Tráfego, leads, vendas – quanto mais você conseguir, melhor. Ter um foco singular em uma estratégia de marketing pode render frutos, mas quase sempre atinge um limite. É aí que entra o marketing multicanal.
Se você deseja maximizar as vendas e minimizar os custos de marketing, uma abordagem multicanal pode ajudá-lo a conquistar clientes que, de outra forma, nunca alcançaria.
Mas o que é realmente marketing multicanal? E como você faz isso enquanto se mantém organizado? Vamos conversar a respeito disso.
Conteúdo
O que é marketing multicanal?
Como começar com o marketing multicanal
Exemplos de marketing multicanal
Considerações finais
O que é marketing multicanal?
O marketing multicanal significa utilizar vários canais para colocar sua marca na frente de clientes em potencial. Isso pode significar o uso de uma combinação de SEO, marketing de mídia social, publicidade paga e vários outros canais de marketing.
Os benefícios do marketing multicanal
Como mencionei acima, o marketing multicanal permite que você alcance mais clientes do que um foco em um único canal. Para ilustrar, algumas pessoas nunca pesquisarão as palavras-chave para as quais você classifica no Google e outras simplesmente não usam as mídias sociais.
Além de um alcance mais amplo, você pode conseguir captar novos clientes por um custo menor.
Caso em questão: a mídia social orgânica é gratuita e espalhar sua publicidade em uma mistura de canais sociais e marketing de mecanismo de pesquisa pago significa que você encontrará o uso mais eficaz de seus gastos com anúncios. Isso permitirá que você gaste apenas no que está funcionando e evite gastos desnecessários com anúncios.
Os desafios do marketing em múltiplos canais
Obviamente, ter mais canais resulta em mais complexidade.
Você precisa entender como redirecionar seu conteúdo para evitar adicionar uma tonelada de trabalho e despesas extras.
Não apenas isso, mas postar em vários canais de mídia social em cima de fazendo SEO no seu site, gerenciar uma lista de e-mail e exibir anúncios dão muito trabalho, especialmente se você não tiver um membro da equipe especializado para lidar com cada tarefa.
Contratando toda uma equipe de marketing também é caro.
Mas se você utilizar um software de automação e uma ferramenta para se manter organizado, poderá superar esses desafios sem gastar muito.
Como começar com o marketing multicanal
Abaixo, eu divido o básico para começar com o marketing multicanal em quatro etapas:
- Estabelecendo consistência em todo o seu marketing
- Identificando e pesquisando seu público-alvo
- Escolhendo os canais que você deseja adicionar à sua estratégia de marketing
- Usando software e ferramentas para se manter organizado
1. Estabeleça consistência usando IMC
Se você não for cuidadoso, utilizar vários canais e contratar pessoas para gerenciar esses canais pode levar rapidamente a mensagens e marcas inconsistentes.
Isso e onde comunicação integrada de marketing (IMC) entra.
O IMC forte torna sua marca consistente em todos os pontos de interação com os clientes, desde o conhecimento inicial de sua marca até a compra. Inclui coisas como:
- Diretrizes de estilo, cor e fonte da marca.
- Personalidade e estilo de mensagem (ou seja, como sua marca escreve).
- Estilos de logotipo aprovados.
Em outras palavras, você deve reservar um tempo para criar diretrizes de marca e estilo para sua empresa. Quais são as suas cores primárias? Como seu logotipo deve sempre aparecer? Em que estilo deve ser a sua mensagem e qual é a sua missão como empresa?
Por exemplo, aqui estão as diretrizes de estilo do Dyno Studio:
Você pode ver que ele mostra todas as fontes aprovadas da marca, combinações de cores e estilos de logotipo aceitos. Claro, você pode ir mais fundo do que isso para incluir a personalidade da sua marca (ou seja, como você deseja que seu copywriting apareça - espirituoso, engraçado, bobo, sério ou qualquer outra coisa).
Se você quiser saber mais sobre o desenvolvimento de diretrizes de estilo de marca, recomendo fortemente a leitura Guia da Venngage aqui.
2. Identifique e pesquise seu público-alvo
Uma das coisas mais importantes que você pode fazer para comercializar sua empresa é entender o público para o qual você está comercializando. Coisas como:
- Com o que eles se importam?
- Que problemas eles têm que sua empresa pode resolver?
- Onde eles vão para encontrar informações sobre seus produtos?
- Etc.
Realização de pesquisa de mercado deve ser uma prioridade. Começa com a determinação das perguntas que você deseja responder. Eu te dei algumas ideias acima, mas sinta-se à vontade para criar outras.
Depois de saber o que está procurando, você precisa escolher um método de pesquisa. Você pode realizar uma pesquisa para seus clientes existentes, pedir diretamente a seus clientes uma entrevista por telefone para saber mais sobre eles, examinar os fóruns que você sabe que seus clientes usam (o Reddit é quase sempre uma boa aposta) ou faça uma análise competitiva para ver o que seus concorrentes estão fazendo.
Por exemplo, digamos que eu venda garrafas de água de alta qualidade. Eu sei que um dos meus concorrentes é Hydro Flask. Então, dou uma olhada no que está fazendo reunindo dados sobre os tipos de produtos que está vendendo, os preços e recursos desses produtos e quaisquer avaliações de clientes.
Em particular, estou tentando descobrir o que seus clientes amam nos produtos e o que eles gostariam que fosse melhor nesses produtos.
Por exemplo, há avaliações que apontam para dois tipos de compradores com necessidades diferentes: (1) alguém que precisa do isolamento para longos e quentes dias de trabalho e (2) alguém que o comprou de presente com uma gravura para outra pessoa que passa muito tempo na estrada:
Indo mais fundo, podemos ver muitos comentários reclamando que a garrafa vazou. Isso me dá algumas informações sobre como melhorar meu produto.
Também há muitos comentários mencionando o uso de garrafas para deslocamento e para a academia, e isso me ajuda a melhorar minha imagem dos tipos de clientes que procuram esses tipos de garrafas.
Mas a pergunta mais importante é esta: como os clientes da Hydro Flask o encontraram?
As análises dão algumas dicas, mostrando que alguns de seus clientes compraram o produto na Dick's Sporting Goods. No entanto, isso não me diz onde devo comercializar meus próprios produtos.
Olhando para o site, vejo que ele tem um boletim informativo por e-mail e está ativo no Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram e YouTube:
Seu melhor canal parece ser o Instagram, com mais de 600,000 mil seguidores. Além disso, usa embaixadores da marca para ajudar a promover os produtos. No entanto, parece não ter um blog - o que, na minha opinião, é uma grande oportunidade perdida para ele.
Independentemente disso, “espie” alguns de seus concorrentes para ver quais canais eles estão usando e como eles os estão usando para informar sua própria estratégia.
3. Escolha seus canais
Agora você está pronto para decidir quais canais priorizar.
As redes sociais são óbvias. Você pode apenas ter um canal em todas as principais plataformas (Facebook, Twitter, Instagram) e automatizar a postagem nos canais com uma ferramenta como o Buffer.
Mas nem todas as empresas precisam de todos os canais. Você precisa decidir se vale a pena criar vídeos para TikTok e YouTube, pois esses canais exigem muito mais esforço.
Além disso, nem todas as empresas são adequadas para ter uma conta no LinkedIn ou no Pinterest. Seu público está usando essas plataformas? Se não, pode valer a pena pular.
seu outro opções de canais de marketing incluem:
- Pesquisa orgânica
- E-mail newsletters
- Publicidade PPC
- Correio normal
- Publicidade televisiva
- Podcasts
- Eventos
- Etc.
Em outras palavras, você tem opções. Muitas opções. Qual você deve escolher?
Bem, isso depende do que você descobriu na última etapa. Onde está o seu público? Eles ouvem podcasts? Se sim, quais são? E o que eles estão procurando no Google? Estas são perguntas para as quais você precisa saber as respostas. Volte para a última etapa se não o fizer.
Em geral, sua melhor aposta é criar uma conta em todas as principais plataformas de mídia social, ter um boletim informativo por e-mail básico em seu site e escrever postagens de blog para SEO.
Se você não tem certeza por onde começar, considere conectar os sites dos concorrentes no Ahrefs Site Explorer para ver de quais palavras-chave eles estão recebendo tráfego no Google.
Por exemplo, digamos que você venda barracas de cobertura. Um de seus concorrentes será o Off Road Tents. Se você conectar seu site no Site Explorer e olhar para o Palavras-chave orgânicas relatório, você pode ver que ele tem postagens de blog classificadas para palavras-chave como “tacoma camper shell” e “tent ac unit”:
Isso lhe dá uma dica de quais artigos estão gerando tráfego e, potencialmente, vendas. Leia nosso Guia de análise de concorrentes de SEO aprender mais.
4. Use um software para se manter organizado
Lembra como mencionei que uma das desvantagens de uma abordagem multicanal é o quão complexo e difícil pode ser manter-se organizado e consistente?
O software pode ajudar com isso.
Na Ahrefs, utilizamos Campo de base para acompanhar nossos esforços de marketing, manter nossos escritores na mesma página, criar diretrizes de estilo e, em geral, manter-se organizado.
Ele tem um pouco de curva de aprendizado em comparação com outros softwares de gerenciamento de tarefas, como Asana or Trello, mas é muito mais capaz. Cabe a você decidir qual prefere usar.
Thomas Frank também tem muitos guias excelentes que mostram como usar o Notion para criação, planejamento e publicação de conteúdo. Confira seu guia gratuito Notion Fundamentals para começar a usá-lo.
Além de usar um software para se manter organizado, também ajuda ter algo como Klipfolio para ver todas as suas análises em todos os canais em um só lugar. Você pode acompanhar suas estatísticas de mídia social, sucesso de publicidade e muito mais em um painel simples:
Por último, ferramentas de criação e automação de conteúdo se tornará seu melhor amigo. Esses incluem:
- Ferramentas de agendamento de mídia social como Buffer or Hootsuite.
- Software de marketing por e-mail como ConvertKit.
- Ferramentas de SEO como as que oferecemos em Ahrefs.
Apenas lembre-se: essas ferramentas existem para tornar sua vida menos complicada, não mais. Experimente alguns, mantenha o que funciona e descarte o que não funciona. Não há necessidade de assumir mais ferramentas do que você precisa.
Exemplos de marketing multicanal
Por último, mas não menos importante, vamos dar uma olhada em algumas abordagens diferentes para a utilização de vários canais de marketing.
Ahrefs
Aqui na Ahrefs tudo gira em torno do produto. E é isso que compartilhamos em todos os canais, não importa o que aconteça. Esta foto resume tudo:
É sobre isso que falamos aqui no blog com muito conteúdo educacional. E é o que compartilhamos nas redes sociais:
Até mesmo todo o nosso canal no YouTube é dedicado a ensinar você a usar as ferramentas do Ahrefs para melhorar seu site:
Em outras palavras, mantemos nossa missão de construir o melhor software de SEO na web, independentemente de onde o estejamos promovendo.
Duolingo
O Duolingo tem uma das estratégias de marketing mais fascinantes que já vi. Ele renuncia ao foco em seu produto em favor da viralidade e do reconhecimento da marca.
Basta assistir a um de seus vídeos do TikTok e você entenderá o que quero dizer:
https://www.tiktok.com/@duolingo/video/7208655051437460782
Alguma ideia do que o produto faz com base nesse vídeo? Sim, eu também não. Mas esse vídeo teve 6.4 milhões de visualizações. Seu canal no YouTube não é muito diferente:
Possui uma marca extremamente forte por meio de seu mascote pássaro Duolingo e combina isso com o humor e a viralidade da moda para criar reconhecimento da marca. Ele também está usando todos os canais disponíveis – social, SEO, e-mail, aplicativos, TV, anúncios gráficos e muito mais.
Apple
A Apple é o rei da marca. Ele utiliza o marketing multicanal melhor do que quase qualquer empresa existente, com reconhecimento global do famoso ícone da Apple.
Como o Ahrefs, a mensagem da Apple é focada no produto. Mas, em vez de conteúdo educacional, gera demanda por meio de contar histórias e evocar emoções.
Ele usa muito mais canais do que a maioria, misturando métodos mais antigos, como publicidade na TV e outdoors, com abordagens exclusivas, como oferecer seu próprio cartão de crédito – além, é claro, dos métodos usuais de marketing digital de mídia social, e-mail e SEO.
A Apple também é um dos melhores exemplos de comunicações de marketing integradas e um impulso para criar uma experiência única e perfeita em todos os canais e dispositivos que vende.
Ao contrário dos outros exemplos desta lista, ele utiliza principalmente conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em seus canais sociais. Quase todas as suas postagens são republicações de pessoas que usam produtos da Apple.
Considerações finais
O marketing multicanal ajuda você a ficar na frente de seus clientes, independentemente dos canais que eles usam. É a única maneira de maximizar o alcance da sua marca.
As principais desvantagens - inconsistência e complexidade - podem ser superadas com diretrizes de estilo de marca adequadas e utilizando automação de marketing e software de gerenciamento de tarefas.
Retirado de Ahrefs
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