Desde o lançamento do iPhone em 2007, as inovações da Apple impactaram o comércio eletrônico e o marketing de comércio eletrônico. Algumas delas foram projetadas, como o lançamento do Apple Pay, permitindo compras móveis on-line e no mundo físico mais fáceis. Outros, como a capacidade de acessar o e-mail em qualquer lugar a qualquer momento, não foram projetados especificamente para o comércio, mas aceleraram a eficácia do marketing por e-mail para as marcas DTC.
Mais recentemente, a Apple tem mirado diretamente nas estratégias de marketing da marca. No início de 2021, a atualização do iOS 14.5 da Apple afetou diretamente o marketing de mídia social, permitindo que os usuários cancelassem o rastreamento entre dispositivos. Marcas como o Facebook, que usa esse tipo de dados para entregar anúncios mais relevantes, estimam que as restrições vão custou à empresa US$ 10 bilhões em 2022.
Em 2021, a Apple anunciou que lançar sua atualização de software iOS 15, novamente visando o marketing de terceiros. A atualização incluiu vários recursos de “proteção de privacidade” para usuários da Apple, incluindo “Proteção de privacidade de correio”. Este recurso, para usuários que Opt-in, impede que as empresas vejam se os assinantes abriram seus e-mails ao usar o aplicativo Apple Mail. Em vez disso, seria relatada uma taxa de abertura de 100%, impactando subsequentemente como os profissionais de marketing da DTC relatam o sucesso de seus esforços de correspondência.
Havia muita incerteza sobre o impacto que isso teria nas estratégias e KPIs de marketing por e-mail de base aberta e de longa data, incluindo teste de linha de assunto AB, práticas de higiene de lista, segmentos de retargeting de usuários engajados e relatórios de taxa aberta.
Um ano se passou desde o lançamento e a pergunta permanece: qual o impacto do iOS 15 no e-mail marketing?
Este relatório mostrará o impacto que o iOS 15 teve no marketing por e-mail de comércio eletrônico e como as marcas de comércio eletrônico podem responder ao “novo normal” pós-iOS 15.
Metodologia
Para este relatório, analisamos 15 bilhões de e-mails de marketing enviados por clientes Omnisend desde o lançamento do iOS 15 em 20 de setembro de 2021 até 1º de setembro de 2022. Também analisamos 20 bilhões de e-mails enviados antes da atualização, desde 2019.
Todos os e-mails analisados eram campanhas promocionais (campanhas). Essas mensagens são enviadas manualmente pelas marcas, como promoção de ofertas especiais, descontos, novos produtos e outras mensagens de estilo promocional. Como as mensagens automáticas são enviadas para usuários individuais com base em seu comportamento, elas mantêm taxas de abertura 80% mais altas do que os e-mails de campanha agendados e, portanto, foram excluídas desta análise.
Principais conclusões
O iOS 15, lançado em 20 de setembro de 2021, teve um impacto significativo na taxa de abertura de marketing por e-mail das marcas, relatórios de base aberta e estratégias de marketing de base aberta:
- A taxa média de abertura para os 11 meses seguintes ao lançamento (a partir de outubro de 2021) é 93.6% maior do que no mesmo período do ano anterior.
- As taxas abertas contrariaram as tendências sazonais e aumentaram a cada mês do quarto trimestre de 4.
- Em comparação com os primeiros nove meses do ano, as taxas de abertura do quarto trimestre:
- Queda de 1.9% em 2019
- Aumentou 0.8% em 2020
- Aumentou 59% em 2021 (pós-iOS 15)
- Nos primeiros oito meses do ano, a taxa média de abertura ano a ano:
- Aumentou 21.8% de 2019 a 2020
- Aumentou 18.9% de 2020 a 2021
- Aumento de 93.5% de 2021 a 2022 (pós-iOS 15)
A partir de 1º de outubro de 2022, as taxas de abertura nos 11 meses desde o lançamento são 93.6% maior do que no mesmo período do ano anterior.
Impacto do marketing por e-mail da atualização do iOS 15 da Apple
Quando o iOS 15 foi lançado em 20 de setembro de 2021, as taxas de abertura foram afetadas imediatamente. No entanto, a adoção de qualquer novo software é gradual e ficou evidente ao observar as mudanças nas taxas de abertura nos meses seguintes.
Vejamos as diferenças nas taxas de abertura ao longo do tempo.
Os primeiros quatro meses pós-iOS 15
Em setembro de 2021, mês do lançamento, as taxas abertas fecharam em 14.2%. No entanto, os primeiros 20 dias do mês registraram uma taxa de abertura de 13.6%, enquanto os 10 dias finais registraram uma taxa de abertura de 15.5%. Isso marca um aumento de quase 14% apenas nos primeiros 10 dias.
O que aconteceu no resto do ano foi uma adoção evidente e gradual. As taxas abertas em outubro subiram 21%, encerrando o mês em 17.2%. Novembro avançou mais 13%, fechando o mês com taxa de abertura de 19.4%. Dezembro fechou o ano com alta de 14%, encerrando o mês com taxa de abertura de 22.1%.
Taxas médias de abertura nos primeiros quatro meses pós-iOS 15
| Mês (2021) | Taxa livre | Aumento em relação ao período anterior |
|---|---|---|
| ep. 1-20 | 13.6% | - |
| Setembro 21-30 | 15.5% | 13.7% |
| Outubro | 17.2% | 20.6% |
| Novembro | 19.4% | 12.9% |
| Dezembro | 22.1% | 14.2% |
O aumento do quarto trimestre foi uma tendência sazonal?
A resposta é não. Essa mesma tendência não foi observada em 2019 ou 2020.
A taxa média de abertura no quarto trimestre de 4 foi 2021% maior do que nos primeiros nove meses do ano. Em 59, o aumento no quarto trimestre foi de apenas 2020%. Em 4, houve uma queda de 0.8% na taxa de abertura. Comparando especificamente o quarto trimestre, as taxas de abertura ano a ano aumentaram 2019% em comparação com o quarto trimestre de 2. Em 4, elas aumentaram apenas 92.6% em comparação com 4.
Taxas médias de abertura do quarto trimestre, 4-2019
| Ano (Q4) | Taxa livre | Aumento nos 9 meses anteriores | Elevação no quarto trimestre, YoY |
|---|---|---|---|
| 2019 | 8.2% | -1.99% | - |
| 2020 | 10.2% | 0.84% | 24.20% |
| 2021 | 19.7% | 59.31% | 92.60% |
Comparando os oito primeiros meses do ano
Janeiro de 2022 marcou três meses completos desde o lançamento do iOS 15, permitindo bastante tempo para a adoção do usuário. A questão de qual seria o impacto duradouro nas taxas de abertura ainda permanecia. Para responder a isso, analisamos as taxas de abertura nos primeiros oito meses e as comparamos ano a ano.
Em 2019, a taxa de abertura de emails de janeiro a agosto foi de 8.3%. Em 2020, a taxa de abertura aumentou para 10.2%, um aumento de 21.8% em relação ao ano anterior. Em 2021, a taxa de abertura aumentou para 12.1%, um aumento de 18.9% ano a ano. Nos primeiros oito meses de 2022 (pós-iOS 15), as taxas de abertura dispararam para 23.4%, um aumento de 93.5% em relação ao ano anterior.
Taxas médias de abertura nos primeiros oito meses, 2019-2022
| janeiro a agosto | Taxa livre | Levantar YoY |
|---|---|---|
| 2019 | 8.3% | - |
| 2020 | 10.2% | 21.8% |
| 2021 | 12.1% | 18.9% |
| 2022 | 23.4% | 93.5% |
É definitivo: o iOS 15 impactou significativamente as taxas de abertura de marketing por e-mail para marcas de comércio eletrônico e a dependência da taxa de abertura, uma métrica primária de marketing por e-mail, é coisa do passado. Cabe agora às marcas ajustar as suas estratégias.
Como as marcas de comércio eletrônico podem se adaptar ao iOS 15
Se você é uma marca que se preparou para as mudanças e está procurando otimizar sua estratégia ou estava esperando por evidências do impacto antes de fazer ajustes, aqui estão cinco maneiras de mudar de uma estratégia de marketing por e-mail aberta para uma estratégia de engajamento otimizada. estratégia baseada.
- Combine a atividade de abrir e clicar para identificar contatos não engajados. O envio de e-mails, programados ou automatizados, com base em não-aberturas não será mais suficiente. Combinar atividade de cliques e dados abertos é uma forma mais inteligente de segmentação. Embora a falta de aberturas identifique alguns contatos inativos, a criação de segmentos que incluem atividades de cliques para usuários do Apple Mail fornecerá mais clareza sobre quem está e quem não está interagindo com seus e-mails.
- Otimize as linhas de assunto do e-mail e o texto do pré-cabeçalho. As taxas abertas podem ser infladas, mas não ignore a linha de assunto. Continue a criar linhas de assunto que influenciem a abertura dos assinantes. Isso inclui usar o texto do pré-cabeçalho para fornecer mais contexto e apoiar a linha de assunto. Os emojis são uma ótima maneira de adicionar cor e chamar a atenção tanto na linha de assunto quanto no pré-cabeçalho.
Para obter ajuda adicional sobre a linha de assunto, você pode usar este ferramenta de teste de linha de assunto para garantir que os seus sejam otimizados.
- critérios de teste AB: a taxa de abertura tem sido historicamente o KPI para teste de linha de assunto, mas você não pode mais confiar apenas nela. Afinal, o objetivo do e-mail é gerar ação. Considere o uso de atividade de cliques e vendas para determinar quais mensagens funcionam melhor para alcançar a meta real: vendas.
- Use a atividade de clique dentro de fluxos de trabalho automatizados. Uma estratégia comum com mensagens automatizadas é acionar mensagens subsequentes com base na atividade aberta do e-mail anterior, como reenviar uma mensagem de boas-vindas não aberta. Em vez disso, as marcas podem acionar mensagens subsequentes com base no fato de a mensagem anterior ter sido clicada.
Essa estratégia tem benefícios de personalização ainda maiores. Ao usar a atividade de clique, as marcas podem criar mensagens e fluxos com base no link específico clicado. Por exemplo, as marcas poderiam enviar uma segunda mensagem de boas-vindas centrada nos sapatos masculinos para qualquer um que clicasse no link de sapatos masculinos na mensagem original, criando um caminho separado para aqueles que clicassem em vestidos femininos.
- Incorporar SMS. Em 2021, as marcas enviaram 45% mais SMS do que nos dois anos anteriores juntos. envia continuar a aumentar em 2022. O SMS é um canal eficaz e cada vez mais adotado para reengajar assinantes inativos, comercializar para cancelar assinaturas de e-mail, reduzir o ruído da caixa de entrada em dias de envio de e-mail de alto volume como a Black Friday, enviar mensagens urgentes e aprimorar as compras gerais do cliente experiência.
Isso é especialmente verdadeiro em fluxos de trabalho automatizados. SMS automatizado converte 349% melhor do que mensagens SMS promocionais. Incorpore-os em todos os fluxos de trabalho de e-mail, especialmente nas séries de boas-vindas, abandono de carrinho e abandono de navegação.
iOS 15 e considerações finais sobre e-mail marketing
Os resultados são claros. O iOS 15 mudou o jogo para os profissionais de marketing por email de comércio eletrônico, impactando a maneira como os profissionais de marketing por email visualizam as taxas de abertura. Como todas as outras inovações da Apple, as marcas precisam evoluir para dar conta disso novo e-mail marketing normal, onde as taxas de abertura são 93.6% maiores que o normal.
Evoluir de uma estratégia de base aberta para uma estratégia mais baseada em engajamento não é uma coisa ruim. Na verdade, o oposto é verdadeiro. Prestar mais atenção às ações dos usuários permitirá que as marcas enviem mensagens mais relevantes e criem melhores experiências para os clientes, levando ao aumento das vendas.
Principais takeaways
Olhe além das taxas de abertura como uma métrica e concentre-se no que faz com que os assinantes abram um e-mail. Aqui estão as principais conclusões do impacto que o iOS 15 teve no email marketing e como as marcas podem aplicá-las para aumentar suas vendas nas festas de fim de ano.
- As taxas de abertura aumentaram quase 94% nos 11 meses após o lançamento do iOS 15. As marcas não devem mais usar a taxa de abertura sozinha como uma métrica de relatório principal.
- Combine a atividade de abrir e clicar em seus segmentos de engajamento. Não confie apenas em aberturas para identificar contatos não engajados, pois você terá falsos negativos.
- Continue a otimizar as linhas de assunto e o texto do pré-cabeçalho para maximizar as aberturas. Use o texto do pré-cabeçalho para apoiar a linha de assunto e transmitir informações adicionais. Emojis e caracteres especiais em ambos podem ser atraentes para destinatários de e-mail. Você pode usar esta ferramenta gratuita para teste a eficácia de suas linhas de assunto.
- Use a atividade de cliques dentro de seus fluxos de trabalho automatizados. Envie mensagens de acompanhamento em uma série com base em se os usuários clicaram na mensagem original e até no que clicaram. Isso permite que você envie a mensagem mais relevante para seus assinantes.
- Segmente seus e-mails de campanha. A segmentação permite que você entregue e-mails relevantes. Quanto mais consistentemente relevantes forem seus e-mails, maior a probabilidade de os assinantes abrirem e-mails futuros.
- Incorpore SMS em sua estratégia de marketing. O SMS continua a aumentar em adoção e utilização. A adição de SMS permite que as marcas comercializem para os clientes por meio de um canal opcional diferente e pode ser um ótimo canal para reengajar assinantes de e-mail inativos.
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