Uma nova pesquisa com mais de 350 gerentes e executivos de varejo fornece insights críticos para estratégias de atendimento e entrega omnicanal.
O provedor de atendimento omnicanal OneRail lançou um relatório sobre as metas de atendimento de remessas para 2024 para o setor de varejo.
Inquirindo 350 gestores e executivos dos sectores do retalho e do comércio electrónico, o relatório conclui que os retalhistas pretendem diversificar as suas redes de entrega para reduzir o risco e cumprir as suas promessas de entrega. 73% dos entrevistados afirmaram que depender das suas frotas internas torna muito mais difícil satisfazer os picos de procura.
Um número significativo de 96% dos entrevistados relatam que os seus clientes consideram a entrega uma parte essencial da sua experiência de compra e que 20% das reclamações dos clientes que os retalhistas recebem dizem respeito a longos prazos de entrega e atrasos.
Mais de um terço dos entrevistados disseram que sua rede de entrega não corresponde ao catálogo de produtos em tempo real e 67% relataram que sua rede de entrega limitada limita as vendas.
Com 69% dos líderes de atendimento no varejo afirmando que usar apenas um parceiro de entrega representa um risco intolerável para seus negócios, e 65% dos entrevistados planejam oferecer entrega no mesmo dia ou no dia seguinte nos próximos um ou dois anos, é evidente que o investimento em redes de entrega diversificadas é o rumo que a indústria está tomando.
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Tecnologia na entrega no varejo
Os retalhistas devem concentrar-se em investir na diversificação das suas redes de entrega, automação, tecnologias e processos que impulsionem a eficiência, para satisfazer a procura dos clientes em 2024 e mais além.
As empresas precisarão transformar entradas de dados estáticos presos em silos de dados em otimização dinâmica e tomada de decisões em tempo real. Um mecanismo de decisão em tempo real pode triangular o nível e a localização do estoque, enquanto uma variedade de opções de transportadora e modo podem ser otimizadas para atender a um amplo espectro de tamanho de carga, velocidade de entrega, capacidades especiais e preferências do cliente.
O CEO da OneRail, Bill Cantania, comentou: “Varejistas e distribuidores de produtos perceberam que a entrega final é o elo mais fraco da cadeia, impactando a experiência do cliente, e por isso estão investindo em soluções tecnológicas para mitigar riscos e se diferenciar, enquanto expandem a margem para permanecer viável no mercado.”
Retirado de Rede de insights de varejo
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