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Pontos fortes do HubSpot Sales Hub:
Pontos fracos do HubSpot Sales Hub:
Recursos do HubSpot CRM que ajudam a criar transparência:
Recursos do HubSpot CRM que melhoram a eficiência:
Iniciante do HubSpot Sales Hub
HubSpot Sales Hub Profissional
HubSpot Sales Hub Empresarial
Bottom line:
Se você está no mercado de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), provavelmente já ouviu falar do HubSpot. Há uma razão pela qual este software de gerenciamento de vendas tem um reconhecimento tão amplo: é o único CRM de nível empresarial acessível e escalonável para equipes de vendas de pequeno e médio porte.
Depois de concluir inúmeras implementações do HubSpot Sales Hub para nossos clientes e usá-lo para nossas próprias necessidades de CRM, desenvolvemos uma apreciação profunda por tudo o que a HubSpot tem a oferecer. Detalhamos isso abaixo, junto com algumas coisas que você deve saber antes de adquirir o software HubSpot Sales Hub para sua equipe.
Pontos fortes e fracos do HubSpot Sales Hub
HubSpot é um software de CRM que oferece seis hubs diferentes: Sales Hub, Marketing Hub, Customer Service Hub, CMS Hub, Operations Hub e Commerce Hub. Cada hub tem um nível Starter, um nível Professional e um nível Enterprise. Os hubs podem ser combinados para obter um desconto significativo nos pacotes CRM Suite da HubSpot. Quase todos os recursos de vendas estão contidos no Sales Hub da HubSpot, e é isso que discutiremos hoje.
Cada plataforma de CRM tem pontos fortes e fracos, e o HubSpot Sales Hub não é exceção. Conhecer os possíveis prós e contras do CRM que você deseja adquirir é uma parte essencial do processo de pesquisa. Continue lendo para saber o que descobrimos como usuários experientes do HubSpot.
FORÇAS DO HUBSPOT SALES HUB:
Ótima experiência do usuário, do Sales Hub Starter ao Sales Hub Enterprise
Ao escolher um software CRM, uma das coisas mais importantes a se observar é a combinação de escalabilidade e experiência do usuário. Em outras palavras, seu CRM de vendas deve ser fácil de usar para que seus representantes gostem e se comprometam a usá-lo, e deve ser escalonável o suficiente para ainda ser uma boa escolha à medida que seu negócio cresce.
O HubSpot é o único CRM empresarial que inclui todos os recursos que você precisa, além de uma ótima experiência do usuário para todos os tamanhos de equipe e faixa de preço.
Não recomendamos outros CRMs empresariais, como NetSuite e ACT, por causa de sua aparência e aparência desajeitadas e desatualizadas. Salesforce e ZohoOne não são muito melhores. Descobrimos que as equipes de vendas que usam essas ferramentas simplesmente não gostam de usá-las tanto quanto os CRMs não empresariais e descobrem que todos eles têm curvas de aprendizado mais acentuadas. O HubSpot oferece a força (e escalabilidade) de um CRM empresarial sem comprometer a adesão de sua equipe.
Capacidades de automação de vendas quase ilimitadas
O HubSpot tem praticamente todos os fluxos de trabalho e automação de tarefas que você precisa. O Sales Hub Professional é automação suficiente para a maioria das equipes e custa no máximo US$ 500/mês para cinco usuários, enquanto o Sales Hub Starter (US$ 20/mês) é apenas por automação suficiente para pequenas equipes que estão apenas começando. De qualquer forma, isso é longe mais opções de automação do que um CRM não empresarial como o Pipedrive.
Como o HubSpot Sales Hub é um dos maiores CRMs de vendas, há opções de integração com quase todos os softwares que você usa no HubSpot App Marketplace. Isso não significa que toda integração será útil para o seu fluxo de trabalho, mas você tem mais opções do que teria com um CRM não empresarial.
CRM de vendas acessível para pequenas equipes de vendas, com capacidade quase ilimitada de expansão à medida que você cresce
Embora o CRM de nível básico ofereça tecnicamente ferramentas gratuitas, qualquer pessoa que leva vendas a sério vai querer o plano HubSpot Sales Hub Starter. Isso custa US$ 20/mês para dois usuários (US$ 10 por adicional) e oferece ótimas ferramentas de vendas para um CRM básico. Não oferece tarefas automatizadas ou prospecção, mas é fácil de configurar, aprender e usar a seu favor.
Treinamento e recursos de vendas de alta qualidade
Atualizar regularmente suas habilidades de vendas é importante, e a academia de treinamento e os serviços de integração da HubSpot oferecem um valor incrível. Os cursos para aprender a usar o HubSpot não são apenas excelentes, mas também oferecem alguns dos melhores cursos de treinamento de vendas online que já vimos, e tudo isso vem incluído na sua assinatura. O blog gratuito da HubSpot tem artigos atualizados para cada recurso e processo, bem como habilidades de vendas e marketing, conceitos, metodologias e muito mais.
FRAQUEZAS DO HUBSPOT SALES HUB:
HubSpot Sales Hub não é ideal para prospecção automatizada
Para obter sequências de e-mail automatizadas, você precisará do Sales Hub Professional, com um preço de aproximadamente US$ 500/mês. Mesmo assim, você terá menos recursos e configurações de prospecção automatizadas do que teria com uma ferramenta de prospecção dedicada.
É por isso que frequentemente recomendamos combinar o Sales Hub Starter com o Reply, que custa aproximadamente US$ 90/mês para ambos os aplicativos e inclui uma boa integração nativa entre os dois. Uma das outras ferramentas de engajamento de vendas que recomendamos é o Growbots, que inclui ferramentas de prospecção e segmentação e também funciona bem com o HubSpot.
Para fazer uma prospecção completa no HubSpot, você precisará do Sales Hub Enterprise (US$ 1,200/mês). Este nível do HubSpot Sales Hub está repleto de recursos, mas não vale a pena comprar se você só preciso dele para prospecção.
O processo de compra da HubSpot pode ser irritante
A HubSpot é uma grande empresa e a experiência de vendas pode ser um sucesso ou um fracasso, dependendo de qual representante de vendas você contratar. Eles estão abertos a muitas negociações, o que pode ser bom ou ruim dependendo de suas necessidades. Embora apreciemos quando uma empresa de SaaS facilita o processo de compra, ser capaz de negociar pode ser uma vantagem se houver apenas um recurso necessário de um nível ou hub diferente, ou se você estiver disposto a agrupar hubs de produtos, pagar anualmente, ou assinar um contrato de longo prazo.
Com muitos contatos de marketing, o HubSpot Marketing Hub pode ser caro
A grande maioria das empresas não enfrentará esse problema de escala. Se você quiser comercializar ativamente para mais de 10,000 contatos, acabará gastando aproximadamente US$ 3,600 por mês. Felizmente, o Sales Hub não tem o mesmo problema e é muito mais acessível para equipes de marketing em grande escala (~US$ 120 por usuário para mais de 10 usuários).
Recursos do HubSpot CRM que revolucionarão seu processo de vendas
Para ter sucesso, as equipes de vendas devem ter metodologias de vendas escritas, aplicáveis, transparentes e eficientes. As duas últimas qualidades, transparência e eficiência, não são possíveis sem recursos de CRM como os listados abaixo.
RECURSOS DO HUBSPOT CRM QUE AJUDAM A CRIAR TRANSPARÊNCIA:
1. Sincronização bidirecional de e-mail por meio da extensão de vendas HubSpot
Esse recurso, disponível para usuários gratuitos e pagos, é uma das formas mais simples de criar transparência para sua equipe. Quando ativada, a extensão HubSpot Sales sincroniza automaticamente todos os e-mails recebidos e enviados, seja por meio do Gmail, Outlook ou qualquer outro provedor, com o contato ou empresa correspondente no CRM. Uma vez executado em segundo plano, as conversas com leads e clientes existentes são todas gravadas e acessíveis, tornando mais fácil para qualquer pessoa se atualizar em menos tempo, se necessário.
2. Integrações HubSpot Calling e/ou VoIP
As chamadas do HubSpot podem ser uma ótima opção se as chamadas efetuadas não forem uma grande parte do seu processo de vendas. Cada nível do HubSpot Sales Hub inclui um bloco de minutos por mês (HubSpot Sales Hub Starter – 500 minutos, Sales Professional – 3,000 minutos e Sales Hub Enterprise – 12,000 minutos), portanto, se você entrar em contato com clientes ou clientes potenciais apenas ocasionalmente, isso pode ser suficiente para atender às suas necessidades.
Quando a gravação de chamadas estiver habilitada, o HubSpot gravará todas as chamadas e anexará a gravação ao registro do contato, o que permite revisão e treinamento de chamadas, bem como a capacidade de ouvir conversas anteriores, o que é ideal para transparência.
Se você tem uma equipe de vendas que faz centenas de ligações por dia, provavelmente desejará um VoIP que se integre bem ao HubSpot, como Aircall ou Kixie. Essas plataformas mais robustas criam transparência por meio de registro e gravação automática de chamadas, juntamente com filas, discadores avançados e outras ferramentas de chamadas de alto volume.
O HubSpot Sales Hub se conecta facilmente ao HubSpot Customer Service Hub para fornecer suporte ao cliente em tempo real com chat ao vivo ou chatbots.
3. Análise detalhada de vendas e relatórios personalizados
O HubSpot possui ferramentas de relatórios sólidas para o nível de CRM gratuito e para o inicializador do Sales Hub. Os usuários do HubSpot Sales Hub Professional e Enterprise têm acesso a opções de relatórios ainda mais robustas, juntamente com análises de vendas que o ajudarão a acompanhar a eficácia e a produtividade de seus vendedores.
Relatórios de atividades detalhados e painéis personalizáveis significam que cada membro de sua equipe de vendas pode ficar atualizado e ciente das métricas de atividades pessoais e de equipe que levarão diretamente ao seu sucesso.
RECURSOS DO HUBSPOT CRM QUE MELHORAM A EFICIÊNCIA:
Eficiência é o esforço exigido dos representantes de vendas ao movimentar negócios ao longo do processo de vendas, desde a pontuação de leads até o momento de fechar negócios. Muitas vezes, os representantes de vendas acabam gastando muito tempo em tarefas repetitivas ou até mesmo desnecessárias. Ao se tornar mais eficiente, sua equipe poderá dedicar mais tempo às vendas. Repetidamente, vimos que a eficiência da equipe de vendas se traduz em aumento de receita.
O HubSpot Sales Hub oferece várias ferramentas para melhorar a eficiência dos representantes. Abaixo, listamos alguns de nossos favoritos.
1. Simplifique e-mails de vendas com modelos e snippets
Ao contrário dos modelos de marketing por e-mail em massa, os modelos e snippets de e-mail de vendas da HubSpot são projetados para e-mails de vendas personalizados e individuais. Criar modelos de e-mail em vez de reinventar a roda sempre que precisar entrar em contato com um lead ou cliente é uma das maneiras mais fáceis de aumentar a eficiência. Os snippets predefinidos são semelhantes aos modelos, mas destinam-se a pequenos pedaços de informações, como termos legais específicos ou respostas a perguntas frequentes.
2. Evite que leads caiam no esquecimento com acompanhamento automatizado
Quando se trata de vendas, o que importa é o acompanhamento. Em média, apenas 2% das vendas são realizadas no primeiro ponto de contato. Isso significa que se você não fizer o acompanhamento, mesmo com um simples e-mail de acompanhamento, você estará perdendo potencialmente 98% de suas vendas. Isso não é pouca coisa.
Mas mesmo sabendo que o acompanhamento é fundamental, é muito fácil para os representantes deixarem os leads passarem despercebidos. Felizmente, com o HubSpot Sales Hub é fácil automatizar tarefas de acompanhamento com base no tempo desde o último contato, no comportamento do lead e até mesmo no estágio do negócio. As automações de vendas estão disponíveis para usuários do Sales Hub Starter to Enterprise, então não há desculpa para não usá-las para criar tarefas e lembretes de acompanhamento.
3. Seja mais consistente com o alcance de vendas usando sequências
De todas as ferramentas de engajamento de vendas que o HubSpot Sales Hub oferece, as sequências podem ser uma das mais subestimadas. Muitos confundem sequências com uma campanha de gotejamento automático, mas no HubSpot as sequências são, na verdade, cadências semiautomáticas que permitem que você alcance leads de forma variada e intencional ao longo de seu processo de vendas.
Basicamente, qualquer atividade de divulgação de vendas – e-mails individuais, ligações, textos e mensagens do LinkedIn, junto com outros lembretes de tarefas, pode ser adicionada a uma sequência com atrasos naturais entre cada etapa.
Aqui está um exemplo:
- dia 1: Enviar solicitação de conexão do LinkedIn + enviar primeiro e-mail frio
- dia 2: Se a conexão do LinkedIn for aceita, envie a primeira mensagem do LinkedIn
- dia 5: Enviar segundo e-mail frio
- dia 8: Envie a segunda mensagem do LinkedIn
- dia 10: Enviar terceiro e-mail frio
- dia 11: Faça a primeira ligação
- dia 16: Faça uma segunda ligação
Se um lead responder a um e-mail ou agendar uma reunião a partir do seu link de agendamento, o HubSpot poderá cancelar automaticamente a inscrição dele na sequência para que você possa continuar a conversa de forma orgânica.
As sequências estão disponíveis apenas para usuários do HubSpot Sales Hub Professional e Enterprise, mas definitivamente valem a pena considerar se sua equipe estiver realizando um grande volume de divulgação de vendas.
Mais recursos do HubSpot Sales Hub que adoramos usar:
- Propriedades personalizadas – isso permite que você rastreie e gere relatórios sobre vendas específicas e dados de clientes que são importantes para você e sua empresa.
- Vários pipelines de negócios – você pode usar cada pipeline de negócios para um produto ou processo de vendas diferente.
- Agendador de reunião - envie um link aos contatos para que eles possam agendar reuniões facilmente em um horário adequado à sua programação.
- E-mails personalizados – use campos dinâmicos em modelos para criar e-mails personalizados facilmente em segundos.
- Rastreamento de email – receba notificações ilimitadas quando os contatos visualizarem e clicarem em e-mails rastreados.
- Automação de rotação de leads – distribua os leads recebidos de forma justa para cada membro de sua equipe de vendas.
- Automação de pipeline de vendas – crie negócios automaticamente e mova-os pelo pipeline de vendas com base em critérios predefinidos.
- Biblioteca de documentos – armazene e compartilhe documentos com links rastreáveis para que você tenha dados claros sobre quais materiais de vendas estão sendo convertidos.
Como escolher entre Sales Hub Starter, Professional e Enterprise
Com todos os recursos que o HubSpot tem a oferecer, nem sempre é óbvio qual nível do Sales Hub atenderá melhor às suas necessidades. Embora cada situação seja única, existem algumas diretrizes gerais que ajudarão você a apontar a direção certa.
STARTER DO HUB DE VENDAS HUBSPOT
Este nível HubSpot extremamente acessível oferece tudo que você precisa em um CRM básico, ao mesmo tempo que permite espaço para crescer e expandir no futuro.
Escolha HubSpot Sales Hub Starter se:
- Você só precisa de funcionalidades básicas de CRM, sem automações ou relatórios detalhados
- Você está trabalhando com uma equipe pequena e um orçamento limitado
- Você está apenas começando, mas quer estar preparado para um crescimento significativo no futuro próximo.
O HubSpot Sales Hub Starter pode não ser a opção certa se:
- Você precisa automatizar processos de vendas ou criar relatórios personalizados
- Você precisa de vários pipelines de negócios
HUBSPOT CENTRO DE VENDAS PROFISSIONAL
Embora o preço deste nível do HubSpot aumente, também há um aumento significativo no que você pode fazer com o Sales Hub Professional.
Escolha HubSpot Sales Hub Professional se:
- Você deseja aumentar a eficiência do representante de vendas automatizando acompanhamentos e lembretes de tarefas
- Você precisa de sequências, análises de vendas e manuais
- Você precisa de pontuação de leads e rotação automatizada de leads
O HubSpot Sales Hub Professional pode não ser uma boa opção se:
- Você deseja organizar os usuários em equipes
- Você precisa de objetos personalizados, metas personalizadas ou pontuação preditiva de leads
- Você está integrando ao Salesforce ou a uma API personalizada
HUBSPOT CENTRO DE VENDAS EMPRESARIAL
O HubSpot Sales Hub Enterprise permite que você faça praticamente tudo que imaginar com seu CRM, mas não é barato. O HubSpot Sales Hub Professional atenderá às necessidades de 99% das organizações de vendas não empresariais, mas há alguns motivos pelos quais você pode querer escolher a empresa.
Escolha HubSpot Sales Hub Enterprise se:
- Você tem várias equipes de vendas e gerentes de vendas
- Você precisa de insights de conversas, objetos personalizados ou metas personalizadas
- Você deseja automatizar quase tudo, desde inscrições em sequência até pontuação preditiva de leads
- Você precisa integrar com o Salesforce ou uma API personalizada
LINHA INFERIOR:
Quer você tenha uma equipe de vendas estabelecida ou esteja apenas começando, o HubSpot Sales Hub tem a funcionalidade e as ferramentas necessárias para gerenciar sua equipe de vendas, melhorar o desempenho de vendas e escalar com eficiência.
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