Existem certos desafios relacionados às vendas online de móveis de alta qualidade. Os compradores não conseguem avaliar os móveis com tato, é difícil apresentar parâmetros físicos reais, pode haver muitos atributos do produto, etc. Um mercado de comércio eletrônico bastante complexo, temos que admitir.
Nem todas as plataformas de comércio eletrônico estão fazendo um bom trabalho exibindo peças de mobiliário de design. Simplificando, coisas únicas e extraordinárias exigem mercadorias digitais únicas e extraordinárias.
E uma plataforma – devido às suas opções ilimitadas de personalização – ganhou popularidade entre fabricantes e varejistas de móveis de design. É o Adobe Comércio.
Vamos nos aprofundar em três casos para descobrir o que atrai os principais varejistas de móveis para o ecossistema Adobe (ex-Magento).
Conteúdo:
Tom Dixon
Lovesac
Oeste da Indústria
Conclusão: por que tudo isso é possível com Adobe Commerce
Tom Dixon
Tom Dixon já se tornou um nome bastante conhecido na indústria. Outrora uma marca de luxo vistosa que atendia a um público de elite familiarizado com as nuances da arte contemporânea, tornou-se uma marca global reconhecida.
Como exemplo do espírito inovador e do potencial do projeto, consideremos que Dixon instalou uma prensa de 62 toneladas num museu de tecnologia moderna para que designs personalizados pudessem ser feitos no local.
Essa atitude reverente à singularidade do produto produzido e à interatividade do próprio processo de produção permeia todo o trabalho de Tom Dixon.
Desafio
Talvez por isso, quando a marca iniciou a sua transformação digital, a singularidade do produto – e a vontade de o transmitir a todo o custo – voltou a ser um pilar.
Outra preocupação foi a interatividade. Como maximizar a interação eficiente com os clientes e ao mesmo tempo receber feedback direto imediato deles?
O conteúdo e a mídia receberam atenção especial: como manter o mesmo nível de engajamento que redes sociais como Instagram e Pinterest estabeleceram. Tom Dixon precisava de ferramentas avançadas para trabalhar com conteúdo de luxo em alta resolução.
Solução
Para fazer face a tarefas tão marcantes, a marca decidiu trabalhar com uma das plataformas mais flexíveis do mercado – Adobe Commerce (ex-Magento). Grande parte da inspiração veio da indústria da moda, que já havia aperfeiçoado o modelo de negócios direto ao consumidor.
A flexibilidade das lojas Adobe também foi uma grande vantagem. Existem muitos plug-ins para escolher, permitindo que até mesmo uma equipe modesta de desenvolvedores implemente ideias tecnicamente complexas.
Estruturalmente, o site contava com três seções: Loja, Espaços e Histórias. O Loja seção, de acordo com a singularidade dos produtos, ampliou as opções de produtos para seleção. O Espaços ofereceu aos clientes uma ideia melhor dos móveis de design e de como eles ficam em determinados ambientes que lhes são familiares (sejam escritórios ou restaurantes, etc.).
Finalmente, graças a Histórias, os compradores receberam sua dopamina instantânea semelhante àquela pela qual acessam as redes sociais.
O site Tom Dixon fez um ótimo trabalho ao recriar a sensação de imersão total em suas coleções e no mundo do design, combinando elementos tão díspares.
As páginas dos produtos são particularmente importantes porque mostram a originalidade da estética da empresa. O Adobe Commerce permite que os proprietários trabalhem confortavelmente com fotos profissionais de marcas volumosas, o que é essencial para designers de interiores.
Graças à funcionalidade flexível da plataforma de comércio eletrônico, também foi possível implementar um construtor de móveis. A ferramenta envolve os clientes na criação de elementos interiores exclusivos, atendendo à necessidade de Tom Dixon de mais interatividade.
E não apenas clientes – arquivos CAD de produtos estão disponíveis no site para ampla utilização por designers e arquitetos. O grau de interatividade aumentou ainda mais, envolvendo especialistas e profissionais para contribuir.
A capacidade do Adobe Commerce permitiu que a marca expandisse seus negócios on-line para todas as plataformas globais, personalizando facilmente preços e conteúdo para cada região separadamente.
Impacto
Tom Dixon recebeu uma plataforma exclusiva para combinar com seus produtos exclusivos. O desempenho do site melhorou significativamente, incentivando os visitantes a passarem mais tempo no site (+7.5%), reduzindo drasticamente a taxa de rejeição (-18.8%). Desde o início do lançamento, a taxa de conversão também aumentou 31.5%.
Os recursos de administração do Adobe Commerce são enormes: adicionar produtos (mesmo tão complexos quanto os de Tom Dixon) é fácil, assim como gerenciar uma grande quantidade de conteúdo por uma equipe pequena.
Com base nas estatísticas disponíveis, a gravadora espera receber 20% da receita do site. Além disso, o estilo extraordinário de Tom Dixon foi digitalizado com sucesso graças à plataforma de comércio eletrônico da Adobe.
Lovesac
Lovesac foi reconhecida como um dos varejistas de móveis que mais cresce nos EUA. Eles ganharam popularidade na indústria de móveis e conforto com seu conceito único de O assento mais confortável do mundo – pufes superconfortáveis.
Em algum momento de sua história, Lovesac decidiu mudar do nicho de luxo para o modelo de vendas sustentável D2C. Agora, a sustentabilidade está no centro da sua fabricação e design de produtos.
Nos EUA, até 10 milhões de toneladas de móveis acabam em aterros sanitários todos os anos. Lovesac projetado O sofá mais adaptável do mundo “para durar a vida inteira”. A Sacionais A linha foi construída para ser “sempre mutável, continuamente atualizável e preparada para o futuro”.
Esta nova linha inovadora de sofás modulares exigia uma solução técnica tão flexível e única como o próprio produto.
Desafio
A ambição da Lovesac de vender sofás modulares caros que os clientes pudessem atualizar e reorganizar indefinidamente, em vez de jogá-los no aterro, era arriscada.
Para a sua implementação bem-sucedida, era necessária uma plataforma digital capaz de inspirar confiança e segurança entre os clientes. Um ambiente virtual onde os clientes se sentiriam tão confortáveis como se estivessem descansando no sofá modular desejado.
Além disso, a Lovesac queria que seus clientes desfrutassem de uma experiência de compra tranquila em todos os canais disponíveis, onde quer que estivessem: em showrooms, no celular ou navegando na web em seu desktop.
A Lovesac estava procurando uma solução de comércio eletrônico que combinasse com a sensação de luxo e a natureza premium de seus sofás. Como esta popular marca de móveis era conhecida pelo seu serviço de luvas brancas na fase pré-digital da sua formação, eles queriam preservar a confiança que conquistaram.
A atitude sustentável da marca para incentivar os compradores a “comprar menos, mas comprar melhor” exigiu a construção de um novo tipo de showroom virtual para a sua presença online.
Além disso, a sua transformação digital ocorreu durante o início da pandemia, pelo que um dos seus outros objetivos era manter relações estreitas com os seus clientes através das capacidades da sua loja online.
Solução
Como disse um dos executivos da Lovesac, eles escolheram o Adobe Commerce como seu ambiente de comércio eletrônico, pois tem a mesma natureza de seu principal produto, Sactionals - é super personalizável para atender a qualquer necessidade.
Um jeans pode ter várias cores, talvez alguns estilos diferentes, mas poucas coisas têm tantas opções quanto os Sactionals, que têm infinitas variações para montar.
Com o painel de fácil administração do Adobe Commerce, foi fácil configurar uma funcionalidade D2C robusta com um showroom virtual conveniente. E, além disso, projetar uma jornada de compras única para seus leitos e espreguiçadeiras hedonistas.
Para torná-la ainda mais envolvente para os amadores de conforto premium, a Lovesac empregou uma plataforma Magento flexível para aprimorar sua loja online com conteúdo educacional e instrutivo, incluindo tutoriais, vídeos de instruções, recomendações de especialistas e clientes satisfeitos.
Com um pouco de customização, eles também criaram páginas com materiais de inspiração, permitindo tecnicamente que os clientes compartilhassem suas dicas e experiências de montagem entre si.
No entanto, o recurso mais importante, a peça central, é um configurador interativo de produtos Sacals. Aqui o potencial do Magento realmente brilha. Os clientes on-line podem montar seus sofás de luxo creme passo a passo, com a mesma facilidade com que as crianças brincam com suas peças de Lego. O configurador permite que os clientes ajustem cada pequeno detalhe: número de assentos, materiais de preenchimento, cores, capas, acessórios, etc.
Impacto
O lançamento do novo site em Magento 2, juntamente com o configurador original, permitiu à Lovesac unificar a experiência do usuário e confundir a linha entre lojas online e offline.
Graças a estas soluções, as vendas online aumentaram 100% durante a pandemia. E em menos de um ano, as taxas de conversão e o AOV tiveram um crescimento de dois dígitos em comparação com os períodos pré-Adobe.
Cereja no topo: em 2019, a Lovesac liderou a lista dos 100 varejistas de móveis que mais crescem nos estados.
Oeste da Indústria
A história da Indústria Oeste começou por curiosidade ou até mesmo por desafio.
Imagine um casal: uma noite, eles estão navegando na Internet em busca de móveis de design para seu ninho. Eles estão navegando e tentando decidir; entretanto, nada pode atrair sua atenção. E então um deles diz – “escute, por que não começamos a produção de algo que adoraríamos ter?”
Os futuros fundadores procuravam peças de design de interiores e, como nada combinava com o seu gosto (além disso, era injustificadamente caro), decidiram lançar a sua própria linha de móveis. Não é esta uma reação razoável à circunstância frustrante de não conseguir encontrar o que você precisa?
A sua ousadia revelou-se tão bem sucedida que, em pouco tempo, conseguiram atrair numerosos clientes de topo.
Desafio
“Cada peça e projeto da Industry West vem com uma ou duas histórias – separando-nos da narrativa D2C padrão in a box.” É assim que a Industry West se posiciona.
Esta alteridade e singularidade também exigiram uma abordagem extraordinária à transformação digital. Cada peça de mobiliário da Industry West tem sua própria história, ou até duas.. Como trazê-la para a vida digital?
A Industry West viu-se numa situação difícil num período crucial da transformação digital: como evitar a alienação dos clientes sem comprometer a qualidade da experiência de compra única que eles poderiam proporcionar a longo prazo.
Além disso, pretendiam criar um ambiente digital conveniente para os clientes, onde pudessem planear, projetar e pensar livremente.
Entre outras coisas, eles queriam que seu site de comércio eletrônico se tornasse um novo marco no desenvolvimento de seus negócios. E uma plataforma fácil de usar para colaboração com os seus parceiros comerciais que geraria crescimento adicional.
Solução
Para criar uma experiência de usuário B2B intuitiva para sua loja, a Industry West escolheu o Adobe Commerce.
Eles desenvolveram uma ferramenta original – a lista de desejos. O objetivo principal da lista de desejos era fornecer um ambiente amigável, um centro a partir do qual os clientes pudessem acessar tudo o que precisam para realizar projetos de reforma residencial.
Há uma variedade de filtros e paletas de cores para escolher, bem como a opção de fazer um cronograma para um projeto, importar os painéis do Pinterest de um usuário como fontes de inspiração e até mesmo modificar e compartilhar suas criações com outras pessoas.
Impacto
Graças à transformação digital com o software Magento, foi possível conquistar inúmeros novos clientes. Com isso, o número de ligações aumentou 30%.
A lista de desejos é muito popular e centenas de projetos individuais estão em andamento. Centenas de SKUs de novos produtos estão sendo adicionados a esses projetos. Isso permitiu aumentar o AOV em 35%.
Além disso, a receita online anual da Industry West cresceu 40%.
Conclusão: por que tudo isso é possível com Adobe Commerce
Vemos alguns padrões e tendências comuns.
- Nos três casos (um pouco semelhantes, um pouco diferentes), as marcas recorrem ao ex-Magento não por acaso – esta é uma decisão baseada em dados devido às muitas vantagens conhecidas do Adobe Commerce sobre outras plataformas.
- Nos três casos, estamos lidando com produtos únicos e, para enfatizar essa singularidade, precisamos de um grande conjunto de ferramentas para customizar o ambiente de comércio eletrônico.
- Nos três casos, queremos mais interatividade: para um site, trata-se de um configurador para montagem de um sofá exclusivo; por outro lado, é uma lista de desejos – uma ferramenta de planejamento virtual para um conjunto desejado de produtos.
- Nos três casos, também precisamos de algum tipo de simulação ou integração perfeita de redes sociais baseadas em imagens, como Pinterest ou Instagram. As marcas precisam de ferramentas que permitam que seus clientes criem e editem seus projetos com facilidade e compartilhem suas experiências.
- Além disso, nos três casos, as marcas queriam que os seus clientes desfrutassem da conveniência de uma experiência de compra omnicanal. As marcas que produzem móveis costumam ter um grande número de locais físicos que desejam promover online.
- E as marcas também queriam expandir os seus negócios globalmente sem complicações.
Adobe Commerce faz um excelente trabalho com todas essas tarefas. A flexibilidade da plataforma permite trabalhar com produtos extraordinários; a customização da plataforma permite criar construtores tecnicamente complexos para montagem e planejamento (colocação virtual no espaço) – tendo assim uma ideia de como este ou aquele objeto de mobiliário pode ficar em um determinado interior.
Adobe Commerce também funciona muito bem com integrações de mídia social e em geral pode ser facilmente configurado como uma plataforma interativa conveniente para todos os participantes do processo, seja B2B ou D2C.
Imagine quais perspectivas se abrirão à medida que a plataforma dominar a nova IA ou realidade aumentada.
Retirado de Grinteq
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