Você já ouviu falar que os e-mails de confirmação de pedido só precisam incluir os detalhes do pedido da compra de um cliente?
Se sim, é hora de repensar isso.
O e-mail de confirmação do pedido é fácil de considerar. Afinal, ao contrário de outros e-mails, este é esperado após a realização de uma compra. No entanto, é uma ferramenta de vendas incrivelmente poderosa, gerando as maiores taxas de abertura e cliques do setor de comércio eletrônico e trazendo quatro vezes mais pedidos do que um boletim informativo promocional.
O cliente da Omnisend, Amundsen, descobriu que e-mails de confirmação de pedido geram uma receita por e-mail (RPE) 9.5 vezes maior do que e-mails promocionais! Eles também têm uma taxa de conversão de 32%.
Então, como você pode implementar esse e-mail poderoso em sua estratégia de marketing?
Este artigo compartilhará tudo o que você precisa saber, incluindo quais informações você precisa exibir em seus e-mails de confirmação para repetir as vendas.
Conteúdo
O que é um e-mail de confirmação de pedido?
O modelo de e-mail de confirmação do pedido
Práticas recomendadas e exemplos de e-mail de confirmação de pedido
A página de confirmação do pedido
Próximos passos
O que é um e-mail de confirmação de pedido?
Um e-mail de confirmação de pedido é um e-mail transacional automatizado enviado a um cliente assim que ele conclui uma transação em uma loja online.
Como o nome sugere, este e-mail contém os detalhes de confirmação do pedido do comprador, incluindo o que ele comprou, o total da compra e a data estimada de entrega.
Como esses e-mails são automatizados, as lojas de comércio eletrônico podem criar uma série de fluxos de trabalho de confirmação de pedidos para enviar aos clientes no piloto automático. Esses e-mails podem incluir:
- A confirmação da ordem
- Confirmação de envio
- Informação de entrega
- Pesquisas pós-compra, etc.
Como a maioria dos e-mails transacionais, os e-mails de confirmação de pedido são essenciais para manter seus clientes informados: cada cliente espera receber um após fazer uma compra.
O modelo de e-mail de confirmação do pedido
Aqui está um exemplo de modelo de e-mail de confirmação de pedido e os detalhes específicos sobre os quais os clientes são informados:
Possui um layout simples e todas as informações são exibidas em destaque. Inclui:
- Mensagem de confirmação do pedido e uma nota de agradecimento
- A data do pedido
- Detalhes do produto, incluindo título, preço e quantidade
- Preço total
- Endereços de cobrança e envio
- Método de pagamento
- Método de envio
- Um botão 'ver pedido' que os leva de volta à loja
Este template contém as informações necessárias que o cliente deseja ver, e o botão ‘ver pedido’ é o que ajuda o e-mail de confirmação do pedido a ter uma taxa de conversão tão alta, levando os compradores ativos de volta à loja para verificar os itens que compraram.
Claro, você também pode incluir outras informações, como produtos relevantes, uma oferta por tempo limitado para a próxima compra ou uma solicitação de revisão.
Aqui está um exemplo de modelo de confirmação de pedido que inclui ofertas de upsell:
Este exemplo começa com as informações que o cliente precisa ver: detalhes do pedido e endereço de entrega. Também inclui uma nota de agradecimento do dono da loja e a opção de contatá-lo caso aconteça alguma coisa.
A confirmação do pedido inclui políticas de devolução e cancelamento, que é uma parte importante de qualquer venda online. Ele também acaba vendendo itens adicionais que você pode comprar na loja além do seu pedido atual.
Práticas recomendadas e exemplos de e-mail de confirmação de pedido
Embora você possa alterar os detalhes de acordo com suas próprias preferências, há algumas práticas recomendadas a serem consideradas que veremos nesta seção, juntamente com alguns exemplos de e-mail de confirmação de pedido.
Use uma linha de assunto atraente
Como acontece com qualquer e-mail, o sucesso do e-mail de confirmação do pedido depende muito da linha de assunto. Se não obrigar as pessoas a abri-lo, os detalhes e ofertas dentro dele não funcionarão.
Apesar disso, as pessoas muitas vezes ignoram o assunto das confirmações de pedidos, principalmente porque sabem que os compradores esperam este e-mail. Não deixe que isso o impeça de ser criativo, pois você ainda pode usar esses e-mails para promoção e para construir engajamento.
Omnisend tem um gerador gratuito de linhas de assunto de IA para ajudá-lo a criar linhas de assunto atraentes. Tudo o que você precisa fazer é fornecer algumas palavras-chave e uma ideia sobre como deseja que seu e-mail seja.
Se você não tiver ideias, inspire-se nestas cinco linhas de assunto de confirmação de alto desempenho:
- Obrigado por sua ordem
- Sua confirmação de pedido de [Nome da marca] [#12345]
- Pedido recebido – pedido da [marca] nº 12345
- Boas notícias! Recebemos seu pedido #12345
- Seu pedido de [Nome da marca] foi recebido [#12345]
Escolha o melhor horário para enviar seu e-mail
Um e-mail de confirmação do pedido deve ser enviado imediatamente, especialmente se você quiser gerar vendas adicionais.
Os clientes desejam ter a tranquilidade inicial de saber que o pedido foi processado corretamente e atrasos podem causar preocupações. É provável que você receba mensagens de compradores solicitando confirmação, aumentando sua carga de trabalho de atendimento ao cliente.
Há também o risco de o cliente se sentir decepcionado se não receber uma confirmação instantânea, tornando improvável que ele compre com você novamente no futuro.
Para tornar o processo mais eficiente, o email de confirmação deve ser automatizado. Dessa forma, o e-mail será sempre enviado imediatamente a cada compra, mesmo que você esteja dormindo naquele momento.
Esta é a aparência do fluxo de trabalho de confirmação do pedido no Omnisend:
Forneça informações importantes ou perguntas frequentes
Os vendedores também devem fornecer informações relevantes e importantes aos compradores na confirmação do pedido. Isso pode incluir informações como:
- Detalhes de confirmação do pedido, ou seja, detalhes do produto, preço e quantidade
- Em ordem
- Nota de agradecimento
- Endereço de envio e cobrança
- Informações sobre política de devolução/cancelamento
- Método de pagamento e envio
O exemplo de confirmação de pedido acima compartilha muitas informações importantes, tenta fazer um upsell aos destinatários e também inclui alguns fatos interessantes sobre seus produtos.
Para qualquer dúvida, inclui um link para uma página onde você pode tirar todas as suas dúvidas. Esta é uma forma de redirecionar seus leitores para a seção de perguntas frequentes do seu site.
Também é importante incluir suas informações de contato para permitir que os compradores entrem em contato com você caso surja algum problema.
Apresente seus best-sellers
E-mails de confirmação de pedido têm uma taxa de abertura de cerca de 60%, o que os torna um local ideal para mostrar mais de seus produtos, especialmente aqueles relacionados ao que seu cliente acabou de comprar.
Muitas lojas de comércio eletrônico optam por promover seus itens recomendados e mais vendidos pouco antes da compra de seus clientes. Isto não é de forma alguma mau, mas nem todos os visitantes estão preparados para se comprometer nesta fase.
Ao adicioná-los ao e-mail de confirmação, você garante que os compradores interessados também os vejam. Apenas certifique-se de não incluir muitos, ou você corre o risco de sobrecarregar o cliente.
O e-mail de confirmação do pedido do Dollar Shave Club é um bom exemplo disso. Ele não apenas mostra produtos relacionados, mas também possui um ícone para adicionar esses produtos ao pedido antes do envio. Isso torna o processo simples e tranquilo para o cliente:
Promova seu programa de recompensas
Ao comprar na sua loja, o cliente depositou um certo nível de confiança em você e agora você tem a oportunidade de fidelizar.
Uma maneira eficaz de fazer isso é com um programa de recompensas, e a iHerb faz excelente uso de seu e-mail de confirmação de pedido para promover seus benefícios (você também pode ver que ele recomenda produtos adicionais na seção “Você também pode gostar”):
Colete dados do cliente para melhorar a comunicação
Às vezes, as empresas fazem compras em lojas de comércio eletrônico online sem fornecer seus dados pessoais ou passar pelo processo de inscrição.
Nesses casos, as empresas podem solicitar os dados de contacto dos seus clientes através de e-mails de confirmação de encomenda. Como já mencionado, é crucial que as confirmações do pedido cheguem ao cliente imediatamente após a finalização da compra.
Por esse motivo, você precisará entrar em contato com seu cliente por meio de vários canais, incluindo e-mail e SMS.
Pedir os dados do telefone do seu cliente também permite um maior envolvimento por meio de mensagens promocionais, notas de agradecimento e quaisquer outros alertas.
A página de confirmação do pedido
Além do e-mail, você também deseja garantir que tenha uma página de confirmação do pedido em seu site. Seus clientes seriam direcionados automaticamente para esta página após o pagamento, dando a você a garantia de que até 100% dos compradores verão esta mensagem.
Essa porcentagem oferece uma vantagem sobre a taxa de abertura do e-mail de confirmação do pedido de 60%, portanto, este é o local ideal para mostrar seus produtos mais populares, programas de fidelidade e o cronograma do pedido - exatamente como nos exemplos de e-mail acima.
Também pode incluir detalhes adicionais, como perguntas frequentes e sua política de devolução. Aqui está um exemplo de como esta página pode ser:
Próximos passos
Depois que o e-mail e a página de confirmação do pedido forem implementados, você deve considerar adicionar um e-mail automático de agradecimento e um e-mail de confirmação de envio ao seu fluxo de trabalho.
Ambos são excelentes para proporcionar uma experiência positiva aos seus clientes, o que, por sua vez, ajuda a construir relacionamentos duradouros.
Você também pode enviar mensagens diferentes dependendo do status do comprador. Por exemplo, clientes iniciantes podem receber e-mails com informações relevantes para eles.
Além disso, como a maioria de suas vendas provavelmente vem de compradores recorrentes, vale a pena procurar maneiras de incentivar os clientes a voltarem à sua loja com e-mails pós-compra que renovem a jornada do cliente.
Retirado de Omnisend
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