Lista de verificação do site de comércio eletrônico: mais de 100 dicas para uma loja online melhor

Ao longo dos seus anos nesta indústria, a Grinteq viu uma grande variedade de lojas online em diversos estados de “saúde”. Como você está aqui, acreditamos que você está preocupado com o bem-estar de sua propriedade online, como qualquer bom proprietário estaria. Reconhecemos e respeitamos essa qualidade em você, e é por isso que compilamos este lembrete/lista de verificação útil para ajudá-lo a manter o controle sobre o status da sua loja virtual. Você conseguiu isso!

Conteúdo:
Otimização de CMS/plataforma
Otimização de design UX/UI
Otimização da experiência móvel
otimização SEO
Otimização da página inicial
Otimização de páginas de produtos
Otimização de checkout
Otimização de segurança

Otimização de CMS/plataforma

Vamos estabelecer as bases primeiro. Escolher uma plataforma de comércio eletrônico é tão importante quanto, digamos, decidir onde abrir fisicamente uma loja principal. Afeta significativamente sua capacidade, oportunidades e a facilidade com que você pode desbloquear seu potencial. Além disso, seu crescimento consistente e clientes satisfeitos podem depender diretamente dos recursos e escalabilidade da plataforma escolhida.

• Avalie a escalabilidade da plataforma para determinar se ela apoiará ou não sua empresa à medida que ela se expande em termos de tráfego, volume de vendas e ofertas de produtos.
• Garanta que a plataforma seja simples de usar e manter, avaliando sua interface de usuário, recursos administrativos e sistema de gerenciamento de conteúdo.
• Verifique se a plataforma que você escolher é compatível com dispositivos móveis, analisando seus layouts responsivos e otimização para dispositivos móveis.
• Verifique se a plataforma possui interfaces com outros canais (marketplaces, redes sociais) caso queira ampliar seu alcance de vendas.
• Avalie a capacidade da plataforma de fornecer um perfil de cliente unificado, gerenciamento de estoque sincronizado, campanhas de marketing personalizadas e uma experiência perfeita em todos os canais (online, offline, móvel e na loja).
• Opções de pesquisa para customização; isso inclui coisas como a disponibilidade de modelos e temas editáveis, bem como a liberdade de alterar o código da plataforma, se necessário.
• Verifique se a plataforma oferece suporte à integração de aplicativos e serviços de terceiros (incluindo contabilidade, gerenciamento de estoque e gateways de pagamento) que você deseja empregar.
• Se quiser vender para clientes em todo o mundo, você precisará de uma plataforma que possa atender às suas necessidades em termos de idioma, moeda e tributação.
• Examine o procedimento de atualização da plataforma, a frequência de atualização e as necessidades de manutenção contínua para garantir que ela esteja sempre atualizada e protegida.
• Certifique-se de que seus dados sejam seus e possam ser facilmente exportados caso você deseje migrar de plataforma.

Ferramentas que recomendamos

Estas são algumas das ferramentas úteis que podem ser usadas para garantir o desempenho robusto da sua plataforma de comércio eletrônico:

1. BrowserStack para testes abrangentes entre navegadores.
2. GTmetrix para análise de desempenho de sites e recomendações de otimização.
3. Teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google para verificar a compatibilidade do site com dispositivos móveis.
4. Serviço de validação de marcação W3C para validação de código HTML e CSS.
5. Responsável por testes de design responsivo em dispositivos móveis.
6. UserAgentString.com para compreender as características e comportamentos de diferentes plataformas com base em strings de agente de usuário.
7. WebAIM para ferramentas e recursos de avaliação de acessibilidade para melhorar a compatibilidade para usuários com deficiência.

Otimização de design UX/UI

Você concorda que estética é funcional? Quando o design é de alta qualidade, dá ao cliente a ideia de que se trata de profissionais de primeira linha, o que é sempre uma vantagem. Quer que mais visitantes se tornem clientes? Portanto, vamos priorizar a otimização de UX, mantendo-nos atualizados com atualizações regulares e seguindo as práticas recomendadas estabelecidas.

• Leve o visual a sério. Mostre seus produtos usando fotos e vídeos de alta qualidade. É mais provável que os compradores percebam as coisas quando elas são expostas em um ambiente não estéril, como uma sala com uma cor de fundo natural. Se você tiver acesso a modelos 3D e 360 ​​graus, use-os.
• Torne seu conteúdo fácil de entender, dando destaque aos seus recursos mais importantes (títulos, nomes de produtos, frases de chamariz).
• Escolha fontes legíveis, tamanhos de fonte e espaçamento entre linhas para que seu conteúdo possa ser lido facilmente em qualquer dispositivo. Evite usar fontes minúsculas ou ilegíveis. Tenha cuidado ao usar fontes personalizadas, pois elas podem aumentar significativamente o tempo de carregamento da página.
• Mantenha a uniformidade no design visual do site usando os mesmos designs de botões, ícones e campos de formulário. 
• Use fotos de alta qualidade que foram otimizadas para a web, a fim de garantir tempos de download rápidos sem sacrificar a atratividade estética. 
• Teste a acessibilidade do seu site de comércio eletrônico para pessoas com deficiência e ofereça alternativas acessíveis de imagens. 
• Animações sutis, geralmente conhecidas como microinterações, podem ser usadas para aumentar o envolvimento do usuário e fornecer feedback visual sobre suas atividades. No entanto, isso pode tornar o seu site lento se for instalado incorretamente.

Ferramentas que recomendamos 

Estas são algumas ferramentas para pesquisa e teste de experiência do usuário, colaboração e prototipagem de design, design visual e gráficos, inspiração e recursos de design, sistemas de design e guias de estilo, e cores e tipografia:

1. UsabilidadeHub para ferramentas de teste.
2. Figma e InVision para colaboração e prototipagem.
3. Adobe Creative Cloud para design visual.
4. Dribbble, Behance e Pinterest para inspiração de design.
5. Material-UI e Storybook para sistemas de design.
6. Coolors e Google Fonts para cores e tipografia.

Otimização da experiência móvel

Não há como fazer com que as pessoas desliguem seus dispositivos. Os telefones celulares praticamente cresceram nas mãos das pessoas. Os utilizadores de telemóveis são mais propensos a fazer compras online, uma vez que utilizam os seus telefones para mais do que apenas falar e ver vídeos. O futuro da sua loja online será sombrio se ela não for compatível com dispositivos móveis. Vamos descobrir por que a versão móvel da sua loja online não está indo tão bem quanto poderia.

• Faça funcionar melhor usando sua voz. Todos os meses, são realizadas mais de um bilhão de consultas ativadas por voz.
• Limpe a experiência do usuário simplificando a interface móvel com menos confusão, menos texto e linguagem mais direta. 
• Use botões grandes e tocáveis ​​para que os usuários móveis possam simplesmente navegar e interagir com seu site, imitando movimentos de toque comuns.
• Torne suas informações fáceis de ler e digitalizar, dividindo-as em partes digeríveis e usando itens como cabeçalhos, marcadores e parágrafos curtos.
• Fornecer integração perfeita com um aplicativo móvel, se apropriado; isso dá aos consumidores uma opção adicional de usar seus dispositivos móveis para navegar e fazer compras. Para tornar seu site de comércio eletrônico mais parecido com um aplicativo móvel em termos de recursos como suporte offline, notificações push e velocidades de carregamento extremamente rápidas, pense em usar a tecnologia PWA.
• Ofereça promoções, descontos ou ofertas disponíveis apenas na plataforma móvel para motivar os clientes a fazer compras.
• A otimização de mecanismos de pesquisa para dispositivos móveis envolve ajustes em nomes de páginas e meta descrições. As tags de título não devem ter mais do que 50 a 60 caracteres, no máximo. As meta descrições não devem exceder 120 caracteres, de acordo com Semrush.
• Use ferramentas de análise móvel para coletar informações sobre o comportamento e envolvimento do usuário e execute testes com frequência para encontrar e corrigir quaisquer problemas que ocorrem apenas em dispositivos móveis. 
• Melhore iterativamente a experiência móvel com base nas informações do usuário, testes de usabilidade e tendências móveis emergentes para obter um resultado consistentemente positivo para o usuário.

Ferramentas que recomendamos

1. O teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google pode avaliar a capacidade de resposta de um site e fornecer sugestões sobre como melhorar a experiência do usuário. 
2. As lojas online podem ser testadas usando ferramentas como BrowserStack e Sauce Labs. 
3. Há uma infinidade de ferramentas para ajustar e otimizar o desempenho, como PageSpeed ​​​​Insights e GTmetrix. 
4. UserTesting e Validately são duas opções existentes para testes de usabilidade móvel.
5. Google Analytics e Mixpanel são apenas duas das muitas soluções de análise móvel disponíveis atualmente.

otimização SEO

Todo mundo deseja que os visitantes do site se divirtam e não esperem que as páginas carreguem para sempre. Todo mundo quer seu site onde cada produto seja facilmente pesquisável no Google. E, sim, não é tão fácil, especialmente com centenas de produtos e muitas opções de personalização. Veja nossas recomendações de SEO.

• Se você tiver conteúdo duplicado em vários URLs, use uma tag canônica para informar qual URL utilizar.
• Implemente a detecção multilíngue. Use hreflang para informar aos mecanismos de pesquisa que você tem versões de uma página em vários idiomas. Seus usuários obtêm a versão mais recente.
• Verifique links não indexados e quebrados. Redirecione páginas excluídas para evitar erros 404. O arquivo robots.txt permite impedir que mecanismos de pesquisa rastreiem sites específicos. 
• Redimensione fotos e vídeos em seu site. 
• Arquivos CSS, JavaScript e HTML serão carregados mais rapidamente se compactados e minificados.
• Armazenar localmente arquivos comumente usados ​​em cache pode economizar tempo e largura de banda no dispositivo do usuário. 
• Aproveite o CDN para veicular conteúdo, reduzindo a latência e os tempos de carregamento da página.
• Antes de entregar recursos pela rede, os sites devem ativar a compactação Gzip para reduzir o tamanho dos arquivos e o tempo de carregamento. 
• Consolide arquivos CSS e JavaScript e otimize o código para reduzir solicitações HTTP. As solicitações HTTP devem ser 50 ou menos. Menos de 25 consultas é um sucesso.
• Otimize consultas de banco de dados e estabeleça índices para acelerar a recuperação de dados e os tempos de resposta do servidor. 
• Para garantir que seu site funcione bem, escolha um host com servidores rápidos e forte tempo de atividade. 
• Otimize as configurações do servidor, as consultas ao banco de dados e o cache para acelerar a resposta do servidor. 
• Atualize para HTTP/2 para acelerar o fluxo de dados do servidor para o navegador.
• Desbloquear recursos de renderização: otimize a entrega de CSS e o carregamento assíncrono de JavaScript para localizar e eliminar recursos de bloqueio de renderização. 
• Remova ou otimize scripts de terceiros que tornam seu site lento. 

Ferramentas que recomendamos

Você pode melhorar a saúde e o SEO do seu site de algumas maneiras diferentes:

1. Cloudflare, Akamai e Fastly são exemplos de serviços de Content Delivery Network (CDN) que ajudam a distribuir o conteúdo de um site em vários servidores para acelerar o carregamento de páginas para visitantes em diversas áreas.
2. A carga do servidor do site pode ser reduzida usando um plug-in de cache como W3 Total Cache ou Varnish Cache para Wordpress.
3. Ferramentas para reduzir e concatenar arquivos para diminuir seu tamanho geral e o número de vezes que uma página deve ser carregada do servidor.
4. Use o Google Search Console e outras ferramentas de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) regularmente para monitorar e aprimorar o estado técnico do site e aumentar sua classificação.

Otimização da página inicial

Todos podemos concordar que as primeiras impressões são por vezes as mais duradouras. Você não quer estragar um relacionamento potencial com os clientes causando uma má primeira impressão em sua página inicial. É o ato de receber alguém com sorriso e braços abertos. Para evitar parecer insincero ou vazio, você deve trabalhar duro para melhorar nessa área. Então, vamos descobrir como usá-lo em todo o seu potencial.

• Para uma marca eficaz, é importante que o logotipo, o slogan e a proposta de valor da sua empresa apareçam com destaque em seu site.
• Destacar categorias de produtos populares ou sazonais ou coleções selecionadas pode ajudar os compradores a encontrar os produtos desejados. 
• Use hierarquia visual para direcionar a atenção dos leitores para as partes mais importantes do seu site, como itens essenciais e negócios.
• Inclua um espaço na página principal para apresentar as postagens mais recentes do seu blog, artigos ou outros materiais educacionais que sejam do interesse do seu público-alvo. Também ajudará a melhorar sua classificação nos motores de busca.
• Teste. Em seguida, teste novamente. Faça muitos testes para ver quais alternativas se saem melhor.
• Aqui estão alguns exemplos de possíveis procedimentos de diagnóstico:

• O teste A/B compara e contrasta duas variantes de um produto que diferem apenas em um único aspecto. Os dados revelam qual variável satisfaz o propósito, isolando a variável e comparando coisas que de outra forma seriam iguais.  
• Com o teste de URL dividido, você pode comparar dois URLs para ver como eles se comportam com várias iterações do seu site. Você pode testar se a versão do seu site funciona melhor mostrando-a a um usuário desavisado. O teste de URL dividido é altamente recomendado se uma mudança substancial, como um novo procedimento de checkout ou um menu variado, estiver sendo considerada.  
• O teste multivariado é um tipo de experimentação em que inúmeras variantes são testadas simultaneamente, em vez de separadamente, para descobrir a solução ideal. O teste multivariado é útil quando você deseja alterar mais de uma variável ao mesmo tempo, como o título, o conteúdo do corpo e a frase de chamariz.
• Envolva novos assinantes de marketing por e-mail publicando um formulário de registro de boletim informativo de destaque em sua página inicial.

Ferramentas que recomendamos

Estas são algumas ferramentas e estratégias para otimizar o design e a experiência do usuário da sua página inicial de comércio eletrônico:

1. Ferramentas de mapa de calor como Hotjar ou Crazy Egg para visualizar o comportamento do usuário.
2. Plataformas de teste de usuários como UserTesting ou TryMyUI para coletar feedback do usuário.
3. Ferramentas de teste A/B como Optimizely ou Google Optimize para testar variações de design.
4. Ferramentas de análise da web como o Google Analytics para compreender o comportamento do usuário.
5. Ferramentas de teste de design responsivo como Responsinator ou BrowserStack.
6. Diretrizes de usabilidade como os padrões do Nielsen Norman Group.
7. Ferramentas de otimização de desempenho como GTmetrix ou PageSpeed ​​​​Insights para otimizar o tempo de carregamento.
8. Ferramentas de feedback e pesquisa como Qualaroo ou SurveyMonkey para coletar feedback direto.
9. Análise da concorrência para compreender concorrentes de sucesso no comércio eletrônico e destacar propostas de vendas exclusivas.

Otimização de páginas de produtos

Lembre-se de que as pessoas que fazem compras online não conseguem realmente “segurar” o produto antes de comprá-lo. Para compensar isso, você e seus desenvolvedores de comércio eletrônico, especialmente aqueles que trabalham em páginas de produtos, precisarão investir mais tempo e esforço. Como organizar essas páginas de produtos para que os clientes em potencial possam obter todas as informações de que precisam para tomar uma decisão informada? Vejamos nossa lista de verificação para melhorar as páginas de produtos.

• Ofereça aos seus clientes a oportunidade de serem notificados quando um item fora de estoque retornar ao estoque. É uma ótima maneira de fazer com que eles voltem e façam uma compra. 
• Adicione um componente social. Usando os recursos de compra das mídias sociais, você pode aumentar o potencial de vendas do seu negócio e alcançar um público mais amplo. Algumas das plataformas de comércio eletrônico, como o Shopify, são realmente boas no suporte ao comércio social.
• Combine diferentes mercados. Ao integrar-se com grandes mercados como Amazon, eBay, Walmart e outros em seu setor, você pode obter acesso à sua enorme base de usuários e usar sua infraestrutura bem estabelecida para impulsionar suas vendas e aumentar a conscientização sobre seu negócio. 
• Aumente o envolvimento do cliente e as taxas de conversão, fornecendo uma experiência mais personalizada com base nas preferências de cada usuário e no histórico de compras. Adicione recomendações de produtos, mensagens personalizadas e promoções direcionadas.
• Faça com que clientes reais avaliem e façam comentários sobre seus produtos. A confiança dos consumidores é tudo. Esses dados perspicazes também podem ser usados ​​para desenvolver ainda mais sua oferta.

Ferramentas que recomendamos

Estas são algumas estratégias e ferramentas para melhorar as páginas de produtos de comércio eletrônico:

1. Sistemas PIM como Akeneo, Salsify ou inRiver para gerenciamento centralizado de dados de produtos.
2. Plataformas de avaliações e classificações de usuários como Yotpo ou Trustpilot para construir confiança por meio de prova social.
3. Vídeos de produtos podem ser criados com Adobe Premiere Pro ou iMovie para mostrar recursos e uso.
4. Tabelas de comparação de produtos podem ser feitas com TablePress ou WP Product Review para facilitar comparações de recursos e preços.
5. Ferramentas visuais de personalização de produtos, como Configurator360 ou Threekit, para experiências de produtos personalizadas.
6. Otimização de call to action com Crazy Egg ou Hotjar para posicionamento e design ideais de botões.
7. Testes A/B com Optimizely ou VWO para identificar combinações eficazes de design e conteúdo.

Otimização de finalização de compra

Algo está errado com seu processo de checkout se você tiver pesadelos com a situação do cartão abandonado. Como o site de comércio eletrônico pode manter baixos níveis de atrito e fornecer uma experiência ao usuário tão macia quanto uma fronha de seda? Os seus clientes não devem ter motivos para duvidar da fiabilidade dos seus recursos ou da segurança do seu procedimento de checkout, que deve funcionar tão perfeitamente como um relógio suíço. Vamos examinar maneiras de reduzir o atrito no processo de compra para garantir que seus clientes nunca tenham dúvidas. 

• Minimize o abandono do carrinho de compras tornando o procedimento de checkout o mais simples e fácil possível.
• Permita que os clientes paguem de diversas maneiras diferentes (inclusive via BNPL). Permita que seus clientes paguem com seus dispositivos móveis aceitando Apple Pay e Google Pay.
• Proteja as informações do consumidor durante transações financeiras usando criptografia SSL e provedores de pagamento confiáveis.
• Check-out de convidado: permite que os visitantes concluam uma transação sem se registrar, removendo uma barreira potencial à entrada e melhorando a experiência do usuário. 
• Indique aos clientes onde eles estão no processo de checkout e quantas etapas faltam, exibindo indicadores de progresso visíveis. 
• O tempo necessário para inserir informações do usuário, como endereços de envio e cobrança, pode ser bastante reduzido com o uso de ferramentas de preenchimento automático e preenchimento automático. 
• Forneça cotações de envio atualizadas, dependendo da localização do usuário e do método de entrega preferido para promover a abertura e evitar surpresas desagradáveis.
• Forneça um site ou e-mail que confirme o pedido e liste o número do pedido, os produtos encomendados, o endereço de entrega e a data prevista de entrega. 
• Simplifique o processo de checkout para compradores recorrentes, oferecendo opções de pagamento com um clique ou salvando suas informações de pagamento. 
• Monitoramento de pedidos: Ofereça rastreamento de pedidos para que os clientes possam monitorar o status de entrega de seus itens.
• Exibir crachás de confiança, selos de segurança e logotipos de pagamento na finalização da compra pode tranquilizar os clientes e estabelecer credibilidade.
• Forneça um carrinho persistente para que os itens dos clientes possam ser salvos entre as visitas e concluídos posteriormente.
• Torne sua política de devolução fácil de entender e seguir para seus clientes.
• Implemente um programa de carrinho abandonado no qual um consumidor é notificado por e-mail se um item estiver parado em seu carrinho por mais de X dias.

Ferramentas que recomendamos

Estas são algumas maneiras de melhorar o processo de checkout de comércio eletrônico:

1. Aborde ferramentas de preenchimento automático, como Google Places Autocomplete ou AddressFinder, para reduzir erros e agilizar o processo.
2. Ferramentas de retargeting e recuperação de carrinho abandonado, como AdRoll ou Facebook Pixel, para recuperar vendas e lembrar os clientes de seus carrinhos abandonados.
3. Ferramentas de prevenção de fraude como Sift, Signifyd ou Riskified para proteção contra transações fraudulentas e perdas financeiras.
4. Um processo de checkout otimizado para dispositivos móveis com design responsivo, navegação fácil e elementos de toque.
5. Otimização de conversão com serviços de teste A/B como Optimizely ou Google Optimize para identificar variações eficazes de design e conteúdo para aumentar as conversões.
6. Ferramentas de análise e rastreamento como Google Analytics ou Mixpanel para rastrear o comportamento do usuário durante a finalização da compra e identificar oportunidades de otimização.

Otimização de segurança

Você não quer uma grande violação de dados que comprometa os dados dos clientes e destrua sua marca. Não importa o que aconteça, você deve manter tudo seguro e atualizar regularmente o que pode ser atualizado. As medidas de segurança cibernética protegem sua fortaleza virtual. Use nossa lista de verificação para detectar e corrigir problemas de segurança, evitar invasões e proteger dados confidenciais.

• Implemente um certificado SSL que proteja os dados trocados entre o navegador do usuário e o seu site.
• Escolha uma solução de hospedagem segura com backups e monitoramento regulares para proteger seus dados.
• Todas as contas de usuário devem ter tamanho mínimo de senha, uma mistura de letras, números e caracteres especiais e atualizações de senha obrigatórias.
• Implemente a autenticação de dois fatores (2FA) para proteger as contas dos usuários usando um código enviado ao telefone.
• Atualize regularmente: sua plataforma de comércio eletrônico, plug-ins, temas e outros softwares para evitar problemas de segurança.
• Processamento seguro de pagamentos: garanta que seu serviço de gateway de pagamento atenda aos regulamentos PCI DSS.
• Criptografe informações de cartão de crédito, segurança social e senha para evitar abusos.
• Adicione firewalls e sistemas de detecção de intrusões (IDS) para evitar invasões e ataques.
• Use software antimalware e limites de tamanho.
• Execute verificações de vulnerabilidades e testes de penetração regulares para descobrir problemas de segurança.
• Proteja contas de usuários contra ataques de força bruta, enumeração de contas e bloqueios de contas após muitas tentativas de login malsucedidas.
• Implemente senhas fortes, listas de permissões de IP e outras proteções para limitar quem pode ver, fazer e acessar o painel administrativo.
• Faça backups regulares para garantir que os dados possam ser recuperados após uma violação de segurança ou perda de dados.
• Empregue sistemas de registro e monitoramento que ajudem a descobrir e eliminar perigos.
• Investigue e analise quaisquer integrações ou serviços de terceiros que você pretende usar para proteger seu site.

Ferramentas que recomendamos

As maneiras de tornar um site mais seguro incluem o seguinte:

1. A proteção contra ataques on-line típicos pode ser obtida por meio de serviços on-line de Application Firewall (WAF), como Cloudflare, Sucuri ou Akamai.
2. Nessus, Qualys e OpenVAS são exemplos de tecnologias de verificação de vulnerabilidades usadas para localizar e relatar possíveis falhas de segurança.
3. Regulamentações de senhas que são aplicadas rigorosamente, juntamente com gerenciadores de senhas como LastPass ou KeePass, para promover hábitos seguros de senhas.
4. Resolver proativamente possíveis falhas de segurança por meio de auditorias de segurança regulares e testes de penetração com serviços ou ferramentas de segurança profissionais como OWASP ZAP ou Burp Suite.

Retirado de Grinteq

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