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Começando no Alibaba.com
Fazendo pedidos no Alibaba.com
Solicitando serviços pós-venda
Solução de problemas comuns
É hora de fazer seu primeiro pedido de Trade Assurance
1. Primeiros passos no Alibaba.com
Alibaba.com é um dos maiores mercados B2B online do mundo, com milhões de produtos e mais de 200,000 fornecedores globais. Depois criando uma conta de comprador, é hora de começar o primeiro pedido. Mas espere – por onde você começa?
Felizmente, este guia completo guiará os novos compradores pelo processo de fazer seu primeiro pedido no Alibaba.com, desde a colocação do pedido até a experiência de atendimento ao cliente pós-venda que eles podem esperar receber. Então vamos começar!
2. Fazer pedidos no Alibaba.com
As compras online no Alibaba.com são mais seguras graças ao Trade Assurance, um recurso que protege os compradores contra circunstâncias imprevistas. Esta seção simplificará o funcionamento do Trade Assurance e explicará como fazer um pedido protegido no Alibaba.com.
Trade Assurance: transações seguras e protegidas
Trade Assurance, um serviço inestimável do Alibaba.com, garante transações online seguras e bem-sucedidas entre compradores e vendedores. Atuando como mediador, ele mantém o pagamento do comprador em segurança até que o pedido seja confirmado como entregue. Após a confirmação, o pagamento é liberado para o vendedor, aumentando a confiança e a segurança.
Ao fazer pedidos de Trade Assurance no Alibaba.com, os compradores podem aproveitar os seguintes benefícios:
1) Opções de pagamento fáceis e seguras
Trade Assurance prioriza a segurança do usuário no mais alto nível. Utilizando o protocolo SSL de última geração, todas as transações são efetivamente criptografadas, restringindo o acesso de terceiros às informações pessoais e garantindo a prevenção contra detalhes de cartão de crédito ou roubo de dados confidenciais.
Além disso, o Alibaba.com está em conformidade com os padrões PCI DSS, ressaltando o compromisso da plataforma com a segurança dos dados dos clientes 20 horas por dia. Oferecendo uma gama impressionante de mais de 2 métodos de pagamento globais – do PayPal a transferências bancárias e Google Pay – o Alibaba.com torna as transações eficientes e fáceis de comprar, processando transferências de dinheiro em apenas XNUMX horas.
2) Política de reembolso e devolução fácil
Em casos de atraso no envio ou não cumprimento dos termos acordados, os compradores podem apresentar um pedido de reembolso e reclamar o seu dinheiro. Alibaba.com simplifica esse processo fornecendo um serviço de arbitragem online.
Quando os fornecedores não conseguem resolver os pedidos de reembolso, o Alibaba.com intervém para mediá-los e resolvê-los prontamente, garantindo que os compradores não estejam sozinhos. Além disso, com Retorno Fácil serviços, os compradores podem devolver produtos defeituosos a um armazém local gratuitamente e solicitar reembolso total.
3) Garantia de entrega no prazo
A Garantia de entrega no prazo O recurso foi projetado propositalmente para inspirar confiança nos compradores de que seus pedidos serão entregues dentro do prazo acordado. Os fornecedores se comprometem com um prazo de entrega específico, definindo um “Última data de envio.” Os compradores podem reclamar e receber automaticamente uma compensação por atrasos nas entregas sem ter que negociar com o fornecedor.
4) Proteções pós-venda
Ao fazer pedidos de Trade Assurance, os compradores podem se beneficiar de serviços no local, como orientação de instalação, diagnóstico de falhas e serviços de manutenção para determinadas categorias de produtos. Certos fornecedores também oferecem peças de reposição gratuitas para produtos qualificados que possam estar danificados ou com defeito.
Como fazer e rastrear um pedido de Trade Assurance
Agora que entendemos como o Trade Assurance melhora as compras online, tornando-as mais fáceis e seguras, vamos explorar como fazer um pedido de Trade Assurance no Alibaba.com em cinco etapas simples:
Etapa 1: Identificar um fornecedor de Trade Assurance
Antes de começar, os compradores devem garantir que o fornecedor escolhido oferece suporte ao Trade Assurance. Isso pode ser feito navegando até “filtros”E marcando a caixa rotulada“Trade Assurance”, conforme mostrado nas imagens abaixo. Esta ação refinará os resultados da pesquisa para exibir apenas os produtos oferecidos por fornecedores que oferecem suporte ao Trade Assurance.
Etapa 2: acertar os detalhes do pedido com o fornecedor
Depois que os compradores selecionarem um produto elegível, é crucial finalizar todos os detalhes da transação com o fornecedor. Isto pode ser conseguido de duas maneiras, dependendo da natureza do produto:
a) Para produtos prontos para envio:
Se os compradores desejam comprar itens padronizados e prontos para envio, eles podem selecionar a quantidade, cores e tamanhos preferidos e clicar em “Iniciar pedido.” Em seguida, eles podem finalizar procedendo à finalização da compra.
b) Para produtos customizados:
Para itens personalizados que exigem logotipos ou padrões específicos, os compradores podem achar vantajoso entrar em contato com o fornecedor através do Messenger, solicitar um orçamento ou enviar uma solicitação de pedido para finalizar as especificações, conforme mostrado nas imagens abaixo.
💡Nota: Os compradores podem acessar “Meu Alibaba > Pedidos > Rascunho de Pedido de Trade Assurance” para enviar o pedido diretamente a um fornecedor com quem já trabalharam. Alternativamente, eles podem fazer seu pedido de Trade Assurance diretamente SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
Etapa 3: pague o pedido através do Alibaba.com
Assim que o pedido for confirmado, os compradores poderão concluir o pagamento usando uma das três opções a seguir:
- Opção A: Pague online através da página de checkout. Para esta opção, os compradores podem usar cartões de débito/crédito e outros métodos de pagamento online como PayPal ou Apple Pay.
- Opção B: Pague por transferência bancária usando os dados bancários oficiais do Alibaba.com exibidos na página de finalização da compra.
- Opção C: Alternativamente, os compradores podem adicionar o pedido ao carrinho e decidir pagar mais tarde. Para usar a opção C, os compradores precisam seguir estas etapas:
1. Navegar para Pedidos > Todos os pedidose selecione o pedido que deseja pagar.
2. Clique 'Enviar pagamento inicial'ou'Faça o pagamento‘na página de detalhes do pedido para iniciar o processo de finalização da compra.
3. Escolha o método de pagamento de sua preferência e clique em “Pagar Agora. "
4. Por fim, para confirmar se o pagamento foi efetuado, o comprador precisa clicar no botão “Registros de pagamento”Após o processo de pagamento e acompanhe o status da transação.
Lembrete: Antes de pagar, você pode verificar os detalhes do pedido, confirmar o prazo de envio, etc. Você pode clicar no item do pedido para ir para a página de detalhes do pedido.
💡Nota: Para obter uma lista exaustiva dos métodos de pagamento disponíveis e suas taxas associadas para pedidos de Trade Assurance, por favor clique aqui. Observe que ao pagar com um método não suportado ou diretamente na conta bancária de um fornecedor, o pedido NÃO será protegido pelo serviço Trade Assurance do Alibaba.com.
Etapa 4: Rastreie e monitore o pedido
Os compradores podem rastrear seus pedidos com facilidade navegando até Meu Alibaba > Pedidos > Todos os pedidos. Nesta página, eles podem monitorar transações em andamento, pagamentos pendentes e pedidos enviados.
Passo 5: Confirme a entrega do pedido
Assim que a remessa chegar, os compradores precisam selecionar “Confirmar entrega”Para encerrar o pedido. O prazo de entrega depende da forma de envio. Caso a encomenda esteja a caminho, a remessa pode ser rastreada por um dos seguintes métodos:
1) Faça login na conta e navegue até Meu Alibaba -> Gerenciamento de pedidos -> Detalhes do pedido -> Detalhes de envio.
2) Se o pacote foi despachado digitalmente, use o número de rastreamento associado neste ferramenta on-line.
💡Nota: Para pedidos enviados via Mar/Camião/Aéreo, os compradores podem consultar diretamente o fornecedor de logística correspondente ou verificar em seu site oficial as informações de rastreamento. É aconselhável manter comunicação com o fornecedor para atualizações sobre o andamento da entrega.
3. Solicitação de serviços pós-venda
Depois de fazer um pedido de Trade Assurance, os compradores não ficam sozinhos. Se houver problemas com a qualidade do produto ou atrasos no envio, eles poderão solicitar um reembolso abrindo uma disputa. Vamos verificar como iniciar uma disputa e gerenciá-la de forma eficaz.
Como abrir uma disputa para um pedido de Trade Assurance
A abertura de uma disputa depende muito do status do pedido, pois as disputas só podem ser iniciadas após o recebimento do pagamento. Se o pagamento ainda estiver pendente, o comprador deverá optar por clicar em ‘Cancelar pedido‘para fechar a transação.
Abrindo uma disputa de um computador
Para compradores que acessam Alibaba.com por meio de um computador, aqui estão as etapas a seguir:
1. Encontre o pedido navegando até ‘Pedidos -> Todos os pedidos‘e clique em “Veja mais”no pedido específico para acessar sua página de detalhes.
2. Clique 'Solicitar reembolso‘na página de detalhes do pedido para abrir uma disputa.
3. Preencha o formulário de disputa com precisão e clique em “Submeter.” Lembre-se, ao fornecer documentos comprobatórios, o tamanho máximo do arquivo é de 10 MB. Os formatos de arquivo aceitáveis são jpg, jpeg, png, gif e zip. Os compradores podem enviar até 5 arquivos, mas devem evitar o uso de caracteres especiais (como “;",":", Ou"- ”) em seus nomes de arquivo.
Abrindo uma disputa a partir de um dispositivo móvel
Para compradores que usam o Aplicativo Alibaba.com, Siga esses passos:
1. Localize o pedido para o qual o comprador deseja abrir uma disputa navegando até ‘Todos os pedidos. '
2. Na página de detalhes do pedido, toque em ‘Solicitar reembolso‘para iniciar o processo de disputa.
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3. Preencha o formulário de disputa e clique em “Continuar. "
Depois de enviar a disputa, seja de um computador ou de um dispositivo móvel, aguarde a resposta do fornecedor. Para garantir que a disputa seja tratada de forma eficaz e a seu favor, os compradores precisam seguir estas dicas úteis:
a. Acompanhe o status da disputa e gerencie a disputa na página de detalhes do pedido. Visite a 'Order Management', encontre o pedido e clique em'Ver pedido de reembolso‘para revisar o status.
b. Certifique-se de enviar evidências de fotos ou vídeos a tempo, se houver um “Carregar evidências”Botão na página de disputa.
c. A partir do 4º dia, os compradores podem escalar o caso manualmente e solicitar o envolvimento da Equipe de Disputas do Alibaba, ou podem permitir o escalonamento automático no 31º dia.
d. Confira esse passo a passo guia para aprender os meandros do processo de resolução de disputas do Alibaba.com.
e. A resolução do caso não tem prazo determinado devido a fatores variáveis, como a eficiência de resposta de ambas as partes. Para agilizar o processo, trabalhe em estreita colaboração com o agente de disputa assim que ocorrer o escalonamento.
Como gerenciar uma disputa para um pedido de Trade Assurance
Mesmo depois de um comprador ter aberto uma disputa, há etapas a serem tomadas para gerenciar e responder prontamente com base no status da disputa.
A disputa ainda está em negociação
Quando uma disputa ainda estiver em negociação, siga os seguintes passos:
- Passo 1: Vá para 'Encomendas' e depois 'Todos os pedidos'conforme mostrado na imagem abaixo. Identifique o pedido em disputa e clique em ‘Ver solicitação de reembolso.’ Isso redirecionará o comprador para a página de detalhes da disputa.
- - Se a disputa estiver aguardando a resposta do fornecedor, os compradores têm a opção de ‘Editar solicitação de reembolso''Cancelar solicitação de reembolso'ou'Peça ao Alibaba.com para mediar‘. Por outro lado, se estiver aguardando a resposta do comprador, o usuário pode verificar a proposta do fornecedor e optar por ‘Aceitar resolução'ou'Editar solicitação de reembolso. '
💡Nota: Se o 'Aceitar resolução'opção é selecionada, o caso é encerrado com uma resolução em vigor. No entanto, se ‘Editar solicitação de reembolso‘é escolhido, os usuários podem enviar uma nova proposta e as negociações continuam. Mesmo assim, os usuários podem envolver a equipe de resolução do Alibaba.com escolhendo a opção ‘Peça ao Alibaba.com para mediar'opção.
A disputa aumentou e está em processamento
Quando uma disputa aumenta e está em processamento, os compradores precisam seguir as seguintes etapas:
- - Ao clicar no ‘Peça ao Alibaba.com para mediar‘, a equipe de resolução do Alibaba.com normalmente intervirá dentro de três dias úteis.
- - O agente designado começará a analisar o caso e, se necessário, solicitará ao comprador que forneça mais provas. É importante carregar todas as provas solicitadas dentro do prazo especificado para evitar o encerramento automático do caso.
- - Depois que os compradores enviarem suas evidências, o agente procederá a novas verificações dentro de três dias úteis. Nesta fase, paciência é fundamental.
Quanto tempo leva para um reembolso ser recebido?
Depois que um comprador abre um caso de disputa, fornece as evidências necessárias e chega a um acordo com o fornecedor, o tempo de resposta para receber o reembolso depende de vários fatores.
Alibaba.com normalmente processa pagamentos dentro de três dias úteis após uma resolução. No entanto, o tempo para o reembolso chegar à conta do comprador pode variar de acordo com o método de pagamento escolhido. Por exemplo, os reembolsos feitos para um saldo do PayPal geralmente levam de 3 a 5 dias úteis após o processamento.
Se uma transferência bancária (T/T) fosse usada como método de pagamento, os compradores poderiam esperar uma espera um pouco mais longa, de cerca de sete ou mais dias úteis. Clique aqui para uma compreensão aprofundada dos vários métodos de pagamento e seus respectivos prazos de reembolso.
Você pode contestar um pedido 30 dias após o recebimento da confirmação de recebimento?
O Trade Assurance normalmente exige que os compradores abram uma disputa dentro de 30 dias após o recebimento do recibo de confirmação do pedido. No entanto, existem dois cenários únicos em que o comprador ainda pode ser apoiado para abrir uma disputa além do limite de 30 dias:
- Ainda em dias de proteção do produto: Se um comprador puder fornecer evidências de que seu pedido ainda está dentro dos dias de proteção desde o recebimento e a opção de abrir um caso de disputa na página de detalhes do pedido não estiver disponível. Nesses casos, a equipe de resolução do Alibaba.com intervém para gerenciar o caso para o comprador.
- Violação de outros acordos por parte do fornecedor: Nas situações em que o período de proteção da Trade Assurance tenha decorrido, mas o fornecedor tenha negligenciado outros acordos, como o fornecimento de reparos pós-venda ou o envio de peças de reposição, os compradores podem recorrer. Eles têm a opção de abrir um caso de disputa off-line e a Equipe de Resolução do Alibaba.com fornecerá suporte ao comprador.
💡Nota: Ao levantar uma disputa off-line, os compradores devem evitar selecionar “Trade Assurance.” Aqui está um passo-a-passo sobre como levantar adequadamente uma disputa off-line.
4. Solução de problemas comuns
Vamos agora dar uma olhada em alguns problemas comuns que os compradores enfrentam ao fazer pagamentos ou aguardar remessas e aprender como resolvê-los.
Como você pode determinar a causa de uma falha no pagamento?
Existem vários motivos pelos quais um pagamento pode falhar. É importante considerar as seguintes causas potenciais:
- Fundos insuficientes ou disponibilidade de crédito: Este é um dos motivos mais comuns para falha no pagamento. A transação será recusada se a conta não tiver saldo suficiente ou disponibilidade de crédito.
- Conta congelada: Se, por algum motivo, a conta for congelada, os pagamentos também serão interrompidos.
- Informações do cartão inválidas: Inserir um número de cartão errado ou uma data de validade imprecisa pode levar à recusa da transação.
- Informações de cobrança incorretas: Um endereço de cobrança inconsistente ou um código de verificação do código do cartão (CCV) inserido incorretamente também podem causar falha no pagamento.
💡Nota: Ao encontrar uma falha no pagamento, o primeiro passo ideal seria entrar em contato com o emissor do cartão. Eles podem ajudar a identificar a natureza exata do problema. No entanto, se os compradores ainda não conseguirem resolver o problema, poderão optar por tentar o pagamento com um cartão diferente ou tentar outros métodos de pagamento disponíveis.
Por que você não consegue concluir o pagamento de um pedido de Trade Assurance?
Se os compradores já tentaram corrigir os problemas acima, mas ainda não conseguem concluir o pagamento, o problema pode estar na própria forma de pagamento. Clique no método escolhido na lista abaixo para obter uma explicação detalhada do motivo pelo qual a falha pode ter ocorrido e as possíveis soluções:
Por que o pagamento do pedido não foi recebido?
Depois que os compradores efetuam o pagamento de um pedido, leva algum tempo para que o dinheiro seja processado. O prazo pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado e a moeda do pagamento.
Por exemplo, pagamentos feitos em dólares americanos por meio de cartão de débito ou crédito geralmente são processados dentro de 1 a 2 horas. Por outro lado, se os compradores efetuarem um pagamento em AUD através de uma transferência bancária internacional, o processo poderá demorar de 3 a 7 dias úteis. Consulte a tabela abaixo para ver os tempos de processamento para cada combinação de forma de pagamento e moeda:
O que você pode fazer se um pedido for confirmado incorretamente como recebido?
É fundamental estar ciente de que, com os pedidos de Trade Assurance, as mercadorias são marcadas como recebidas automaticamente após um determinado período. Por exemplo, se os itens forem enviados por Frete Expresso com rastreamento, o sistema confirmará automaticamente o recebimento no 15º dia após o envio. Consulte a tabela abaixo para saber os tempos de confirmação com base em cada meio de transporte:
| Modo de transporte | Tempo de entrega da mercadoria | Hora da confirmação automática | |
Express | Com trajetória logística | Entregue em até 15 dias após o envio | No 15th dia de expedição da mercadoria |
| Entregue em até 25 dias após o envio | Data em que as mercadorias são entregues | ||
| Não entregue mais de 25 dias após o envio | No 25th dia de expedição da mercadoria | ||
| Anomalias de trajetória | / | / | |
| Sem trajetória logística | / | No 45th dia de expedição da mercadoria | |
| Aéreo/Terra/Posto | / | No 30th dia de expedição da mercadoria | |
| Mar | / | No 60th dia de expedição da mercadoria | |
Se o sistema confirmar o recebimento, mas o comprador ainda não tiver recebido a mercadoria, ele precisará primeiro verificar o status do envio. Se os itens chegarem dentro do prazo garantido, o comprador pode aguardar sem preocupações. Caso contrário, é recomendável discutir uma resolução com o vendedor, ou o comprador pode registrar uma disputa dentro de 30 dias corridos.
5. É hora de fazer seu primeiro pedido de Trade Assurance
E isso é um embrulho! Os compradores agora têm todas as informações necessárias para fazer pedidos no Alibaba.com com confiança. Certifique-se de olhar para isso guia detalhado de fornecimento para encontrar produtos e fornecedores confiáveis em Alibaba.com, evitando erros comuns de iniciante. Então, o que você está esperando? Visita Alibaba.com e comece a comprar hoje!
