantagem do primeiro ou do avanço rápido pode ser enorme!
A embalagem continua sendo uma oportunidade de ouro para superar as expectativas do seu cliente. O produto não é mais exclusivo nas decisões de compra dos consumidores; em vez disso, as credenciais ecológicas, a interatividade e a personalização estão cada vez mais em destaque – e muito disso se reflete nas embalagens dos produtos.
À medida que a fasquia continua a subir, a inovação será fundamental e as oportunidades de ligação e colaboração com líderes da indústria, inovadores e fornecedores tornar-se-ão mais cruciais. Um evento no epicentro de todo esse progresso é o Packaging Innovations & Empack, uma oportunidade de mergulhar em sessões de networking dedicadas e trocar ideias e insights com pessoas influentes no espaço do comércio eletrônico.
Você só precisa dar uma olhada em algumas das principais marcas presentes: Tesco, Nestlé e Amazon, para ver o quão altamente a principal exposição de dois dias é considerada. Tornou-se rapidamente o guia para os próximos 12 a 18 meses de inovação em projetos de embalagens.
Uma indústria enfrentando muitos desafios
O atual ambiente de comércio eletrónico, onde praticamente qualquer produto pode ser vendido online, apresenta uma incrível diversidade de desafios e requisitos. Desde o processamento fácil e confiável e o transporte seguro até a logística sustentável e a entrega de uma excelente experiência ao consumidor, o empurrão e a atração de quem pensa no que funciona melhor pode rapidamente levar à perplexidade.
O fato de as embalagens de comércio eletrônico terem passado de uma caixa comum e sem graça para marcas de sucesso que buscam aprimorar seu jogo criativo diz tudo o que você precisa saber. Quem imaginaria que a batalha para conquistar e reter clientes ocorreria dentro de caixas de papelão?
Os varejistas online perceberam rapidamente que devem entender o que é mais importante para o cliente para aumentar as vendas ou manter seus clientes atuais. É fundamental considerar desde o início todos os elementos que garantem que os clientes se sintam valorizados e obtenham o que desejam com sua experiência.
Qualquer consideração significativa provavelmente levará as marcas a compreenderem como é fundamental encantar os consumidores com embalagens otimizadas para comércio eletrônico. E quando você considera que os clientes não dependem de você; em vez disso, você depende deles; aqueles que geralmente não ouvem pagam o preço.
O problema é que é difícil imaginar o sucesso quando se trata de embalagens. É ainda mais difícil articular sua visão antecipadamente em uma sala de reuniões. Mas o medo de ser deixado para trás consolidou o seu lugar em muitas agendas empresariais – pelo menos como ponto de discussão.
O reino digital
Entre questões não negociáveis, como proteger o produto, melhorar a experiência do cliente exige maior atenção. Não se trata mais apenas do aspecto funcional de preservar o produto ao longo da cadeia de fornecimento do comércio eletrônico – trata-se de criar expectativa, entusiasmo e satisfação à medida que o produto chega ao consumidor. Como resultado, cada vez mais ênfase está sendo colocada na experiência de unboxing.
À medida que as telas e canais digitais proliferam de forma irreconhecível, a maioria das marcas esquece que sua embalagem é sua mídia mais poderosa. Embalagem que se torna viral e compartilhada
Também ajuda a criar uma identidade distinta e facilmente reconhecível, comunica o valor de um produto, fornece informações importantes e define as expectativas do consumidor em relação a um produto.
Os analistas estimam que o comércio social poderá representar um mercado de 11.1 biliões de dólares até 2030, pelo que encontrar clientes a qualquer hora e em qualquer lugar tornou-se rapidamente uma realidade. Você só precisa olhar para a nova plataforma de comércio eletrônico da TikTok, TikTok Shop, e como ela permite que os criadores se inscrevam para vender produtos diretamente da plataforma para testemunhar em primeira mão o aumento da pressão para acertar a experiência de unboxing.
O papel da embalagem evoluiu tanto que já fomos além do unboxing. Vídeos de marcas embalando caixas viraram ‘coisa’. Unboxing e boxing satisfazem a curiosidade do consumidor e criam o nível de conexão emocional que muitas marcas buscam.
Devolução do pacote
Com o mercado de produtos de comércio eletrônico mudando drasticamente e crescendo mais rápido do que nunca, o mesmo ocorre com os métodos de embalagem e os valores dos clientes. Os sites de comércio eletrônico tornaram-se uma escolha predominante para a compra de produtos devido à sua conveniência, que inclui entrega direta em domicílio e fácil pesquisa de produtos. A popularidade das mídias sociais e do conteúdo gerado pelos usuários as tornou ferramentas poderosas, fornecendo uma plataforma para descoberta, envolvimento do cliente e construção de marca.
No entanto, juntamente com o rápido crescimento da indústria do comércio eletrónico, surge o aumento da produção de resíduos e os requisitos logísticos para os milhões de embalagens transportadas regularmente aos clientes.
Com isso, embalagens que integrem facilmente a logística reversa auxiliam na retenção, minimizam custos de envio, eliminam complexidade e agilizam operações, são muito procuradas.
A única constante é a mudança. Mas compreender essas mudanças é fundamental. E é aí que verificar o progresso de mais de 400 expositores na Packaging Innovations & Empack de fevereiro pode ser inestimável.
As embalagens sempre precisarão ser elaboradas para deixar uma impressão duradoura nos consumidores, e há muitas maneiras novas de alterar a percepção que as pessoas têm de uma marca e estimular o diálogo. É por isso que é cada vez mais importante fazer parceria com um fornecedor de embalagens que possa projetar soluções personalizadas que funcionem na cadeia de fornecimento e fornecer soluções de embalagens sustentáveis e adequadas à finalidade.
Sobre o autor: Naomi Stewart é gerente de marketing da Easyfairs.
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