A Amazon detém a maior participação de mercado entre as empresas de comércio eletrônico, totalizando 37.8% de todas as vendas. Um fator que contribui para seu sucesso é a disponibilidade de diferentes modelos de negócios de atendimento para seus vendedores. Esses modelos de negócios abrangem os procedimentos de armazenamento, embalagem e entrega de produtos aos clientes em nome de seus vendedores. A Amazon oferece duas opções principais: Fulfillment by Amazon (FBA) e Fulfillment by Merchant (FBM). O dropshipping, que opera como um modelo de negócios diferenciado, se enquadra na categoria FBM.
Esteja você construindo seu império Amazon vendendo seus próprios produtos ou complementando sua renda com a venda de itens usados, é crucial que você escolha o método de atendimento mais adequado para o seu negócio. Determinar qual funciona melhor depende de vários fatores, como o estado atual da sua empresa, seus recursos financeiros e seu nível de controle preferido. De qualquer forma, você pode atribuir as responsabilidades de armazenar mercadorias e atender pedidos. Isso permite que você se concentre em outros aspectos do seu negócio.
Neste artigo, examinaremos a importância do atendimento, examinaremos de perto o Amazon FBA e o dropshipping, examinaremos seus benefícios e desvantagens e destacaremos suas principais diferenças para ajudá-lo a determinar a escolha ideal para sua loja de comércio eletrônico.
A importância do cumprimento
Cumprimento desempenha um papel crucial no sucesso do seu negócio. Você sabia disso 56% dos carrinhos de compras abandonados estão ligados a preocupações de entrega? Ao selecionar o serviço de atendimento de pedidos certo, você pode obter uma vantagem competitiva. Esse serviço ajuda você de várias maneiras:
- Gerir o inventário e armazenar os produtos de forma eficiente
- Embalar e rotular pedidos com precisão
- Lidando com o relacionamento com o cliente de forma eficaz
- Garantir a entrega pontual da remessa e fornecer detalhes de rastreamento
- Fornecer informações atualizadas sobre o estoque disponível
- Atrair clientes com opções de envio rápidas e acessíveis
- Processamento de devoluções e trocas de produtos sem problemas
Serviços de atendimento confiáveis são essenciais, pois ajudam a estabelecer confiança com os clientes e garantir sua satisfação. No entanto, se a entrega do produto não atender às expectativas do cliente ou se os itens forem danificados durante o transporte, isso pode afetar negativamente seus negócios. Esses problemas de atendimento podem levar à perda de clientes e impedir o crescimento.
O que é o Amazon FBA?
Fulfillment by Amazon (FBA) é um serviço conveniente que permite delegar o atendimento de pedidos à Amazon. O FBA permite que você envie produtos para um depósito da Amazon a uma taxa competitiva. Quando um cliente compra seu produto, a Amazon se encarrega de coletar, embalar e enviar o pedido. Eles até lidam com atendimento ao cliente e devoluções.
No entanto, é importante observar que a Amazon cobra taxas, que devem ser consideradas ao definir os preços. Como vendedor da Amazon, você incorrerá em algumas taxas, principalmente se usar o FBA para atender pedidos. Estas são as principais taxas do Amazon FBA:
- Taxas de cumprimento: Essas taxas cobrem o custo de embalagem e envio de seus produtos pela Amazon aos clientes. O tamanho, o peso e o destino do item estão entre os fatores que os determinam. A Amazon fornece diretrizes para ajudar a estimar esses custos com precisão.
- Taxas de Indicação: Independentemente de você usar o FBA ou lidar com o atendimento de forma independente, as taxas de referência são cobradas. Variando por categoria, essas taxas são uma porcentagem do preço do item e oferecem suporte à plataforma da Amazon, suporte ao cliente e oportunidades de marketing para expandir sua base de clientes.
- Taxas de armazenamento: A Amazon armazena seu estoque em seus centros de atendimento até que seja vendido. As taxas de armazenamento são cobradas para armazenar seus produtos e dependem de fatores como tamanho do estoque, peso e época do ano.
É assim que você pode configurar o Amazon FBA para sua loja de comércio eletrônico:
- Etapa 1: acesse sua conta do Seller Central e configure o FBA.
- Etapa 2: liste seus produtos no catálogo da Amazon e designe-os como inventário FBA.
- Etapa 3: Prepare seus produtos para transporte a um centro de distribuição seguindo Diretrizes de embalagem e requisitos de remessa da Amazon.
- Etapa 4: crie um plano de remessa, imprima as etiquetas de ID de remessa da Amazon e envie sua remessa para os centros de atendimento da Amazon.
Quando o centro de atendimento receber seus produtos, eles estarão disponíveis para venda.
Quais são os prós e contras do Amazon FBA?
O Amazon FBA ajudou inúmeros empreendedores de comércio eletrônico a melhorar e dimensionar seus negócios com a logística, infraestrutura e suporte ao cliente da Amazon. No entanto, embora o FBA apresente várias vantagens, ele também apresenta algumas desvantagens. Vamos nos aprofundar em um exame detalhado dos prós e contras do uso do FBA.
Benefícios do FBA
Conveniência
Ao utilizar os serviços de atendimento da Amazon, todos os aspectos do atendimento de pedidos são atendidos para você. A tarefa manual e demorada de embalar e despachar pedidos todos os dias torna-se coisa do passado. A FBA oferece a você uma equipe dedicada de funcionários do depósito que cuidam de cada etapa do processo. Isso permite a expansão dos negócios sem esforço, sem se preocupar com o espaço do depósito ou a contratação de pessoal adicional. Isso é particularmente significativo à medida que o volume de pedidos aumenta.
Remessa Principal
Quando você usa o FBA para listar seus produtos, eles se qualificam para frete grátis. As listagens de FBA qualificadas são marcadas com o logotipo Prime, indicando aos clientes que a Amazon cuida da embalagem, entrega, atendimento ao cliente e devoluções. Usando o FBA, suas listagens podem alcançar a extensa base de membros Prime da Amazon, que consiste em quase 200 milhões de membros.
Gestão de atendimento ao cliente
Usar o FBA significa que a equipe de atendimento ao cliente da Amazon se encarrega de atender às dúvidas de seus compradores. Os clientes têm a conveniência de entrar em contato com a Amazon a qualquer momento. Este serviço é fornecido sem custo adicional, exceto pela Taxa de Processamento de Devoluções, que se aplica a categorias específicas de produtos.
Políticas de devolução e reembolso sem esforço
Com o programa FBA da Amazon, os clientes podem acessar um centro de devolução amigável para iniciar vários processos, incluindo devoluções, reembolsos, substituições e reembolsos. Essa abordagem centrada no cliente garante assistência fácil para clientes que desejam devolver seus produtos adquiridos.
Construa a confiança do cliente
O logotipo Prime garante aos clientes uma remessa rápida e acesso conveniente ao atendimento ao cliente da Amazon para suporte. Além disso, seus produtos normalmente serão entregues em um pacote da marca Amazon, aumentando o valor percebido por seus clientes. Isso inspira confiança e confiança em sua experiência de compra.
Expanda o alcance global
O Amazon FBA permite que você expanda seus negócios acessando um mercado global. Por exemplo, o programa FBA Pan-EU facilita a entrega rápida em todos os países europeus. Além disso, alavancar o FBA Export permite que você amplie sua presença comercial online em mais de 100 países.
Facilitar o crescimento dos negócios
Os centros de atendimento da Amazon são projetados para acomodar seu estoque sem nenhum requisito mínimo para o número de produtos a serem enviados. Com os serviços especializados da FBA, você pode expandir seus negócios sem a necessidade de capital adicional ou contratação de mais trabalhadores.
Realização multicanal
Estenda uma experiência de entrega semelhante ao Prime para seus clientes com opções de remessa rápida para pedidos feitos em qualquer plataforma, seja seu próprio site, outros mercados on-line, sites de compras de mídia social ou sites diretos ao cliente. Crie perfeitamente um atendimento multicanal peça e envie produtos para clientes que não são da Amazon, ampliando seu alcance além da plataforma da Amazon.
Desvantagens do FBA
Taxas substanciais
Uma grande desvantagem do FBA são suas taxas substanciais, que podem atingir de 30 a 40% do preço do produto, dependendo do tamanho e peso do item. Calcular essas taxas com antecedência é vital para avaliações de lucratividade. Além das taxas mencionadas acima, também devem ser consideradas as taxas do plano de venda e taxas ocasionais de armazenamento de longo prazo.
O SellerBench da Threecolts pode rastrear suas taxas diariamente e trabalhar com a Amazon para corrigir quaisquer imprecisões e buscar reembolso por cobranças excessivas anteriores.
Restrições de capacidade de estoque
A Amazon introduziu um sistema de capacidade de armazenamento para FBA para evitar que os vendedores excedam os limites de estoque. A pontuação do Índice de Desempenho de Estoque (IPI) e o histórico de vendas determinarão a quantidade que você pode enviar.
Aumento das taxas de retorno
Embora ofereça conveniência aos clientes, a simplicidade de devolver itens na Amazon pode resultar em taxas de devolução mais altas do que em outros mercados online.
O que é Dropshipping?
Dropshipping é um método de negócios em que os vendedores delegam as tarefas de aquisição, armazenamento e entrega de produtos a terceiros, geralmente um fornecedor. Com o dropshipping, você pode vender produtos online sem comprar estoque antecipadamente. É um modelo preferido entre os vendedores em plataformas como Amazon, eBay e Shopify devido à sua simplicidade e baixos requisitos de investimento inicial.
O dropshipping da Amazon se enquadra no modelo de negócios Fulfilled by Merchant (FBM). Com o dropshipping da Amazon, você pode exibir produtos e administrar uma loja online. Depois que um cliente faz uma compra, você encaminha o pedido ao dropshipper e informa ao cliente que seus produtos estão sendo enviados. O dropshipper então lida com o processo de atendimento real, embora sob alguns acordos, você ainda possa ser responsável pelo atendimento ao cliente. Em contraste, o serviço de dropshipping lida com os aspectos físicos e a entrega.
É essencial entender que a Amazon impõe um política de dropshipping que devem ser respeitados para evitar penalidades. Qualquer violação desta política pode resultar na perda de privilégios de venda através do FBM e até mesmo na suspensão de sua conta.
Para atender pedidos usando um dropshipper, tenha em mente as seguintes diretrizes:
- Certifique-se de que todas as faturas, guias de remessa, embalagem externa e qualquer informação acompanhante o identifiquem exclusivamente como o vendedor. Não deve haver menção de seu fornecedor ou fabricante.
- Evite adquirir itens de fornecedores on-line alternativos e organizar a remessa direta ao seu cliente.
- Remova todas as guias de remessa, faturas, embalagens externas ou outros itens que revelem a participação de um dropshipper terceirizado antes de enviar o pedido.
- Assuma a responsabilidade de aceitar e processar as devoluções dos clientes.
- Respeite todos os Contrato de Soluções de Negócios da Amazon Services.
O dropshipping da Amazon envolve três participantes principais: o vendedor de registro (SoR), fabricantes e atacadistas. Como SoR, você é responsável por vender produtos aos consumidores finais, definir preços, registrar receita e lidar com impostos sobre vendas. Os fabricantes produzem bens e, embora a compra deles possa exigir compras em massa, alguns oferecem serviços de dropshipping. Os atacadistas atuam como intermediários, comprando dos fabricantes e vendendo aos varejistas com uma pequena margem de lucro. Embora sua função principal seja atender aos varejistas, os atacadistas também podem fornecer serviços de dropshipping.
O processo de dropshipping pode diferir com base nas disposições em vigor. Geralmente, o sistema começa com um acordo formal entre o vendedor e o dropshipper. Quando um cliente faz um pedido online, o vendedor o recebe e confirma. Uma mensagem de confirmação é enviada ao cliente para tranqüilizá-lo. O vendedor então compartilha as informações do pedido com o dropshipper, que cuida da embalagem e do envio, garantindo que o cliente receba os produtos e conclua o processo.
Quais são os prós e os contras do dropshipping?
AROUND 20–30% de todos os vendedores da Amazon use o dropshipping como uma agitação lateral e ainda obtenha um lucro decente. Esse modelo de negócios direto e de baixo risco oferece vantagens e desvantagens para as quais você deve estar preparado.
Benefícios do Dropshipping
Investimento Mínimo
O dropshipping requer um investimento mínimo em comparação com a rotulagem privada e o atacado. Você pode até operar sem estoque. Ao receber o pagamento de uma venda, você pode usar parte do dinheiro para adquirir o produto de seu fornecedor, que se encarrega do frete. Isso elimina a necessidade de um investimento inicial em estoque.
Menor sobrecarga
O dropshipping pode reduzir as despesas gerais porque você não é responsável por armazenar ou enviar os produtos.
Flexibilidade de localização
O modelo de dropshipping permite que você execute sua loja de comércio eletrônico de qualquer lugar. No entanto, é crucial verificar a legitimidade e a acessibilidade do fornecedor de dropshipping escolhido para evitar possíveis problemas com o envio de produtos.
Automação Completa
É possível operar um negócio de dropshipping totalmente automatizado na Amazon com a ajuda de várias plataformas de gerenciamento de mercado específicas da Amazon, como Threecolts, Jungle Scout e ChannelAdvisor. Essas plataformas permitem que você automatize a maioria dos aspectos do seu negócio, permitindo que você fique desconectado na maior parte do tempo.
Conveniência
Pesquisar para dropshipping é mais simples com produtos existentes de fabricantes na Amazon. Várias opções de software, como o SellerRunning da Threecolts, podem ajudar a expandir seu alcance na Amazon e avaliar a concorrência.
Desvantagens do Dropshipping
Competição rígida
A concorrência é intensa na indústria de dropshipping devido às baixas barreiras de entrada. Com outros vendedores da Amazon oferecendo produtos idênticos, a diferenciação é limitada. Como resultado, o preço se torna um fator crítico para determinar se um produto se destaca.
Lucros menores
As empresas de dropshipping geralmente têm margens de lucro estreitas. Os fornecedores exigem um pagamento fixo e o upselling pode não ser eficaz, pois os clientes procuram um valor melhor em outro lugar.
Qualidade do produto
Seu controle sobre o processo de atendimento de pedidos é limitado, afetando sua capacidade de supervisionar e garantir a qualidade do produto.
Dependência
No dropshipping, você confia nas informações do fornecedor para consultas dos clientes, pois não possui os produtos. No entanto, existe o risco de detalhes de envio imprecisos dos fornecedores. Além disso, verificar as informações detalhadas do produto com os fornecedores leva mais tempo.
Quais são as principais distinções entre FBA e Dropshipping?
Tanto o Amazon FBA quanto o dropshipping oferecem atendimento de pedidos sem as mãos. No entanto, existem diferenças fundamentais:
- inventário: No Amazon FBA, você possui o estoque e usa a rede de atendimento da Amazon. Você compra pedidos em massa antecipadamente e os envia para os centros FBA da Amazon. No dropshipping, você não paga pelo estoque até receber os pedidos dos clientes e seu fornecedor enviar os produtos diretamente.
- Tempo de envio: Dropshipping envolve listar um produto para venda e fazer um pedido com seu fornecedor somente após receber um pedido do cliente. Com o Amazon FBA, você já tem o estoque armazenado nos centros de atendimento da Amazon, pronto para envio imediato.
- Atendimento ao Cliente: A Amazon fornece atendimento ao cliente e gerencia devoluções para vendedores usando FBA, aliviando os vendedores dessas responsabilidades. No dropshipping, lidar com atendimento ao cliente e devoluções geralmente recai sobre os ombros do vendedor.
Quais fatores devem ser considerados ao escolher entre FBA e Dropshipping?
Pense nesses fatores ao escolher um modelo de atendimento para sua loja de comércio eletrônico:
- Despesa financeira: Tanto o Amazon FBA quanto o dropshipping são opções de baixo orçamento, mas o Amazon FBA exige taxas, tornando o dropshipping mais adequado para negócios de baixo orçamento.
- Acessibilidade do cliente: O dropshipping pode ter limitações para alcançar certas áreas de entrega, enquanto o Amazon FBA permite que as empresas expandam seu mercado internacionalmente.
- Potencial de receita: Ambos os modelos enfrentam alta concorrência e flutuações de receita, exigindo um plano estratégico de longo prazo para lucros estáveis.
- Controle de qualidade: Com o Amazon FBA, você pode manter a qualidade do produto antes de enviá-lo aos centros de distribuição, ao contrário do dropshipping, onde você não tem controle sobre a qualidade do produto.
- Características adicionais: O Amazon FBA oferece políticas de devolução convenientes, rastreamento de estoque e promoções de remessa, indisponíveis no dropshipping.
Como escolher entre Amazon FBA e Dropshipping
Considere os seguintes parâmetros e perguntas para determinar o modelo mais adequado para o seu negócio:
- Nível de experiência: Você é novo em vendas online? Nesse caso, o dropshipping permite testes fáceis de produtos e aprendizado com o processo.
- Orçamento: Quanto capital você tem? O dropshipping requer um investimento inicial mínimo, tornando-o ideal para quem tem fundos limitados. Por outro lado, o Amazon FBA envolve a compra e o armazenamento de estoque, juntamente com as taxas associadas.
- Nicho: Seu produto se alinha melhor com FBA ou dropshipping? Itens personalizados ou de nicho podem se sair bem com dropshipping, enquanto produtos de alta demanda com a concorrência podem se beneficiar do envio mais rápido do Amazon FBA.
- Preferência de carga de trabalho: Quanto tempo e experiência você pode alocar? Dropshipping requer menos esforço na logística de envio e atendimento ao cliente, mas requer pesquisa e verificação de fornecedores. O Amazon FBA exige mais tempo para gerenciar estoque, remessa e suporte ao cliente, além de entender a plataforma da Amazon.
- Metas de negócios: Você pretende construir uma marca de longo prazo ou focar em lucros imediatos? O dropshipping permite experimentação e testes, enquanto o Amazon FBA oferece suporte à construção da marca.
- Escalar aspirações: Você está olhando para expandir o seu negócio de forma significativa? O Amazon FBA é vantajoso para criar uma marca e alcançar maiores volumes de vendas.
Ao responder a essas perguntas, você pode determinar qual modelo se alinha melhor com suas metas de negócios e corresponde aos seus recursos.
Considerações Finais
Tanto o FBA quanto o dropshipping oferecem oportunidades de sucesso no comércio eletrônico. O Amazon FBA fornece redes globais de atendimento e suporte confiável ao cliente, mas requer um investimento inicial. Com o dropshipping, você gerencia o catálogo de produtos enquanto os fornecedores cuidam do gerenciamento de pedidos e da logística, mas o controle de qualidade do produto é limitado.
Se você é um tomador de risco com o objetivo de construir sua marca, o Amazon FBA é uma boa escolha. Se você é um empreendedor cauteloso, o dropshipping é uma opção adequada. Você também pode considerar os dois modelos se for financeiramente viável; apenas certifique-se de avaliar os prós e contras e usar ferramentas para expor sua pesquisa antes de decidir. Quer você escolha Amazon FBA ou dropshipping, gerencie seus negócios por meio de uma plataforma de gerenciamento de vendedores da Amazon, como o ThreeColts, para que você possa aproveitar ferramentas, recursos e insights valiosos e crescer com sucesso.
Retirado de Três colts
As informações apresentadas acima são fornecidas pela Threecolts independentemente do Alibaba.com. Alibaba.com não faz nenhuma representação e garantia quanto à qualidade e confiabilidade do vendedor e dos produtos.
