A GlobalData afirmou que o mercado de comércio sem atrito valia apenas 375.4 milhões de dólares em 2023, menos de 0.01% do mercado global de retalho em loja.
A Amazon foi pioneira no comércio sem atrito com suas lojas Go, a primeira das quais inaugurada em Seattle em 2018. Desde então, a gigante da tecnologia expandiu sua presença física no Reino Unido e nos EUA para 23 lojas Amazon Go, 64 lojas Amazon Fresh e duas lojas Whole sem atrito. Lojas de alimentos. No entanto, o gigante do comércio eletrónico poderá enfrentar reações adversas após as recentes revelações sobre a sua tecnologia sem checkout.
Comércio sem atrito: o que é, prós e contras
No mundo do comércio sem atrito, a Amazon é pioneira – e seus pontos de venda Fresh and Go são considerados as lojas de comércio sem atrito mais comuns e financeiramente bem-sucedidas até hoje. O modelo consiste em sistemas de checkout sem caixa, onde você entra em uma loja, pega os itens que deseja e simplesmente sai. Isso substitui lojas físicas onde as caixas registradoras são operadas por trabalhadores e sistemas de auto-checkout. Tecnologias como dispositivos conectados, visão computacional, análise de dados, sistemas de aprendizado de máquina e IoT são usadas para identificar o comprador, reconhecer os objetos escolhidos e cobrá-los corretamente após saírem da loja.
A GlobalData afirmou que o mercado de comércio sem atrito valia apenas 375.4 milhões de dólares em 2023, menos de 0.01% do mercado global de retalho em loja (ver Comércio sem atrito). No entanto, a indústria ainda poderá florescer dependendo se a sociedade abraçar plenamente esta nova forma de fazer compras. Por um lado, o comércio sem atritos responde à procura dos consumidores actuais por gratificação instantânea. Por outro lado, o entusiasmo dos consumidores e dos retalhistas está a diminuir. Muitos compradores ficam desanimados com pedidos de download de um aplicativo para entrar em uma loja. Além disso, a implementação imperfeita da tecnologia também pode causar atrasos e erros, alienando os compradores em vez de proporcionar conveniência. Os elevados custos associados à instalação de uma loja comercial sem atritos e os retornos incertos do investimento também podem dissuadir os retalhistas de adoptarem esta tecnologia.
Rivais da Amazon
O comércio sem atrito tem se concentrado no mercado de alimentos desde o seu início devido ao seu ponto de venda exclusivo de uma experiência de compra mais rápida e integrada. A Amazon foi pioneira nessa abordagem com suas lojas Fresh and Go, permitindo que os clientes entrassem digitalizando um código de barras, passando a palma da mão (usando o software de reconhecimento One Palm da Amazon) ou inserindo um cartão de pagamento.
A varejista de viagens Hudson também implantou a tecnologia Just Walk Out da Amazon em seis de seus aeroportos. A atração é evidente; os viajantes podem evitar filas no caminho de ida e volta para os portões, pegando itens de mercearia com rapidez e facilidade.
A loja de conveniência polaca Żabka rivaliza com a Amazon em escala, com dezenas de lojas de comércio sem atritos na Europa. No entanto, o grupo da rede concentra-se numa variedade maior de locais do que a Amazon, com lojas de comércio sem atritos em estações ferroviárias e universidades. Isto destaca os diversos casos de uso para o comércio sem atrito, já que vários formatos de loja podem ter sucesso.
A loja israelense Nowpet usa biometria para conceder acesso aos clientes, permitindo-lhes entrar na loja por meio de reconhecimento facial ou de impressão digital.
As armadilhas da tecnologia Just Walk Out da Amazon
A tecnologia Just Walk Out da Amazon é um sistema de checkout alimentado por IA lançado em 2018 em seus supermercados Fresh. A tecnologia nasceu com a premissa de ser uma alternativa pioneira aos caixas e sistemas de self-checkout que utilizam sensores e câmeras para adicionar itens ao carrinho virtual do comprador.
Em abril de 2024, surgiu a notícia de que a empresa utiliza 1,000 pessoas na Índia para monitorar os compradores e treinar o modelo de IA, o que essa força de trabalho faz observando o comprador fazer compras em tempo real. No entanto, contratar operadores humanos para escanear as imagens da câmera e garantir checkouts precisos vai contra o propósito de uma experiência de compra sem checkout.
Esta alegação aumenta ainda mais os dispendiosos desafios de instalação e manutenção, bem como as preocupações de privacidade levantadas anteriormente. Por exemplo, um processo judicial foi movido contra a Amazon e a Starbucks em junho de 2023 por três clientes, alegando que o uso do palm ID nas lojas da Amazon violava a Lei de Informações Biométricas Identificadas da cidade de Nova York. A lei exige que os consumidores sejam avisados ao entrar numa loja (por exemplo, através de cartazes afixados) de que o retalhista irá recolher as suas informações biométricas. Os documentos judiciais alegam ainda que a Amazon trocou informações biométricas com a Starbucks, violando os direitos de privacidade. No momento em que este artigo foi escrito, a gigante do comércio eletrônico estava descontinuando o recurso Just Walk Out em seus maiores supermercados Fresh. A experiência da Amazon mostra como às vezes o uso da tecnologia para melhorar a conveniência não compensa as desvantagens, ao mesmo tempo que levanta questões sobre privacidade e terceirização de mão de obra.
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