Segundo a Macrotrends, a Amazon gera US$ 500 bilhões em vendas todos os anos e 83% dessas conversões vêm da Buy Box da Amazon. Isso faz sentido, considerando o fato de permitir que os clientes comprem imediatamente. Então, se você está vendendo na Amazon, ganhar a Buy Box na página de detalhes do produto pode fazer uma grande diferença nas suas vendas. Continue lendo para saber como ganhar a Amazon Buy Box.
Conteúdo
O que é a Buy Box na Amazon? E por que isto é importante?
Fatores que determinam quem aparece na Buy Box
Como ganhar a Amazon Buy Box
Por que ninguém ganhou a Buy Box por uma listagem?
Considerações finais sobre como ganhar a Amazon Buy Box
O que é a Buy Box na Amazon? E por que isto é importante?
A Amazon Buy Box é onde os clientes veem a opção 'Compre agora', o que torna a compra do produto ainda mais fácil, permitindo que eles façam compras instantâneas. A caixa de compra da Amazon aparece no lado direito de uma página de detalhes do produto da Amazon.
Mencionamos que ganhar a Amazon Buy Box pode afetar significativamente suas vendas, mas por quê?
Quando um cliente clica no botão 'Adicionar ao Carrinho', ele está comprando de um lojista específico – aquele que ganhou a Buy Box. Mas agora que a opção adicional 'Buy Now' está incluída na Buy Box, isso garante vendas para o proprietário da Buy Box porque é uma compra imediata.
Ser um imóvel privilegiado para aumentar as vendas é a principal razão pela qual a Buy Box é importante, mas há outros benefícios em ganhar a Buy Box. É fundamental para a conversão de compradores móveis porque, para encontrar outros vendedores, eles precisam ir muito além da Buy Box, o que a maioria dos clientes não faz. E de acordo com estatísticas da amazon, há mais de 126 milhões de visitantes móveis únicos nos EUA por mês, em comparação com aproximadamente 42 milhões de usuários de desktop.
A Buy Box também afeta a publicidade por dois motivos significativos:
- Se você executar anúncios no Amazon Seller Central, todos os anúncios de produtos patrocinados pararão de ser exibidos quando um produto perder a caixa de compra.
- Se você tem Anúncios de Marcas Patrocinadas (SBAs), eles não dependem da Buy Box, então você corre o risco de pagar pelo tráfego onde outro vendedor consegue a venda.
Fatores que determinam quem aparece na Buy Box
Então, agora que você entende o que é a Amazon Buy Box e por que ela é importante para o seu negócio, como a Amazon decide quem aparece nela?
A Amazon decide quem aparece na caixa de compra com base em vários fatores, como preço, atendimento e classificação do vendedor.
- Conta de vendedor profissional: Para ser elegível, você deve ter uma conta de vendedor profissional. Uma conta de vendedor profissional está disponível para qualquer pessoa, mas é um serviço baseado em assinatura que exige uma taxa mensal além das taxas de venda.
- Tempo de permanência na Amazon: Aqueles que vendem na Amazon têm mais chances de ganhar a Buy Box porque a Amazon pode ver um histórico de vendas.
- Vendo itens novos: Os produtos usados são automaticamente excluídos da Buy Box.
- Disponibilidade consistente de estoque: Você não apenas precisa de produtos disponíveis para vender, mas se tiver níveis de estoque consistentes, é mais provável que ganhe a Buy Box.
- Preço: Preços competitivos são essenciais; discutiremos as especificidades de uma estratégia de preços competitivos na próxima seção.
- Entrega eficiente: Se você mesmo atender os pedidos, a Amazon considerará os prazos de entrega prometidos e reais para determinar se você ganhará a Buy Box.
- Métricas de bons vendedores: A Amazon analisa suas métricas de desempenho, como taxas de reembolso, cancelamento e envio atrasado; listaremos todas as métricas importantes a seguir.
- Taxas de defeitos de pedidos: Mantenha comentários negativos, como reivindicações AZ e estornos, ao mínimo.
- Qualidade de atendimento ao cliente: Prestar um serviço de qualidade ao cliente. A Amazon analisará o tempo de resposta do cliente (deve estar dentro de 24 horas) e a taxa de insatisfação do cliente (favorece os vendedores com notas consistentemente altas em pesquisas com clientes).
Métricas a serem observadas que ajudarão você a ganhar a Buy Box da Amazon
Essas métricas são essenciais para assistir para aumentar a probabilidade de ganhar a Buy Box. Embora atendido pela Amazon (FBA), o vendedor pode precisar revisar e melhorar algumas dessas métricas; A Amazon lida com a maioria dos problemas de remessa e atendimento ao cliente. No entanto, essas métricas são cruciais se você estiver realizando pedidos automaticamente.
A Amazon calcula a classificação do vendedor atendido pelo vendedor com base nestas métricas:
Opiniões sobre o curso
- Taxa de Defeitos de Pedidos (Meta = <1%)
- Taxa de feedback negativo
- Taxa de reivindicação arquivada de A a Z
- Taxa de estorno de serviço
- Taxa de insatisfação de retorno (meta = < 10%)
- Taxa de feedback de retorno negativo
Tempo de Resposta
- Taxa de Resposta Atrasada
- Taxa de rejeição inválida
- Métricas de contato comprador-vendedor (meta = <25%)
- Tempos de resposta abaixo de 24 horas (meta = > 90%)
- Respostas tardias (Meta = <10%)
- Tempo Médio de Resposta
- Dados recentes de métricas do cliente
Cancelamento/Envio
- Taxa de cancelamento de pré-atendimento (Meta = <2.5%)
- Taxa de Envio Atrasado (Meta = <4%)
- Taxa de reembolso
- Taxa de rastreamento válida
- Por categoria (Metas = > 90%)
- Entregue no prazo (Meta = > 97%)
Os padrões da Amazon para essas métricas são agressivos, especialmente quando se trata de elegibilidade para a Buy Box. Você pode obter uma visão geral em “Integridade da conta” na Central do vendedor.
Como ganhar a Amazon Buy Box
Como você pode ver, a Amazon favorece vendedores confiáveis e profissionais com maior probabilidade de vender produtos de alta qualidade, enviar no prazo e oferecer atendimento ao cliente acima da média. Mas o que isso significa na prática quando se trata de ganhar a Buy Box? Aqui, veremos maneiras práticas de aumentar suas chances de ganhar.
Verifique o status de elegibilidade
A primeira etapa é garantir que você seja elegível para a Buy Box como vendedor.
Veja como determinar o status de suas listagens:
- Vá para a seção "Gerenciar inventário" da sua conta Amazon Seller Central.
- No canto direito, clique em “Preferências” e “Comprar caixa elegível” no menu suspenso.
- Esse processo adiciona outra coluna que simplifica a elegibilidade para sim ou não.
Suponha que você queira uma visão panorâmica de seus produtos e suas porcentagens atuais da Buy Box. Nesse caso, você pode visualizar isso em Relatórios no Seller Central. Procure em “Relatórios > Por ASIN > Vendas e tráfego da página de detalhes por item filho”.
Usar atendimento da Amazon
Se você está enviando seus produtos, pode ser mais desafiador provar seu estoque e leva mais tempo para mostrar um histórico de atendimento de pedidos no prazo. No entanto, se você usar Cumprimento pela Amazon (FBA), você poderá ver seus produtos em sua Buy Box mais cedo, especialmente como um novo vendedor, pois a Amazon tem o estoque em mãos e pode garantir melhor qualidade e quantidade.
Além disso, contas centrais de vendedores totalmente novas arquivadas por comerciantes não são elegíveis para a Buy Box, a menos que tenham um volume de vendas suficiente. A Amazon determina esse volume e varia por categoria.
Se você deseja aumentar suas chances de ganhar a Buy Box, o atendimento da Amazon provavelmente é o caminho a seguir.
Claro, há casos em que não faz sentido usar o atendimento da Amazon. Por exemplo, se você estiver vendendo mercadorias perecíveis que podem ficar velhas em um depósito ou se já estabeleceu uma marca de fabricação com infraestrutura integrada para remessa.
Pode haver casos em que alguns de seus produtos são atendidos pela Amazon, enquanto outros são atendidos por você. Mas lembre-se de que, se você está atendendo seus pedidos, precisa enviar produtos e lidar com os clientes em um padrão comparável ao que se espera da Amazon.
Fornecer transporte rápido
Se você não estiver usando o Fulfillment by Amazon (FBA), seu tempo de envio afetará sua capacidade de possuir a Buy Box. A Amazon calcula como você está se saindo com a remessa comparando o tempo de remessa projetado com o tempo de remessa real.
A Amazon analisa o tempo de envio com base nos seguintes prazos, mas lembre-se de que os clientes da Amazon não esperam apenas frete barato ou grátis; eles também esperam que seja rápido (graças ao Prime).
- dias 0-2
- dias 3-7
- dias 8-13
- 14 + dias
Manter preços baixos no desembarque
Quanto menor o preço de chegada, maior a probabilidade de você ganhar a Buy Box. O preço no destino inclui custos de envio e manuseio.
Embora possa ser tentador reduzir seus preços abaixo de seus concorrentes para obter uma vantagem ao ganhar a Buy Box, a chave aqui é manter seus preços baixos e consistentes com outros comerciantes no site.
É claro que muitos vendedores profissionais da Amazon estão constantemente alterando os preços para se destacar na Buy Box, no entanto, não reduza seus preços do que você pode pagar.
Determine se você pode comprar a Buy Box pelo preço atual, considerando:
- Taxas do vendedor da Amazon
- margens
- Custo de devolução
- Custos de remessa
- orçamento amazon
Estratégias de preços
Embora o mais barato, melhor possa ajudá-lo a ganhar a Buy Box, quais estratégias de preços funcionam para comerciantes com grandes volumes de vendas em itens genéricos nem sempre funcionam para vendedores de menor escala. Então, aqui estão algumas estratégias de precificação que podem te ajudar a ganhar o Buy Box, mas lembre-se de como você faz negócios ao escolher entre elas.
- Reprecificação manual: Você pode definir manualmente um preço competitivo observando os produtos dos concorrentes e ajustando-os de acordo. Esse método pode ser eficaz para vendedores com apenas alguns produtos, que fabricam os próprios produtos ou que possuem produtos que não têm muita concorrência. No entanto, a maioria dos vendedores não tem tempo para fazer isso.
- Preços baseados em regras: Os preços baseados em regras são básicos – como o nome indica, você configura uma regra para ajustar o preço do seu produto. Essa estratégia pode funcionar para você se você não estiver muito preocupado com a possível perda de margem. Uma grande desvantagem é que pode levar a guerras de preços (considere se mais de um vendedor usar essa estratégia em um produto idêntico). Outra coisa a considerar é que essa estratégia às vezes significa precificar produtos abaixo do necessário quando outras métricas sozinhas manteriam a Buy Box independentemente do preço. Por exemplo, se você deseja que seu produto seja $ 1 a menos do que qualquer outro vendedor.
- Reprecificação algorítmica: Esta estratégia é inteligente ferramenta de repricing que usa algoritmos para definir o melhor preço com base em todas as condições de mercado, como preços de concorrentes, promoções etc.
Mantenha uma alta pontuação de feedback
Uma alta pontuação de feedback do vendedor é essencial. Seu avaliação de feedback é baseado em avaliações de pedidos (pedidos do ano passado, mas os 90 dias são mais pesados) e uma média de todas as avaliações de feedback do vendedor.
O sistema Amazon Seller Feedback foi criado para que os clientes possam ver as experiências de outros compradores com diferentes vendedores - e usá-los para decidir de qual vendedor comprar. Muitos vendedores não percebem que o feedback do vendedor é diferente do feedback do produto. Os clientes muitas vezes deixam avaliações de produtos por engano nas páginas de feedback do vendedor, o que pode ser especialmente prejudicial se você vir muitas críticas negativas.
Às vezes, os compradores podem deixar uma avaliação do produto no feedback do vendedor, o que é um problema para a pontuação do vendedor. Felizmente, você pode entrar em contato com a Amazon sobre o problema e eles normalmente o corrigirão rapidamente. Você pode acessar a Amazon por meio de um caso e dizer: 'isso está incorreto; este feedback é relacionado ao produto', e a Amazon irá removê-lo.
Além disso, se for um produto FBA e alguém deixar uma avaliação negativa do vendedor sobre embalagem ou remessa - que é responsabilidade da Amazon, nesse caso - você pode registrar uma reclamação e a Amazon a removerá.
Manter estoque e volume de vendas
Quanto melhor você mantiver o estoque de produtos, maior a probabilidade de ganhar. Por exemplo, se você tiver uma unidade de estoque sobrando enquanto outro vendedor tiver 30, o outro vendedor terá mais chances de ganhar (claro, outros fatores também são levados em consideração).
Se você estiver usando seu próprio processo de atendimento, certifique-se de gestão de inventário e atendimento estão alinhados para que os produtos estejam sempre em estoque.
Para vendedores que usam o Amazon Fulfillment, lembre-se de que a disponibilidade do produto é determinada pelo estoque no depósito da Amazon (não pelo que está atualmente em seu depósito ou enviado para a Amazon). Portanto, lembre-se do processamento de processamento e do tempo de entrega ao enviar produtos para a Amazon.
Além disso, observe que é tão importante manter suas informações de inventário atualizadas quanto ter o inventário disponível. Erros com o estoque disponível podem levar a clientes insatisfeitos e críticas negativas.
Bom tempo de resposta ao cliente
Quando os vendedores se inscrevem, eles concordam com o Acordo de Nível de Serviço (SLA) da empresa. Isso requer uma resposta às perguntas do cliente dentro de 24 horas. Portanto, um bom tempo de resposta não apenas aumenta sua chance de ganhar a Buy Box, mas também é exigido pela Amazon.
Responder na hora; se não puder, responda o mais rápido possível. A falta de resposta dentro de 24 horas diminuirá suas chances de ganhar a Buy Box.
Baixa taxa de defeitos de pedidos (ODR)
Uma baixa taxa de defeitos de pedido (ODR) é vital para ganhar a Amazon Buy Box, mas o que é ODR?
ODR é uma métrica usada para medir a qualidade do atendimento ao cliente. Ele mede a porcentagem de pedidos devolvidos devido a defeitos (ausentes, incorretos ou danificados). Os fatores que podem tornar um pedido defeituoso incluem estorno de cartão de crédito, feedback negativo e reclamações de AZ.
O que é uma reivindicação AZ? A Amazon oferece um Garantia A-to-Z para ajudar a proteger os clientes que podem ter recebido um pedido com defeito. A Garantia de A a Z cobre pedidos que chegam danificados, atrasados ou incorretos e também podem cobrir pedidos com itens ausentes ou que não correspondem à descrição. Suponha que um cliente seja elegível para um reembolso de acordo com a Garantia de A a Z. Nesse caso, a Amazon investigará a reclamação e poderá emitir um reembolso ou substituição.
Quando o ODR atinge 1%, o vendedor recebeu reclamações excessivas de clientes ou feedback negativo relacionado aos pedidos, e a Amazon tomará medidas para proteger a experiência do cliente. A Amazon pode suspender a conta do vendedor ou reduzir a visibilidade no mercado.
Para manter seu ODR baixo, acompanhe suas métricas de desempenho diariamente. Especificamente, visa manter as taxas de reembolso e cancelamento abaixo de 2.5%
Por que ninguém ganhou a Buy Box por uma listagem?
Às vezes, os produtos não mostram nenhuma caixa de compra, o que significa que não há vencedor. Em vez da opção 'Comprar agora', os clientes provavelmente verão um botão que diz 'Ver todas as opções de compra'.
Não há necessariamente uma resposta simples sobre por que não há vencedor para a Buy Box, mas aqui estão algumas razões pelas quais isso pode ocorrer:
- Uma mudança dramática de preço: Se o vencedor da Buy Box tiver uma mudança repentina e substancial de preço. Quando isso ocorre, a Amazon toma precauções para proteger os clientes de possíveis produtos falsificados listados a preços significativamente reduzidos.
- Violação da paridade de preços: Se um vendedor estiver vendendo um produto por um preço mais baixo em seu site ou outro canal, a Amazon poderá penalizá-lo.
- Aumento de reclamações de clientes: A Amazon pode remover temporariamente a Buy Box para investigar reclamações sobre um produto.
Considerações finais sobre como ganhar a Amazon Buy Box
Ganhar a Amazon Buy Box é uma posição-chave quando se busca aumentar as conversões e os lucros. A Amazon tem sido e continuará a ser focada no cliente, o que significa que quanto mais ênfase você colocar em seus clientes, mais chances você terá de garantir mais caixas de compra em mais produtos.
