A cada ano, a temporada de compras natalinas parece começar mais cedo, o que não é novidade para os profissionais de marketing. Este ano, no entanto, com a inflação alta causando incerteza sobre os gastos do consumidor, as marcas de comércio eletrônico foram pressionadas a capturar as vendas antecipadamente por medo de que os consumidores desistissem de comprar.
Outro desafio para as marcas era maximizar os lucros em meio a custos flutuantes de marketing pago e desempenho em canais como mídia social e pesquisa paga. Para muitas marcas, isso significou reorientar os esforços em canais de inscrição testados e comprovados, como marketing por e-mail e SMS, para aumentar as vendas de BFCM.
Em nosso relatório BFCM, a Omnisend analisou as vendas e o desempenho dos canais de marketing por email, SMS e web push em novembro, prestando atenção especial à Black Friday, Cyber Monday, fim de semana BFCM e Cyber 10 (domingo antes da Black Friday até o Giving Terça-feira).
Aqui estão nossas principais descobertas deste período de marketing de férias do BFCM.
E-mail BFCM 2022, SMS e estatísticas de push marketing principais descobertas
As vendas de comércio eletrônico aumentaram, e-mail e SMS foram mais eficazes do que nunca
- As vendas online aumentaram visivelmente a partir de 6 de novembro, indicando um início antecipado da temporada de compras.
- As vendas na Black Friday e na Cyber Monday aumentaram ligeiramente em relação ao ano anterior, mas as indicações apontam para a inflação como o motivo, não para um aumento nas compras.
- As vendas no período de 29 dias que termina na Cyber Monday são ligeiramente menores (0.58%) do que em 2021, antes de contabilizar a inflação.
- Mesmo com menos compras, o número de pedidos gerados por e-mail, SMS e marketing de mensagem push aumentou desde 2021, indicando que esses canais cada vez mais confiáveis eram mais eficazes na geração de vendas do que outros.
Envios de e-mail aumentam, automação impulsiona pedidos e Black Friday é rei
- Os envios de campanhas promocionais aumentaram 28% em novembro e 27% durante o Cyber 10 em comparação com 2021. Os envios automatizados aumentaram 45% em novembro e 73% durante o Cyber 10.
- Os envios na Black Friday aumentaram 28% e na Cyber Monday aumentaram 30% YoY.
- O e-mail marketing foi responsável por um aumento de 13.8% nos pedidos na Black Friday e um aumento de 34.4% durante o Cyber 10.
- A Black Friday registrou a maior taxa de conversão de e-mail do mês. Os e-mails de campanha terminaram em 0.13% e as mensagens automáticas em 2.5%.
- As mensagens automatizadas geraram 27.1% dos pedidos durante o Cyber 10 e representaram apenas 1.7% dos e-mails. Em novembro, as mensagens automáticas foram responsáveis por 30.4% dos pedidos e 1.8% dos envios de e-mail.
SMS e push ainda estão aumentando
SMS:
- As marcas enviaram 68% mais SMS na Black Friday e 47% mais durante o fim de semana da Black Friday (Dia de Ação de Graças até a Cyber Monday), resultando em um aumento de 57% e 23% nos pedidos, respectivamente.
- Os envios automatizados de SMS em novembro diminuíram 34% em relação ao ano anterior, mas os pedidos aumentaram quase 1600%, provando que as mensagens relevantes por meio dos canais preferidos do consumidor são importantes.
- 65% de todos os pedidos de campanha de SMS de novembro vieram durante o Cyber 10, com a Black Friday liderando com 23%.
Mensagens push:
- Em relação ao ano anterior, as marcas enviaram 245% mais mensagens push em novembro e 83.5% mais durante o Cyber 10.
- Na Black Friday, as taxas de conversão de push da web dispararam para 0.27%, um aumento de 400% em relação a novembro e 244% melhor do que no Cyber 10.
- Quase um quarto das pessoas que clicaram em uma mensagem push em novembro fizeram uma compra. Isso saltou para um em cada três na Black Friday.
Em novembro, as mensagens automatizadas foram responsáveis por 30.4% dos pedidos e 1.8% dos envios de e-mail.
Metodologia
Para este relatório, analisamos mais de 1.8 bilhão de e-mails de marketing, 17 milhões de SMS e 22 milhões de mensagens push da web enviadas por comerciantes Omnisend em novembro de 2022. Calculamos as taxas de conversão observando os pedidos atribuídos em comparação com o total de emails/SMS/mensagens push enviadas e taxas de cliques calculadas observando o número de cliques em comparação com o número de e-mails/SMS/mensagens push enviadas.
Ao fazer comparações YoY, analisamos o Cyber 10 deste ano com o do ano passado, que durou de 21 a 30 de novembro.
Também usamos a seguinte terminologia:
- Campanhas promocionais (campanhas): mensagens enviadas manualmente por marcas, como promoção de ofertas especiais, descontos, novos produtos e outras mensagens de estilo promocional.
- Mensagens automatizadas (automações): mensagens automatizadas acionadas pelo comportamento do usuário, como quando um usuário abandona um carrinho, assina um boletim informativo ou faz uma compra.
- Cyber 10: período de tempo que começa no domingo antes da Black Friday até a Giving Tuesday.
- Fim de semana BFCM: Dia de Ação de Graças até Cyber Monday
Vendas de comércio eletrônico de fim de ano e participação de marketing nos pedidos
A previsão de compras antecipadas parece ser precisa. A Adobe informou que a partir de 6 de novembro, houve um aumento médio diário de vendas de quase US$ 1 bilhão, movendo a média diária de US$ 2 bilhões para US$ 3 bilhões. Esses números de vendas se mantiveram consistentes até sábado, 19 de novembro, um dia antes do início do Cyber 10, quando aumentaram novamente antes da Black Friday e da Cyber Monday.
As vendas da Black Friday atingiram $ 9.12 bilhões, ligeiramente acima dos $ 9.03 em 2021, e a Cyber Monday registrou um recorde de $ 11.3 bilhões em vendas, acima dos $ 10.7 bilhões em 2021. No entanto, esses números de vendas não são ajustados pela inflação. Calcular a inflação em quase 8% indica que os números das vendas aumentaram porque as pessoas estão pagando mais pelos produtos que compraram, não porque houve um aumento nas compras.
Isso levanta a questão: os consumidores estavam comprando menos? Parece que são.
Em 2021, os consumidores gastaram US$ 109.8 bilhões de 1º a 29 de novembro, a Cyber Monday. Este ano, contabilizando o mesmo número de dias encerrados na Cyber Monday, os consumidores gastaram US$ 109.16 bilhões. Embora essa queda seja pequena, considerando a inflação, as vendas parecem ter caído ano a ano.
Mas com $ 109 bilhões em vendas de fim de ano em disputa, como as marcas estão chamando a atenção dos compradores? Como os custos e o desempenho dos canais de marketing, como redes sociais pagas, flutuam ao longo do ano, havia uma expectativa de que as marcas dependessem mais de canais de adesão mais testados e confiáveis, como marketing por e-mail e SMS. Eles fizeram, e os consumidores responderam.
Envios e pedidos aumentaram não apenas para marketing por e-mail e SMS, mas também para notificações push da web. Esses números indicam que os consumidores não apenas recorrem a esses canais como parte de sua jornada de compra, mas também respondem a eles durante os períodos mais movimentados do ano.
Campanhas de marketing por e-mail BFCM 2022
Este ano, os comerciantes enviaram quase dois bilhões de e-mails promocionais em novembro, um aumento de 28.5% em relação a 2021. O número total de e-mails de campanha enviados durante o Cyber 10 deste ano foi de 820 milhões, um aumento de 26.9% em relação ao ano anterior.
Os cinco dias de maior envio do mês foram todos durante o fim de semana do BFCM:
- Black Friday (141 milhões)
- Cyber Monday (118 milhões)
- Dia de Ação de Graças (88 milhões)
- Domingo, 27 de novembro (80 milhões)
- Sábado, 26 de novembro (76 milhões)
Os envios costumam ser um bom indicador de quando as marcas esperam que os consumidores comprem, por isso faz sentido que os cinco principais dias de envio tenham ocorrido durante o fim de semana do BFCM.
Os números de vendas mostraram um aumento nas compras no início de novembro, e isso se refletiu nas contagens de envio de e-mail, especialmente mensagens automatizadas baseadas em comportamento.
Nos primeiros 14 dias de novembro, os envios de abandono de carrinho aumentaram 52% e os envios de abandono de navegação aumentaram 241%. Isso resultou em um aumento de 66% e 86% nos pedidos, respectivamente. Para campanhas de e-mail promocionais, os envios aumentaram 30% durante esse período, resultando em um aumento de 17% nos pedidos.
Campanhas de e-mail durante o Cyber 10
| Encontro* | Envia | Levante em 2021 |
|---|---|---|
| 11/20/2022 | 45,757,120 | 25.9% |
| 11/21/2022 | 65,160,161 | 36.5% |
| 11/22/2022 | 64,374,957 | 22.63% |
| 11/23/2022 | 76,172,571 | 25.72% |
| Ação de graças | 88,021,822 | 21% |
| Black Friday | 141,240,002 | 27.95% |
| 11/26/2022 | 77,375,323 | 26.16% |
| 11/27/2022 | 79,948,119 | 32.56% |
| Cyber Monday | 118,140,398 | 29.65% |
| Dando terça-feira | 63,991,675 | 21.01% |
* A data do calendário de 2022 é comparada à data correspondente para Cyber 10, 2021. Por exemplo, a Black Friday 2022 é comparada à Black Friday 2021.
Taxas de conversão de e-mail marketing
No geral, as taxas de conversão para toda a temporada de compras caíram em relação ao ano anterior. Como observamos, isso é comum quando acompanhado por um grande aumento nos envios.
A taxa de conversão geral de novembro caiu 13% em relação ao ano anterior, de 0.11% para 0.9%. As taxas de conversão durante o fim de semana do BFCM e o Cyber 10 terminaram em 0.10%.
Na Black Friday, quase uma em cada dez pessoas que clicaram em um e-mail promocional fez uma compra. As taxas de conversão de e-mail promocional atingiram um pico de 0.13%, ajudando o dia a representar 23.4% de todos os pedidos de e-mail do Cyber 10.
Taxa de conversão da campanha de e-mail e participação nos pedidos
| Data | Taxa de conversão | % de pedidos de novembro | % de pedidos do Cyber 10 |
|---|---|---|---|
| Novembro | 0.09% | - | - |
| 11/20/2022 | 0.09% | 2.45% | 5.0% |
| 11/21/2022 | 0.10% | 3.91% | 8.0% |
| 11/22/2022 | 0.11% | 4.31% | 8.8% |
| 11/23/2022 | 0.11% | 5.22% | 10.7% |
| Ação de graças | 0.12% | 6.65% | 13.6% |
| Black Friday | 0.13% | 11.40% | 23.4% |
| 11/26/2022 | 0.08% | 3.76% | 7.7% |
| 11/27/2022 | 0.07% | 3.51% | 7.2% |
| Cyber Monday | 0.08% | 5.72% | 11.7% |
| Dando terça-feira | 0.05% | 1.90% | 3.9% |
| Cyber 10 | 0.10% | 48.83% | - |
| Fim de semana BFCM | 0.10% | 31.05% | 63.6% |
Uma nota lateral interessante. De quarta-feira, 9 de novembro a quinta-feira, 11 de novembro, houve um aumento anual na taxa de cliques para conversão, o único período de três dias em novembro a registrar aumentos anuais positivos. Embora a razão para isso não seja clara, talvez o levantamento do fardo do dia da eleição tenha algo a ver com isso.
Lições da campanha de e-mail:
- O e-mail continua sendo uma parte significativa da jornada de compra do consumidor, e as marcas confiaram nele, enviando 28% mais e-mails do que em 2021.
- Os compradores recorreram ao e-mail durante os dias de compras mais movimentados do ano. Os e-mails da Black Friday foram responsáveis por 11% de todos os pedidos de novembro e 23,% dos pedidos durante o Cyber 10.
- No geral, o email marketing teve um aumento de 13.8% nos pedidos na Black Friday e um aumento de 34.4% durante o Cyber 10.
E-mails automatizados durante o BFCM
E-mails automatizados baseados em comportamento são uma ferramenta poderosa para atrair compradores e aumentar as vendas de comércio eletrônico. Em novembro, as mensagens automatizadas obtiveram uma taxa de conversão quase 4000% maior do que as campanhas de e-mail promocionais.
Comerciantes no Omnisend enviaram mais de 33 milhões de e-mails automatizados em novembro, com o maior dia de envio sendo a Black Friday com 1.9 milhão. Com mais envios e maiores taxas de conversão, os pedidos aumentaram 57% em relação a 2021.
Como mencionado anteriormente, mensagens automatizadas como abandono de carrinho e navegação tiveram um grande aumento nos envios no início de novembro, destacando que os consumidores estavam comprando e as marcas estavam direcionando os compradores de alta intenção com mensagens baseadas em comportamento para gerar vendas.
Inos primeiros 14 dias de novembro:
- Os envios de abandono de carrinho aumentaram 52% e os pedidos aumentaram 66%.
- Os envios de abandono de produtos aumentaram 54% e os pedidos aumentaram 66%.
- As mensagens de abandono de navegação aumentaram 241% e os pedidos aumentaram 86%.
Ano após ano, os comerciantes viram:
- Em novembro, os envios automatizados aumentaram 45.5% e os pedidos aumentaram 48.9%.
- Durante o Cuber 10, os envios aumentaram 60% e os pedidos aumentaram 59%.
Analisando os tipos de e-mails automáticos enviados, vemos que eles estão relacionados principalmente a compras de alta intenção. Sem surpresa, as mensagens de abandono de carrinho tiveram o maior número de envios. Muitos compradores usam seus carrinhos como listas de desejos e os abandonam em busca de um negócio melhor ou de um desconto por e-mail. Novos clientes que procuram um desconto introdutório se inscrevem para receber e-mails, o que explica o grande número de mensagens de boas-vindas enviadas.
Em terceiro lugar está a combinação de mensagens de navegação e abandono de produto. Essas mensagens são enviadas aos compradores que navegam em sites, mas não colocam itens em seus carrinhos. Essas mensagens são altamente eficazes para reengajar os compradores e levá-los à compra, com cada mensagem convertendo mais de 1100% melhor do que as campanhas promocionais.
As mensagens automatizadas geraram 27.1% dos pedidos durante o Cyber 10 e representaram apenas 1.7% dos e-mails. No mês de novembro, as mensagens automáticas foram responsáveis por 30.4% dos pedidos e 1.8% dos envios de e-mail.
Desempenho de automação de e-mail BFCM (Cyber 10)
| Automação | Envia | Aumento nos envios | Taxa de conversão | Aumento na taxa de conversão | Aumento de pedidos |
|---|---|---|---|---|---|
| Carrinho de Abandono | 5,556,334 | 72.97% | 2.77% | 0.01% | 72.99% |
| De volta ao estoque | 7,177 | NA | 6.05% | NA | NA |
| Data de nascimento | 67,759 | 84.75% | 0.76% | 32.22% | 144.29% |
| Procurar Abandono | 977,794 | 220.63% | 0.60% | -44.35% | 78.42% |
| Cross-sell | 404,590 | -21.02% | 0.56% | 66.52% | 31.52% |
| Comprador Caducado | 1,216,285 | 31.50% | 0.83% | 4.29% | 37.14% |
| Pós-compra | 392,739 | 42.07% | 1.04% | 7.55% | 52.80% |
| Abandono de Produto | 1,683,825 | 68.64% | 1.21% | 1.22% | 70.70% |
| Revisão do produto | 120,602 | -32.78% | 1.09% | -11.88% | -40.77% |
| Bem-vindo | 3,928,084 | 109.88% | 2.55% | -27.06% | 53.65% |
| Mensagens transacionais | |||||
| Confirmação de pedido | 747,868 | 17.13% | 2.21% | 8.22% | 26.75% |
| confirmação de envio | 249,547 | 40.79% | 1.19% | 4.42% | 47.00% |
Retirada automática de e-mail: O e-mail automatizado continua a gerar vendas. Eles foram responsáveis por 27% de todos os pedidos por e-mail e menos de 2% dos envios de e-mail durante o Cyber 10. As marcas que utilizam automações baseadas em comportamento colhem os frutos e, segundo todas as contas, mais marcas estão sendo recompensadas. Houve 73% mais envios automatizados durante o Cyber 10 YoY.
As marcas devem continuar investindo em e-mails automatizados que geram mais vendas, principalmente carrinho, navegação e abandono de produtos e mensagens de boas-vindas.
Marketing por SMS durante a Black Friday e a Cyber Monday
O SMS tem crescido consistentemente nos últimos anos, especialmente durante os feriados. Esse ano não foi exceção.
Em novembro, as marcas enviaram 64.5% mais campanhas de SMS do que no ano anterior, eclipsando mais de 16 milhões de mensagens enviadas. Não surpreendentemente, os dias de maior envio do mês caíram durante o Cyber 10, com a Black Friday (2.9 milhões), o dia seguinte à Black Friday (2.1 milhões) e o Dia de Ação de Graças (1 milhão) liderando o caminho.
Um grande aumento nos envios geralmente acompanha uma diminuição nas taxas de cliques. As taxas de cliques gerais para SMS de campanha terminaram novembro em 10.9%, uma queda de 20.7% em relação ao ano anterior. A Black Friday e o Dia de Ação de Graças foram dois dias que registraram taxas de cliques acima da média. E enquanto a Black Friday registrou taxas de cliques abaixo da média, o número de mensagens enviadas e a taxa de conversão superaram os outros dias.
A Cyber Monday foi o único dia no fim de semana do BFCM em que houve uma queda nos pedidos. Não por acaso, as marcas enviaram 52% menos mensagens SMS do que no ano passado. Não temos certeza do motivo disso, pode ser porque as marcas estavam colocando seus esforços na Black Friday, enviando 68% mais SMS naquele dia.
Campanhas de SMS durante o BFCM
| Data | Envia | Taxa de cliques | taxa de conversão | Aumento do pedido |
|---|---|---|---|---|
| Novembro | 16,612,060 | 10.92% | 0.21% | 28.78% |
| Ação de graças | 1,042,647 | 11.74% | 0.23% | 40.80% |
| Black Friday | 2,986,802 | 8.23% | 0.27% | 57.44% |
| Cyber Monday | 549,135 | 12.59% | 0.17% | -61.96% |
| Cyber 10 | 10,395,076 | 10.24% | 0.21% | 19.79% |
| Fim de semana BFCM | 7,604,392 | 9.55% | 0.21% | 23.41% |
Embora as campanhas de SMS programadas tenham impulsionado as marcas, o mesmo aconteceu com o SMS automatizado. As marcas enviaram 1.1 milhão de SMS automatizados em novembro, metade dos quais durante o Cyber 10. Embora esses 1 milhão de envios representem uma queda de 30.9% em relação ao ano anterior, o motivo da queda é simples. O crescimento geral de SMS automatizado no ano passado foi de 258%. À medida que as marcas se tornam mais sofisticadas sobre quando enviar SMS automatizados, elas enviam menos mensagens mais direcionadas.
taxas de conversão de SMS e pedidos
As taxas de conversão para SMS de campanha terminaram em 0.21% tanto para novembro quanto para o Cyber 10. Isso representa uma queda anual de aproximadamente 21% para ambos. Novamente, com um aumento nos envios, isso é esperado. Enquanto os pedidos aumentaram 28.8% em novembro e 19.8% durante o Cyber 10, o período de dez dias foi responsável por 64.9% de todos os pedidos de campanha SMS de novembro.
A Black Friday foi a vencedora por impulsionar as vendas por SMS. O dia foi responsável por 23.2% de todos os pedidos em novembro e 132.6% a mais do que o próximo dia mais próximo - o dia seguinte à Black Friday.
As taxas de conversão de SMS automatizados aumentaram mais de 2200% durante o Cyber 10 e mais de 2400% no mês de novembro. No geral, o Cyber 10 foi responsável por 32.5% dos pedidos de SMS automatizados de novembro.
Taxas de conversão de SMS durante o Cyber 10
| Data | Campanhas | Automação |
|---|---|---|
| Novembro | 0.21% | 16.15% |
| 11/20/2021 | 0.17% | 12.80% |
| 11/21/2021 | 0.34% | 5.65% |
| 11/22/2021 | 0.23% | 9.05% |
| 11/23/2021 | 0.22% | 6.06% |
| Ação de graças | 0.23% | 12.80% |
| Black Friday | 0.27% | 13.19% |
| 11/26/2021 | 0.16% | 13.73% |
| 11/27/2021 | 0.16% | 11.94% |
| Cyber Monday | 0.17% | 18.59% |
| Dando terça-feira | 0.14% | 9.90% |
| Cyber 10 | 0.21% | 11.37% |
| Fim de semana BFCM | 0.21% | 14.04% |
Mensagem de marketing por SMS: O SMS continua a crescer e já é uma componente consolidada das estratégias de marketing das marcas, especialmente durante as férias. Os envios de campanha aumentaram significativamente durante o período BFCM, resultando em mais pedidos do que nunca, incluindo um aumento de 68% nos envios na Black Friday.
O SMS automatizado pode ser ainda mais impressionante do que isso. O uso do SMS nos mesmos fluxos de trabalho automatizados do e-mail está se mostrando eficaz. Os pedidos de SMS automatizados em novembro aumentaram 1600%, apesar de enviarem 34% menos mensagens. Pense em como sua marca pode capitalizar isso.
Desempenho do BFCM da mensagem push
No primeiro semestre de 2022, as marcas enviaram 260% mais mensagens push de campanha e 27% mais mensagens push automatizadas YoY. Esta tendência continuou durante as férias. Durante o Cyber 10, as marcas enviaram 83.4% mais campanhas e 141.5% mais mensagens push automatizadas. Ao todo, as marcas enviaram 245% mais mensagens push em novembro em comparação com o ano anterior.
Embora as campanhas push tenham sido muito usadas e engajadas durante o Cyber 10, elas foram uma tática utilizada durante todo o mês.
Os cinco dias de maior envio em novembro foram:
- Quinta-feira, 17 de novembro (1.1 milhão)
- Sexta-feira, 4 de novembro (1 milhão)
- Cyber segunda-feira (991,980)
- Quarta-feira, 2 de novembro (990,330)
- Sexta-feira, 11 de novembro (989,051)
As taxas de conversão para mensagens push terminaram novembro em 0.05%, enquanto o Cyber 10 viu as taxas de conversão aumentarem para 0.07%. O fim de semana do BFCM também registrou um aumento nas taxas de conversão, encerrando o período de cinco dias em 0.09%.
As mensagens push convertem aqueles que se envolvem. Em novembro, 24% das pessoas que clicaram em uma mensagem fizeram uma compra. Durante o Cyber 10, isso aumentou para 25% e o fim de semana BFCM aumentou para quase 28%.
A Black Friday, como e-mail e SMS, foi o dia mais eficaz para mensagens push da web. A taxa de conversão do dia foi de 0.25% em quase meio milhão de envios, e uma em cada três pessoas que clicaram em uma mensagem push da web concluiu uma compra. Isso levou a Black Friday a gerar 10.3% de todos os pedidos em novembro e 48.5% a mais do que o segundo dia mais alto, quinta-feira, 10 de novembro.
Mensagens push durante o Cyber 10
| Data | Taxa de cliques | Taxa de conversão | Taxa de clique para conversão |
|---|---|---|---|
| Novembro | 0.21% | 0.05% | 24.28% |
| 11/20/2021 | 0.53% | 0.11% | 20.69% |
| 11/21/2021 | 0.17% | 0.03% | 19.42% |
| 11/22/2021 | 0.28% | 0.08% | 28.65% |
| 11/23/2021 | 0.23% | 0.04% | 19.28% |
| Ação de graças | 0.26% | 0.07% | 27.79% |
| Black Friday | 0.75% | 0.25% | 32.86% |
| 11/26/2021 | 0.17% | 0.06% | 33.87% |
| 11/27/2021 | 0.31% | 0.09% | 29.19% |
| Cyber Monday | 0.30% | 0.06% | 20.12% |
| Dando terça-feira | 0.23% | 0.05% | 22.30% |
| Cyber 10 | 0.28% | 0.07% | 25.87% |
| Fim de semana BFCM | 0.32% | 0.09% | 28.20% |
Conclusões sobre push da Web: as mensagens push continuam a se tornar mais comuns para marcas de comércio eletrônico, provavelmente porque funcionam. Quase um quarto das pessoas que clicaram em uma mensagem push em novembro fizeram uma compra. Mais impressionante, na Black Friday, esse número saltou para um em cada três.
Se ainda não o fez, comece a explorar o uso de mensagens push da Web e inclua-as nas mesmas automações de e-mail e SMS para garantir uma experiência excepcional do cliente com sua marca.
Recapitulação de 2022 e o que as marcas podem fazer
Este ano, a temporada de compras natalinas começou visivelmente mais cedo. E enquanto as vendas de comércio eletrônico aumentaram em relação ao ano passado, o ajuste pela inflação indica que os consumidores estavam gastando mais, mas comprando menos.
Com o aumento nos custos e o desempenho flutuante no ano passado em canais pagos como mídia social, havia uma ênfase renovada esperada em canais de desempenho mais consistente, como marketing por e-mail, para impulsionar as vendas. E nós vimos.
Houve um aumento nos envios e pedidos de e-mail, SMS e mensagens push e, nos dias de maior compras, as marcas confiaram nesses canais para impulsionar a ação. A Black Friday recuperou um pouco de seu brilho, garantindo as mais altas taxas de conversão e número de pedidos de e-mail, SMS e mensagens push da web, provando que os clientes procuram esses canais de adesão para ajudar em suas jornadas de compra.
Aqui estão as maiores conclusões e maneiras pelas quais as marcas de comércio eletrônico podem se preparar para o restante da temporada.
E-mail marketing
- As indicações são de que os consumidores estavam comprando mais cedo, mas comprando menos, colocando uma ênfase maior em garantir o maior número possível de vendas o mais rápido possível.
- Os envios de campanhas promocionais aumentaram 28% em novembro e 27% durante o Cyber 10 em comparação com 2021. Os envios automatizados aumentaram 45% em novembro e 73% durante o Cyber 10.
- Durante o Cyber 10, os envios de campanhas promocionais aumentaram 27% e os envios automáticos aumentaram 45%, resultando em um aumento de 34.4% nos pedidos.
- As mensagens automatizadas geraram 27.1% dos pedidos durante o Cyber 10 e representaram apenas 1.7% dos e-mails. Em novembro, as mensagens automáticas foram responsáveis por 30.4% dos pedidos e 1.8% dos envios de e-mail.
SMS marketing
- As marcas enviaram 68% mais SMS na Black Friday e 47% mais durante o fim de semana da Black Friday (Dia de Ação de Graças até a Cyber Monday), resultando em um aumento de 57% e 23% nos pedidos, respectivamente.
- Os envios automatizados de SMS em novembro diminuíram 34% em relação ao ano anterior, mas os pedidos aumentaram quase 1600%, provando que as mensagens relevantes por meio dos canais preferidos do consumidor são importantes.
Mensagens push
- Em relação ao ano anterior, as marcas enviaram 245% mais mensagens push em novembro e 83.5% mais durante o Cyber 10.
- Quase um quarto das pessoas que clicaram em uma mensagem push em novembro fizeram uma compra. Isso saltou para um em cada três na Black Friday.
Como as marcas de comércio eletrônico podem se adaptar aos resultados do BFCM
- Foco no valor para os consumidores. As marcas devem se concentrar em construir a confiança do consumidor, promovendo de forma proeminente seus valores agregados e diferenciais competitivos em suas mensagens de e-mail, tanto em campanhas quanto em automações. Esses valores agregados incluem políticas de remessa e devolução, exibindo depoimentos de clientes que reforçam o atendimento ao cliente, a empresa e os produtos, usando análises de produtos para orientar os consumidores em uma compra e promovendo programas de fidelidade.
- Maximize o uso da automação. Com e-mails automatizados gerando 29% de todos os pedidos por e-mail, vale a pena usá-los para comunicar a mensagem certa no momento certo. As mensagens automatizadas nas quais as marcas devem se concentrar são abandono de carrinho, navegação e abandono de produto e mensagens de boas-vindas.
- Implementar mensagens SMS e push. SMS e mensagens push são dois canais opt-in que continuam seu crescimento consistente e não mostram sinais de desaceleração. As férias viram um aumento nos envios e pedidos. Com mensagens SMS automatizadas convertendo 1600% melhor do que SMS de campanha, adicioná-las a fluxos de trabalho de e-mail já eficazes pode fornecer aos clientes uma experiência de compra aprimorada que leva a vendas.
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