2022 foi um ano interessante, revelando o início de desafios que se prevê continuem até 2023.
Entre esses desafios estão a guerra, a inflação global, as ameaças contínuas de uma recessão até 2023 e, para os profissionais de marketing, o aumento dos custos de anúncios digitais com desempenho inferior aos anos anteriores.
o CPM aumentou 108% no Google e no YouTube, enquanto houve um aumento de 89% no custo dos anúncios do Facebook. Na nossa BFC 2022 relatório, descobrimos que a volatilidade nos anúncios incentivou as marcas a confiar mais em canais próprios, como e-mail e SMS, e que esses canais foram mais eficazes do que nunca.
Para nossa nova análise, analisamos mais de 17 bilhões de e-mails, 107 milhões de SMS e 207 milhões de mensagens push da web enviadas por comerciantes Omnisend em 2022. Neste artigo, analisaremos o desempenho de todos os três canais, veremos quais marcas pode esperar em 2023 e compartilhar dicas sobre como atingir seus objetivos.
As marcas de Food & Drink ficaram no topo
Quando se trata de canais de marketing próprios, o e-mail continua sendo o maior peixe na lagoa. Além de ser o canal mais popular, é também o mais eficaz, gerando uma média ROI de US$ 36 para cada $ 1 investido.
Além disso, uma análise abrangente de bilhões de campanhas de e-mail conduzidas por meio da Omnisend descobriu que, em 2022, os clientes da Omnisend com sede nos EUA experimentaram uma notável ROI do e-mail de US$ 72 para cada US$ 1 gasto, enfatizando ainda mais o valor e a eficiência do e-mail.
Em 2022, os clientes Omnisend baseados nos EUA ganharam US$ 72 para cada US$ 1 gasto
Com uma contração esperada nos hábitos de consumo do consumidor e a mídia paga ficando mais cara do que costumava ser, o email marketing pode ser o canal mais importante e valioso disponível.
Aqui, analisamos quais setores de comércio eletrônico tiveram o melhor e o pior desempenho em 2022. Com isso, podemos obter benchmarks de desempenho, como taxas médias de cliques.
Os cinco setores com melhor desempenho excederam a taxa de conversão média geral de 0.08% (a taxa de conversão é a porcentagem de todos os destinatários que realizaram uma ação desejada, como fazer uma compra). Os e-mails de Food & Drink foram tão eficazes que converteram mais do que o dobro - com Hobbies & Leisure não muito atrás:
No entanto, isso muda quando consideramos outras estatísticas. Por exemplo, se olharmos para o clique para conversão (aqueles que clicaram em um link dentro do e-mail e realizaram uma ação desejada), a taxa geral para todas as empresas é de 6.74% e os cinco principais setores são:
Food & Drink cai para o segundo lugar, enquanto Tobacco & Cannabis ocupa o primeiro lugar. Mas tanto Hobbies & Leisure quanto Pet Supplies desaparecem completamente.
Algo semelhante acontece quando analisamos as taxas de cliques (a porcentagem de destinatários que clicaram em um link dentro do e-mail). A média geral foi de 1.2%, e as cinco principais indústrias são:
Hobbies & Leisure não apenas reaparece, mas lidera a lista, enquanto três novas indústrias aparecem: Livros e Literatura, Automóveis e Artes e Entretenimento.
A única indústria a estar entre as cinco primeiras de cada categoria é a de Alimentos e Bebidas. E não só aparece em cada lista, como também está sempre entre os três primeiros.
É claro que isso não garante que todas as empresas desse setor serão um sucesso, mas certamente parece que os consumidores gostam desses e-mails.
Os piores desempenhos do e-mail
Há muito o que aprender identificando os setores de maior sucesso, mas também vale a pena olhar para os de pior desempenho.
Para a taxa de conversão de e-mail, as cinco últimas indústrias foram as seguintes:
Isso significa que essas indústrias são inerentemente ruins e, para ganhar algum dinheiro, você deve mudar para uma das indústrias de melhor desempenho?
Não necessariamente.
Uma consideração é que as cinco últimas indústrias experimentam muitas compras de comparação de preços, tornando-as extremamente sensíveis às diferenças de custo em relação aos concorrentes. Casa e jardim, por exemplo, também podem envolver itens de móveis caros, que terão taxas de conversão mais baixas e ciclos de vendas mais longos.
Esses setores também enviam um grande volume de e-mails, o que pode reduzir a taxa de conversão mesmo que o e-mail marketing em geral seja um canal eficaz e lucrativo. Moda e Vestuário, por exemplo, enviaram 186% mais e-mails do que Beleza e Cosméticos.
E, claro, o grande fator é o comportamento humano. Das categorias com altas taxas de cliques, quase todas oferecem diversão ou conforto pessoal. A única exceção é o Auto, mas isso poderia ser considerado uma necessidade ou um hobby, que também seria conforto ou prazer.
Você pode aplicar essa abordagem às suas próprias mensagens e marketing, alinhando seus produtos com as emoções de conforto, satisfação e prazer, independentemente do seu setor.
Emails: automatizar ou não?
Sem surpresa, mais e-mails foram enviados em 2022: os comerciantes Omnisend enviaram 42.3% a mais do que em 2021 e geraram 12% mais pedidos como resultado.
Em 2022, os e-mails automatizados representaram 31.5% de todas as vendas por e-mail e apenas 1.8% dos envios.
À primeira vista, isso parece encorajador, mas o que acontece quando os e-mails são automatizados em vez de enviados manualmente?
Os e-mails automatizados são acionados por ações do usuário, como ingressar em seu boletim informativo, fazer uma compra ou abandonar o carrinho antes de pagar. E eles são tão eficazes que, se você não os estiver usando em seu e-mail marketing, estará deixando dinheiro na mesa.
Quão eficaz, você pergunta? Dê uma olhada:
- Os e-mails automatizados têm um desempenho melhor do que as campanhas de e-mail em todas as métricas, com uma melhoria de 83.4% nas taxas de abertura, aumento de 341.1% nas taxas de cliques e um aumento maciço de 2,270% nas taxas de conversão
- Uma em cada três pessoas que clicam em um e-mail automático fará uma compra
- Apesar de representar apenas 1.8% de todos os envios de e-mail, os e-mails automatizados geram mais de 31% de todos os pedidos por e-mail.
Melhor de todos, automação de e-mail é fácil de configurar, portanto, se você ainda não está colhendo os benefícios disso, é hora de começar.
SMS e notificações push continuam a esmagá-lo
Quase 100 milhões de SMS foram enviados em 2022, gerando um aumento de 23.8% nos pedidos do canal.
Mas a grande lição foi que as vendas aumentou mesmo quando envia diminuiu. Para SMS automatizados, muitas marcas decidiram parar de enviá-los em todos os fluxos de trabalho.
Em vez disso, eles os usaram apenas em fluxos de trabalho com maior intenção de compra, como carrinhos abandonados. Essas mensagens são mais direcionadas e têm taxas de conversão mais altas, levando a um aumento geral nos pedidos, apesar de um número menor de mensagens enviadas.
Às vezes, menos realmente é mais.
Portanto, se você deseja uma maneira eficaz de aumentar as vendas durante as pressões esperadas de 2023, um estratégia automatizada de SMS deve estar perto do topo da sua lista de tarefas.
Há uma história semelhante para notificações push da web:
- Mais de 200 milhões de mensagens push de campanha foram enviadas, um aumento de 290%
- Aumento de 18.8% em pedidos relacionados
- As mensagens push automatizadas aumentaram 42.6%
E assim como o SMS automatizado superou as mensagens enviadas manualmente, o mesmo aconteceu com o push – em comparação com as mensagens push da campanha, as automações tiveram uma taxa de abertura 304% maior e uma taxa de cliques 825% maior.
A principal conclusão aqui é que tanto o SMS quanto o push são canais poderosos, e as marcas devem considerar incluí-los em fluxos de trabalho omnichannel automatizados com alta intenção do comprador para maximizar o envolvimento do cliente e os pedidos.
Recomendações
A evidência é convincente: apesar dos desafios de 2022 – incluindo aumento de custos e desempenho reduzido de anúncios pagos – e-mail, SMS e push continuaram a gerar pedidos e aumentar a receita para marcas de comércio eletrônico.
Ao olharmos para o que 2023 pode ter reservado, parece que esses canais próprios serão ainda mais críticos. Com a expectativa de que os gastos do consumidor diminuam, é importante capturar os detalhes de contato do visitante e fidelizá-lo o mais cedo possível.
Veja como colocar esses aprendizados em prática:
- Maximize a automação: em 2022, 31% de todos os pedidos por e-mail vieram de mensagens automatizadas, apesar de representarem menos de 2% dos envios.
- Adote SMS e push: as estatísticas são claras: se você ainda não usa esses canais, agora é a hora.
- Enfatize o valor, não os descontos: construir a lealdade e a confiança do cliente deve ser um foco importante se você deseja prosperar em 2023. Isso significa destacar depoimentos e políticas de devolução amigáveis, compartilhar sua história e ajudar os clientes em suas compras.
Se você deseja implementar a automação de forma rápida e eficaz, junte-se à Omnisend hoje e obtenha acesso instantâneo a fluxos de trabalho, e-mails e formulários pré-criados.
Retirado de Omnisend
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