Os e-mails de reativação costumam ser a tentativa final de reconquistar clientes inativos. Um e-mail de reativação é uma estratégia de marketing proativa. Ajuda a envolver e reacender o interesse adormecido dos clientes.
Neste artigo, veremos com mais detalhes o que é um e-mail de reativação. Exploraremos alguns dos melhores exemplos de e-mail de reativação para inspirá-lo a redigir um e-mail de reativação bem-sucedido. E compartilharemos insights de especialistas sobre as melhores práticas para enviar e-mails de reativação.
Vamos começar.
O que é um e-mail de reativação?
Um e-mail de reativação foi projetado para reconquistar assinantes inativos. Podem ser pessoas que pararam de abrir suas mensagens ou ex-clientes que não compram há algum tempo.
Um e-mail de reativação também é conhecido como e-mail de recuperação. O objetivo é despertar o interesse e persuadir o destinatário a abrir seus e-mails e/ou comprar de você novamente.
Assim, os e-mails de reativação são cruciais para reter e reacender relacionamentos valiosos.
Vale a pena enviar e-mails de reativação?
Enviar um e-mail de reativação para assinantes inativos ajuda as empresas a manter sua base de clientes. Aqui estão alguns dos benefícios dos e-mails de reativação para empresas:
- Melhores taxas de engajamento. Um e-mail de reativação atraente pode encorajar seus assinantes a se envolverem com seu conteúdo.
- Uma lista mais saudável e responsiva. Esses e-mails são direcionados a usuários que não se envolvem há algum tempo, incentivando-os a se envolver ou identificando maneiras de você limpar sua lista.
- Novas oportunidades de vendas e geração de leads. Os e-mails de reativação do cliente lembram os clientes de seus produtos ou serviços, aumentando a probabilidade de uma venda ou assinatura.
- Reforçar o reconhecimento da marca e a afinidade com contactos anteriores. Isso fortalece seu grupo de clientes potenciais para campanhas de marketing.
Melhores práticas para enviar e-mails de reativação
Enviar e-mails de reativação para clientes inativos é uma tática poderosa para reacender relacionamentos. Porém, os e-mails de reativação devem ser estratégicos para que sejam eficazes.
Aqui estão algumas práticas recomendadas de marketing por e-mail de reativação a serem seguidas:
- Personalize a linha de assunto e o conteúdo do e-mail para chamar a atenção do destinatário. Mensagens genéricas têm maior probabilidade de serem ignoradas. Dirija-se ao cliente pelo nome e utilize as compras anteriores para recomendar produtos que possam interessá-lo.
- Lembre o cliente da data da última compra, dos itens adquiridos ou do total gasto. Mencionar detalhes específicos pode desencadear memórias e fazer com que se sintam valorizados. Por exemplo, seu e-mail pode dizer: “Já se passaram 8 meses desde que você se presenteou com (nome do produto)”.
- Ofereça um incentivo para reativar a conta e fazer uma compra, como código de desconto, presente ou frete grátis.
- Mantenha um tom positivo. Evite apelos desesperados ou mensagens que possam ser interpretadas como um sentimento de culpa.
- Divida os usuários inativos em grupos com base em interações anteriores com seus produtos ou serviços. Crie e-mails de reativação personalizados para diferentes categorias do ciclo de vida do cliente. A segmentação do ciclo de vida do cliente pode ajudá-lo a enviar mensagens oportunas aos seus clientes.
- Teste diferentes mensagens, incentivos e designs antes da implantação em grande escala. Isso ajuda você a determinar a melhor abordagem para envolver seus clientes inativos.
- Mantenha seus e-mails de reativação com uma frequência razoável. Muitos e-mails podem ser vistos como spam, enquanto poucos podem ser ineficazes.
Para garantir uma comunicação oportuna e reduzir sua carga de trabalho, você pode usar gatilhos para enviar automaticamente e-mails de reativação ao cliente.
10 ótimos exemplos de e-mail de reativação
Ótimos e-mails de reativação não apenas chamam a atenção – eles também motivam os destinatários a agir e redescobrir o valor de sua marca, produto ou serviço.
Compilamos uma lista de 10 exemplos excelentes para inspirar seus e-mails de reativação:
1. E-mails de ofertas especiais
E-mails com ofertas especiais incentivam ações por meio de incentivos, como descontos ou promoções
Confira estes exemplos de e-mails de reativação de ofertas especiais abaixo:
Youtube
Assunto linha: Aproveite $ 50 de desconto no ingresso de domingo da NFL com o YouTube TV
O YouTube combina habilmente um desconto com o apelo de um grande evento esportivo para atrair assinantes anteriores a retornarem.
O e-mail tem um layout limpo e visualmente atraente. Ele chama a atenção com um botão azul contrastante que exibe a frase de chamariz “Reativar agora” que incentiva o envolvimento imediato.
O conteúdo é conciso e enfatiza claramente os benefícios da inscrição. É fácil para os destinatários compreenderem rapidamente a proposta de valor.
Skillshare
Assunto linha: Venha ver as novidades!
Esta linha de assunto usa a curiosidade para chamar a atenção do destinatário e despertar o interesse pela nova oferta.
O design simples e a hierarquia clara das informações direcionam a atenção do leitor. O CTA é ousado, claro e tem uma oferta atraente de acesso mensal por apenas US$ 0.99.
2. Solicitação de e-mails de feedback
Esses e-mails pedem comentários dos clientes sobre suas interações anteriores. A intenção é descobrir áreas de melhoria enquanto reengaja o receptor.
Confira alguns exemplos principais de solicitações de feedback por e-mail:
Lonely Planet
Assunto linha: Ajude o Lonely Planet a mapear nosso próximo capítulo 🗺️
Este é um ótimo exemplo de e-mail de reativação. A Lonely Planet faz de tudo para reacender o interesse do destinatário pela marca, pedindo-lhe que contribua com as suas opiniões.
O e-mail é claro e conciso e explica que o feedback é coletado em apenas 2 minutos — destacando que o leitor não precisa sacrificar muito tempo.
Miro
Assunto linha: Compartilhe sua experiência conosco
O e-mail de reativação de Miro usa um tom amigável e convidativo para incentivar os destinatários a compartilhar comentários.
A linha de assunto é clara e o conteúdo do e-mail é muito curto e conciso. Tal como acontece com o Lonely Planet, o e-mail também indica quanto tempo é necessário para compartilhar o feedback (neste caso, 5 minutos).
Isso ajuda a remover qualquer atrito. Observe também que o e-mail não bombardeia o leitor com muitas perguntas ou informações.
3. E-mails de novos recursos
Esses e-mails notificam os assinantes sobre novos serviços ou recursos de produtos da empresa. São uma ótima tática de marketing porque geram interesse e entusiasmo, ao mesmo tempo que incentivam o reengajamento com a marca.
Aqui estão alguns exemplos de e-mails informando aos clientes sobre novos recursos:
Venmo
Assunto linha: Smiles Davis, voltando para Venmo? Aqui está uma atualização.
Este exemplo de e-mail de reativação da Venmo apresenta instantaneamente os novos recursos para chamar a atenção do usuário.
Em seguida, destaca novos recursos específicos, como reembolso e pagamento sem toque. Ele também apresenta melhorias significativas e motiva os assinantes a explorar as atualizações.
O e-mail termina com um convite para explorar as possibilidades do Venmo e ver o que o aplicativo pode fazer por você.
Asana
Assunto linha: Desde que você se foi…
A Asana não perde tempo neste e-mail para informar aos leitores que a plataforma agora está duas vezes mais rápida do que na última vez que o usuário fez login.
Há um visual inteligente de alguém correndo – transmitindo velocidade – e um CTA simples incentivando os leitores a visitar o Asana novamente.
4. E-mails “Sentimos sua falta”
E-mails “Sentimos sua falta” retratam uma sensação de perda e incentivam os assinantes inativos a retornar. Aqui estão alguns exemplos fortes desse tipo de e-mail:
Typeform
Assunto linha: Faz um tempo que não te vemos.. 🙁
O email se destaca pela linguagem emotiva. Primeiro, o emoticon da linha de assunto adiciona um toque pessoal e torna a comunicação mais humana.
O conteúdo do e-mail mantém uma abordagem amigável e alegre. Este e-mail também apresenta aos assinantes um caminho claro para o reengajamento. O conteúdo do e-mail e o CTA incentivam os assinantes a explorar novas ideias que possam ter perdido, ao mesmo tempo que apresentam os novos modelos do Typeform.
Duolingo
Duolingo tem uma excelente campanha de reativação.
Primeiro, a linha de assunto, “Sentimos sua falta!” cria uma conexão pessoal e faz com que o receptor se sinta valorizado.
O e-mail em si é extremamente curto e direto e atende às ambições do leitor. Pergunta se eles ainda querem aprender um novo idioma e oferece uma aula de 5 minutos. O CTA oferece-se para ajudá-los a “voltar ao caminho certo” – isto é inteligente porque quando nos desviamos do caminho, é comum que as pessoas desistam completamente.
5. Cancelar inscrição de e-mails
Esses e-mails ajudam você a limpar sua lista, removendo assinantes ou sugerindo que eles cancelem a assinatura se não quiserem mais receber notícias suas. Embora o tamanho da sua lista possa diminuir, você verá um aumento no engajamento.
Aqui estão dois ótimos exemplos de e-mails de cancelamento de assinatura:
Cuisinart
Assunto linha: Pssiu… temos uma pergunta para você.
Este e-mail da Cuisinart dá aos leitores uma escolha: permanecer inscritos ou não. Para aqueles que optarem por ficar, é provável que comecem a se envolver mais com e-mails futuros.
Os botões duplos de call to action – “Ficar” e “Sair” – oferecem opções claras. Isso torna mais fácil para o usuário escolher entre receber e-mails ou cancelar a inscrição na lista de e-mails.
Readymag
Assunto linha: sua inscrição nos e-mails da Readymag será cancelada
A Readymag tem uma abordagem diferente do Cuisinart, oferecendo essencialmente um ultimato: clique no link para permanecer inscrito ou ser removido da lista de contatos.
A cópia do e-mail é curta e direta, e há recursos visuais fortes com uma grande cruz vermelha, um círculo preto informando que eles não abriram e-mails recentes e um botão vermelho de CTA.
Embrulhar
Ao considerar aumentar o engajamento em 2024, concentre-se em se reconectar com contatos inativos. Os e-mails de reativação são uma ferramenta poderosa para isso.
Os exemplos acima destacam o quão versáteis esses e-mails podem ser e devem inspirá-lo a criar os seus próprios e-mails de acordo com o contexto específico do seu negócio.
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