Principais lições
Experiências de compras com ofertas personalizadas, assistentes de compras virtuais e realidade aumentada estão ao virar da esquina.
A IA está a gerir um número crescente de ligações na cadeia de abastecimento do retalho, utilizando análises preditivas, chatbots e automação.
Apesar de todos os seus benefícios, as considerações éticas, as preocupações com a privacidade dos dados e outros obstáculos irão abrandar a revolução da IA – até certo ponto.
O setor varejista está se transformando. Os rápidos desenvolvimentos nas capacidades de inteligência artificial (IA) estão a conduzir os retalhistas para uma nova era, caracterizada pela experiência de compra personalizada, operações simplificadas e tomada de decisões baseada em dados.
A IA está revolucionando o varejo, desde a compreensão das preferências do consumidor e a criação de recomendações personalizadas de produtos até o aprimoramento do gerenciamento da cadeia de suprimentos com análise preditiva e automação.
A IA tornar-se-á parte integrante das operações comerciais, com os retalhistas a utilizá-la para otimizar a gestão de inventário, melhorar a experiência do comprador e desbloquear oportunidades de crescimento.
A empolgação em torno da IA está aumentando. As reivindicações de uma experiência de varejo totalmente nova e imersiva liderada por IA estão ganhando força. A IA é a chave para revitalizar as ruas, construir cadeias de abastecimento contínuas e aumentar o envolvimento do cliente?
Embora a IA impulsione uma infinidade de benefícios, os retalhistas devem ter cuidado com considerações éticas, privacidade de dados e sua integração para garantir uma transição suave para um cenário de retalho mais sustentável e centrado no cliente.
Conteúdo
A IA pode revigorar as ruas principais?
IA pode melhorar as vendas online
Soluções de IA simplificam as cadeias de abastecimento
Os varejistas devem enfrentar os desafios impostos pela IA
A IA pode revigorar as ruas principais?
O fim da rua principal foi bem documentado.
Dados do British Retail Consortium e do Sensormatic IQ revelaram que o movimento total do varejo no Reino Unido em março de 2023 estava 10.2% abaixo dos níveis pré-pandemia (março de 2019).
IA, realidade virtual e realidade aumentada foram propostas como uma forma de os varejistas revigorarem suas lojas.
Vitrines inteligentes que ajustam seu conteúdo com base em fatores externos como clima, hora do dia ou eventos próximos podem chamar a atenção dos transeuntes e incentivar compras espontâneas. A publicidade geo-direcionada pode representar uma oportunidade para atrair clientes, oferecendo promoções urgentes exclusivas para a localização da loja através de notificação push, SMS ou e-mail.
Quiosques e aplicativos móveis com tecnologia de IA estão sendo lançados para aumentar a facilidade com que os compradores navegam nas lojas. Listas de compras personalizadas acompanhadas de localizações de lojas em tempo real são outra maneira interessante de melhorar a experiência do cliente.
IA pode melhorar as vendas online
A mudança para as compras online permaneceu consolidada desde que ganhou impulso durante a pandemia da COVID-19.
De acordo com o ONS, em junho de 2023, 26% do total das vendas no varejo foram realizadas online – permanecendo acima dos 2020% de fevereiro de 19.1.
Para marcar a mudança, varejistas de comércio eletrônico estão investindo pesadamente em maneiras de aprimorar a experiência de compra online.
Os algoritmos de IA podem analisar o histórico de navegação, o comportamento de compra e as preferências para adaptar produtos aos compradores online. Uma pesquisa visual é uma ferramenta em rápido crescimento que permite aos clientes fazer upload de uma imagem de, digamos, um par de calças para um site. varejista de roupas website a partir de seu smartphone e receba produtos similares ou complementares.
Os varejistas também empregam assistentes de compras virtuais baseados em dados para ajudar os clientes a encontrar o produto certo. Ao utilizar a segmentação de clientes e a filtragem colaborativa (ou seja, análise de dados demográficos, histórico de compras e padrões comportamentais), uma loja pode comparar o seu utilizador com a sua base de dados de clientes para encontrar semelhanças e criar um perfil do que o comprador pode gostar.
Soluções de IA simplificam as cadeias de abastecimento
A gestão da cadeia de abastecimento está a entrar numa era dourada à medida que os dados orientam mais decisões e rotas de transporte, e a robótica começa a dominar o armazém. Os varejistas estão usando algoritmos baseados em IA para analisar dados históricos de vendas e tendências de mercado para prever a demanda futura com maior precisão.
A IA pode encontrar o ponto ideal com os níveis de estoque, determinando a demanda do cliente, os prazos de entrega e a confiabilidade do fornecedor.
Principal supermercado, Morrisons aproveitou uma solução de planejamento de IA da Blue Yonder para aumentar a disponibilidade nas prateleiras de suas lojas em 30%. Ele prevê pedidos diários por loja considerando tamanhos de prateleira, sazonalidade, clima e promoções. A solução automatizada libera gerentes e outros funcionários para realizar tarefas de valor agregado que aumentam a lucratividade.
As etiquetas inteligentes de prateleira podem ser atualizadas em tempo real, permitindo que os varejistas ajustem rapidamente os preços em todos os seus canais de vendas, evitando discrepâncias, reduzindo custos de mão de obra e garantindo que os clientes recebam sempre as informações corretas. As etiquetas inteligentes também podem exibir campanhas promocionais, como descontos, e fornecer informações nutricionais aos consumidores.
Os varejistas devem enfrentar os desafios impostos pela IA
À medida que a IA se integra no setor retalhista, muitos estão preocupados com a perda de empregos.
O Guardian relata que, até 2030, quase um terço dos empregos no retalho poderão ser perdidos para a tecnologia, em comparação com os níveis de 2017.
Caixas registadoras automatizadas, robótica de armazém e ferramentas de planeamento baseadas em IA terão impacto no setor retalhista, que é atualmente o maior empregador setorial do Reino Unido. Os riscos mais significativos relacionados com a IA que os executivos enfrentam incluem a segurança cibernética, a privacidade dos dados e a conformidade com os regulamentos, conforme revelado por um inquérito realizado pela Baker McKenzie.
A IA parece ser uma bênção para os profissionais de marketing de varejo. Ferramentas modernas de escrita de IA, como ChatGPT, podem gerar descrições de produtos, manchetes e slogans publicitários de alta qualidade, acelerando os processos de brainstorming e deliberação e liberando a equipe para se concentrar em tarefas que agregam valor aos seus negócios e aos seus clientes.
Embora o setor varejista tenha adotado rapidamente as mais recentes inovações – auto-checkouts, chatbots, comércio e automação em mídias sociais – algumas tecnologias, como a tecnologia biométrica ‘Just Walk Out’ usada no Amazon Go lojas de conveniência realmente não decolou. Os ganhos de eficiência são claros para todos verem, mas a sua integração requer reflexão e investimento substancial.
De acordo com uma pesquisa do MIT Sloan Management Review e do Boston Consulting Group, os principais fatores que dificultam as iniciativas de IA nas empresas incluem a falta de experiência e talento responsável em IA, a falta de treinamento ou conhecimento entre os funcionários e a falta de priorização e atenção por parte dos líderes seniores. .
A IA está inegavelmente a mudar o panorama do retalho, com potencial para transformar todos os aspectos das compras, desde assistentes de compras virtuais a ofertas de produtos personalizadas e descontos individuais.
É provável que a IA aumente significativamente o envolvimento e a satisfação do cliente. As cadeias de abastecimento e a logística serão simplificadas e otimizadas, aumentando a eficiência e reduzindo custos. Ao aproveitar os insights orientados pela IA para informar as decisões e antecipar as preferências dos clientes, os retalhistas parecem prestes a registar um elevado crescimento.
É, no entanto, vital mencionar que os retalhistas devem ser ágeis para navegar de forma eficaz nas considerações éticas, nas preocupações com a privacidade dos dados, na forma como integram a IA e no impacto considerável que esta terá nos funcionários do retalho. A adoção da IA capacitará os varejistas, impulsionará o crescimento e promoverá relacionamentos pessoais com os clientes.
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